高校線上教學質(zhì)量監(jiān)控與督導模式的探索與思考

朱惠延 王莉芬 羅晨暉

摘 ?要：新冠肺炎疫情的突發(fā)，對我國高校教育教學質(zhì)量是一次“大考”。南華大學積極響應教育部號召開展線上教學，“停課不停學”;校院兩級教學督導督學體系高速運轉(zhuǎn)，采用多種措施確保教學質(zhì)量和強化課程監(jiān)控，取得了卓有成效的成績。文章在介紹線上教學督導巡查及作用的基礎(chǔ)上，闡述了線上課程教學現(xiàn)狀與督導的工作內(nèi)容，分析了線上教學存在的主要問題，并有針對性地提出了線上教學質(zhì)量監(jiān)控與督導模式的探索及思考。

關(guān)鍵詞：線上線下;教學質(zhì)量監(jiān)控;督導模式;探索

中圖分類號：G642 ? ? ? ?文獻標志碼：A ? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2022）02-0104-04

Abstract： The outbreak of the epidemic is a "big test" for the quality of education and teaching in my country's universities. Nanhua University actively responded to the Ministry of Education's launch of online teaching， and finished "no suspension of classes"; the school's two-level teaching supervision and supervision system operated at a high speed， adopted various measures to ensure teaching quality and strengthened course monitoring， and achieved fruitful results. Based on the introduction of online teaching supervision and inspection and its role， this article explains the current situation of online course teaching and the work content of supervision， analyzes the main problems existing in online teaching， and puts forward online teaching quality monitoring and supervision and exploration and thinking on supervision mode.

Keywords： online and offline; teaching quality monitoring; supervision mode; exploration

隨著當前智能技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類移動技術(shù)積極融入教育體系，智慧課堂將線下課堂和線上教學結(jié)合，成為一種適合時代的新教育教學方式[1]。2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)之后，我國高校執(zhí)行教育部提出的要求，保證線上和線下教學結(jié)合，利用多種線上平臺，開展具有多形式多方位的線上教學工作，采用多種措施管理線上教學形式化的質(zhì)量和組織監(jiān)控，實現(xiàn)高質(zhì)量的線上教學活動的開展。南華大學按照中央和湖南省教育主管部門提出的指導意見，積極采取多種行動與措施，確保線上教學與線下教學同質(zhì)同量;學校教學督導團在教務(wù)部及教學質(zhì)量監(jiān)控辦的領(lǐng)導和指揮下，順應變化和發(fā)展需求，克服各種困難，根據(jù)南華大學線上教學的指導意見，針對線上教學情況進行質(zhì)量評價和監(jiān)控，通過開展質(zhì)量檢查、監(jiān)控、評價以及指導等工作，探索線上教學質(zhì)量監(jiān)控與評價新模式，取得了卓有成效的成績。

一、線上教學督導巡查及作用

（一）線上教學督導巡查開展情況

1. 部署線上教學督導工作

為了盡可能減輕新冠肺炎疫情對于學生學習造成的負面影響，2020年2月3日針對線上教學制定了專門計劃，南華大學黨委書記、校長于2月11日率先為全校師生上了“開學第一課”，正式啟動本校線上教學模式。為了確保線上教學質(zhì)量能夠得到有效的檢查監(jiān)控以及評價指導，學校教務(wù)部針對線上教學部署安排了質(zhì)量評價、監(jiān)控和督導工作，從師風師德、課設(shè)、教學方法和內(nèi)容、組織效果以及評價等幾個方面設(shè)定標準體系，對線上教學進行質(zhì)量評價。同時，教務(wù)部還專門安排督導督學專家研究線上教學督導，提出要改變以往線下督導工作模式和思想理念，對線上教學的方法進行創(chuàng)新，指導幫助教師改善線上教學，不斷提高線上教學水平和質(zhì)量，確保線上和線下教學工作都能夠達到理想效果。

