一種基于微信平臺(tái)的洗衣聯(lián)盟小程序的開發(fā)與設(shè)計(jì)

陳耀龍 CHEN Yao-long；蘇鵬 SU Peng；裴一蕾 PEI Yi-lei

（北京聯(lián)合大學(xué)，北京100101）

0 引言

近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直處于高速發(fā)展的階段，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展悄然興起了一種全新的商業(yè)模式——電子商務(wù)，在電子商務(wù)中最具代表性之一的就是O2O 模式（Online To Offline）——一種將線下購(gòu)物同互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合起來(lái)的商業(yè)模式[1]。O2O 最早起源于美國(guó)，后來(lái)傳至中國(guó)并在中國(guó)得到了迅猛的發(fā)展，“網(wǎng)上洗衣服務(wù)”作為O2O 的一個(gè)分支也逐步走入到人們的生活中。

傳統(tǒng)的洗衣行業(yè)存在著很大的弊端，例如送取過(guò)程繁瑣、耗時(shí)嚴(yán)重等，網(wǎng)上洗衣服務(wù)的產(chǎn)生正是為了很好地解決這些問(wèn)題，目前市場(chǎng)上存在諸多線上洗衣服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)，主要以E 袋洗、干洗客、泰笛等為代表。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上的一些主流洗衣平臺(tái)的簡(jiǎn)單調(diào)查和體驗(yàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)它們之中還存在一些問(wèn)題，比如絕大多數(shù)平臺(tái)需要用戶在手機(jī)上安裝應(yīng)用軟件作為客戶端，部分軟件存在用戶界面過(guò)于復(fù)雜、網(wǎng)上下單流程繁瑣、用戶交互體驗(yàn)感差等問(wèn)題。網(wǎng)上洗衣服務(wù)存在的本是為用戶提供洗衣便利，因此，本文將以方便客戶的目的，設(shè)計(jì)一款功能齊全、界面簡(jiǎn)潔的微信線上洗衣服務(wù)小程序，該小程序的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶可以足不出戶，隨時(shí)隨地通過(guò)小程序享受到高效、便捷的洗衣服務(wù)。

1 網(wǎng)上洗衣平臺(tái)的商業(yè)模式和特點(diǎn)分析

網(wǎng)上洗衣服務(wù)目前主要是采用線上獲取客流+線下提供服務(wù)的模式，線上需要顧客登錄手機(jī)APP 或進(jìn)入微信公眾號(hào)下單，顧客下單后開始走線下流程，由配送員上門取衣送至清洗門店，待門店清洗完成后再由配送員送還給顧客。

對(duì)于線上部分來(lái)說(shuō)，目前業(yè)內(nèi)企業(yè)基本上都有自己的平臺(tái)，并且大部分使用手機(jī)APP 實(shí)現(xiàn)，但據(jù)2021 年1 月19 日微信上線十周年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破了10.9 億，五成以上用戶平均每日打開10 次以上，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ?。微信小程序是微信的一個(gè)功能拓展平臺(tái)，相比于傳統(tǒng)的手機(jī)APP 來(lái)說(shuō)，微信小程序不會(huì)占用用戶手機(jī)過(guò)多的內(nèi)存，而且操作相對(duì)簡(jiǎn)單。同時(shí)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)使用微信小程序又可以降低企業(yè)的成本投入，由此看來(lái)微信小程序可以作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的線上服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)。

線下部分商家主要有兩方面的工作要做，一方面是洗衣，另一方面是衣物運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌Ｏ匆路矫娴墓ぷ饔猩碳易韵春偷谌酵獍鼉煞N模式，目前大多數(shù)商家還是選擇自洗，如果利用第三方外包洗滌公司，服務(wù)質(zhì)量很難得以有效保障，比如Washio 洗衣經(jīng)常出現(xiàn)洗丟、洗壞等現(xiàn)象。物流方面，如果選擇外包給像快遞公司這類物流團(tuán)隊(duì)，由于缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)，配送員對(duì)于衣物收送的具體規(guī)則了解不透徹，進(jìn)而衣物收送的服務(wù)質(zhì)量很難有效保障，而且可能會(huì)造成一些不必要的糾紛，自建物流能夠?yàn)橛脩籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，極大提升用戶的使用體驗(yàn)，但自建物流可能存在運(yùn)營(yíng)過(guò)程繁瑣、運(yùn)力分配不合理、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高等諸多方面的問(wèn)題。

