散客體驗視角下巴馬旅游目的地意象感知分析
——基于網(wǎng)絡(luò)文本挖掘的方法

陳紅玲 安汝欣

(廣西大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣西 南寧 530004)

旅游目的地能對游客形成一定程度的吸引力，也能滿足游客特定的旅游目的。良好的目的地形象可以提升游客對景區(qū)旅游體驗的滿意度，乃至重游率，非常有利于提升景區(qū)的知名度，有利于其可持續(xù)發(fā)展。旅游目的地是人們平時休閑生活、放松身心的地方，也是旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。意象，即寓“意”之“象”，是客觀事物經(jīng)過一系列反映自身特色的活動而創(chuàng)造出來的藝術(shù)形象，也可以說是大腦里意思的圖像，是大腦意識活動的產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國國民收入的不斷提高，在線旅行社也隨之快速發(fā)展起來，散客在選擇并游覽目的地美麗風(fēng)景的同時，會在旅游網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)表游覽體驗的感受和看法，這些網(wǎng)絡(luò)評論就成為研究旅游目的地意象感知的一手資料。筆者本次研究意象感知選擇的目的地是位于廣西壯族自治區(qū)河池市的巴馬瑤族自治縣，那里居住著漢族及瑤、壯等11個少數(shù)民族，還擁有豐富的生態(tài)旅游資源，如長壽村、百魔洞、百鳥巖、水晶宮等。第二到第五次全國人口普查均顯示，巴馬百歲老人占人口總數(shù)的比例穩(wěn)居世界之首，巴馬也因此有了“世界長壽之鄉(xiāng)·中國人瑞圣地”的美譽。本文通過爬取和篩選旅游自助服務(wù)平臺，如攜程、馬蜂窩等發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)評論作為研究對象，借助Python數(shù)據(jù)挖掘工具，運用TF-IDF和LDA兩種方法，分析游客對巴馬旅游目的地的意象感知和情感感知態(tài)度，提出存在的問題，提出相應(yīng)建議。

1 相關(guān)研究進(jìn)展

有關(guān)旅游目的地意象感知的研究，最早于1971年由美國的Hunt博士提出，即個體對目的地的自然、社會、文化等要素的綜合意象[1]。傳統(tǒng)的風(fēng)景評價理論包括專家學(xué)派、心理物理學(xué)派、認(rèn)知學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派[2]。近年來，旅游目的地成為國內(nèi)外旅游研究的熱點之一，理解游客對旅游目的地的意象感知，可促進(jìn)旅游目的地長遠(yuǎn)發(fā)展[3]。意象是觀察者按照自己的意愿對環(huán)境進(jìn)行選擇、組織并賦予相應(yīng)的意義。如今，意象感知網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的獲取方式更加多源化，且及時又客觀，而純文本網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)內(nèi)容豐富，對于研究游客的體驗感知和目的地的意象感知具有重要的參考價值。旅游目的地的形象包括感知形象和投射形象[4]。感知形象是游客對目的地的政治、經(jīng)濟、文化等方面的綜合感知；投射形象是目的地在潛在游客心中的意象，有選擇地向游客傳播思想[5]。21世紀(jì)以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶逐漸增多，更多散客愿意把自己的經(jīng)歷和感受分享到網(wǎng)絡(luò)上。Huang CY(2010)通過分析網(wǎng)絡(luò)文本發(fā)現(xiàn)旅游目的地的積極形象可以促進(jìn)游客的購買欲望[6]?；诰W(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的研究，目前還處于初始階段，張?zhí)鞚嵉?2016)利用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)研究女游客對天津中心城區(qū)歷史公園的總體感知[7]；王志芳等(2016)通過社交媒體數(shù)據(jù)分析游客對廣州市公園的使用滿意度[8]。目前學(xué)者采用的研究方法以詞頻、社會網(wǎng)絡(luò)、情感分析為主。近年來，借助互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的在線旅行社進(jìn)行在線經(jīng)營時，產(chǎn)生了大量且真實的網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來評估旅游目的地形象已成為研究的熱點之一。Wong CUI等(2017)爬取TripAdvisor的評論數(shù)據(jù)，揭示2005—2013年澳門旅游目的地形象的演進(jìn)過程[9]；Lucília等(2019)分析了游客理想目的地和喜愛目的地間的差別，提出目的地意象模型和形象形成機制[10]；李萍等(2017)通過攜程的網(wǎng)絡(luò)評論，分析北京市旅游社區(qū)的認(rèn)知、感知和整體形象[11]；徐菲菲等(2018)通過馬蜂窩的網(wǎng)絡(luò)評論，研究感知目的地維度的層次性[12]；索志輝等(2019)分析網(wǎng)絡(luò)游記對開封旅游目的地形象感知影響因素[13]；崔慶江等(2020)運用內(nèi)容分析軟件分析了游客對大熊貓國家公園的滿意度、空間分布及情感傾向等[14]；王薇薇等(2020)通過爬取網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，分析青秀山的風(fēng)景形態(tài)感知、風(fēng)景形象認(rèn)知評價等，并將結(jié)果進(jìn)行了可視化處理[15]；陳紅玲等(2020)實地考察了防城港濱海游客的社會環(huán)境感知、自然環(huán)境感知與游客滿意度之間的影響和關(guān)系[16]。由此可見，隨著研究者對旅游目的地的研究不斷增加和深入，旅游目的地意象感知理論也在不斷完善。

