以“客戶為中心”深化改革1-11月累計(jì)銷(xiāo)售為何能持續(xù)增長(zhǎng)？

據(jù)東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)汽車(chē)股份”或者“公司”）最新產(chǎn)銷(xiāo)快報(bào)顯示：11月份，公司實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售持續(xù)過(guò)萬(wàn)，達(dá)13038輛;1-11月，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售近17萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)9%。其中，新能源汽車(chē)銷(xiāo)售累計(jì)近1.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)74%。

作為東風(fēng)輕型車(chē)主力，東風(fēng)輕卡1-11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售超14.5萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)7%。其中，東風(fēng)途逸累計(jì)銷(xiāo)售14116輛，同比增長(zhǎng)8%;東風(fēng)小霸王累計(jì)銷(xiāo)售28914輛，同比增長(zhǎng)63%;東風(fēng)福瑞卡累計(jì)銷(xiāo)售21937輛，同比增長(zhǎng)12%。

同時(shí)，公司客車(chē)及客車(chē)底盤(pán)1-11月累計(jì)銷(xiāo)售24327輛，同比增長(zhǎng)30%。其中東風(fēng)御風(fēng)輕客持續(xù)增長(zhǎng)，累計(jì)銷(xiāo)售7517輛，同比增長(zhǎng)48%。

今年，是公司全面實(shí)施“領(lǐng)先戰(zhàn)略”起步年，在積極打造客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車(chē)企業(yè)進(jìn)程中，聚焦主業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)MUST 2.0計(jì)劃，持續(xù)深耕“產(chǎn)品+服務(wù)”，全價(jià)值鏈構(gòu)建了一個(gè)以客戶為中心的品質(zhì)管理體系。

同時(shí)，公司不斷改革創(chuàng)新，以再造未來(lái)東風(fēng)汽車(chē)股份的勇氣和決心，以?shī)^斗者為本、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，全面推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)改革，為實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先戰(zhàn)略”夯實(shí)基礎(chǔ)。

東風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理李軍智指出，在存量及快速變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下，必須傳承和光大東風(fēng)“馬燈精神”，必須建立長(zhǎng)線思維，以敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)，建立以客戶為中心的高效集約化體系，為奮斗者搭建廣闊舞臺(tái)，為客戶創(chuàng)新更多價(jià)值，擁抱輕型車(chē)新時(shí)代，提升東風(fēng)品牌輕型車(chē)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，公司堅(jiān)持以客戶需求為中心，追求“品質(zhì)第一”，追求高效集約管理，在改革創(chuàng)新中穩(wěn)步推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

11月份，東風(fēng)輕型車(chē)贏得市場(chǎng)和業(yè)內(nèi)一致好口碑。東風(fēng)凱普特星云以?xún)?yōu)異動(dòng)力性、舒適性、節(jié)油性及完備服務(wù)方案，先后收獲浙江金華某紙業(yè)公司、河北某物流公司等大客戶訂單，并在 2021（第六屆）“誰(shuí)是第一”商用車(chē)年度評(píng)選中斬獲“2021年度第一高效智慧物流輕卡”大獎(jiǎng)。

10日，東風(fēng)小霸王專(zhuān)致產(chǎn)品在隨州專(zhuān)用車(chē)推廣會(huì)上，吸引客戶近300人，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)簽單180輛，東風(fēng)輕型車(chē)“專(zhuān)致”品牌實(shí)力也獲得到場(chǎng)嘉賓高度贊許。上旬，26臺(tái)東風(fēng)御風(fēng)斗式工程車(chē)成功交付國(guó)家電網(wǎng)某分公司。

21日，78輛東風(fēng)天翼純電動(dòng)公交車(chē)在武漢上線運(yùn)營(yíng)，今年截止目前累計(jì)有580輛東風(fēng)天翼純電動(dòng)公交車(chē)服務(wù)武漢綠色公交。13日至27日，東風(fēng)福瑞卡（勁威版）國(guó)六平板車(chē)在曲靖、南寧等地上市，現(xiàn)場(chǎng)收獲訂單超28輛。同時(shí)，東風(fēng)輕型車(chē)本月線上營(yíng)銷(xiāo)也取得優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)，超級(jí)直播節(jié)第四季完美收官，實(shí)現(xiàn)整車(chē)、備件、油品等訂單突破1618單，收獲點(diǎn)贊達(dá)141643次。

金杯銀杯，不如客戶口碑。“真美滿”服務(wù)持續(xù)推升“滿載信賴(lài)”東風(fēng)輕型車(chē)品牌美譽(yù)度。在東風(fēng)汽車(chē)股份“傳為佳話”服務(wù)平臺(tái)，400-623-4308全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)熱線每天24小時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致受理客戶各類(lèi)訴求。

對(duì)于車(chē)輛故障無(wú)法繼續(xù)行駛需要服務(wù)站外出救援的情況，400-623-4308服務(wù)熱線會(huì)第一時(shí)間將客戶需求派單給就近東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)站，服務(wù)站必須第一時(shí)間聯(lián)系用戶了解情況、做好外出救援準(zhǔn)備工作、并最快到達(dá)車(chē)輛故障現(xiàn)場(chǎng)。

11月15日，東風(fēng)多利卡客戶葛師傅就切實(shí)感受到武漢銀海通服務(wù)站30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的快捷服務(wù)，不僅快速解決了車(chē)輛故障，還為車(chē)輛進(jìn)行了全面檢查，令葛師傅感動(dòng)不已。

“雙十一”期間，東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)繼續(xù)化身“貼身管家”，車(chē)輛檢修、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、備件準(zhǔn)備等前置服務(wù)為圓通速遞等物流公司保駕護(hù)航。同時(shí)，9月15日至11月15日，東風(fēng)輕型車(chē)啟動(dòng)“與客戶同行”技術(shù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)走訪城市累計(jì)24座，免費(fèi)開(kāi)展車(chē)輛維保知識(shí)培訓(xùn)41場(chǎng)，免費(fèi)檢查客戶車(chē)輛170輛，贏得福龍馬等大客戶點(diǎn)贊。

據(jù)悉，此類(lèi)服務(wù)客戶活動(dòng)將定期化、常態(tài)化，全方位滿足客戶需求，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案，持續(xù)提升“真美滿”服務(wù)滿意度。