基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游地意象及感知特征研究
——以揚(yáng)州個(gè)園為例

曾真，張丹，林潤澤，陳凌艷，何天友，葉菁，鄭郁善

福建農(nóng)林大學(xué) 園林學(xué)院，福州 350002

中國明清時(shí)期的江南私家園林是中國園林史中不可或缺的一部分，其自然、精致、淡雅、多變、富有意境的風(fēng)格獲得了很高的評(píng)價(jià)[1]．揚(yáng)州園林融合北方皇家園林特色，與蘇州園林風(fēng)格趨近卻不雷同，在建造時(shí)間、設(shè)計(jì)者身份、設(shè)計(jì)手法、意境、空間布局等方面皆自成一體，并以其特殊的設(shè)計(jì)風(fēng)格在江南私家園林中獨(dú)占一席之地．近年來，我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展已成為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分[2]．2018年的旅游人數(shù)更是突破了55億，揚(yáng)州園林作為享譽(yù)中外的旅游景點(diǎn)，自然吸引了大批中外游客前去觀賞．游客在游覽過程中欣賞新的景觀，了解地域文化，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畹臅r(shí)候，會(huì)重新審視自我，包括自己對(duì)社會(huì)、文化的認(rèn)知，從而產(chǎn)生某些認(rèn)同[3]．對(duì)于揚(yáng)州園林來說，除了外在的景觀吸引力之外，它也肩負(fù)著文化傳承和發(fā)展的重要使命．現(xiàn)代化的信息技術(shù)改變了人們以往的對(duì)旅游環(huán)境的認(rèn)知，受到各類信息的影響，人們對(duì)于旅游的感知和出行計(jì)劃也會(huì)隨之改變．傳統(tǒng)的揚(yáng)州園林也需要重視旅游者的信息．深度分析旅游者對(duì)其旅游地意象的認(rèn)同與認(rèn)知，不僅有助于推廣揚(yáng)州園林乃至江南私家園林的文化影響效應(yīng)，也為歷史名園的后續(xù)完善工作提供參考。

旅游地意象的研究指人們對(duì)旅游目的地觀念、想法和印象的集合[4]，對(duì)旅游者感知、行為和決策均有重要影響，良好的旅游目的地意象是旅游目的地成功的關(guān)鍵．多位研究者針對(duì)旅游地意象的定義進(jìn)行了討論．Hunt[5]將其定義為是游客對(duì)于某個(gè)區(qū)域的全面感知； 也有學(xué)者[6]將旅游地意象解釋為是人們對(duì)特定對(duì)象或區(qū)域的了解、感受、情感傾向等多元素的一種集合表達(dá)； Chon[7]也認(rèn)為旅游地意象是聚集了旅游者的感受、想法等多方面的組合．“認(rèn)知-情感”模型的提出則進(jìn)一步提升了旅游地意象的研究深度[8]．該模型的核心內(nèi)容旅游地意象是由認(rèn)知意象和情感意象兩個(gè)層面組成，認(rèn)知意象即游客對(duì)目的地環(huán)境事物感知的總和，而情感意象就是游客對(duì)目的地的情感評(píng)價(jià)[9-10]．“認(rèn)知-情感”理論模型的出現(xiàn)對(duì)于之前學(xué)者對(duì)于旅游地意象的理解進(jìn)行了規(guī)整，從兩個(gè)層面的遞進(jìn)關(guān)系對(duì)旅游地意象的概念分析提供了有力的操作化路徑，解決了“旅游地意象”這一概念的內(nèi)部模糊性問題[11]。

在當(dāng)下旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展的新趨勢下，網(wǎng)絡(luò)文本分析法被不斷運(yùn)用于旅游體驗(yàn)研究[12]、游客行為特征研究[13]、目的地形象感知研究[14-15]、游客情感特征研究[16]、游客滿意度研究[17]和擁擠感知研究[18]等方面．隨著全域旅游國家發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，游客對(duì)于旅游地的認(rèn)知不僅直接反映了其在旅游市場中的影響力與競爭力，也可為其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供直接的參考，旅游地意象的研究成為了一個(gè)新的熱點(diǎn)．國內(nèi)對(duì)于旅游地意象研究的范圍主要集中于城市[19]、古鎮(zhèn)[20]、鄉(xiāng)村[21]，鮮有學(xué)者借助大數(shù)據(jù)的支持，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析的視角對(duì)揚(yáng)州園林的旅游地意象進(jìn)行探討．鑒于此，本研究通過深入分析游客對(duì)揚(yáng)州個(gè)園的評(píng)論，探討其旅游地意象的構(gòu)成維度．同時(shí)本研究還分析了旅游者對(duì)個(gè)園的感知特征和游憩滿意度，為完善個(gè)園的區(qū)域建設(shè)、增強(qiáng)吸引力提供理論依據(jù)。

