焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用

高 燕

(宿遷學(xué)院,江蘇 宿遷 223800)

當(dāng)今時(shí)代的大學(xué)生有獨(dú)立想法，更有自我見解。面對(duì)他們，高校思想政治輔導(dǎo)員需要?jiǎng)?chuàng)新工作理念和方式方法，講有溫度的話，說有深度的理，在繁雜的思想政治教育與引導(dǎo)中理出頭緒，在緊張的工作節(jié)奏中穩(wěn)固有序地開展工作，隨時(shí)隨地進(jìn)行教育與疏導(dǎo)。美國伊克中學(xué)校訓(xùn)云：“讓我看，我記不?。蛔屛衣?，我會(huì)忘記；讓我參與，我會(huì)明白！”[1]大學(xué)生思想政治教育工作者必須從工作技術(shù)著手，參與到學(xué)生生活中，針對(duì)大學(xué)生的各種現(xiàn)實(shí)思想狀況“對(duì)癥下藥”，一點(diǎn)一滴地引導(dǎo)樹立正確思想，從而達(dá)到解決問題、排除思想障礙的效果。

高校思想政治輔導(dǎo)員因從事著長期單調(diào)性、重復(fù)性工作，難免會(huì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠而喪失創(chuàng)新性。研究發(fā)現(xiàn)，高校思想政治輔導(dǎo)員多憑經(jīng)驗(yàn)工作，缺少創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)生思想政治教育工作停留于表面，不能深入，成效不大,即時(shí)性效果不強(qiáng)，長期影響性比較小。在教育引導(dǎo)工作中，學(xué)生們的逆反心過重，輔導(dǎo)員介入比較難，師生關(guān)系不融洽。面對(duì)這些問題，高校思想政治輔導(dǎo)員必須從新的角度來思考教育與引導(dǎo)工作。焦點(diǎn)解決技術(shù)的運(yùn)用，可以有效提升大學(xué)生思想政治教育的效果。

1 焦點(diǎn)解決技術(shù)的主旨與技術(shù)要點(diǎn)

焦點(diǎn)解決技術(shù)(SFBT)是一種基于積極心理取向的短程心理咨詢技術(shù)，它以尋找解決問題的方法為核心，重點(diǎn)探尋發(fā)掘當(dāng)事人自己的資源，相信當(dāng)事人是解決自己問題的專家，主張通過正向的、積極的觀點(diǎn)來促使當(dāng)事人發(fā)生變化[2]。焦點(diǎn)解決技術(shù)是一種心理治療方法，是一種咨詢療法，它是一種與來訪者談話的方法或者說是一種語言，使用這種語言來幫助來訪者盡快地從問題中找到出路[3]。焦點(diǎn)解決技術(shù)可以在盡可能短的時(shí)間內(nèi)探索來訪者的心理問題，并尋找他們實(shí)現(xiàn)心理改變所具備的能力和資源，有意識(shí)地進(jìn)行高效干預(yù)[4]。許維素指出，焦點(diǎn)解決技術(shù)非常重視當(dāng)事人的成功經(jīng)驗(yàn)、力量、資源、希望、小的改變與合理可行的目標(biāo)，通過解決導(dǎo)向的對(duì)話，使得當(dāng)事人在面對(duì)問題時(shí)，愿意去思考：對(duì)他來說，什么是有效的解決方法，以及這些方法是如何產(chǎn)生的？如此一來，當(dāng)事人不是一直陷在問題里，從而減少挫折感，增加自我效能感[5]。焦點(diǎn)解決技術(shù)是一個(gè)著重“改變”的對(duì)話，不是“問題式談話”的對(duì)話。

焦點(diǎn)解決技術(shù)中咨詢師的主要任務(wù)[6]：一是幫助來訪者看清現(xiàn)在的問題是什么？二是指導(dǎo)來訪者自己建構(gòu)解決歷程；三是通過一小步的改變，引起來訪者現(xiàn)有思維、情感和行為方式的改變。焦點(diǎn)解決技術(shù)的基本流程[7]：一是建設(shè)解決的對(duì)話階段；二是休息階段；三是正向回饋階段。在高校思想政治輔導(dǎo)員工作中我們可以用到以下技術(shù)[8]：一般化——同理心；咨詢前改變——發(fā)掘資源 ；預(yù)設(shè)性的詢問——目標(biāo)建構(gòu)；評(píng)量詢問——目標(biāo)建構(gòu)；振奮性的鼓舞——積極正向關(guān)懷；贊許——積極正向關(guān)懷；改變最先出現(xiàn)的跡象——目標(biāo)建構(gòu)；奇跡詢問——提問技巧；關(guān)系詢問——提問技巧；例外詢問——提問技巧；任務(wù)/家庭作業(yè) ；EARS詢問；因應(yīng)詢問——提問技巧 。