現(xiàn)今，通過爬取網(wǎng)絡(luò)文本分析旅游地意象感知的研究主要集中在熱門景區(qū)，針對像巴馬這樣康養(yǎng)旅游勝地的非常少。因此，筆者對攜程、馬蜂窩等旅游網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的評價進(jìn)行挖掘, 以巴馬長壽鄉(xiāng)為研究對象，選取百魔洞、水晶宮、長壽村、百鳥巖4個人氣最高的旅游目的地進(jìn)行文本分析。采用TF-IDF和LDA兩類分析法, 對巴馬旅游地的意象進(jìn)行研究，從認(rèn)知、情感和整體意象三個方面分析游客對巴馬旅游地的意象感知，并對巴馬康養(yǎng)旅游的形象塑造提出建議。

2 研究方法和數(shù)據(jù)來源

2.1 研究區(qū)概況

巴馬長壽鄉(xiāng)坐落于廣西壯族自治區(qū)河池市巴馬瑤族自治縣，與百色、田陽、東蘭等地相鄰。占地面積1 971平方公里，聚居著漢族及瑤、壯等11個少數(shù)民族，2012年巴馬縣人口數(shù)達(dá)27萬，常住居民6萬。這里屬于亞熱帶氣候，擁有山清水秀的自然景觀，每立方米負(fù)氧離子的含量高達(dá)2 000—5 000個，最高可達(dá)到20 000個，因此又有“天然氧吧”之稱。這里是極好的康養(yǎng)勝地，也是世界上百歲老人分布率最高的地方，每10萬人就有百歲老人30.98人，被譽為“世界長壽之鄉(xiāng)·中國人瑞圣地”。在這塊極具神秘色彩的土地上，有著豐富的旅游資源，比如被英國探險隊稱為天下第一洞的百魔洞、有如夢如幻般三天三夜經(jīng)歷的百鳥巖、曾被《中國國家地理》雜志列為七大最美旅游洞穴之一的水晶宮，還有長壽村、賜福湖、弄友原始森林等。近年來越來越多的游客造訪巴馬，主要是因為對巴馬的長壽文化感興趣，為推動旅游業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)?shù)卣苍诩涌炜叼B(yǎng)旅游目的地的建設(shè)。

2.2 數(shù)據(jù)來源

研究前，筆者先后搜索了美團、大眾點評、攜程、馬蜂窩、驢媽媽、途牛、同程等7家線上旅行社有關(guān)巴馬旅游目的地的散客網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)，截取時間段2012年1月1日—2021年1月31日，爬取人氣排名靠前的巴馬旅游目的地(百魔洞、百鳥巖、長壽村、水晶宮)的評論：攜程1 930條、馬蜂窩426條、大眾點評735條、美團660條和同程網(wǎng)389條。排除途牛和驢媽媽(總體評價數(shù)據(jù)太少且缺少部分景區(qū)的評論數(shù)據(jù))，最后選擇數(shù)據(jù)多且全的5家網(wǎng)站的評論為數(shù)據(jù)來源，使用Python爬取這些網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，總計4 140條網(wǎng)絡(luò)評論，約27萬余字。

2.3 研究方法

在得到爬蟲結(jié)果的過程中，本文選用巴馬人氣Top4的旅游目的地(百魔洞、百鳥巖、水晶宮、長壽村)的OTA網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)，然后分別建立以旅游目的地為單元的文檔集，預(yù)處理后，使用TF-IDF和LDA兩種方法，提取文檔集中的關(guān)鍵詞和主題，最后根據(jù)結(jié)果并結(jié)合實際情況進(jìn)行分析。

