品管圈活動在提高住院藥房藥事質(zhì)量指標達標率中的應用

劉子琦 楊彧 韋佳佳 惲琴素 姚卓賢

摘 要 目的：提升住院藥房藥事質(zhì)量管理，改善藥學服務，保障患者用藥安全。方法：組建品管圈團隊并集中培訓，掌握品管圈十大步驟，針對藥房的藥事質(zhì)量管理進行現(xiàn)狀調(diào)查、目標設(shè)定、擬定對策并組織實施。結(jié)果：通過檢查對策實施后一個月的工作情況，藥品調(diào)劑差錯發(fā)生率顯著降低，患者滿意度顯著提高，改善后達標率上升至94.9%。目標達標率為 102.3%，改善率為10.3%。結(jié)論：利用品管圈管理方法顯著提高了住院藥房的藥事質(zhì)量管理指標達標率。

關(guān)鍵詞 品管圈 住院藥房 藥事管理

中圖分類號：R952 文獻標志碼：C 文章編號：1006-1533（2022）01-0047-04

基金項目：江蘇省藥學會課題（H202008）；常州市科技局應用基礎(chǔ)項目（CJ20209025）；常州市衛(wèi)健委指導性項目（WZ202005）

Application of quality control circle activities in the improvement of the compliance rate of pharmacy quality indexes in inpatient pharmacies

LIU Ziqi， YANG Yu， WEI Jiajia， YUN Qinsu， YAO Zhuoxian

（Department of Pharmacy， the First People’s Hospital of Changzhou City， Changzhou 213003， China）

ABSTRACT Objective： To improve the quality management of inpatient pharmacies and pharmaceutical services and ensure the safety of patients’ medication. Methods： A quality control circle team was established and intensive training was performed， and then ten major steps in the quality control circle were masted and current situation investigation was conducted， and finally countermeasures were formulated and implemented for the pharmaceutical quality management of the pharmacy after the targets were set. Results： By checking the work situation one month after the implementation of the countermeasures， the incidence of drug dispensing errors was significantly reduced， patient satisfaction was significantly improved， and the compliance rate rose to 94.9% after improvement. The rates of the target compliance and the improvement reached 102.3% and 10.3%. Conclusion： The use of quality control circle management methods can significantly improve the compliance rate of pharmaceutical quality management indicators in inpatient pharmacies.

KEy wORDS quality control circle； inpatient pharmacy； pharmaceutical affairs management

品管圈（quality control circle， QCC），是指工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)的精神，運用各種改善手法，啟發(fā)個人潛能，結(jié)合集體智慧，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題[1]。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被越來越廣泛地運用到醫(yī)療行業(yè)中，不僅工作效率得到大幅度提升，同時也為患者提供了更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境和服務。在新形勢下，為加強我院住院藥房的規(guī)范化管理[2]，促進醫(yī)院藥學發(fā)展，制定符合住院藥房具體情況的藥事質(zhì)量指標顯得尤為重要。為此，我院藥學部藥師自發(fā)組成“綠葉圈”，針對住院藥房工作中出現(xiàn)的問題，集思廣益，應用品管圈的手法進行分析并加以改善，效果顯著。

1 資料和方法

1.1 一般資料

我院藥學部“綠葉圈”成立于2018年10月，由2名初級藥師和6名主管藥師共8名圈員組成，平均年齡31歲，碩士學歷者占80%。藥學部作為醫(yī)院的輔助部門，藥師為患者、醫(yī)生、護士提供藥學服務，確?；颊叩挠盟幇踩首雠阋r，充當綠葉角色。綠葉象征著年輕藥師生生不息的朝氣與活力。八片綠葉正好代表著我們八名圈員，雖各有分工但緊密合作。“綠葉圈”成立以來已開展多次品管圈活動，均取得良好的成效。

本期活動圍繞住院藥房藥事質(zhì)量指標的達標率[3]，對住院藥房2020年1月13日至1月26日的工作情況進行現(xiàn)場調(diào)查。

1.2 方法

本期活動按照QCC的十大步驟有序展開，包括團隊組建、主體選定、計劃擬定、現(xiàn)況把握、目標設(shè)定、對策擬定、對策實施、效果確認、標準化、檢討與改進。常用魚骨圖、柏拉圖、雷達圖進行統(tǒng)計分析[4]。

1.2.1 主題選定

由于管理不當導致的藥品發(fā)放錯誤、使用錯誤造成的危害非常巨大，甚至有致死事件發(fā)生，因此提高藥房的藥事管理質(zhì)量十分必要[5]。根據(jù)國家醫(yī)政醫(yī)管局2020年2月發(fā)布的《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)藥事管理，促進合理用藥的意見》文件精神，醫(yī)療機構(gòu)要加大藥學人員培訓力度、加強藥學服務，通過強化處方審核體現(xiàn)藥學服務價值。目前針對控制醫(yī)院藥房各部門具體的藥事質(zhì)量指標尚未見統(tǒng)一的標準，在新形勢下，為加強我院住院藥房的規(guī)范化管理，促進醫(yī)院藥學發(fā)展，制定符合住院藥房具體情況的藥事質(zhì)量指標顯得尤為重要[6]。圈員集思廣益，提出多項主題，從上級重視程度、迫切性、可行性和圈能力四個方面進行評分，通過權(quán)重評價最終選定本期活動的主題為“提高住院藥房藥事管理質(zhì)量指標的達標率”[7]。

