商業(yè)銀行青年人才工作實(shí)踐研究

■中國農(nóng)業(yè)銀行大客戶部課題組

一、研究背景與意義

2021年9月，習(xí)近平同志在中央人才隊伍工作會議上強(qiáng)調(diào)要深入實(shí)施新時代人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，加快建設(shè)世界重要人才中心和創(chuàng)新高地，以“八個堅持”系統(tǒng)概括了新時代人才工作的新理念、新戰(zhàn)略和新舉措，深化了對我國人才事業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識。站在“十四五”新的歷史起點(diǎn)，人才工作高質(zhì)量發(fā)展布局的逐步實(shí)現(xiàn)對企業(yè)人才工作提出了更高的要求。在此背景下，總結(jié)提煉人才工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，立足業(yè)務(wù)發(fā)展方向與經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，探索適合推廣的銀行人才工作機(jī)制措施具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義：一方面可以釋放人才的活力，形成有利于干事創(chuàng)業(yè)的良好人才生態(tài)；另一方面可以將人才培養(yǎng)成果轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，有利于更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)國家戰(zhàn)略實(shí)施。

二、商業(yè)銀行青年人才工作實(shí)踐

（一）調(diào)研對象選取

本文選取中國農(nóng)業(yè)銀行大客戶部（以下簡稱“大客戶部”）青年員工群體作為研究對象，主要基于三個原因，一是大客戶部是專為央企客戶提供綜合金融服務(wù)的直屬機(jī)構(gòu)，也是總行直接對公業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺，既肩負(fù)著條線帶動作用，又發(fā)揮著直接經(jīng)營職能，人才工作兼具總行與分行的“雙重”屬性，具有機(jī)關(guān)與基層的“雙重”特點(diǎn)。二是大客戶部在總行直營部門薪酬體系約束下，制定了具有部門特點(diǎn)的以績效工資配置為主導(dǎo)的薪酬分配機(jī)制，績效工資分配貫穿“以業(yè)績掙工資”的理念，使員工績效工資與業(yè)績貢獻(xiàn)緊密掛鉤，充分調(diào)動員工的工作積極性。三是近年來大客戶部人才工作始終堅持營造學(xué)知識、比技能、精業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)的良好氛圍，激發(fā)員工奮勇爭先的進(jìn)取意識，在團(tuán)結(jié)青年、調(diào)動青年、凝聚青年上取得良好成效，形成了較好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例成果。

（二）調(diào)研對象特點(diǎn)

大客戶部青年員工占比相對較高，40周歲以下青年員工占比近70%、其中35周歲以下青年員工占比47%，青年員工整體呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1.政治上積極進(jìn)步，集體意識較強(qiáng)。農(nóng)行在招錄員工時將政治表現(xiàn)作為重要考察指標(biāo)，近年新員工中黨員或預(yù)備黨員占比不斷提升，入行后2年-3年被吸收進(jìn)黨組織的新員工占比95%以上。隨著部門黨建工作方式不斷創(chuàng)新，黨團(tuán)群工“四位一體”聯(lián)動發(fā)力逐漸凸顯，大客戶部組建的青年黨員突擊隊在綠色金融、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)工作及抗擊疫情、結(jié)對幫扶等關(guān)鍵任務(wù)中展現(xiàn)了較強(qiáng)的大局意識與集體觀念。

2.崗位類型多元，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。大客戶部青年員工崗位類型多樣，崗位職責(zé)跨度大，崗位序列類型包括客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、資產(chǎn)負(fù)債管理、財會管理、運(yùn)營管理、行政管理等，覆蓋全行20種專業(yè)序列崗位中的16種。40歲以下青年員工均為全日制本科及以上學(xué)歷，其中全日制碩士占比85%；具有中高級專業(yè)技術(shù)資格的員工占比64%；通過金融分析師、注冊會計師、國際風(fēng)險管理師、法律職業(yè)資格等職業(yè)資格考試的員工占比23%。