2.3.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理

第一步，數(shù)據(jù)篩選。選取2012年1月1日—2021年1月31日間發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)評論的內(nèi)容，并排除數(shù)據(jù)缺失的網(wǎng)站(如途牛、驢媽媽)，再刪除純圖片的評論，最后排除不符合巴馬旅游的區(qū)域界定范圍的評論。

第二步，文本去重。分別去除空白評論、純表情包的評論、內(nèi)容完全相同的評論、明顯是商業(yè)廣告的評論。經(jīng)過處理和歸類，最后分別得到百魔洞景區(qū)1 399條、百鳥巖景區(qū)1 012條、水晶宮景區(qū)993條、長壽村景區(qū)461條有效數(shù)據(jù)。

第三步，機械壓縮。經(jīng)過第二步驟后仍有很多評論需要處理，比如“漂亮漂亮漂亮漂亮”和“贊贊贊贊贊”重復(fù)字詞需要壓縮去詞，變成“漂亮”“贊”等。

第四步，分詞。第三步驟后，使用Python的中文分詞庫Jieba進(jìn)行分詞。例如，網(wǎng)友評論“空氣清新自然，是休養(yǎng)勝地，老人不妨試試”，結(jié)果是“空氣、清新、自然、休養(yǎng)、勝地、老人、不妨、試試”。

第五步，去除無意詞。去除文本中“的”“我”“呀”“吧”等無實際意義的詞，包括語氣詞、副詞、介詞等，用停用詞表去除此類詞匯。

第六步，同義詞替換。為提高研究結(jié)果的可靠性，將同一文檔內(nèi)的近義詞、同義詞進(jìn)行替換，比如百魔洞的評論中將“老人”“老年人”“中老年人”等替換為“老人”，將“氧氣”“氧離子”“負(fù)離子”等替換為“氧氣”，將“不錯”“喜歡”“滿意”等替換為“不錯”。

2.3.2 TF-IDF高頻詞提取

詞頻-逆文檔頻率(TF-IDF)，是用于數(shù)據(jù)檢索的一種方法，用來評估一個詞對文檔的重要程度。若一個詞在文檔中出現(xiàn)的頻率越高，就越是表明其為游客對巴馬旅游目的地感知最為深刻或首要的意象，也是巴馬吸引游客前往的最突出的吸引力要素。TF是詞語在文件中出現(xiàn)的次數(shù)，即詞頻，詞Ti的TF公式為：

(公式1)

其中，分子是詞Ti在文件中出現(xiàn)的次數(shù)，分母是文件中所有詞出現(xiàn)的次數(shù)之和。

逆向文檔頻率(IDF)，是包含某一詞的文檔在文檔中的分布情況，包含此詞的文檔越少，IDF值越大。詞Ti的IDF公式為：

(公式2)

其中，|D|表示文件總數(shù)，分母是包含詞Ti的文件數(shù)量，加1是為了避免分母為零，也就是所有文件都不含此詞的情況。

TF-IDF與一個詞在文檔中出現(xiàn)的次數(shù)成正比，與該詞在整個文檔中出現(xiàn)的次數(shù)成反比，其公式為：

TFIDFi,j=TFi,j×IDFi

(公式3)

將每個巴馬旅游目的地經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理后的文本形成一個文檔集，計算每個詞的TF-IDF值，并按從大到小的順序排列，最后得出巴馬旅游目的地意象感知的關(guān)鍵詞。

雖然TF-IDF可以直觀地提取熱詞，但沒有考慮文字背后的語義關(guān)聯(lián)，比如兩個相關(guān)性強的詞，可能是由同一個主題產(chǎn)生的。

2.3.3 LDA模型主題聚類

LDA是一種文檔主題生成模型，也叫做三層貝葉斯概率模型，包含詞、主題和文檔三層結(jié)構(gòu)。一般認(rèn)為文章的每個詞都是經(jīng)過“以一定概率選擇某個主題，并從中以一定概率選擇某個詞語”而得到的。LDA模型可用來識別文檔中潛藏的主題，將文檔視為一個詞頻向量，將文本轉(zhuǎn)化為易于建模的數(shù)字信息。每篇文檔代表一些主題所構(gòu)成的概率分布，而每個主題代表很多單詞構(gòu)成的概率分布。先確定文檔涉及的主題是什么和其所占的比例，然后按主題分布選取一個主題，再按該主題下的詞語概率分布選取一個詞，不斷重復(fù)以上過程，最后生成一篇文檔。經(jīng)過LDA計算，得出包含主題概率及主題下面對應(yīng)詞語分布概率的主題向量，最后得到主題聚類結(jié)果。

