科技出版社如何構(gòu)建多元化知識服務(wù)體系

【摘要】黨的二十大將科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的重要性提升到一個新的高度，為科技創(chuàng)新提供知識和智力支持的科技出版社在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下面臨諸多挑戰(zhàn)。文章剖析了新媒體時代科技領(lǐng)域讀者獲取知識方式變化的特點以及科技出版社推出優(yōu)質(zhì)知識產(chǎn)品的困境，以機(jī)械工業(yè)出版社為例，提出科技出版社構(gòu)建多元化的知識服務(wù)體系的策略，即：制定完善的整體規(guī)劃；加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入；推進(jìn)知識內(nèi)容的統(tǒng)一精細(xì)化管理；建設(shè)中臺系統(tǒng)，提升知識內(nèi)容運(yùn)營分發(fā)能力；開發(fā)多元化的知識內(nèi)容資源；打造多類型、聚焦專業(yè)領(lǐng)域的知識產(chǎn)品體系；建立全方位覆蓋的營銷銷售體系。

【關(guān)? 鍵? 詞】科技出版；知識服務(wù)；融合發(fā)展；數(shù)字資源管理；知識內(nèi)容運(yùn)營

【作者單位】劉鯤翔，機(jī)械工業(yè)出版社，國家新聞出版署科技與標(biāo)準(zhǔn)重點實驗室“語義出版與知識服務(wù)實驗室”。

【中圖分類號】G230.7【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.21.007

黨的二十大報告指出要堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，將科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的重要性提到了新的高度。科技出版社作為為科技創(chuàng)新提供知識和智力支持的主力軍，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下面臨多方面的挑戰(zhàn)。在此背景下，探析科技出版社如何滿足當(dāng)代讀者多樣化的需求、構(gòu)建多元化的科技知識服務(wù)體系，對其在融合出版環(huán)境下完成從傳統(tǒng)科技圖書出版商向新興知識服務(wù)提供商的蛻變具有重要意義。

一、用戶對科技知識內(nèi)容和形式需求變化的特點

新媒體時代，用戶對科技知識內(nèi)容的需求更加多樣化，其獲取知識的場景和方式也發(fā)生了顯著變化，主要表現(xiàn)為以下五個特點。

一是視頻化。當(dāng)前，用戶已不滿足于傳統(tǒng)紙書單一的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，更青睞通過觀看視頻獲取知識。隨著5G、超高清視頻等技術(shù)的應(yīng)用，以中國大學(xué)慕課、學(xué)堂在線為代表的長視頻課程平臺和以B站、抖音、快手等為代表的中短視頻平臺迅猛發(fā)展，成為知識傳播的重要渠道?？梢哉f，視頻已成為當(dāng)前用戶獲取知識的重要方式之一。

二是交互化。本文描述的交互化，一方面是指用戶在學(xué)習(xí)知識的同時參與知識的創(chuàng)作過程，即UGC（User Generated Content，用戶生成內(nèi)容）。如在知乎、維基百科、百度貼吧等平臺上，大量的專業(yè)用戶在提出問題、 查找問題的同時也在解答問題。另一方面是指獲取知識場景的交互化，包括知識獲取者和知識對象、知識獲取者和知識提供者、知識獲取者之間等多種交互模式。最典型的是以場景交互、3D建模和虛擬仿真為基礎(chǔ)的技術(shù)和概念，這些技術(shù)對展示和學(xué)習(xí)科技知識具有天然優(yōu)勢，目前已廣泛應(yīng)用到知識服務(wù)領(lǐng)域，越來越多的用戶通過交互式、沉浸式的場景獲取科技知識。

三是碎片化。隨著生活和工作節(jié)奏的加快，人們閱讀和學(xué)習(xí)的時間呈現(xiàn)碎片化趨勢，長時間、體系化學(xué)習(xí)的機(jī)會越來越少，人們更多的是利用碎片化時間在移動端上獲取知識。這就要求知識供給方要具備把知識拆分加工成短小精悍的碎片化內(nèi)容并通過多渠道分發(fā)的能力。

四是專業(yè)化。隨著科技水平的提高，科技領(lǐng)域劃分越來越精細(xì)，相關(guān)工作者對高質(zhì)量、專業(yè)化知識的需求日趨旺盛。這就要求知識供給方不僅要生產(chǎn)出更多高質(zhì)量、專業(yè)化的知識，還要對知識進(jìn)行精細(xì)化管理，做好分類和標(biāo)引，從而實現(xiàn)專業(yè)內(nèi)容和專業(yè)讀者的精準(zhǔn)匹配。