2 焦點(diǎn)解決技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

2.1 運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)理念，更新輔導(dǎo)工作思路

朱華、王茜在《“焦點(diǎn)解決短期心理咨詢”技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心工作中的應(yīng)用》中指出，將心理咨詢的相關(guān)方法運(yùn)用到思想政治教育工作中，會(huì)提高輔導(dǎo)員的談話效果，使學(xué)生更好地接受輔導(dǎo)員的引導(dǎo)和教育，從而使輔導(dǎo)員工作更加完善，更加和諧[9]。

高校輔導(dǎo)員在思想政治教育中憑經(jīng)驗(yàn)做事，沒有系統(tǒng)的工作理論指導(dǎo)。一些心理學(xué)技巧比較適合高校思想政治教育工作，且較容易掌握和上手。面對(duì)大學(xué)生這一群體開展教育引導(dǎo)時(shí)，運(yùn)用語言藝術(shù)有其一定的優(yōu)勢。心理學(xué)中的焦點(diǎn)解決技術(shù)不是從學(xué)生的缺點(diǎn)和不足入手，而是關(guān)注學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，關(guān)注學(xué)生成功的經(jīng)歷和資源。從肯定學(xué)生開始，讓學(xué)生有相互交流的自信和敞開心扉的意愿。高校輔導(dǎo)員和學(xué)生之間存在著交往互動(dòng)過程，擁有情感交流的最佳渠道。焦點(diǎn)解決技術(shù)讓輔導(dǎo)員從正向積極的眼光去看待每一個(gè)學(xué)生，相信每一個(gè)學(xué)生都有閃光點(diǎn)和希望越來越好的決心。不是追究學(xué)生的責(zé)任和給予批評(píng)，而是通過解決問題，來引導(dǎo)幫助學(xué)生探索自身的資源，正向引導(dǎo)教育學(xué)生認(rèn)清自身的問題，改變自己，成長自己。輔導(dǎo)員要做善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上亮點(diǎn)的人，幫助學(xué)生從“小變”到“大變”，從而越來越優(yōu)秀。針對(duì)學(xué)生存在的問題，與其質(zhì)問“為什么你的宿舍又不合格？為什么你又不及格？為什么你又遲到？”在探索原因的過程中浪費(fèi)大量的時(shí)間，以致收效甚微，不如換一個(gè)問法：下次如何改變這樣的狀況，你曾經(jīng)面對(duì)這樣的情況做過哪些努力，等等。通過讓學(xué)生有話說，幫助學(xué)生找到自己的閃光點(diǎn)，找到自信，這樣的方式可能會(huì)比較容易被學(xué)生所接受。所以，在思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員必須更新自己的工作理念，充分運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)思想解決學(xué)生思想問題。

2.2 運(yùn)用焦點(diǎn)解決方法，改變輔導(dǎo)工作方式

許維素認(rèn)為焦點(diǎn)解決技術(shù)聚焦于當(dāng)事人如何改變，因而所使用的語言亦是有關(guān)“改變”的語言[10]。在思想政治教育工作中改變教育方法，相信學(xué)生自身具有的優(yōu)勢能力。在傳統(tǒng)工作中，我們總是以“我來告訴你這樣如何如何”“我和你說怎樣怎樣”的方式去教育和引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生參與是被動(dòng)的，且參與度不高。從小到大學(xué)生們一直都在被動(dòng)地接收外界的教育，已經(jīng)形成了逆反的心理，或者是一只耳朵進(jìn)一只耳朵出，而不會(huì)真正地去思考。改變高校思想政治教育工作的方法，把行為和動(dòng)機(jī)拆分開來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)往往學(xué)生的動(dòng)機(jī)是好的，只是他的行為出現(xiàn)了一些問題。因此，高校輔導(dǎo)員在面對(duì)學(xué)生的思想政治教育問題時(shí)不要以問題為焦點(diǎn)，而應(yīng)以解決問題為焦點(diǎn)，這樣，才能更容易解決學(xué)生真正的問題。馬斯洛的需要層次理論證明，大學(xué)生只有在滿足最底層的生理需求的基礎(chǔ)上，在安全需要滿足的條件下才會(huì)有更高的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。所以高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生的接觸中不能只是一味地告訴他要怎么做，而是要在保證學(xué)生心理安全的前提下去促進(jìn)他們的進(jìn)步。在工作中，輔導(dǎo)員要運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)，在談話中關(guān)注學(xué)生的實(shí)際情況，而不是一味地去指責(zé)學(xué)生的過失和追究原因，要引導(dǎo)學(xué)生通過自身的努力去解決問題?？梢赃\(yùn)用一般化的技術(shù)、同理心建立關(guān)系的技術(shù)、提問技術(shù)和目標(biāo)建構(gòu)技術(shù)等，切實(shí)提升工作中的教育與引導(dǎo)效率。