1 數(shù)據(jù)采集與研究方法

1.1 研究區(qū)域概況

揚(yáng)州個(gè)園南臨揚(yáng)州東關(guān)街歷史文化街區(qū)，北靠護(hù)城河風(fēng)光帶鹽阜路．現(xiàn)存?zhèn)€園為清嘉慶二十三年(1818年)兩淮鹽總黃至筠所建，因主人品性愛竹，且竹葉形如“個(gè)”字，故取名“個(gè)園”．這座清代揚(yáng)州鹽商宅邸私家園林，占地面積為24 000 m2，分為南部住宅區(qū)、古典園林區(qū)和品種竹觀賞區(qū)，總體布局采用前宅后園的形式，融造園法則與山水畫理于一體，被園林泰斗陳從周先生譽(yù)為“國內(nèi)孤例”．南部住宅區(qū)富貴豪華，古典園林區(qū)以用筍石、湖石、黃石和宣石疊成的春夏秋冬四季假山的分峰用石疊石藝術(shù)手法而勝，品種竹觀賞區(qū)以遍植龜甲竹、孝順竹、板橋竹、羅漢竹等多種竹類而聞名．2005年，個(gè)園被評(píng)為國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，全國二十家重點(diǎn)公園之一．2016年個(gè)園成為首批國家重點(diǎn)花文化基地之一。

1.2 數(shù)據(jù)采集

本文選用攜程、去哪兒、驢媽媽這3個(gè)游客使用較多網(wǎng)站，通過運(yùn)用八爪魚軟件獲取了個(gè)園的游客評(píng)論，評(píng)論信息的時(shí)間跨度集中在2015-2020年．通過人工對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，將部分重復(fù)和無意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除，最后得到有效評(píng)論為5 852條評(píng)論。

1.3 研究方法

ROST CM6是由武漢大學(xué)沈陽教授設(shè)計(jì)、編碼的數(shù)字人文輔助研究平臺(tái)，該平臺(tái)可以對(duì)文本信息進(jìn)行分詞、詞頻統(tǒng)計(jì)、詞性情感分析以及詞匯共現(xiàn)分析．首先，運(yùn)用ROST對(duì)獲取的游客評(píng)論進(jìn)行分詞，然后將分詞后的評(píng)論進(jìn)行詞頻分析，通過詞頻分析得出個(gè)園的旅游地意象維度構(gòu)成．隨后進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，以及對(duì)個(gè)園游客的滿意程度進(jìn)行深度分析。

2 研究分析

2.1 詞頻分析

將采集到的有效點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到文本文檔中，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件ROST CM6對(duì)所有評(píng)論進(jìn)行分詞．然后再運(yùn)用 “詞頻分析”功能統(tǒng)計(jì)出排名前200的詞頻，將部分同義詞匯進(jìn)行合并，篩選出排名前80位的高頻詞(表1)．個(gè)園游客評(píng)論的高頻詞匯主要涉及名詞、形容詞和動(dòng)詞．名詞主要為園區(qū)類型、地理位置、場地特色和歷史文化等方面； 動(dòng)詞反映出場地內(nèi)游客的活動(dòng)和導(dǎo)游的講解行為； 形容詞可以體現(xiàn)出游客對(duì)于個(gè)園以及相關(guān)信息的評(píng)價(jià)和感受。

表1 高頻詞統(tǒng)計(jì)

2.2 旅游地意象分析

Beerli等[22]認(rèn)為自然資源、人文景觀、地方氣氛以及情感等構(gòu)成了旅游地意象的主要感知要素．李瑞等[23]運(yùn)用語義差異法，從意象功能感知和意象心理感知兩個(gè)層面對(duì)旅游地意象感知進(jìn)行探討．彭丹等[11]通過搜集游客的游記，對(duì)麗江古城的旅游地意象研究中，從景觀、地方、文化以及情感4個(gè)維度作為切入點(diǎn)展開分析．Tasci等[24]認(rèn)為，旅游目的地意象是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的交互系統(tǒng)．旅游者在對(duì)旅游地進(jìn)行想象和感知時(shí)，往往會(huì)表露出不同的情感傾向，旅游地意象的形成離不開旅游者個(gè)人情感偏好的涉入。