3 研究結(jié)果分析

3.1 TF-IDF結(jié)果分析

選取目的地TF-IDF值Top30的詞語，見表1—表4。TF-IDF提取的關(guān)鍵詞排名越靠前越能反映游客對巴馬的意象感知和情感感知，同時也符合當(dāng)?shù)靥厣?/p>

表1 百魔洞TF-IDF結(jié)果示例

表2 百鳥巖TF-IDF結(jié)果示例

表3 水晶宮TF-IDF結(jié)果示例

表4 長壽村TF-IDF結(jié)果示例

由關(guān)鍵詞可以把游客對目的地的意象感知歸納如下：

一是名稱及地標(biāo)。4個巴馬旅游地排名靠前的關(guān)鍵詞均出現(xiàn)了目的地的名稱，說明游客比較關(guān)注它們。其次4個目的地的關(guān)鍵詞中同時出現(xiàn)“巴馬”。另外，百魔洞、百鳥巖景區(qū)出現(xiàn)“瑤族自治縣”，百鳥巖、長壽村景區(qū)的文檔出現(xiàn)“盤陽河”，水晶宮景區(qū)出現(xiàn)“那社鄉(xiāng)”，這些都是與目的地有關(guān)的地標(biāo)。游客通過對目的地名稱和地標(biāo)的關(guān)注，從地理空間上構(gòu)建出對巴馬旅游的認(rèn)知意象。

二是游覽過程。在百魔洞，游客主要是觀賞天然的溶洞、天坑、鐘乳石等自然景觀；在百鳥巖，游客能乘船看到蝙蝠、鐘乳石、盤陽河等美麗景色；在水晶宮，旅游者可以欣賞千姿百態(tài)的水晶、鵝管石、石花等奇觀景象；在長壽村，游客們更傾向去跟當(dāng)?shù)氐陌贇q老人合影留念，并與其交流長壽秘訣。

三是自然風(fēng)景特色。4個目的地的關(guān)鍵詞均出現(xiàn)“氧氣”，表明巴馬旅游目的地整體環(huán)境好，空氣質(zhì)量優(yōu)。百魔洞的關(guān)鍵詞“天坑”“鐘乳石”“溶洞”“泉水”等描繪了一幅雄偉壯麗的石灰?guī)r溶洞景象；百鳥巖的“地下河”“乘船”“蝙蝠”“千姿百態(tài)”等描繪了一幅變幻莫測的水下龍宮景象；水晶宮的“石花”“鵝管石”“水晶”等描繪了一個罕見的鵝管石群珍稀景觀；長壽村的“長壽”“山清水秀”“秘訣”等描繪了巴馬極具神秘色彩的長壽文化。

四是體驗效果。比如百魔洞關(guān)鍵詞中的“不錯”“壯觀”“漂亮”表明游客對百魔洞洞前盤陽河的綠水瑩瑩、洞中天坑百草園的郁郁蔥蔥、洞底暗河的緩緩涌動的天然景觀感到嘆為觀止；長壽村關(guān)鍵詞中的“山清水秀”“環(huán)境”“養(yǎng)生”“原生態(tài)”表明游客對巴馬長壽鄉(xiāng)文化風(fēng)俗的喜愛與認(rèn)可，優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境讓游客的身心得到放松，而“商業(yè)化”“紅包”則表明長壽村存在著日益增長的商業(yè)化現(xiàn)象。

