張家界的“路燈”
——湖南高速集團(tuán)張家界分公司張家界收費(fèi)站“路燈”志愿服務(wù)品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文 湖南高速集團(tuán)張家界分公司張家界收費(fèi)站 章芹 樊誠(chéng)

張家界收費(fèi)站開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)已十余載，建站至今，重大節(jié)假日期間累計(jì)接待司乘共計(jì)20萬(wàn)余人次，為司乘解決力所能及的困難共計(jì)1.1萬(wàn)余件，志愿服務(wù)早已形成常態(tài)化，經(jīng)過(guò)多年沉淀，“路燈”志愿服務(wù)品牌在張家界分公司組織的一次又一次志愿活動(dòng)中逐步萌芽。

“在全國(guó)人民普天同慶、歡度佳節(jié)的日子里，張家界收費(fèi)站的全體職工甘愿做一盞明亮的‘路燈’，照亮廣大司乘前行的道路，只要人人心中有束光，無(wú)論黑夜與嚴(yán)寒，都能把溫暖傳遞給過(guò)往司乘。”這是“路燈”志愿服務(wù)品牌創(chuàng)建的初衷和理念。

湖南省高速公路集團(tuán)有限公司張家界分公司張家界收費(fèi)站（以下簡(jiǎn)稱“張家界收費(fèi)站”）位于常張高速公路主線段，是張家界國(guó)際旅游風(fēng)景名勝區(qū)的東大門(mén)。該收費(fèi)站距張家界第一奇觀天門(mén)山15公里，距世界自然遺產(chǎn)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游勝地張家界森林公園風(fēng)景區(qū)30公里，對(duì)湘西北的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著舉足輕重的作用。

近年來(lái)，張家界收費(fèi)站致力于打造代表湖南形象和湖南名片的文明窗口，首倡“路燈”志愿服務(wù)品牌，用“想司乘之所想急司乘之所急 解司乘之所難”的實(shí)際行動(dòng)，為社會(huì)公眾出行提供了一個(gè)溫馨、舒適、便捷的通行環(huán)境；借助“路燈”品牌影響力，積極配合湖南省高速公路集團(tuán)有限公司張家界分公司（以下簡(jiǎn)稱“張家界分公司”）構(gòu)建具有湖南省示范效應(yīng)的“高速+旅游”發(fā)展新模式，從做好服務(wù)到創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)共贏。

2020年10月，張家界收費(fèi)站站長(zhǎng)章芹在征求了張家界分公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，率先在張家界收費(fèi)站倡導(dǎo)“路燈”志愿服務(wù)品牌。此后，在湖南省高速公路集團(tuán)有限公司的大力支持和張家界分公司的悉心指導(dǎo)下，張家界收費(fèi)站逐步完善“路燈”品牌相關(guān)宣傳工作，制定品牌實(shí)施方案、品牌宣傳手冊(cè)、志愿服務(wù)服裝等一系列配套設(shè)施，“路燈”志愿服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。

心之所向 行之所往

基礎(chǔ)牢固

章芹是“路燈”志愿服務(wù)品牌首倡者，2013年開(kāi)始，由她組織并參與的一系列增強(qiáng)凝聚力、傳播正能量的大型志愿服務(wù)活動(dòng)共計(jì)69次，其中兩項(xiàng)活動(dòng)獲張家界市志愿服務(wù)活動(dòng)“創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀公益項(xiàng)目獎(jiǎng)”，章芹個(gè)人也被張家界市評(píng)為“最美青年志愿者”。張家界收費(fèi)站開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)已十余載，建站至今，重大節(jié)假日期間累計(jì)接待司乘共計(jì)20萬(wàn)余人次，為司乘解決力所能及的困難共計(jì)1.1萬(wàn)余件，志愿服務(wù)早已形成常態(tài)化，經(jīng)過(guò)多年沉淀，“路燈”志愿服務(wù)品牌在張家界分公司組織的一次又一次志愿活動(dòng)中逐步萌芽。

文化契合

“路燈”志愿服務(wù)品牌緊密契合張家界分公司“神秀天下通衢路，高速文明國(guó)際張”的企業(yè)文化理念，結(jié)合張家界國(guó)際旅游目的地和全球生態(tài)宜居地特殊地理位置和優(yōu)勢(shì)，致力于打造能夠代表湖南形象和湖南名片的文明窗口。

方向堅(jiān)定

張家界收費(fèi)站作為進(jìn)入張家界的東大門(mén)，起著重要的對(duì)外聯(lián)系和對(duì)內(nèi)循環(huán)通道作用。在旅游旺季，通行張家界收費(fèi)站的車流量和人流量巨大，志愿服務(wù)品牌化后有助于張家界分公司構(gòu)建“高速+旅游”的新發(fā)展模式，為擁抱市場(chǎng)、發(fā)展副業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