五是智能化。目前，知識工作的自動化、智能化程度越來越高。在AI技術(shù)的支持下，直接檢索獲取知識內(nèi)容的手段已逐漸被語義檢索、自動問答等高級的知識獲取功能所取代。智能化的知識服務(wù)使用戶獲取科技知識更加便捷、高效，可大幅提升用戶的使用體驗以及對知識運(yùn)用的水平，這也要求知識內(nèi)容供給方具備一定的AI技術(shù)應(yīng)用能力。

二、科技出版社提供高質(zhì)量知識服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)科技出版社在實現(xiàn)深度融合發(fā)展、為廣大科技工作者提供優(yōu)質(zhì)的知識產(chǎn)品等方面正面臨巨大挑戰(zhàn)。

1．知識內(nèi)容缺乏科學(xué)統(tǒng)一的管理

多數(shù)科技出版社雖然積累了豐富的紙質(zhì)或數(shù)字化知識內(nèi)容資源，但這些資源并沒有被很好地分類整理后妥善保管。一些出版社對排版和印刷文件的管理甚至處于混亂狀態(tài)，更談不上建設(shè)全社的資源管理系統(tǒng)，對資源進(jìn)行全方位采集入庫和精細(xì)化分類管理。管理上的缺失造成的最終結(jié)果是出版社雖然出版了很多圖書，開發(fā)了很多數(shù)字資源，但無法實現(xiàn)內(nèi)容資源的復(fù)用，以至于重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2．知識內(nèi)容的呈現(xiàn)方式過于單一

近年來，各科技出版社開始重視數(shù)字資源的建設(shè)與開發(fā)，但大多科技出版社停留在以圖文為主的靜態(tài)資源開發(fā)上，主要表現(xiàn)在以PDF、EPUB、XML等格式為主的圖文資源。囿于技術(shù)、成本、設(shè)備和人才等因素的限制，視頻、動畫、3D仿真等富媒體資源還沒有被大規(guī)模開發(fā)。此外，涉及公式、表格、坐標(biāo)圖、設(shè)計流程方法等的科技類圖書更是鮮有數(shù)字化開發(fā)，存在知識內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一的問題。面對互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺日益豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，科技出版社在此競爭環(huán)境下略顯乏力。

3．知識服務(wù)的產(chǎn)品形式不夠豐富

目前，科技出版社提供知識服務(wù)的主要產(chǎn)品形式仍然是紙質(zhì)圖書，種類包括科技類教材、專著、手冊工具書、專業(yè)年鑒和專業(yè)詞典等。數(shù)字化的產(chǎn)品形式主要包括電子書、有聲書、圖文數(shù)據(jù)庫等，這些產(chǎn)品形式并沒有完全體現(xiàn)科技類教材、專著、手冊工具書、專業(yè)年鑒和專業(yè)詞典的自身特性，產(chǎn)品受眾面較窄，以至于它們在不同場景下不能交叉復(fù)用。

4．對知識內(nèi)容的傳播銷售渠道掌控較弱

科技出版社對紙質(zhì)圖書的銷售渠道目前還有較強(qiáng)的掌控力，但是對數(shù)字化知識服務(wù)產(chǎn)品的傳播渠道的掌握顯得心有余而力不足，這些傳播渠道主要掌握在互聯(lián)網(wǎng)平臺方和代理商手中。如電子書2C的傳播銷售主要依靠Kindle、掌閱等零售平臺；電子書和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的傳播銷售主要依靠大的館配商平臺；科技文獻(xiàn)的傳播銷售主要依靠知網(wǎng)、萬方等科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺；音視頻產(chǎn)品的點播和直播服務(wù)則主要依靠B站、抖音、快手、微信視頻號等視頻平臺。由此，科技出版社在知識服務(wù)生態(tài)中話語權(quán)較弱，出版社承擔(dān)了大量的內(nèi)容制作等勞動密集型的基礎(chǔ)性工作，卻無法獲得客觀利潤，從而影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。且科技出版社嚴(yán)重脫離用戶，無法獲取用戶信息形成自己的私域流量，也無法通過獲取用戶反饋和分析用戶行為來不斷完善產(chǎn)品。