情感感知可以從感知和態(tài)度兩個維度進(jìn)行表征：

一是正面情感。“不錯”“漂亮”“壯觀”是百魔洞游覽經(jīng)歷帶給游客的直觀感受?！把鯕狻薄疤烊弧薄暗卮拧薄帮L(fēng)景”反映游客對百魔洞特殊的地理環(huán)境、優(yōu)良的空氣質(zhì)量感受頗佳?！叭芏础薄暗叵潞印薄扮娙槭狈从沉擞慰陀未^程中欣賞到“千姿百態(tài)”的變幻莫測的百鳥巖地下龍宮?！捌痢薄叭ミ^”“千姿百態(tài)”“不錯”表達(dá)游客對水晶宮千奇百怪的地質(zhì)景象的感嘆和喜愛。“潔白”“卷曲”“鵝管石”表明水晶宮特有的風(fēng)景給游客留下了較為深刻的意象。“長壽”“老人”“秘訣”“原生態(tài)”則是表明游客對長壽村生態(tài)環(huán)境、民俗文化和長壽秘訣的驚嘆和好奇以及對自由淳樸的鄉(xiāng)村生活的熱愛和向往。

二是負(fù)面情感。由表1—表4可以看出關(guān)鍵詞中沒有出現(xiàn)負(fù)面情感詞匯，說明游客對巴馬旅游的情感態(tài)度整體上是正面的。除了長壽村外，其他3個景區(qū)的關(guān)鍵詞中沒有出現(xiàn)諸如“商業(yè)化”“紅包”此類詞語，且4個景區(qū)均因為巴馬長壽鄉(xiāng)在外的美譽、特殊的地質(zhì)氣候、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境使游客感到身心放松，很多游客也認(rèn)為此處負(fù)氧離子含量高，適合老年人養(yǎng)老養(yǎng)生。

長壽村是一個比較偏的村子，有現(xiàn)實版的“世外桃源”之稱，這里的空氣中負(fù)氧離子含量高，泉水中也含有豐富的礦物質(zhì)，此外，這里還有與長壽文化息息相關(guān)的飲食起居、鄉(xiāng)村風(fēng)景等，來到長壽村旅游的人基本都是沖著養(yǎng)生、長壽的名聲去的，久而久之，使得村子逐漸商業(yè)化。比如有網(wǎng)友寫到:“感覺現(xiàn)在越來越商業(yè)化了吧，如果想合影，可以包個小金額的紅包給老人，她們會配合微笑拍照”“拜訪當(dāng)?shù)匕贇q老人得買個紅包，金額不用很大，村口一堆人賣紅包”“去過兩次，每次去了，都按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗給百歲老人小紅包與她們合影留念”。還有網(wǎng)友表示不錯，對于工作壓力大的人來說，來巴馬旅游還是很有必要的。

3.2 LDA結(jié)果分析

LDA模型通過對詞的共線信息處理，挖掘文檔表面的信息，反映旅游者對巴馬旅游的整體意象感知(見表5)。

表5 LDA結(jié)果主題顯示

此處選擇4個巴馬旅游目的地的LDA主題聚類結(jié)果中清晰的主題，這4個主題能較好體現(xiàn)游客對巴馬旅游的整體意象。主題1是以百魔洞的洞內(nèi)場景為主題，包含“溶洞”“鐘乳石”“天坑”等，描繪了形態(tài)各異的鐘乳石，伴隨著洞內(nèi)彩色燈光的映照，呈現(xiàn)出美倫美煥的景象，游客驚嘆于大自然的鬼斧神工。同時有游客表示導(dǎo)游的講解服務(wù)不錯，門票稍貴，氧氣含量高，適合熱衷養(yǎng)生的朋友去。主題2是以百鳥巖的游覽經(jīng)歷為主題，游客“乘船”看到“蝙蝠”“鐘乳石”“天窗”等，仿佛經(jīng)歷了“三天三夜”一般，游客表示風(fēng)景變幻莫測，但交通不便。主題3是以水晶宮內(nèi)千姿百態(tài)的石筍、晶體等為主題，游客進(jìn)入洞內(nèi)看到神態(tài)各異的“水晶”“鐘乳石”等美景，仿佛進(jìn)入地下龍宮。主題4是以長壽村的自然人文現(xiàn)象為核心要素，由“原生態(tài)”“風(fēng)土人情”“養(yǎng)生”等可看出游客對居住者的田園生活怡然自得的肯定，同時也表達(dá)了對村莊日漸“商業(yè)化”的關(guān)注。

4 結(jié)論與建議

本文選取巴馬的百魔洞、水晶宮、百鳥巖、長壽村等4個人氣較高的旅游目的地，以國內(nèi)多家OTA的網(wǎng)絡(luò)評論為數(shù)據(jù)來源，運用TF-IDF和LDA兩種方法，分析游客對巴馬旅游目的地的意象感知，得出如下結(jié)論：