借鑒以上研究成果，結(jié)合文本中的高頻詞匯以及所涉及的內(nèi)容，通過歸納和整理來提煉游客對(duì)個(gè)園的旅游地意象維度構(gòu)成．最終將個(gè)園的旅游地意象解構(gòu)為景觀意象、文化意象、地方意象和情感意象4個(gè)具體維度(表2)。

要確保課程教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵在于有切合實(shí)際的教學(xué)措施及可操作的規(guī)范.課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件，從課程的教學(xué)文件、教學(xué)運(yùn)行、教學(xué)考核三個(gè)方面對(duì)機(jī)械設(shè)計(jì)課程教學(xué)加以規(guī)范，提出具體的教學(xué)建議，見表3.

表2 旅游地意象歸類

1) 景觀意象分為植物景觀和人文景觀2個(gè)維度，植物景觀的主要詞匯為“竹子” “竹林”．人文景觀包含了“園林” “假山” “建筑”等詞匯．景觀意象是游人對(duì)于旅游目的地的景觀屬性的認(rèn)知．在現(xiàn)代城市化的高速發(fā)展下，人們的出行游玩也更傾向于親近自然，增加視覺體驗(yàn)； 有歷史沉淀的建筑和園林景觀也成為人們向往的旅游地點(diǎn)，人們在暢游的同時(shí)可以感受歷史，觸摸時(shí)間留下的印記。

2) 文化意象作為凝聚了獨(dú)有的特點(diǎn)、心理召喚性、視覺吸引等多方面的意象元素[25]．通常被認(rèn)為是旅游者基于自身認(rèn)知對(duì)于旅游地所蘊(yùn)含的文化氣息的理解，本次研究將其分為歷史文化和民族文化兩個(gè)維度．歷史文化包含了“四大” “名園”等詞匯，“中國” “清代”等具有中國時(shí)代氣息的詞匯體現(xiàn)了民族文化。

3) 地方意象是指游人對(duì)于旅游地所在地所呈現(xiàn)出的獨(dú)特氛圍的一種理解和感受．在“推-拉”理論中，地方的吸引性是吸引游客前往旅游地的一個(gè)重要拉力．旅游世界相對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界是屬于一種暫時(shí)分開的狀態(tài)，獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)世界[26]．在這兩個(gè)世界的張力作用下，旅游地以其獨(dú)特的“地方性”滿足了游人想體驗(yàn)新鮮事物、暫時(shí)逃離現(xiàn)實(shí)生活的需求心理．個(gè)園的地方意象主要分為地域特色和商業(yè)氛圍．地域特色包含了“揚(yáng)州” “江南” “精致”等詞匯．商業(yè)氛圍以“東關(guān)” “導(dǎo)游” “門票”為主要詞匯。

4) 情感意象是指旅游者對(duì)旅游地的總體情感評(píng)價(jià)．旅游者對(duì)于旅游地的游憩體驗(yàn)會(huì)影響旅游者自身的情緒，好的游憩體驗(yàn)不僅可以帶動(dòng)游客的積極情緒也會(huì)促進(jìn)游客對(duì)于旅游地的正面評(píng)價(jià)，體驗(yàn)感差的游憩體驗(yàn)則反之．因此，采用游憩體驗(yàn)這一維度代表游人對(duì)個(gè)園的情感意象．從“值得” “方便”等出現(xiàn)頻次居高的詞匯可以看出，游客對(duì)于個(gè)園的情感意象處于較好的程度。