3.勇于創(chuàng)優(yōu)爭先，進(jìn)取精神較強(qiáng)。大客戶部青年員工在綠色金融、投行業(yè)務(wù)、跨境業(yè)務(wù)、脫貧攻堅等專項業(yè)務(wù)中積極作為，表現(xiàn)突出，榮獲疫情防控專項貸款營銷先進(jìn)個人、全行脫貧攻堅金融服務(wù)先進(jìn)集體及先進(jìn)個人、總行先進(jìn)學(xué)習(xí)型部室等多項表彰。近三年連續(xù)斬獲產(chǎn)品和最佳流程優(yōu)化項目評選、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”專題創(chuàng)意大賽、科技編程技能比賽、黨建課題研究、青年理論學(xué)習(xí)、演講比賽及各類征文評選活動等近50項榮譽(yù)，展現(xiàn)出扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

4.注重自我價值實(shí)現(xiàn)，研究能力較強(qiáng)。青年員工思想活躍、涉獵范圍廣、工作熱情高，不循舊、勇開拓、敢擔(dān)當(dāng)。近年來，大客戶部青年員工自發(fā)自主舉行了近百場workshop研習(xí)會，編發(fā)《投資銀行?？贰犊缇辰鹑趯？贰毒G色金融月報》《鄉(xiāng)村振興季報》等三大類十余份專項研究簡報，在崗位工作之余通過分析研究提升自我價值感。

5.性格獨(dú)立開放，自主意識較強(qiáng)。80、90后青年員工作為獨(dú)生子女一代，家庭結(jié)構(gòu)與人際關(guān)系趨于簡單，社會化過程中受到代際傳遞規(guī)訓(xùn)較少，性格較為獨(dú)立，思想相對解放。加之近年來具有海外留學(xué)背景的員工占比逐年上升，越來越多的青年員工希望看到清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，危機(jī)意識更強(qiáng)，行為方式更加務(wù)實(shí)，不再滿足于傳統(tǒng)的單一培養(yǎng)模式。

三、青年員工培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

大客戶部青年員工綜合素質(zhì)和專業(yè)優(yōu)勢明顯，對企業(yè)的發(fā)展前景抱有期待和憧憬，渴望崗位建功，希望找準(zhǔn)定位、快速成長，但同時也面臨著比上一代員工更加復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、更加激烈的市場同業(yè)競爭、更加豐富多樣的產(chǎn)品體系，這些變化趨勢都對青年員工的全面發(fā)展提出了更高的要求。

（一）外部復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境需要青年員工快速跟進(jìn)最新政策導(dǎo)向、掌握最新的業(yè)務(wù)制度

當(dāng)前國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生著深刻的變化。宏觀政策方面，“十四五”期間綠色降碳、鄉(xiāng)村振興、補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域支持政策密集出臺；合規(guī)建設(shè)方面，“強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)問責(zé)”環(huán)境已成常態(tài)，僅2021年第一季度各類銀行業(yè)監(jiān)管文件就達(dá)120余份。如何在加大對實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融支持力度的同時嚴(yán)守資產(chǎn)質(zhì)量與合規(guī)底線，是擺在青年員工面前的第一大挑戰(zhàn)也是重要的時代命題。青年員工是答題人，所在部門是輔導(dǎo)員，一方面對接行內(nèi)外政策，另一方面對接著青年員工切實(shí)需求。面對入行年限相差較大的青年員工群體，無論是幫助新員工實(shí)現(xiàn)蛻變，助力骨干員工實(shí)現(xiàn)蝶變，還是保持領(lǐng)導(dǎo)干部本色不變，都需要銀行提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源與暢通的學(xué)習(xí)渠道，以及互幫共助的學(xué)習(xí)氛圍。只有更加精準(zhǔn)專業(yè)的培養(yǎng)體系，才能幫助青年員工修煉本領(lǐng)，從容作答。