一是巴馬旅游的認(rèn)知意象要素可以分為：名稱及地標(biāo)、游覽過程、自然風(fēng)景特色、體驗效果等4個群組。其中,目的地的名稱及地標(biāo)是最重要的要素，游覽過程、自然風(fēng)景特色、體驗效果等在不同的景區(qū)有些差異。

二是巴馬旅游情感意象整體上呈正面評價，4個景區(qū)均有“不錯”“漂亮”“氧氣”“長壽”等詞語，且TF-IDF值普遍偏高，說明巴馬旅游目的地的景觀和特色給游客留下了深刻的正面意象。同時“門票”“交通”表明游客表示票價偏貴，景區(qū)可達(dá)性較弱。此外，游客們雖然覺得長壽村風(fēng)景秀麗，值得一游，但是商業(yè)化的程度明顯比其他景點高，存在和百歲老人合影要收費的現(xiàn)象，而且當(dāng)?shù)厝撕屯獾厝苏Z言不通，使得外地游客無法順暢地與當(dāng)?shù)乩先私涣黟B(yǎng)生心得。

三是整體意象有：以鬼斧神工的石灰?guī)r溶洞景觀為主題的百魔洞、以變幻莫測的游覽經(jīng)歷為主題的百鳥巖、以千姿百態(tài)的鐘乳石溶洞景觀為主題的水晶宮、以田園村莊神秘的長壽現(xiàn)象為主題的長壽村。

綜上所述，對塑造巴馬康養(yǎng)旅游目的地形象提出建議：

一是從巴馬旅游的認(rèn)知意象出發(fā)，加大宣傳力度。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體，如“抖音”“快手”等短視頻平臺提升巴馬的知名度。宣傳內(nèi)容應(yīng)突出巴馬的景點名稱及地標(biāo)，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)景和民俗特色，打造令人向往的中國長壽之鄉(xiāng)。利用微信和微博采取圖片、文字等形式，宣傳巴馬的長壽文化，養(yǎng)生資源的發(fā)展、功能等，從認(rèn)知和感知方面影響潛在游客。目前有關(guān)巴馬的微博推送的內(nèi)容單一，關(guān)注度低，與粉絲的互動少。因此，巴馬當(dāng)?shù)卣吐糜纹髽I(yè)應(yīng)提高新媒體的宣傳力度，宣傳巴馬康養(yǎng)文化旅游資源，吸引更多游客前來。

二是制定合理的門票訂購策略，實行可達(dá)性措施。巴馬景區(qū)的票價適當(dāng)降低或開設(shè)套票等方案，提供旅游大巴、旅游公交等接送游客，增加客流量，帶動巴馬旅游業(yè)的發(fā)展。同時重視攜程、美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷。因為旅游者在出行之前會去這些網(wǎng)站上搜索目的地的相關(guān)信息，比如景點推薦、游玩路線、住宿、餐飲等。巴馬當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)可以和這些平臺深入合作，開發(fā)更多的項目、路線等，增加旅游目的地的可達(dá)性和游客的滿意度。另外，旅游者會主動在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享旅游經(jīng)歷，推薦乃至重游該旅游目的地，如此一來，也間接進(jìn)行了宣傳。

三是加強文化和自然的融合，加強景區(qū)管理，提升綜合吸引力。針對景區(qū)存在的商業(yè)化現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)一步加強景區(qū)管控，進(jìn)一步將巴馬神秘的長壽名片和天然的地質(zhì)環(huán)境相融合，提升游客對巴馬旅游目的地的綜合感受。商業(yè)化給居民帶來了切實的收益，但商業(yè)化需要適度，以不破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)文化資源以及長遠(yuǎn)發(fā)展為度。景區(qū)內(nèi)應(yīng)合理利用當(dāng)?shù)芈糜挝幕Y源，開發(fā)文化旅游產(chǎn)品，加大營銷力度，實出特色，以給游客留下深刻印象。

巴馬是一個文化底蘊深厚的旅游目的地，擁有豐富的康養(yǎng)旅游資源、獨特的民俗文化和鄉(xiāng)村田園景觀。如今，巴馬當(dāng)?shù)氐拈L壽文化得到了外界的認(rèn)可，并且在旅游發(fā)展中給當(dāng)?shù)卮迕窈吐糜螐臉I(yè)者帶來一定的收益，因此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)實施新媒體旅游營銷策略，把巴馬的旅游名片推出去，促進(jìn)巴馬旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。