黨建引領(lǐng) 全面發(fā)展

“以志愿活動(dòng)吸引人 以志愿活動(dòng)服務(wù)人 以志愿活動(dòng)感化人”大力倡導(dǎo)人人都是志愿者，人人都是文明使者。志愿服務(wù)一直是張家界收費(fèi)站的常態(tài)化工作，在重大節(jié)假日、惡劣天氣和新冠肺炎疫情防控期間，張家界收費(fèi)站都迅速響應(yīng)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)奉獻(xiàn)力量。

以志愿服務(wù)幫助他人 充實(shí)自己

歷年來(lái)，張家界收費(fèi)站一直將志愿服務(wù)工作與征費(fèi)中心工作齊抓共管，以“愛(ài)心傳遞+主動(dòng)作為”的方式引導(dǎo)職工積極踐行“路燈”志愿服務(wù)精神，按照“五心”服務(wù)要求積極開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，張家界收費(fèi)站開(kāi)展了免費(fèi)為貨車安裝ETC活動(dòng)。2021年5月至9月，張家界收費(fèi)站共安裝激活貨車ETC357臺(tái)，完成年度發(fā)行任務(wù)264臺(tái)的135%。在8月張家界市新冠肺炎疫情嚴(yán)重期間，張家界收費(fèi)站開(kāi)展愛(ài)心助農(nóng)活動(dòng)，為因疫情滯銷的果農(nóng)挽回千余元損失。目前，張家界收費(fèi)站的38名職工均為注冊(cè)志愿者。

以志愿服務(wù)教育子女 讓愛(ài)傳承

父母是孩子的第一任老師，好的家風(fēng)家教對(duì)孩子的一生有著深遠(yuǎn)的影響。為引導(dǎo)黨員干部職工傳承扶貧濟(jì)困、樂(lè)于助人的好家風(fēng)，張家界收費(fèi)站結(jié)合“路燈”志愿服務(wù)工作，倡導(dǎo)收費(fèi)站職工帶領(lǐng)子女積極參與志愿活動(dòng)，小小志愿者們跟隨“路燈”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起為過(guò)往司乘人員送去飲用水、方便面、常用藥品和旅游地圖等，并力所能及地為司乘們提供幫助，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“雷鋒精神”，讓愛(ài)繼續(xù)傳承。

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什么是“五心”服務(wù)？

以文明旅游監(jiān)督為重點(diǎn)，開(kāi)展“安心”服務(wù)；

以新冠肺炎疫情防控常態(tài)化為重點(diǎn)，開(kāi)展“貼心”服務(wù)；

以義務(wù)咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展“省心”服務(wù)；

以秩序維護(hù)為重點(diǎn)，開(kāi)展“順心”服務(wù)；

以崗位文明創(chuàng)建為重點(diǎn)，開(kāi)展“舒心”服務(wù)。

以志愿服務(wù)影響職工 帶動(dòng)企業(yè)

經(jīng)過(guò)十余年不間斷的志愿服務(wù)工作，張家界收費(fèi)站始終堅(jiān)持傳遞正能量。目前，“路燈”志愿服務(wù)品牌化效益日益凸顯。從個(gè)人志愿服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)，服務(wù)范圍從為司乘提供便民服務(wù)擴(kuò)展為應(yīng)急搶險(xiǎn)、愛(ài)心幫扶、關(guān)愛(ài)職工、保護(hù)環(huán)境等多個(gè)方面服務(wù)，而該站的職工在志愿服務(wù)工作中也達(dá)成了“自愿、無(wú)償、奉獻(xiàn)”的共識(shí)?！盀榇哼\(yùn)路上的旅客送溫暖”“拒絕車窗拋物 倡導(dǎo)文明出行”“收費(fèi)員化身為修車工”“助12歲走失少年回家”“為河南災(zāi)區(qū)捐款”“為馳援張家界疫情車輛開(kāi)辟專道”等一系列活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)形中將“路燈”志愿服務(wù)品牌根植于廣大司乘心中，并得到了張家界新聞、紅網(wǎng)等主流媒體的宣傳與報(bào)道。受“路燈”志愿服務(wù)品牌化影響，張家界分公司全線10個(gè)收費(fèi)站、3個(gè)路產(chǎn)大隊(duì)、4個(gè)養(yǎng)護(hù)所均在重大節(jié)假日及嚴(yán)寒惡劣天氣發(fā)揮黨員沖鋒隊(duì)作用，開(kāi)展“路燈”志愿服務(wù)工作，確保志愿服務(wù)站點(diǎn)常態(tài)化運(yùn)行率達(dá)100%以上。