5．個性化、定制化的知識服務(wù)能力較弱

科技出版社開發(fā)的知識服務(wù)產(chǎn)品，無論是紙質(zhì)書還是數(shù)字化產(chǎn)品，絕大多數(shù)是按照出版社制定的需求和規(guī)劃開發(fā)，很多資源和平臺委托外部機(jī)構(gòu)開發(fā)，產(chǎn)品定型后在內(nèi)容更新、功能迭代方面難度較大。面向客戶的個性化和定制化需求，科技出版社往往無法靈活調(diào)整，錯失了許多市場機(jī)會。

6．缺乏專業(yè)的人才隊伍

科技出版社并不缺乏專家和編輯隊伍，但缺乏與科技出版融合發(fā)展相關(guān)的專業(yè)人才隊伍，如視頻產(chǎn)品的創(chuàng)作和制作隊伍、視頻直播隊伍，知識服務(wù)產(chǎn)品平臺的設(shè)計和技術(shù)開發(fā)隊伍、專職的營銷隊伍等。雖然部分工作可以委托外部機(jī)構(gòu)解決，但也存在外部公司不專業(yè)、不穩(wěn)定、成本高等問題，導(dǎo)致科技出版社無法建立一套包含策劃、設(shè)計、開發(fā)、制作、營銷、銷售等環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整且自主可控的知識服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營體系，無法形成核心競爭力。

三、機(jī)械工業(yè)出版社構(gòu)建多元化知識服務(wù)體系的策略

機(jī)械工業(yè)出版社（以下簡稱機(jī)工社）是新中國設(shè)立的第一批國家級科技信息研究與出版?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，始終致力于推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步與科技知識傳播。在新媒體時代，機(jī)工社同樣面臨互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，其科技類紙質(zhì)圖書的銷量在近幾年一直處于下滑趨勢。面對讀者對科技知識需求日益擴(kuò)大的趨勢，機(jī)工社不斷推進(jìn)科技出版融合縱深發(fā)展，逐步構(gòu)建起一套多元化的科技知識服務(wù)體系，較好地滿足了讀者對科技知識的多樣化需求。

1．制定完善的整體規(guī)劃

科學(xué)完善的頂層設(shè)計是多元化知識服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的前提。2018年，機(jī)工社就制定了《數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)三年發(fā)展綱要》，其中明確指出機(jī)工社科技知識服務(wù)發(fā)展的總體原則、產(chǎn)業(yè)布局、重點產(chǎn)品及平臺規(guī)劃、渠道規(guī)劃、階段目標(biāo)和組織與實施方案，標(biāo)志著機(jī)工社科技出版融合發(fā)展工作開始全面提速?！稒C(jī)工社“十四五”發(fā)展規(guī)劃》將融合發(fā)展工作作為重中之重，制定的十大重點工程中的“工程科技知識服務(wù)平臺”“九州云播”“天工講堂”等多個重點工程都與建設(shè)多元化的科技知識服務(wù)體系密切相關(guān)，為實現(xiàn)科技出版深度融合發(fā)展明確方向。

2．加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入

先進(jìn)可靠的硬件基礎(chǔ)設(shè)施是建設(shè)多元化知識服務(wù)體系的有力保障。機(jī)工社建設(shè)多元化知識服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施的主要內(nèi)容包括數(shù)字資源制作、加工、展示的場地、工具，以及知識服務(wù)平臺運(yùn)行所需要的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備資源等。針對知識內(nèi)容視頻化的現(xiàn)實需求，機(jī)工社分兩期建成了以高清演播大廳為核心功能的現(xiàn)代化融媒體中心，對標(biāo)省級電視臺水平配備專業(yè)的硬件設(shè)施，確保了視頻制作和直播業(yè)務(wù)的順利開展。同時，機(jī)工社啟動機(jī)房和局域網(wǎng)全面改造升級、公有云采購、私有云建設(shè)、公網(wǎng)帶寬提速等項目，大幅優(yōu)化完善了計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源的硬件條件。

3．推進(jìn)知識內(nèi)容的統(tǒng)一精細(xì)化管理

統(tǒng)一收集、加工全量知識內(nèi)容，并對其進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)引和管理，是形成多元化知識服務(wù)能力的基礎(chǔ)。機(jī)工社主要從三個方面推進(jìn)知識內(nèi)容的統(tǒng)一精細(xì)化管理。