2.3 語義網(wǎng)絡(luò)分析

如圖1所示，在網(wǎng)絡(luò)分析圖中，可以發(fā)現(xiàn)“園林”的連線數(shù)量最多，位于最核心的位置．這是景區(qū)類型和功能最直觀的體現(xiàn)，也從側(cè)面說明游客對(duì)于游憩對(duì)象的普遍理解．“假山” “揚(yáng)州” “竹子” “四季”等詞匯在位置上則處于次核心位置，屬于對(duì)核心位置的拓展和延伸，表明游客對(duì)于園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，包括景區(qū)特點(diǎn)和地理位置．核心位置和次核心位置的外圍詞匯可以理解為在核心詞匯的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，包括相關(guān)的歷史背景、周圍環(huán)境等方面．揚(yáng)州個(gè)園屬于江南私家園林的突出代表，享有“四大名園”的稱呼，被譽(yù)為中國園林的“孤例”．從表3可知，“揚(yáng)州-園林” “園林-江南” “私家-園林” “四大-園林”等詞匯保持高連接度．“假山-四季” “假山-園林” “四季-園林” “假山-揚(yáng)州” “春夏秋冬-四季” “假山-春夏秋冬”等詞匯則體現(xiàn)了個(gè)園的四季假山憑借其構(gòu)思精妙令人印象深刻．“值得-園林” “值得-景色”等體現(xiàn)了游客們對(duì)于個(gè)園的游憩體驗(yàn)保持著較高的肯定．“竹子-園林” “假山-竹子”保持高連接度也說明了個(gè)園除了假山之外的另一個(gè)特色——竹子給游人也留下深刻記憶．園內(nèi)種了很多竹子，營造出各具特色的竹景觀．并且個(gè)園的取名就跟竹子有關(guān)，因竹葉的形狀像“個(gè)”字，故以“個(gè)園”名之。

圖1 語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

表3 前20詞匯連接強(qiáng)度

2.4 游客感知特征分析

通過對(duì)高頻詞匯、語義網(wǎng)絡(luò)分析以及評(píng)論內(nèi)容的梳理，可以將游客對(duì)個(gè)園旅游地意象的感知特征歸納為3點(diǎn)。

2.4.1 領(lǐng)悟動(dòng)靜交替

動(dòng)態(tài)元素和靜態(tài)元素巧妙地結(jié)合會(huì)形成一個(gè)完整的旅游景象，這種動(dòng)靜結(jié)合的景象容易吸引旅游者，并引起其內(nèi)心的聯(lián)想和共鳴，從而產(chǎn)生深刻的旅游感知[27]．個(gè)園同樣具備了動(dòng)靜結(jié)合的特性．園林觀賞有動(dòng)觀與靜觀之分．動(dòng)觀為游，妙在步移景異； 靜觀為賞，奇在風(fēng)景如畫．當(dāng)游客時(shí)而駐足欣賞園內(nèi)的建筑與假山交相輝映，時(shí)而漫步游覽園內(nèi)的竹林景觀，游賞相間，動(dòng)靜交替則園之景致盡入眼中．不僅為游客帶來了視覺審美，更引發(fā)了他們深層次的情感反應(yīng)。

2.4.2 體驗(yàn)四季流轉(zhuǎn)

個(gè)園的占地面積雖然不大，但是“四季假山”的巧妙構(gòu)思卻讓這小巧精致的江南園林呈現(xiàn)出另一番天地，春夏秋冬4個(gè)假山區(qū)讓游客在園中漫步之時(shí)，可盡覽四季秀景．正如游客所留下的評(píng)論“個(gè)園不大，精髓在于以四季為題的假山疊石藝術(shù)．游園一周，隨著假山布置和變化，仿佛經(jīng)歷了春夏秋冬．” “參觀個(gè)園主要看假山！太湖石和別的石頭堆出來的假山就是不一樣！顏色不同！仿佛春夏秋冬四季輪轉(zhuǎn)！”

2.4.3 感受歷史變遷

個(gè)園建于清代，幾經(jīng)滄桑，它不僅僅是中國古典園林的一部分，同時(shí)也是歷史的見證者，小小的個(gè)園見證了當(dāng)時(shí)鹽商的春風(fēng)得意，展現(xiàn)出了江南私家園林的小巧精致，它的每一處設(shè)計(jì)都有所講究．游客們也紛紛表達(dá)出他們的感受．例如“很喜歡個(gè)園，江南大戶的宅子，書香門第，古色古香，從東關(guān)街的門進(jìn)入感覺里面別有洞天，真的挺大的，置身深宅中似乎真的能感受到當(dāng)時(shí)大宅中的富貴繁華，喜怒哀樂，全身心地感受寧靜的江南園林．”體現(xiàn)了游客置身于園中，感受到歷史的變遷．“景區(qū)里有美麗的講解員身著古代服裝，邊走邊介紹個(gè)園的歷史．”“一定要聽講解才能了解這座園子的歷史、建筑及文化．如果不了解這座園子就等于白逛了，相當(dāng)于沒來過．”聽著導(dǎo)游對(duì)個(gè)園進(jìn)行講解，也會(huì)讓人從新的角度去看待江南私家園林。