2. 認真開展線上教學巡查

南華大學校院兩級教學督導專家團隊，針對本科段學生開展線上教學情況，運用設(shè)定的質(zhì)量評價標準體系，對線上教學開展了質(zhì)量評價、監(jiān)控檢查以及教學指導工作。其中校級專家分別與各學院取得聯(lián)系，進入學院督導微信群，根據(jù)課表對線上課堂進行抽查、巡查以及隨機聽課，聯(lián)合院級專家開展各學院線上教學質(zhì)量的監(jiān)控和督查工作。在對線上教學進行指導和質(zhì)量檢查過程中，督導專家快速熟悉、了解教學平臺，掌握了線上教學常用工具和平臺操作。負責線上教學督導督學的專家，不僅關(guān)注教師的線上課堂內(nèi)容、教學互動、方式方法、答疑輔導、學習監(jiān)督、作業(yè)布置等常規(guī)內(nèi)容，同時也非常關(guān)注教學平臺和課程建設(shè)、線上課設(shè)、教學創(chuàng)新以及思政教育等各個方面內(nèi)容，對線上教學工作開展立體監(jiān)督檢查，盡可能保障教學質(zhì)量。許多督導還在課后與授課教師通過QQ、微信等渠道進行線上教學交流，及時給出教學評價和建議，共同進行教學反思和反饋。有不少督導專家還克服了邊督導邊授課的難題，不僅有效保證了自身線上授課質(zhì)量，而且還積極督導其他教師，促進相互學習，提高線上教學質(zhì)量。

（二）線上教學督導的作用發(fā)揮

1. 教師線上教學質(zhì)量得到了提高

教學督導主要職能在于通過篩查、指導、評價、反饋等一系列手段提高教學質(zhì)量[2]。在新冠肺炎疫情期間利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展教學活動是特殊時期滿足學生學習需求的重要手段和方法，應用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將師生與課堂的紐帶聯(lián)系起來，將虛擬和真實世界相互結(jié)合，有效開展了多項互動交流和教學活動。采用線上平臺開展教學的模式對于授課老師提出了更高要求，教師需要快速掌握線上教學平臺的工具、系統(tǒng)和使用操作，在此過程中教師自身需要積極進步學習不斷成長發(fā)展。為了幫助教師更快熟悉線上平臺，有效開展線上教學工作，督導專家對任課教師尤其是青年教師和新教師進行積極指導和鼓勵，增強了教師開展線上教學的信心，他們主動摸索、積極改善并努力提高線上教學質(zhì)量，使廣大教師從過去線上教學的“生手”轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下教學的“多面手”。

2. 學生學習效果明顯增強

運用線上平臺開展教學后，學生能否積極投入到線上課堂教學，配合完成教學任務(wù)是線上教學取得成功的關(guān)鍵。新冠肺炎疫情期間的線上教學實踐，師生之間的互動明顯得到增強，比如過去線下課堂上課不愛發(fā)言的學生，線上教學的新穎形式喚起了他們的內(nèi)生動力，他們在網(wǎng)課中也活躍起來。通過師生的不懈努力，特別是教師能夠及時批改學生提交的作業(yè)，學生不僅能夠快速得到學習反饋，而且還可以運用線上平臺隨時向老師請教問題，避免問題逐步積壓積累。通過網(wǎng)課平臺學生可以相互批改作業(yè)，互相學習，取長補短，實現(xiàn)共同進步。同時，通過督導專家的指導和巡查，任課老師對教學的認真負責態(tài)度進一步傳遞給學生，促使學生更加積極主動地參與學習，并顯著改善學習效果。

二、線上課程教學現(xiàn)狀與督導的工作內(nèi)容

（一）線上課程教學現(xiàn)狀

1. 線上教學的特點

線上教學模式對比于線下教學模式，突破了時空維度的限制，師生開展教學活動，不再受到時間或空間等因素限制，因此能夠有效解決線下教學模式比較單調(diào)平淡，受到各種條件制約的缺陷。線上教學能夠有效地實現(xiàn)個性化和自學、班級集體和個體學習的融合，能夠豐富教學方法和形式。南華大學在新冠肺炎疫情期間運用線上平臺開展教學活動，選用的線上平臺有雨課堂、超星、中國大學慕課平臺，同時結(jié)合QQ、騰訊課堂以及抖音等進行錄播或直播授課。為了確保線上教學工作按照計劃有序推進，任課教師多數(shù)以線上直播和線上教學平臺兩種方式開展教學，學生可以在線上教學平臺尋找自學所需資料，同時在集中授課期間通過直播結(jié)合平臺上的自學資料開展學習。