一是制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一資源加工的流程體系。以最常見的電子書和條目加工為例，機(jī)工社參照相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定整套符合科技類書籍特點的加工標(biāo)準(zhǔn)，尤其對科技類圖書特有的公式、表格、代碼、特殊符號、引文和參考文獻(xiàn)等內(nèi)容資源制定了具有針對性的加工標(biāo)準(zhǔn)。同時，為規(guī)范加工流程，對內(nèi)外加工環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，機(jī)工社開發(fā)了加工質(zhì)檢全流程管理系統(tǒng)，建立了完善的加工和質(zhì)檢流程。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的知識內(nèi)容資源加工制作體系，確保了知識服務(wù)內(nèi)容“原材料”的高質(zhì)量供給。

二是搭建數(shù)字資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識內(nèi)容的統(tǒng)一采集管理。數(shù)字資源管理系統(tǒng)屬于重大基礎(chǔ)性數(shù)字化設(shè)施，是科技出版社存儲、管理和分發(fā)數(shù)字資源的中樞系統(tǒng)，也是科技出版融合發(fā)展的全局性、根本性、基礎(chǔ)性平臺。機(jī)工社在開展數(shù)字出版業(yè)務(wù)初期，同樣面臨“數(shù)字產(chǎn)品百花齊放，數(shù)字資源無處安放”的尷尬處境。2020年，機(jī)工社改造升級了原有的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，專門成立了專職的科室部門，專項負(fù)責(zé)數(shù)字資源的采集整理（見圖1）。數(shù)字資源管理系統(tǒng)采用兩種資源采集方式，即從不同發(fā)布平臺自動采集和針對不同業(yè)務(wù)、項目進(jìn)行人工采集，基本實現(xiàn)了全社知識內(nèi)容資源的應(yīng)收盡收、應(yīng)管盡管。同時，數(shù)字資源管理系統(tǒng)使機(jī)工社內(nèi)不同部門實現(xiàn)對內(nèi)容資源的共享和復(fù)用，也使各級管理者能夠全面、迅速、準(zhǔn)確地了解全社知識內(nèi)容資源的建設(shè)情況，確保信息共享明晰。

三是建立多維度的資源分類標(biāo)引體系。對完整的知識服務(wù)體系來說，如果內(nèi)容資源是“血肉”，那么多維度的分類標(biāo)引體系就是“骨架”和“脈絡(luò)”，可以將分散的知識內(nèi)容關(guān)聯(lián)和聚集起來。機(jī)工社圍繞自身積累的科技類知識內(nèi)容，根據(jù)讀者客戶的不同需求，建立了多維度的分類標(biāo)引體系，包括資源類型分類體系、來源分類體系、營銷銷售分類體系、中圖分類體系以及科技專業(yè)分類體系。同時，機(jī)工社還基于科技領(lǐng)域?qū)I(yè)的主題詞表，建立了資源關(guān)鍵詞標(biāo)引體系和資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系體系。其中，有些標(biāo)引項依靠編輯和作者進(jìn)行人工標(biāo)引，一些標(biāo)引項利用NLP（自然語言處理技術(shù)）實現(xiàn)了自動標(biāo)引（如關(guān)鍵詞標(biāo)引）。機(jī)工社通過應(yīng)用多維度的知識內(nèi)容標(biāo)引體系，實現(xiàn)了靈活快速地按照用戶不同需求抽取相應(yīng)的知識內(nèi)容資源，精準(zhǔn)滿足用戶的多元化需求。

4．建設(shè)中臺系統(tǒng)，提升知識內(nèi)容運(yùn)營分發(fā)能力

中臺系統(tǒng)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。中臺和前臺、后臺相對應(yīng)，指的是在系統(tǒng)架構(gòu)中可被共用的中間件的集合。企業(yè)利用中臺系統(tǒng)可以迅速整合后臺資源，構(gòu)建面向最終消費(fèi)者和客戶的前臺應(yīng)用。在出版行業(yè)中，數(shù)字資源管理系統(tǒng)和各類面向用戶的內(nèi)容發(fā)布平臺都屬于典型的后臺系統(tǒng)，內(nèi)容資源從后臺推送到前臺的過程存在一定的功能真空，這個“真空地帶”就需要建設(shè)出版中臺系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)位。從2021年開始，機(jī)工社在后臺數(shù)字資源管理系統(tǒng)和前臺發(fā)布平臺之間著手搭建內(nèi)容中臺、業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺三個中臺系統(tǒng)（見圖2）。