2.5 游客滿意度分析

根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于游客評(píng)論的打分情況，本次研究將所有獲取的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分成3類：好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)．并對(duì)3類評(píng)論重新進(jìn)行詞頻分析以便獲取關(guān)鍵詞．從表4可知，游客對(duì)于個(gè)園的總體滿意度還是很高的，好評(píng)率高達(dá)96.41%，評(píng)價(jià)內(nèi)容也給予個(gè)園高度的肯定，例如“亭臺(tái)樓閣錯(cuò)落有致，假山裝點(diǎn)其中，別有一番情趣”．“富商們在揚(yáng)州營造的微縮園林景觀真的太漂亮了，不比著名的蘇州園林要差，真的令人流連忘返”．中評(píng)率為3.28%，說明了小部分游客對(duì)個(gè)園給予了肯定的同時(shí)也提出了建議，例如“還算不錯(cuò)，典型江南園林，假期人很多，建議非假期來玩”．差評(píng)率僅為0.31%，極小部分游客對(duì)于個(gè)園的游憩體驗(yàn)給予差評(píng)，例如“退票的限制時(shí)間不合理，很容易就過了退票的時(shí)間”。

表4 游客評(píng)價(jià)類型統(tǒng)計(jì)

從匯總情況來看，一方面說明了大部分游客對(duì)個(gè)園的游憩體驗(yàn)保持較高的滿意度，高質(zhì)量的游憩體驗(yàn)會(huì)促進(jìn)積極情緒的產(chǎn)生以及對(duì)于場所的認(rèn)同感，同時(shí)也會(huì)增加游客的重游意愿和推薦意愿，帶動(dòng)游客的二次旅游的概率和新游客的加入．但是，另一方面也需要注意，雖然中評(píng)率和差評(píng)率都較低，但是也應(yīng)該得到重視，如果不注意后期的管理和維護(hù)，未來游客的中評(píng)轉(zhuǎn)向差評(píng)的可能性還是存在的。

3 結(jié)論與討論

3.1 結(jié)論

本次研究以旅游地意象研究為切入點(diǎn)，選取揚(yáng)州個(gè)園為案例，對(duì)旅游網(wǎng)站的游客評(píng)論進(jìn)行收集和深度分析，探討了個(gè)園的旅游地意象維度構(gòu)成及感知特征、游客滿意度分析。

1) 通過對(duì)收集的游客評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行高詞頻的劃分和具體內(nèi)容的分析，最終將其分為景觀意象、文化意象、地方意象及情感意象4個(gè)維度．本次個(gè)園的旅游地意象研究的維度劃分借鑒了前人的研究成果，再結(jié)合了個(gè)園的實(shí)際情況進(jìn)行了變化．景觀意象分為植物景觀和人文景觀； 文化意象分為歷史文化和民族文化．地方意象由地域特色和商業(yè)氛圍組合．情感意象由游憩體驗(yàn)來體現(xiàn)。

2) 從語義網(wǎng)絡(luò)分析圖可以看出游客對(duì)于個(gè)園的普遍理解位于最核心的位置，處于次核心位置的是景區(qū)的特色和地理位置，接下來就是跟個(gè)園相關(guān)的歷史背景和周圍環(huán)境等方面的詞匯．呈現(xiàn)出一種對(duì)于個(gè)園的理解由內(nèi)而外擴(kuò)散，越發(fā)深刻的現(xiàn)象．各詞匯之間的高連接度也體現(xiàn)出游人對(duì)于個(gè)園的印象和自身的理解。

3) 通過高頻詞匯、語義網(wǎng)絡(luò)以及文本內(nèi)容的梳理分析，總結(jié)出游客對(duì)于個(gè)園感知特征集中于體悟動(dòng)靜交替，步移景異，游人的移動(dòng)與景物的靜止巧妙結(jié)合，從各個(gè)角度都可以看到不一樣的景色．四季假山的設(shè)計(jì)讓游客仿佛在體驗(yàn)四季的流轉(zhuǎn)．無論是聽導(dǎo)游的講解，還是自己在園中漫步，游客都能感受到個(gè)園所承載的歷史記憶。