2. 線上教學的現(xiàn)狀

過去學校大多數(shù)教師都并未真正接觸線上教學這一新形式、新方法，自從接到學校發(fā)布進行線上教學工作通知后，老師們都積極主動學習實踐，快速掌握了線上教學平臺的使用方法，并且根據(jù)學生和教學的實際情況，積極運用騰訊會議、線上課堂以及視頻、PPT、文檔等多種形式傳遞教學內(nèi)容。僅僅一周之后，教師們就掌握了教學平臺和線上授課工具的使用方法，熟練運用線上授課工具和軟件，不僅能夠順利完成知識介紹講解、內(nèi)容回顧等常規(guī)教學功能，還能夠有效運用繪圖、分組討論、練習反饋等一系列線上教學功能，營造了有效的虛擬教學環(huán)境，確保教學工作順利推進。學生們在教師的指導下，大部分快速熟悉掌握了線上學習平臺的功能操作，在上課期間多數(shù)同學的學習態(tài)度端正，積極認真，與教師和其他學生積極互動討論，氣氛活潑。南華大學利用線上教學工具平臺和系統(tǒng)，有力地保證了教學工作的有力有序推進。

（二）開展線上教學督導巡查

1. 掌握教師線上課程建設(shè)情況

新冠肺炎疫情期間不能開展線下教學，教師們只能利用網(wǎng)絡(luò)平臺授課，因此督導老師也不能像傳統(tǒng)教學模式那樣進入課堂聽課，督導專家必須設(shè)法進入線上課堂檢查教學，并進行有效督導。針對線上教學形式豐富平臺存在較大差異的現(xiàn)實，南華大學和各個學院兩級督導專家經(jīng)過討論制定了教學檢查監(jiān)督的工作計劃，確保教學監(jiān)督檢查覆蓋開展教學工作的所有教師，在與開課教師進行溝通交流之后，得到教師的同意進入線上教學平臺，對教學工作進行檢查和督導。在實際教學過程中，部分教師將督導專家定義為線上課堂的協(xié)同老師或課程老師，便于督導專家對線上教學具體過程、課堂互動、課程設(shè)計、資料互傳等情況進行檢查和督導。同時，督導專家還積極研究南華大學所用各類線上教學平臺的課件視頻等教學資源的使用情況，全面把握課件以及視頻資料自制設(shè)計情況，建設(shè)各個專業(yè)學科習題庫的情況，教學計劃安排等情況。這樣一來，督導專家不僅能夠像傳統(tǒng)教學模式那樣直接進入線上課堂聽課督導，而且還能夠全面了解線上教學備課準備以及課后練習學習的情況。

2. 了解學生的線上課程學習情況

大部分教師在開展線上教學過程中，態(tài)度端正認真負責，不僅進行了合理的課設(shè)安排，課前充分備課，課上內(nèi)容講解詳細具體，而且在課堂上和學生積極互動，通過打卡簽到、作業(yè)點評、答疑設(shè)問、頭腦風暴等多種方式，引導學生積極參與。師生在線上課堂流暢有效地開展互動，取得了良好的教學效果。如許多老師在線上課堂合理運用多種作業(yè)形式，除了設(shè)計常規(guī)的選擇、計算、判斷以及填空等題型，還向?qū)W生布置思維導圖、內(nèi)容總結(jié)、活動探討等多種作業(yè)，能夠更加細致全面的考查知識點。特別是課后作業(yè)中填空、判斷和選擇的題型作業(yè)無需老師批改，平臺會根據(jù)標準答案自行批改，學生只要提交作業(yè)，就立刻能夠得到系統(tǒng)給出的反饋;即便是計算和問答題，教師也可以將評分標準上傳到系統(tǒng)平臺，引導學生相互進行作業(yè)批改。網(wǎng)絡(luò)平臺則根據(jù)作業(yè)情況給出綜合評價和反饋，督導老師還能夠得到系統(tǒng)總結(jié)的教學視頻、課件學習、答疑互動等數(shù)據(jù)情況，進一步掌握學生運用線上平臺開展學習的實際情況。采用線上教學模式，只要教師布置作業(yè)難度適中，安排細致合理，對課后作業(yè)進行了有效的輔導，并及時根據(jù)作業(yè)反饋解惑答疑，調(diào)整教學方式，就能更好地達到理想的教學效果。