內(nèi)容中臺是數(shù)字內(nèi)容資源密集型行業(yè)特有的一種中臺架構(gòu)，其功能主要圍繞如何為前臺應(yīng)用提供更強(qiáng)大、可共享的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)來設(shè)計，包括接口管理、元數(shù)據(jù)管理、資源抽取、格式轉(zhuǎn)換、版權(quán)保護(hù)等功能。業(yè)務(wù)中臺承載了出版社數(shù)字出版的核心業(yè)務(wù)，其主要功能是實現(xiàn)用戶管理、產(chǎn)品管理、電子商務(wù)、廣告系統(tǒng)業(yè)務(wù)在不同渠道和場景的復(fù)用。數(shù)據(jù)中臺除擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計分析和決策支持的功能外，還聚焦于為前臺提供智能化的數(shù)據(jù)服務(wù)，支持出版社流程智能化、運(yùn)營智能化和商業(yè)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。中臺系統(tǒng)打通了整個知識服務(wù)架構(gòu)中臺、前臺、后臺的連接，真正實現(xiàn)了內(nèi)容、功能和數(shù)據(jù)的復(fù)用以及前端產(chǎn)品的快速開發(fā)和迭代，是機(jī)工社構(gòu)建多元化知識服務(wù)體系的核心。

5．開發(fā)多元化的知識內(nèi)容資源

開發(fā)多元化知識內(nèi)容資源是科技社構(gòu)建核心競爭力知識服務(wù)體系的關(guān)鍵因素之一。除靜態(tài)圖文形式的知識內(nèi)容資源外，機(jī)工社一直致力于開發(fā)格式類型多樣的科技知識內(nèi)容資源，前期主要包括視頻、音頻、動畫、試題、課件、矢量圖、H5動畫等資源。近兩年，隨著科技出版融合發(fā)展逐步深入，機(jī)工社開發(fā)了3D虛擬仿真模型、公式計算工具、表格查詢工具、坐標(biāo)圖定位工具、設(shè)計流程工具等具有專業(yè)特色的新型資源，這些特色資源伴隨科技工作的全過程，在一定程度上實現(xiàn)了知識內(nèi)容嵌入，受到了大批用戶的歡迎。

6．打造多類型、聚焦專業(yè)領(lǐng)域的知識產(chǎn)品體系

各類知識服務(wù)產(chǎn)品是多元化知識服務(wù)體系運(yùn)行的最終成果。要想滿足當(dāng)前科技領(lǐng)域讀者用戶多樣且多變的知識內(nèi)容需求，科技出版社亟須打造多類型且聚焦專業(yè)領(lǐng)域的高質(zhì)量知識服務(wù)產(chǎn)品體系。機(jī)工社得益于完善的整體規(guī)劃、先進(jìn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，借助已建成的數(shù)字資源管理系統(tǒng)和三個中臺系統(tǒng)，基于豐富齊全的科技知識資源和專業(yè)的人才隊伍，打造了一系列知識服務(wù)平臺和產(chǎn)品，初步形成了面向?qū)W生、產(chǎn)業(yè)工人、科研人員不同知識層次，覆蓋2B、2C、2G不同對象，支持線上、線下不同應(yīng)用場景，跨越不同終端的知識服務(wù)產(chǎn)品體系。以下列舉幾類核心產(chǎn)品。

一是工程科技數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館是機(jī)工社自主開發(fā)、運(yùn)營的專業(yè)類電子書和數(shù)字期刊發(fā)布平臺，主要為學(xué)校圖書館、企業(yè)等機(jī)構(gòu)用戶提供在線內(nèi)容檢索和閱讀服務(wù)。目前，在工程科技數(shù)字圖書館中，包括機(jī)工社自有版權(quán)的近2萬種電子書和數(shù)千期專業(yè)期刊，已被數(shù)百家機(jī)構(gòu)用戶使用或試用。工程科技數(shù)字圖書館是機(jī)工社早期建立的科技知識服務(wù)平臺，填補(bǔ)了機(jī)工社知識服務(wù)產(chǎn)品的空白，成功解決了機(jī)工社“從0到1”的問題。