4月19日上午，2021年全國(guó)先進(jìn)女職工集體和個(gè)人表彰大會(huì)在人民大會(huì)堂隆重舉行，大會(huì)表彰了全國(guó)先進(jìn)女職工集體、全國(guó)先進(jìn)女職工個(gè)人。張家界收費(fèi)站被授予“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”，成為2021年湖南省受到表彰的12個(gè)先進(jìn)女職工集體之一，同時(shí)也是湖南省高速公路行業(yè)唯一受表彰集體。這是繼張家界收費(fèi)站2020年榮獲湖南交通運(yùn)輸行業(yè)“芙蓉標(biāo)兵崗”稱號(hào)、湖南省總工會(huì)“模范職工小家”稱號(hào)后又一殊榮。

不忘初心 回饋社會(huì)

張家界收費(fèi)站積極發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，在“路燈”志愿服務(wù)品牌的助力下，圍繞中心主業(yè)大力開(kāi)展四個(gè)一流建設(shè)。

爭(zhēng)創(chuàng)“一流效益”在堵漏增收中彰顯時(shí)代擔(dān)當(dāng)

張家界收費(fèi)站利用AI稽核系統(tǒng)、門(mén)架檢測(cè)系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)異常車輛進(jìn)行識(shí)別，再通過(guò)人工分析、人工攔截等方式，嚴(yán)厲打擊存在偷逃通行費(fèi)行為的車輛，在助力構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系的同時(shí)，確保高速通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理”在拼搏奮進(jìn)中勇立新功

張家界收費(fèi)站積極建立中層骨干競(jìng)聘上崗制，確保人盡其用，同時(shí)結(jié)合工作崗位制定相應(yīng)的考核細(xì)則，在保障員工權(quán)益的前提下，營(yíng)造良好的“比、學(xué)、趕、幫、超”工作氛圍。近年來(lái)，收費(fèi)站全體職工在為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷奮勇向前，屢創(chuàng)佳績(jī)，斬獲省級(jí)榮譽(yù)14項(xiàng)，市級(jí)榮譽(yù)11項(xiàng)。

爭(zhēng)創(chuàng)“一流服務(wù)”在踐行宗旨中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

為了把全心全意為人民服務(wù)宗旨落到實(shí)處，張家界收費(fèi)站大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀操、道德講堂、職工書(shū)屋建設(shè)等加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)，提高職工的綜合素養(yǎng)。大力開(kāi)展“青年文明號(hào)”“文明窗口單位”等精神文明創(chuàng)建，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的后備軍作用，設(shè)立黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮“路燈”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用，以“我為人人 人人為我”為宗旨，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于日常工作中。2021年春運(yùn)、“五一”長(zhǎng)假期間，張家界收費(fèi)站共為司乘免費(fèi)提供方便面30箱、礦泉水15箱、莓茶5斤、口罩600余個(gè)、旅游地圖和行車指南2000余冊(cè)。

爭(zhēng)創(chuàng)“一流形象”在和衷共濟(jì)中彰顯高速人風(fēng)采

在張家界市新冠疫情較嚴(yán)重期間，張家界收費(fèi)站積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展防控工作，免費(fèi)發(fā)放口罩共計(jì)4000余個(gè)，檢測(cè)體溫1.2余次，為馳援車輛開(kāi)設(shè)專用車道，為收費(fèi)站廣場(chǎng)駐守的疫情防控人員贈(zèng)送解暑物資，全體職工各司其職，盡職盡責(zé)，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。新的征程，任重而道遠(yuǎn)，唯有不斷總結(jié)反思，才能進(jìn)步和提升。張家界收費(fèi)站將在“路燈”志愿服務(wù)品牌的不斷助力下，矢志不渝，繼續(xù)砥礪前行。

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“路燈”的品牌釋義

品牌內(nèi)涵：“路”指高速公路，象征著廣大司乘出行之路、歸家之路?！盁簟奔仁且环N照明工具，也有明燈之意，會(huì)發(fā)光發(fā)熱、散發(fā)光芒，寓意在茫茫的旅途中，總有一盞明亮的“燈”伴隨司乘左右?！奥窡簟奔扔小奥贰迸c“燈”的含義，也象征著張家界收費(fèi)站全體職工愿意像一盞路燈一樣點(diǎn)亮自己，以眾志成城的決心，以不遺余力的奉獻(xiàn)，犧牲自身的光和熱去溫暖所有高速公路出行者。

品牌愿景：“路燈”志愿服務(wù)品牌倡導(dǎo)“想群眾之所想，急群眾之所急”。在天黑時(shí)，當(dāng)好司乘的一盞燈；天熱時(shí)，當(dāng)好司乘的一把扇；天冷時(shí)，當(dāng)好司乘的一盆火；下雨時(shí)，當(dāng)好司乘的一把傘。

品牌目標(biāo)：“以弘揚(yáng)志愿服務(wù)正能量 唱響‘國(guó)際張’高速主旋律”為目標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)職工為民服務(wù)的熱情，以“敬業(yè)、拼搏、實(shí)干、團(tuán)結(jié)”的企業(yè)文化核心服務(wù)公眾出行。