（二）激烈的市場同業(yè)競爭需要青年員工具備更加多元的專業(yè)技能

大客戶部所服務(wù)的央企客戶近一半為世界500強(qiáng)企業(yè)，整體呈現(xiàn)出成員企業(yè)多、金融需求多、業(yè)務(wù)范圍廣等特點(diǎn)。央企客戶對商業(yè)銀行的需求已從傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)，擴(kuò)展至投資銀行、跨境金融、數(shù)字化場景等新業(yè)態(tài)。如何在激烈的市場競爭中拔得頭籌，搶占先機(jī)，是擺在青年員工面前的第二大挑戰(zhàn)。對青年員工而言，掌握更多元、更專業(yè)的業(yè)務(wù)技能既是營銷客戶的制勝法寶，也是樹立銀行良好形象的名片。無論是定制化的服務(wù)方案、專業(yè)化的營銷方式，還是高效快捷、直擊客戶痛點(diǎn)的“科技+金融產(chǎn)品設(shè)計”，都需要企業(yè)為青年員工扎根生長提供學(xué)習(xí)多元技能的土壤和緊貼客戶需求、不斷更新迭代的充足營養(yǎng)。

（三）豐富多樣的產(chǎn)品體系需要青年員工與基層、其它部室、子公司密切聯(lián)動

大客戶部作為總行“直營+直管”的客戶部門，承擔(dān)著“經(jīng)營+條線管理”的雙重職責(zé)。根據(jù)客戶需求不同，大客戶部所對接的產(chǎn)品除了130余種對公產(chǎn)品之外，還包括零售、三農(nóng)、投資與金融市場及跨板塊產(chǎn)品等四大類上百種產(chǎn)品類型。在公私聯(lián)動、境內(nèi)外聯(lián)動、集團(tuán)合成、總分支聯(lián)動中，如何協(xié)調(diào)總行40多個部門、全行37家分行以及全系統(tǒng)22家境外分行，是青年員工職業(yè)發(fā)展中不可回避的第三個挑戰(zhàn)。青年員工熟悉各部門間協(xié)作方式，了解基層行的所急所盼，獲知境外分行作息時間都對推進(jìn)龐雜央企客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)準(zhǔn)落地十分重要。因此，青年員工成長過程中需要部門建立總分支、跨部室及境內(nèi)外交流的雙向機(jī)制，耦合產(chǎn)品聯(lián)動開發(fā)、業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷、客戶聯(lián)動服務(wù)中的節(jié)點(diǎn)。

因此，青年人才培養(yǎng)需要結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融形勢和客戶需求，構(gòu)建出一整套既能應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，又能滿足青年人才自身訴求，既有時代特點(diǎn)又有部門特色的實(shí)現(xiàn)路徑。

四、青年員工培養(yǎng)體系構(gòu)建策略

從大客戶部青年員工特點(diǎn)和發(fā)展訴求出發(fā)，圍繞加強(qiáng)教育引導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)踐、實(shí)施人文關(guān)懷等四個維度，從政策措施、工作機(jī)制等方面搭建平臺，構(gòu)建系統(tǒng)合理的培養(yǎng)路徑，引導(dǎo)青年員工在崗位實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價值，在工作鍛煉中超越自身局限。

（一）加強(qiáng)教育引導(dǎo)，培養(yǎng)員工責(zé)任感

要發(fā)揮農(nóng)行作為國有大型商業(yè)銀行的政治工作優(yōu)勢，強(qiáng)化對青年員工的思想教育、引導(dǎo)。一是把社會主義核心價值體系貫穿青年員工思想工作各個方面，以青年理論學(xué)習(xí)小組為依托，大力開展理想信念、社會公德、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)青年員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是結(jié)合國際國內(nèi)形勢的發(fā)展變化和行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，分析農(nóng)行自身面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，講解農(nóng)行的戰(zhàn)略意圖、決策部署、目標(biāo)任務(wù)、主要措施，幫助青年員工正確認(rèn)識形勢、堅定信心、扎實(shí)工作。三是大力開展社會責(zé)任教育，引導(dǎo)青年人才深刻認(rèn)識農(nóng)行歷史使命，自覺參與、支持企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會責(zé)任。四是充分發(fā)揮先進(jìn)典型引導(dǎo)人、教育人、激勵人的作用，加大對本部門、本條線先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的宣傳教育。