二是科技主題數(shù)據(jù)庫。2022年習(xí)近平總書記在視察中國人民大學(xué)時指出，要加強(qiáng)學(xué)術(shù)資源庫建設(shè)，更好地發(fā)揮學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息傳播、搜集、整合、編輯、拓展、共享等功能，打造中國特色、世界一流的學(xué)術(shù)資源信息平臺。機(jī)工社聚焦于機(jī)、電、車、建等工程科技優(yōu)勢領(lǐng)域，利用資源管理系統(tǒng)中海量的內(nèi)容資源和總臺系統(tǒng)強(qiáng)大的功能，通過快速抽取知識內(nèi)容的方式，開發(fā)了一系列垂直聚焦的高水平專業(yè)數(shù)據(jù)庫，包括汽車工程知識庫、金屬冷加工知識庫、金屬熱加工知識庫、電氣工程知識庫等8個數(shù)據(jù)庫，初步形成了科技專題數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品矩陣。這些專題數(shù)據(jù)庫為不同細(xì)分領(lǐng)域的用戶提供了語義檢索、智能推薦等強(qiáng)大的知識內(nèi)容功能，大大提升了用戶獲取知識、應(yīng)用知識的效率。

三是天工講堂在線學(xué)習(xí)平臺。在線學(xué)習(xí)平臺是提供科技知識服務(wù)的重要產(chǎn)品類型，也是各出版社近年來重點發(fā)展的對象。在此背景下，機(jī)工社開發(fā)建設(shè)了旗艦級的在線學(xué)習(xí)知識服務(wù)平臺——天工講堂。一方面，天工講堂為機(jī)工社的高等教育、職業(yè)教育和技能教育紙質(zhì)教材的數(shù)字資源配套提供平臺支撐，另一方面，天工講堂提供了獨立運(yùn)營的MOOC、SPOC等在線課程學(xué)習(xí)的功能。機(jī)工社為天工講堂的運(yùn)營配備了兩支專職隊伍：一支隊伍負(fù)責(zé)課程資源開發(fā)，結(jié)合學(xué)校具體課程建設(shè)項目，規(guī)劃出版了一批涵蓋工業(yè)機(jī)器人、無人機(jī)、新能源汽車、勞動教育等新方向的精品課程；另一支隊伍負(fù)責(zé)平臺維護(hù)和迭代開發(fā)的技術(shù)開發(fā)，在保證平臺穩(wěn)定運(yùn)行的同時，不斷通過迭代開發(fā)將人工智能、AR/VR等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到系統(tǒng)中。天工講堂支持PC網(wǎng)站、移動APP、小程序等多端發(fā)布，為教師和學(xué)生提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)科技知識的場景，是機(jī)工社構(gòu)建多元化知識服務(wù)體系的重要板塊，但其建設(shè)和運(yùn)營成本較高，需要有源源不斷的海量優(yōu)質(zhì)教材資源作為支撐。

四是九州云播直播平臺。直播已成為出版行業(yè)傳播知識和介紹產(chǎn)品的重要手段，但大多數(shù)出版社都是通過第三方平臺開展直播業(yè)務(wù)，雖然方便高效、成本較低，但對業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展和私域用戶的留存具有較大影響。機(jī)工社通過自建九州云播直播平臺較好地解決了上述問題。九州云播直播平臺是機(jī)工社實現(xiàn)知識視頻化的重要實踐，形成了自主知名的直播品牌，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的主播人才，現(xiàn)已成為機(jī)工社宣傳科技文化、傳播科技知識的重要新媒體陣地。九州云播直播平臺的核心定位是機(jī)工廣播電視總臺，是專注于傳播工程技術(shù)、工匠技能、工業(yè)文化音視頻知識產(chǎn)品的直播發(fā)布和銷售平臺。機(jī)工社利用九州云播直播平臺廣泛開展了科技行業(yè)在線會議直播、展會直播、在線課程講座直播、直播帶貨等多種直播活動，積累了數(shù)十萬名私域流量用戶。