2.3 運(yùn)用焦點(diǎn)解決的咨詢架構(gòu)，構(gòu)建輔導(dǎo)工作框架

模板式的交流和溝通流程，可以使得高校輔導(dǎo)員的工作更加簡便[11]。參考許維素的焦點(diǎn)解決框架(見圖1)[12]構(gòu)建與學(xué)生的交流和談話框構(gòu)，使之成為輔導(dǎo)員解決問題和開展談話的一個(gè)模板(見圖2)。每次談話和事件的處理，輔導(dǎo)員都可以從問題出發(fā)，與學(xué)生探討尋求要達(dá)到的目標(biāo)，在初步設(shè)定的目標(biāo)基礎(chǔ)上制訂操作的一小步計(jì)劃，并挖掘?qū)W生自身的資源、方法、優(yōu)勢等，幫助學(xué)生樹立自信，從已成功的事件中找到自身已具備的力量，并將其運(yùn)用到需要解決的這個(gè)問題和事件中來。輔導(dǎo)員要時(shí)刻關(guān)注發(fā)展的情況，約好下次談話的時(shí)間。從這種方式的運(yùn)用效果來看，輔導(dǎo)員是在幫助學(xué)生找到解決問題的方式，而不是簡單地告訴他如何去做。輔導(dǎo)員要本著“問題不是問題，處理問題的方法才是問題”的原則，積極引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)生思考，尋求更好的方法以達(dá)到愿景，幫助學(xué)生澄清解決問題的意愿、信心以及行動(dòng)強(qiáng)度等。

圖1 焦點(diǎn)解決框架圖

圖2 焦點(diǎn)式的輔導(dǎo)員工作框架圖

例如，面對(duì)留級(jí)學(xué)生開展的談話，我們根據(jù)以上焦點(diǎn)談話方式來設(shè)計(jì)整個(gè)談話框架。導(dǎo)入(由自己如何看待到我們這個(gè)年級(jí)學(xué)習(xí)的事情導(dǎo)入)，明確問題(自己怎么會(huì)到下一年級(jí)來繼續(xù)學(xué)習(xí)，發(fā)生了什么事情？)，構(gòu)建目標(biāo)(在本年級(jí)通過未過課程的考試，同時(shí)兼修之前未過課程并通過考試)，行動(dòng)(每門課程按時(shí)上課并取得平時(shí)分，積極和任課老師溝通，認(rèn)真做好筆記，爭取通過本學(xué)年度每一門課程)，制定好目標(biāo)以后幫助學(xué)生探討其成功資源、例外資源(從所有課程中找出通過考核的課程，這些課程是怎么通過的，幫助學(xué)生找到身上所具有的優(yōu)點(diǎn))，最后幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)自信，將在部分科目中的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到其他課程的學(xué)習(xí)中，制定詳細(xì)的計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步來推進(jìn)。

2.4 運(yùn)用焦點(diǎn)解決問句，提高輔導(dǎo)談話效果

善用語言藝術(shù)，注重教育與引導(dǎo)的過程，規(guī)范教育流程。中國的語言博大精深，在與學(xué)生溝通時(shí)，輔導(dǎo)員更需要運(yùn)用靈活的溝通方式和溫和的語言[13]，聚焦于當(dāng)事人如何改變。所以，輔導(dǎo)員使用的語言也是有關(guān)“改變”的語言。為此，輔導(dǎo)員需要掌握一些問話的技巧。焦點(diǎn)解決技術(shù)優(yōu)勢就在于此，它以問話為主要內(nèi)容。輔導(dǎo)員在談心談話過程中，可以充分使用正?；夹g(shù)、例外問句、評(píng)量問句、關(guān)系問句、追蹤問句等來使得談話更為有效。