（二）加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，提高崗位適配度

青年員工初入職場大都承擔(dān)基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作，與其高遠(yuǎn)志向存在一定差距，或多或少存在著崗位與專業(yè)不匹配、工作內(nèi)容與興趣不對應(yīng)的問題，因此應(yīng)高度重視青年員工職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)員工在最基礎(chǔ)的崗位夯實(shí)基礎(chǔ)，將最日常的工作做出新意。同時幫助員工進(jìn)行個人能力綜合分析，合理自我定位、確定未來發(fā)展方向。通過多元化的制度安排幫助青年員工及時評估、調(diào)整，確定最適合的職業(yè)生涯路線，尊重青年員工獨(dú)立思考和價值實(shí)現(xiàn)的職業(yè)發(fā)展訴求，提高青年員工崗位適配度，大力推動青年員工個人職業(yè)目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展需求相契合。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)技能獲得感

崗位是最好的培訓(xùn)，工作是最好的老師，通過導(dǎo)師帶教、掛職鍛煉、崗位交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)對青年員工的鍛煉培養(yǎng)，促進(jìn)快速成長。一是以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)大客戶部服務(wù)央企職能定位，加強(qiáng)青年員工綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，提升綜合服務(wù)能力，切實(shí)推動業(yè)務(wù)發(fā)展和青年員工能力雙提升，共發(fā)展。二是以重點(diǎn)工作任務(wù)為載體，聚焦轉(zhuǎn)型發(fā)展重點(diǎn)工作、專項任務(wù)，培養(yǎng)青年員工銳意創(chuàng)新、拼搏奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流的精神，將自身價值融入大客戶部發(fā)展，在創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)中彰顯作為。三是以育人為根本，突出職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的三位一體培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐育人，促進(jìn)青年員工全方位提升。四是以部門團(tuán)委為主陣地，搭建青年員工展示才能、交流技藝、共同提高的廣闊平臺，努力提高青年人才業(yè)務(wù)技能。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高青年員工幸福感

要堅持以人為本，切實(shí)幫助青年員工解決一些實(shí)際困難，提高員工自我調(diào)適能力，提升員工歸屬感和凝聚力。一是開展談心談話，傾聽了解青年員工心聲，關(guān)注青年所思、所憂、所盼，為青年創(chuàng)造良好發(fā)展條件，讓他們感受到關(guān)愛就在身邊、關(guān)懷就在眼前。二是豐富文化生活。建立完善各類活動場所，組織青年員工開展各類益智健體的活動，培養(yǎng)積極向上的生活情操，增強(qiáng)員工團(tuán)隊意識。三是注重心理健康，進(jìn)行心理疏導(dǎo)安排，緩解員工工作壓力，引導(dǎo)員工正確平衡工作與生活的關(guān)系，促進(jìn)員工心理健康建設(shè)。

五、青年員工培養(yǎng)措施

為全面培養(yǎng)高水平復(fù)合型的青年人才，大客戶部采用個性化、精細(xì)化的培養(yǎng)措施，分類、分階段、分層次構(gòu)建了“矩陣式”培養(yǎng)體系（圖1），從育才興才，到用才聚才，打通青年人才學(xué)、培、管、用全鏈條，激發(fā)“內(nèi)生動力”，為部門經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展“活血”“造血”，促進(jìn)營銷、科技、運(yùn)營、風(fēng)險多崗位的業(yè)務(wù)同頻共振，最大化釋放人才磁場效應(yīng)。