1.2.2 擬定活動計劃

圈成員通過會議討論確定本次活動周期從2020年1月至2020年6月，分別明確工作任務，通過甘特圖制定了活動計劃進度表。

1.2.3 現(xiàn)況把握

通過梳理住院藥房工作流程，明確本輪活動改善范圍。按照5W2H分析法對住院藥房2020年1月13日至2月26日的工作情況進行現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，按自評表的檢查標準實行扣分制，對各檢查項目累計扣分值進行匯總，其中藥品調(diào)劑差錯占45.9%、無用藥咨詢占34.7%、無人核對占7.1%、藥品質(zhì)量問題占5.1%、未準時上崗占3.0%、無醫(yī)囑干預占2.0%、無特殊要求標簽占1.0%、病區(qū)藥品配送錯誤占1.0%、無糾紛投訴。通過繪制活動前柏拉圖，明確兩大改善重點為：藥品調(diào)劑差錯、無用藥咨詢。

1.2.4 目標設(shè)定

根據(jù)圈能力=工作年資能力值×40%+學歷改善能力值×30%+主題改善能力×30%+品管圈經(jīng)驗值，計算得到“綠葉圈”的圈能力為76.9%。根據(jù)目標值=現(xiàn)況值+（標準值-現(xiàn)況值）×改善重點×圈能力，通過公式計算設(shè)定目標值為94.7%。

1.2.5 解析與對策擬定

針對兩大改善重點，通過繪制魚骨圖（圖1、圖2），圈員們采用頭腦風暴法對管理環(huán)節(jié)中的人、物、法、環(huán)四個方面進行解析，根據(jù)二八定律（80/20法則）明確調(diào)劑差錯發(fā)生率高和缺乏藥品咨詢的主要原因[8]。再通過現(xiàn)狀查檢，進行真因驗證，最終確定了6條真因，分別為：對藥品不熟悉；藥品定位不明晰；空氣濕度大；藥品知識缺乏；無用藥指導卡；無獨立出院取藥區(qū)域。圈員依據(jù)可行性、經(jīng)濟性、效益等多種因素，采用權(quán)重評價法，最終整合為四大對策，分別為：安排調(diào)劑培訓，建立積分制度；改進工作模式，優(yōu)化工作流程；優(yōu)化工作環(huán)境；建立藥學服務小組，完善用藥交代。

1.2.6 對策實施與評價

首先制定定期培訓制度，加強業(yè)務學習。每周至少一次培訓，做好簽到及考核工作；同時建立積分制度，滿分100分，調(diào)劑差錯實行扣分制，最終結(jié)果與年終評先進、評優(yōu)掛鉤[9]。其次，將外形類似藥品歸類，并拍照張貼于公告板，方便查看；制作特殊標簽，警示名稱聽似、外形類似、多種規(guī)格藥品，做好目視化管理[10]。梳理藥品位置，根據(jù)藥理作用、管理要求進行重新擺放位置，并定位；優(yōu)化系統(tǒng)，醫(yī)囑單上增加定位欄，并把退藥單獨放置在醫(yī)囑單最后。將口服擺藥區(qū)域與針劑調(diào)配區(qū)域分開，轉(zhuǎn)移至獨立密閉空間；購置干燥劑，放置于拆零的口服藥盒中，避免粘連；購置除濕機，降低空氣濕度[11]；設(shè)計一種實用的藥房整理與存儲裝置并申請專利。劃分獨立的出院取藥區(qū)域，方便患者取藥；其次，圈員集思廣益，設(shè)計用藥指導卡片，個性化指導用藥；利用科室微信公眾號，讓出院患者掃描二維碼觀看用藥注意事項[12]。

2 結(jié)果

2.1 有形成果

四大對策實施后，通過查檢2020年5月11日至6月12日住院藥房工作情況，改善值上升至94.9%，目標達標率為102.3%，改善率為10.3%，對比改善前后柏拉圖發(fā)現(xiàn)（圖3），本次活動確定的兩大重點問題都已得到根本解決。

2.2 無形成果

圈成員的工作積極性、創(chuàng)新能力、問題解決能力等方面能力大幅度提升，人才培養(yǎng)彰顯成效（圖4）。同時，本期活動的開展也取得了豐碩的附加成果，包括申請常州市級課題一項，相關(guān)成果獲實用性新型專利[13]。

3 討論

通過品管圈管理方法，本院住院藥房的藥事質(zhì)量管理指標達標率顯著提高，藥學服務得到明顯改善。為了維持改善效果，我們將崗位職責和工作流程進行標準化，并上報醫(yī)院管理層進一步推廣，以形成長效機制。通過本次品管圈活動，我們有收獲，也發(fā)現(xiàn)還存在一些問題，需要繼續(xù)改進和完善。后續(xù)“綠葉圈”將從“患者出院帶藥流程再造”入手，以進一步推進提高藥學服務質(zhì)量的實施，借助品管圈活動，保障患者安全，守護患者健康。

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