五是數(shù)字化手冊產(chǎn)品。手冊類工具書是科技出版的重要類型和特色內(nèi)容，也是機(jī)工社重要的科技知識內(nèi)容來源。對手冊類工具書特色內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化開發(fā)，是面對激烈市場競爭建立產(chǎn)品壁壘，形成競爭力的重中之重。機(jī)工社自成立以來，陸續(xù)出版了以《機(jī)械工程手冊》《機(jī)電工程手冊》為代表的數(shù)百種權(quán)威手冊類工具書，為新中國工程科技水平的提升作出了重大貢獻(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，傳統(tǒng)手冊類工具書在實際工作中的使用場景越來越少。為了使手冊類工具書的優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容重?zé)ㄐ律?021年起，機(jī)工社開發(fā)了一系列數(shù)字化手冊產(chǎn)品，這些數(shù)字化手冊產(chǎn)品成為傳統(tǒng)紙質(zhì)科技出版物成功融合發(fā)展轉(zhuǎn)型的典范。數(shù)字化手冊中不僅包含紙書中的圖文信息，還有大量的視頻講解、3D仿真模型等富媒體資源，同時涵蓋大量數(shù)字化手冊特有的公式計算工具、表格查詢工具、坐標(biāo)圖定位工具、設(shè)計流程工具。產(chǎn)品包含微站、數(shù)據(jù)庫、交互式手冊、定制化手冊、紙書配套二維碼等多種形式，不同產(chǎn)品之間實現(xiàn)了資源復(fù)用，全面滿足了廣大手冊用戶的使用需求。

六是數(shù)字化年鑒產(chǎn)品。機(jī)工社從20世紀(jì)80年代起出版了科技工程領(lǐng)域20余種行業(yè)年鑒，涵蓋機(jī)、電、車、建多個領(lǐng)域，均已堅持出版了數(shù)年甚至是數(shù)十年，積累了連續(xù)、完整、豐富的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)。這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)對研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、輔助企業(yè)重大決策、支撐行業(yè)政策制定等具有重要意義。對此，機(jī)工社規(guī)劃開發(fā)了一系列數(shù)字化年鑒產(chǎn)品。數(shù)字化年鑒不僅可將紙質(zhì)年鑒的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，還可以用數(shù)字化技術(shù)將歷年年鑒中的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、關(guān)聯(lián)、多維度分析和豐富的可視化展示，更準(zhǔn)確、全面、多角度地展現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢，挖掘年鑒內(nèi)容和數(shù)據(jù)中的更大的價值。這是機(jī)工社傳統(tǒng)紙質(zhì)科技出版物融合出版的又一典型案例。

七是建立全方位覆蓋的營銷銷售體系。建立獨立于傳統(tǒng)營銷體系的數(shù)字產(chǎn)品營銷體系，是機(jī)工社打造多元化知識服務(wù)體系的一項重要探索。為此，機(jī)工社成立了數(shù)字營銷銷售部，專門負(fù)責(zé)包括數(shù)字化知識服務(wù)產(chǎn)品在內(nèi)的數(shù)字出版產(chǎn)品營銷。不僅建立了涵蓋圖書館、院校、企事業(yè)單位、科研單位等機(jī)構(gòu)用戶的B端用戶體系，還通過自建電商平臺和第三方平臺，開展面向讀者用戶個人的C端知識服務(wù)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。同時，機(jī)工社充分利用傳統(tǒng)紙質(zhì)科技圖書的入口，與傳統(tǒng)分社密切合作，通過增值、引流等方式促進(jìn)數(shù)字化知識服務(wù)產(chǎn)品的銷售。獨立、全方位覆蓋的銷售體系的建立，使機(jī)工社數(shù)字化知識服務(wù)產(chǎn)品的營銷擺脫了對第三方平臺和渠道代理商的依賴，在市場中有了更多的話語權(quán)，提升了產(chǎn)品銷售的利潤空間。

構(gòu)建多元化知識服務(wù)體系是科技出版社深度融合發(fā)展的必由之路?？萍汲霭嫔缫鶕?jù)自身情況制訂具有針對性的科技知識服務(wù)體系，如體量大、出版領(lǐng)域廣的中大型科技出版社可以建立大而全的知識服務(wù)體系，體量小、出版領(lǐng)域?qū)５目萍汲霭嫔缈梢陨罡拘袠I(yè)，做小而美的知識服務(wù)體系。無論大而全，還是小而美，科技出版社都要考慮滿足用戶多元化的需求，從而站穩(wěn)守牢傳播先進(jìn)科技知識的主陣地，為科技興國、出版強(qiáng)國目標(biāo)的實現(xiàn)做好知識和智力支撐。

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