圖1 “矩陣式”培養(yǎng)體系

（一）多形式加強(qiáng)培訓(xùn)研究

按周期制定分層分類的培訓(xùn)計劃，開展處級干部頭雁計劃，青年員工金鷹計劃和春暉計劃，新入行員工陽光計劃以及面向全員的“大客講堂”計劃，全面提升員工綜合素質(zhì)和綜合金融服務(wù)能力。組織青年員工進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)，參與黨建課題研究、專題創(chuàng)意大賽以及編發(fā)專項業(yè)務(wù)專刊等，推薦選撥青年員工成為大客條線總行級內(nèi)訓(xùn)師。鼓勵青年員工積極參加金融分析師、國際風(fēng)險管理師、國際公認(rèn)反洗錢師等社會認(rèn)可度較高的職業(yè)資格考試，按規(guī)定報銷考試費(fèi)用。

（二）建立專業(yè)英才儲備庫

選拔創(chuàng)新意識強(qiáng)、市場營銷能力強(qiáng)、熟悉投資理財業(yè)務(wù)的青年員工，建立投資銀行（理財）人才庫。委托高校采用專業(yè)測評工具對青年員工進(jìn)行外語水平測評，將外語水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工納入外語人才庫，每年進(jìn)行外語強(qiáng)化集訓(xùn)。通過編程大賽、科技技能大賽等方式，將既懂科技、又懂銀行業(yè)務(wù)的青年員工擇優(yōu)納入科技人才庫，在向科技部門輸送交流人才時優(yōu)先考慮入庫員工。

（三）建立雙向人才交流機(jī)制

推進(jìn)北京地區(qū)雙向人員交流，每年定期選派青年員工赴基層行工作，推動業(yè)務(wù)骨干在基層崗位上實(shí)踐鍛煉，同時向北京分行開放交流名額，鼓勵分行員工赴大客戶部學(xué)習(xí)。探索建立京津冀地區(qū)人才輸送機(jī)制，以雄安分行為試點(diǎn)適時選派優(yōu)秀青年骨干赴分行長期工作，搶占央企營銷先機(jī)，促進(jìn)員工成為條線業(yè)務(wù)專家。開展跨部室人才聯(lián)合培養(yǎng)，每年選派青年員工赴總行對口部室、農(nóng)銀子公司等進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)前臺和后臺、對公和零售、業(yè)務(wù)和科技部門之間的人員聯(lián)合培養(yǎng)，豐富崗位經(jīng)歷，加強(qiáng)總分支聯(lián)動、行司聯(lián)動。

（四）深入推進(jìn)部門內(nèi)輪崗學(xué)習(xí)制度

對于新入行的員工，建立赴營業(yè)室跟班輪崗學(xué)習(xí)機(jī)制，將新入行員工分批次派至營業(yè)室進(jìn)行輪崗跟班學(xué)習(xí)，促進(jìn)新員工夯實(shí)基礎(chǔ)操作基礎(chǔ)。對于入行2至3年的員工，建立前后臺員工交叉輪崗學(xué)習(xí)機(jī)制，每年按一定比例，從前后臺處室選派青年員工分批次交叉輪崗學(xué)習(xí)，完善員工知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)工作協(xié)作能力。

（五）創(chuàng)新團(tuán)青工作方式

團(tuán)青工作按“四個結(jié)合”的工作思路展開：主題教育學(xué)習(xí)與行業(yè)政策學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織青年理論學(xué)習(xí)小組定期圓桌研討；崗位建功與團(tuán)隊建設(shè)相結(jié)合，組建13支總分聯(lián)動青年突擊隊，攻堅專項工作、攻關(guān)重大課題；黨團(tuán)活動與聯(lián)學(xué)共建相結(jié)合，攜手央企青年員工共讀百年黨史，追尋紅色足跡；集體活動與人文關(guān)懷相結(jié)合，組織開展創(chuàng)意比賽、書畫攝影展、征文演講、視頻創(chuàng)作等豐富活動，為部門青年人才提供展示才華的舞臺，培養(yǎng)青年人才奮發(fā)有為的銳氣、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)的勇氣與求知求新的朝氣，幫助青年人才成長為新時代的勁草、真金。

練習(xí)業(yè)務(wù) 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行河南省鶴壁分行 杭 斌