三、線上教學存在的主要問題

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境效果不理想

順利完成線上教學工作的基本前提是穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境，因為硬件條件有限，所以線上教學進度安排、課程效果會受到網(wǎng)速和設(shè)施硬件的影響，從某種程度上會對課程接受和輸出造成影響。比如，直播平臺系統(tǒng)可能出現(xiàn)較大雜音、卡頓、滯后等現(xiàn)象，教師和學生進行語音互動的時間要比傳統(tǒng)線下課堂更長，無法完全實現(xiàn)課上的實時同步。并且線上教學的互動還會出現(xiàn)比較明顯的滯后性，無論采用哪一種平臺開展線上教學，課件播放的過程中，教師不能同步板書進行講解;雨課堂或慕課堂等平臺盡管能夠開展教學互動，但是參與教學的效果和有效性也有一定滯后性，對比于線下課堂授課而言，還需要進一步的提高與改善。

（二）教師線上教學的能力不足

線上教學課設(shè)方面，出現(xiàn)了課設(shè)安排不夠系統(tǒng)合理，平臺不夠多元化，線上評價和互動不足，有的老師授課過程中沒有有效使用PPT等電子文檔，教師設(shè)計制作PPT的能力不足等問題;少數(shù)教師在線上教學過程中表現(xiàn)出了基本功不扎實，沒有全面透徹理解基本知識和相關(guān)理論，授課過程中沒有有效突出難點和重點;部分線上教學采用的教學方法主要為教師講解介紹，與學生的互動不足，同時課后對于學生缺乏學習指導;還有部分教師的線上教學環(huán)節(jié)存在缺失，教學組織安排不夠合理科學，選用的平臺不符合教學要求，課上缺乏紀律管理和相應措施。從教學評價方面分析，少數(shù)教師并沒有關(guān)注到課上教學的形成性評價，缺乏課堂考核評價或考核評價的方式方法顯得較為單一。

（三）學生在線學習情況無法實時了解

從線上教學質(zhì)量調(diào)查以及督導專家聽課檢查獲取到的資料進行總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)，當前南華大學開展的線上教學效果還沒有達到理想水平?？紤]到不少線上教學平臺本身設(shè)計存在缺陷，督導專家很難全面了解學生在線上學習的真實情況。對比于傳統(tǒng)課堂教學，線上教學對于學生的自制力和主動性有較高要求，由于師生不能面對面進行交流，教師也不能掌握學生在線上學習聽課的實際情況。學生能夠看到教師發(fā)布的畫面，教師卻很難了解學生上課的真實狀態(tài)，甚至無法確認學生是否“網(wǎng)在人不在”或掛網(wǎng)，所以不能真正掌握課上學習的實際情況。部分學生因為缺乏自制力，在線上課堂并不專心，還存在懈怠等負面情緒。部分學生沒有根據(jù)要求簽到，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、曠課等出勤異?，F(xiàn)象，而且課上還經(jīng)常發(fā)布與學習內(nèi)容無關(guān)的文字。同時，學生在家自行聯(lián)網(wǎng)學習，存在大量干擾因素，因為網(wǎng)速或其他因素影響，教師不能及時掌握學生出勤的實際情況。線上教學環(huán)境整體較差，不能有效抓住學生注意力，影響了教學效果。

四、線上教學質(zhì)量監(jiān)控與督導探索

（一）優(yōu)化授課軟件和平臺建設(shè)

根據(jù)上述存在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對線上教學以及對教學質(zhì)量和效果造成的不利影響等問題，教師可以通過線上教學實踐，盡可能對比多種網(wǎng)絡(luò)平臺做出合理判斷，通過選擇優(yōu)質(zhì)平臺和優(yōu)質(zhì)教學資源，讓學生感受到線上教學的豐富和帶來的樂趣，從而激發(fā)他們的學習熱情。教師可以應用超星等線上教學平臺將PPT資料、錄屏、翻轉(zhuǎn)教學、視頻課件、線上板書講解等多種形式混合運用，提前錄制視頻資料發(fā)給學生進行課前預習或復習，在線上課堂重點介紹難點、重點，并且進行互動答疑，通過反復調(diào)整和進行設(shè)計，有效地發(fā)揮音頻、視頻、圖片、PPT、文檔以及線上直播等多種教學形式的作用和功能，同時化解網(wǎng)絡(luò)卡頓和平臺缺陷對于教學的不利影響，使線上線下真正成為教師課堂教學的有利抓手。

（二）提高教師線上教學能力建設(shè)