例如，在與學(xué)業(yè)困難的學(xué)生談話中，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用例外問句，如“以前有沒有遇到過類似這樣的困境？你當(dāng)時(shí)是怎么處理的，才使情況沒有變得更糟？”來幫助學(xué)生找到自身可用資源，運(yùn)用技能遷移的方式幫助學(xué)生找到自信，把這份自信運(yùn)用到學(xué)習(xí)中來。使用“還有呢”三個(gè)看似簡單卻能起到重要作用的問句來幫助學(xué)生進(jìn)行聯(lián)想，擴(kuò)大思考的范疇，使談話更為深入，更為有效。一位已經(jīng)畢業(yè)正在從事初中語文教學(xué)的學(xué)生和輔導(dǎo)員說：“老師，您還記得‘提前一分鐘’的事情嗎？”原來之前這個(gè)學(xué)生因?yàn)榭偸巧险n遲到被約到輔導(dǎo)員辦公室，該生比約定時(shí)間遲到了一分鐘。當(dāng)時(shí)，輔導(dǎo)員就用焦點(diǎn)技術(shù)與技巧和這個(gè)學(xué)生進(jìn)行了談話。從“遲到一分鐘”開始進(jìn)入談話主題，肯定該生還是比較守約和守時(shí)的。找到該生身上的積極資源，肯定其所做的努力，表示還有提高的空間，而這個(gè)空間，就是焦點(diǎn)解決技術(shù)中的“一小步的目標(biāo)”。輔導(dǎo)員讓這個(gè)學(xué)生從第二天開始每天比以往遲到的時(shí)間提前一分鐘到課堂，學(xué)生就答應(yīng)了。在后來的跟蹤教育引導(dǎo)中，這個(gè)學(xué)生還是會(huì)經(jīng)常遲到，不過遲到的時(shí)間比以前少了很多，很多時(shí)候可以踩著鐘點(diǎn)進(jìn)班級(jí)，這對(duì)于該生來說已經(jīng)是一個(gè)很大的進(jìn)步了。輔導(dǎo)員也在持續(xù)約談中不斷肯定學(xué)生做出的努力和進(jìn)步，得到肯定后的學(xué)生說還能再提前一分鐘。就這樣一分鐘一分鐘地提前，最后這個(gè)學(xué)生由小改變到大變化，慢慢改掉了遲到這個(gè)習(xí)慣，能夠按時(shí)上課了。

2.5 運(yùn)用焦點(diǎn)解決跟蹤，提高思想政治教育效果

高校輔導(dǎo)員要通過語言溝通擴(kuò)大引導(dǎo)的輻射面，提高長期性的教育效果。輔導(dǎo)員和學(xué)生之間接觸頻繁，如何讓每次談話都能夠起到作用，影響到學(xué)生對(duì)待事情的看法，要把重點(diǎn)放在解決問題上，讓談話過程簡潔，注重交談技巧和語言的鼓舞性，營造正向的積極樂觀期待改變的氣氛。輔導(dǎo)員在工作中，需要真誠幫助學(xué)生了解自身的優(yōu)勢和資源，制定合理的計(jì)劃，在習(xí)慣養(yǎng)成中塑造學(xué)生品行。那個(gè)因?yàn)橐环昼姸淖兊膶W(xué)生，在后來的教師崗位上，也常用這個(gè)方法來教育和管理自己的學(xué)生，也能時(shí)常發(fā)掘?qū)W生身上的積極資源，關(guān)注學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生。這個(gè)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員說：“從來沒有人和我說過只要提前一分鐘就行，都是要求我不要再遲到了。因?yàn)槟摹崆耙环昼姟?，我改掉了這個(gè)不好的習(xí)慣，也不斷用這個(gè)一分鐘的故事來激勵(lì)自己。現(xiàn)在的生活和工作都很順利。謝謝您！”思想政治教育的作用不僅僅體現(xiàn)在眼前，有效的教育效果對(duì)學(xué)生未來的工作和生活都會(huì)有長遠(yuǎn)影響。所以輔導(dǎo)員在工作中要立足崗位，著眼長遠(yuǎn)，積極探索工作方式方法，久久為功。

3 結(jié)語

高校思想政治教育工作千頭萬緒，復(fù)雜繁瑣。輔導(dǎo)員會(huì)有煩躁、低落的情緒，有時(shí)還會(huì)面臨煎熬，承受委屈。因此，要學(xué)會(huì)自我調(diào)適。運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)是提升思想政治教育效能的有效途徑。作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，輔導(dǎo)員在學(xué)生們“拔節(jié)孕穗期”應(yīng)正確引導(dǎo)、積極教育，為他們扣好人生的第一?？圩樱詭椭鷮W(xué)生成長。當(dāng)今的大學(xué)生思想活躍，思維超前，善于利用各種新媒體獲得資訊和知識(shí)。因此，輔導(dǎo)員不能墨守成規(guī)，要在做好班級(jí)各項(xiàng)工作的同時(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身素養(yǎng)，善于創(chuàng)新，做到因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新?！敖處煹纳且粓鲭p重奏，不僅要奏響自己生命中美麗動(dòng)人的交響曲，還要引領(lǐng)學(xué)生奏響正途、健康的恢弘樂章。”[14]輔導(dǎo)員要自覺按照習(xí)近平總書記提出的要求開展工作思想政治教育，以德立身、以德立學(xué)、以德施教[15]。