4) 以各旅游網(wǎng)站的評(píng)論打分等級(jí)為基礎(chǔ)，將游客評(píng)論劃分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)3個(gè)等級(jí)，通過對(duì)3類評(píng)論進(jìn)行詞頻分析和內(nèi)容閱讀，提取出具有代表性的關(guān)鍵詞．從結(jié)果來看，游客對(duì)于個(gè)園的好評(píng)率高達(dá)百分之96.41%，說明大部分游客對(duì)于個(gè)園的滿意度很高，中評(píng)率和差評(píng)率分別為3.28%和0.31%，對(duì)于小部分游客的中評(píng)和差評(píng)內(nèi)容也應(yīng)該要得到重視。

3.2 討論

本研究以個(gè)園為案例，通過對(duì)其旅游地意象的探索不僅僅只是挖掘游客們欣賞到的各番美景，還包括了對(duì)以個(gè)園為代表的揚(yáng)州園林的進(jìn)一步認(rèn)知，對(duì)揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐牡赜蚍諊v史文化以及地方性元素的感知等等．以“認(rèn)知-情感”模型為結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，主要借鑒了彭丹等對(duì)于旅游地認(rèn)知意象類目的劃分[11]，將個(gè)園的旅游地意象劃分為景觀意象、文化意象、地方意象和情感意象．但是，各意象的子類劃分存在不同．本次研究的景觀意象劃分為植物景觀和人文景觀，因?yàn)閭€(gè)園的特色還是以竹子和四季假山為主，自然景觀的維度不適用于其中．文化意象劃分為歷史文化和民族文化，排除了之前學(xué)者加入的飲食文化因素，這是因?yàn)檠芯堪咐牟煌斐傻模瑢?duì)于麗江古城這一體量大的研究案例，飲食文化是其中必不可少的因素，但是對(duì)于個(gè)園這種小體量的揚(yáng)州園林來說，飲食文化對(duì)游客意象的影響微乎其微．地方意象排除了社交氛圍，是由于人們對(duì)于個(gè)園的游憩時(shí)間基本上處于1～2 h，在園內(nèi)停留的時(shí)間有限，游客們主要沉浸于欣賞園中的景色、聽導(dǎo)游講解，觸發(fā)額外社會(huì)交往的概率較小．好的游憩體驗(yàn)會(huì)促進(jìn)游客積極情緒的產(chǎn)生，體驗(yàn)感差的游憩過程則會(huì)激發(fā)游客的消極情緒．因此，對(duì)于情感意象的解釋用游憩體驗(yàn)來展現(xiàn)．本研究基于大數(shù)據(jù)的支撐，將現(xiàn)代的研究方法和有歷史沉淀的個(gè)園進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)展了旅游地意象的研究范圍，同時(shí)也為后續(xù)對(duì)于江南園林的多維度研究和評(píng)價(jià)提供參考．同時(shí)，本研究也深入分析了游客對(duì)于個(gè)園的理解和游憩滿意度，有益于完善個(gè)園進(jìn)一步的優(yōu)化建設(shè)和形象推廣，提升游客的重游意愿和推薦意愿。

了解人們對(duì)旅游地的感知，對(duì)旅游地的發(fā)展具有重要的意義[28]．通過對(duì)游客的中評(píng)和差評(píng)所反映的情況進(jìn)行分析，主要問題集中在人太多導(dǎo)致?lián)頂D感強(qiáng)以及聲音嘈雜、門票性價(jià)比不高等情況．因此，建議景區(qū)結(jié)合大數(shù)據(jù)的運(yùn)用打造智慧旅游景區(qū)，通過計(jì)算園內(nèi)游客的承載量，把控大規(guī)模客流量的涌入，結(jié)合網(wǎng)上預(yù)約入園，及時(shí)發(fā)布園內(nèi)的當(dāng)前游客流量記錄，讓未入園的游客可以調(diào)整游覽計(jì)劃，從而達(dá)到游客人群分流作用，降低強(qiáng)烈的擁擠感導(dǎo)致的游憩體驗(yàn)感差的情況．園內(nèi)的導(dǎo)游講解可以轉(zhuǎn)換為讓游客佩戴耳機(jī)式的解說，這樣就避免了聲音交叉影響的情況．當(dāng)游客的游憩體驗(yàn)得到滿足以后，對(duì)于門票性價(jià)比的看法也會(huì)進(jìn)行重新評(píng)估．因此，從根本上提升游客的游憩體驗(yàn)是解決問題的關(guān)鍵所在。