盡管目前新冠肺炎疫情在我國已經(jīng)基本穩(wěn)定，但還需保持高度警惕，無論如何，未來都會越來越多地使用線下課堂和線上平臺結(jié)合的教學模式。因此，教師需要及時對教學形式和教育理念進行更新，科學合理地安排線上資源和教學內(nèi)容，結(jié)合線下課堂進一步達成教學目標。充分發(fā)揮線上教學模式的多樣性和有效性，支持學生主動、自主開展學習的要求;從教學內(nèi)容角度分析，需要根據(jù)教學計劃以及大綱安排授課，保證內(nèi)容設(shè)計完整、充實，及時完善、更新，體現(xiàn)本專業(yè)或?qū)W科最新成果[3]，融入教研和教改的最新成果，積極利用線上的多種資源，豐富學習體驗;從教學方法角度分析，教師有必要積極嘗試混合式、案例式、探究式等模式開展教學，盡量激發(fā)學生主動積極性，促使線上、線下教學融合，合理組織和安排教學，促使學生主動做好學習安排和自我管理，增強其學習自主性和學習力。

（三）培養(yǎng)學生在線學習的主動性

線上教學與線下課堂教學對比，最大的差異在于學生需要積極主動投入學習，學生真正成為教學學習的主體，教師在教學活動中成為支持引導角色和答疑角色。線上教學不僅要介紹學科知識，同時還要進行測試、答疑和作業(yè)反饋等一系列活動，并且需要根據(jù)學生情況及時進行線上測評和指導。在線上教學過程中，教師組織課堂討論可能出現(xiàn)學生不夠積極主動，和教師沒有進行活躍有效的互動交流的現(xiàn)象，教師需要針對這一問題，精心組織安排課堂設(shè)計教學問題，不斷增強線上教學趣味性。同時，教師需要對教學活動進行及時調(diào)整，激發(fā)學生在線上教學的參與能動性，在線上教學過程中適度運用問卷、討論、練習等多種形式，引導學生進行知識鞏固;還可以設(shè)計線上提問及時考察學習狀況;或者利用平臺提供的共享資源功能、協(xié)作和自主學習以及交流互動功能，激發(fā)學生參與線上學習的主動積極性。

（四）增強線上教學質(zhì)量持續(xù)改進評價機制

教學監(jiān)督工作的最終目標和核心是幫助教師提高質(zhì)量，達到良好的教學效果[4]。線上教學是新冠肺炎疫情發(fā)生之后我國處在特殊時期，針對教學工作采取的應急措施，然而無論是線上教學還是傳統(tǒng)課堂教學，都需要確保教學質(zhì)量和教學效果。隨著教學模式從線下轉(zhuǎn)化為線上，教學督導以及教學評價也需要隨之變化，考慮到線上教學師生之間的交流有限，所以教學督導不但要從教學角度開展反饋和評價，同時也需要高度重視學生對于線上教學的反饋和評價。對于線上教學進行督導督查，不僅要關(guān)注教師的課堂授課和收集教師反饋，同時還要重視和積極獲取學生反饋。在缺乏面對面交流的情況下，學生對于線上教學的PPT資料信息展示、教師講述、答疑解惑和課堂互動的滿意度、授課的完成度以及效果反饋非常重要。如果線上教學督導不能掌握學生參與學習的真實情況，無法實時獲取學生學習效果，而且也無法捕捉到教師在教學過程中的表情、行為以及教學藝術(shù)，那么教學督導專家必須提前對教學資料進行閱讀了解，親身參與線上課堂[4]，才能夠真切了解教學的實際情況和效果。如南華大學組織安排線上公開示范課，推動教師們進行經(jīng)驗交流和報告總結(jié)，使得線上教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。

回顧新冠肺炎疫情期間南華大學開展的線上教學過程，為了確保有效有序地完成教學任務(wù)，對線上教學活動進行了規(guī)范管理，針對線上教學開展了前期備課準備、課上管理組織、課后效果評價檢查，引導教師有效開展線上教學。督導督學專家在新冠肺炎疫情期間積極發(fā)揮指導監(jiān)督、激勵反饋以及建議建言的作用，保障了線上教學工作的有效開展，推動了課堂教學革命，提高了線上教學人才培養(yǎng)的水平與質(zhì)量，對促進學生的全面發(fā)展起到了極大地推動作用。

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[4]朱惠延，王莉芬，張新華.新時期地方高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)的實踐與成效——以南華大學為例[J].長春教育學院學報，2019，35（9）：11-13.