2 小程序的市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理分析研究目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)信息，了解當(dāng)前市場(chǎng)的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)調(diào)研對(duì)象的發(fā)展趨勢(shì)，為新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)提供參考價(jià)值[2]。

2.1 調(diào)研目的

用戶的需求直接影響著調(diào)查的結(jié)果，想要更好地了解用戶對(duì)洗衣小程序的需求，就要通過(guò)調(diào)研結(jié)果來(lái)反應(yīng)。本次的調(diào)查以衣物送洗服務(wù)為切入點(diǎn)，主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)研，這樣可以確保數(shù)據(jù)來(lái)源更加精確，之后通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的有效分析，得出用戶對(duì)于洗衣平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)。

2.2 調(diào)查對(duì)象

洗衣聯(lián)盟小程序是一款為用戶創(chuàng)造方便的高效衣物洗滌護(hù)理小程序，根據(jù)小程序本身的屬性確定此次調(diào)查的對(duì)象主要是一二線城市的青中年人群，其中包括一部分的大學(xué)生，年齡分布主要是20-39 歲的用戶群體，且主要以女性居多。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

首先項(xiàng)目組對(duì)整體的線下洗衣店以及各大線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了一個(gè)訪問(wèn)與深度體驗(yàn)，了解到目前互聯(lián)網(wǎng)洗衣的現(xiàn)狀以及待解決的用戶痛點(diǎn)，后續(xù)針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的設(shè)計(jì)，以確保得到的數(shù)據(jù)對(duì)我們后期小程序設(shè)計(jì)有用。本次的調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)主體部分分為以下方面：

①消費(fèi)人群的細(xì)分。對(duì)消費(fèi)人群的性別、年齡、消費(fèi)水平、認(rèn)知等層面進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的調(diào)查，以更好地了解我們的目標(biāo)消費(fèi)群體，細(xì)分人群并建立消費(fèi)者畫像模型。

②對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌的認(rèn)可度有一個(gè)初步的調(diào)查，研究用戶對(duì)主流品牌的認(rèn)知與態(tài)度，更好地認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)劣勢(shì)，為改進(jìn)自己產(chǎn)品打好基礎(chǔ)。

③對(duì)衣物送洗種類、頻次以及衣物送洗原因等進(jìn)行一個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)，了解客戶主要的洗衣需求。另外對(duì)客戶比較關(guān)注的優(yōu)惠方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為以后開展活動(dòng)做準(zhǔn)備。

2.4 調(diào)查方法

①文獻(xiàn)資料法。充分運(yùn)用學(xué)校圖書館及其他知識(shí)平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)洗衣”為關(guān)鍵詞語(yǔ)查找相關(guān)期刊和論文，并對(duì)所查詢出的結(jié)果進(jìn)行分類，以此方式查閱的資料給洗衣聯(lián)盟小程序供給了大量理論知識(shí)，為項(xiàng)目組提供了理論支撐。

②調(diào)查問(wèn)卷法。調(diào)查問(wèn)卷法是一種比較直接獲取研究材料的一種方法，針對(duì)于客戶需求分析的問(wèn)卷可以簡(jiǎn)明扼要地得到結(jié)果，考慮到回答質(zhì)量的高低不同，項(xiàng)目組擴(kuò)大了發(fā)放范圍來(lái)保障問(wèn)卷結(jié)果的質(zhì)量，所以項(xiàng)目組以此方法進(jìn)行調(diào)查為主[3]。項(xiàng)目組通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法來(lái)了解目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)“洗衣聯(lián)盟”小程序中欄目、服務(wù)、相關(guān)活動(dòng)的具體需求，從而最終確定相關(guān)內(nèi)容。

1）調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分析。

本次調(diào)查問(wèn)卷由問(wèn)卷說(shuō)明、基本信息和主體問(wèn)題三部分組成。

第一部分的問(wèn)卷說(shuō)明主要是介紹了“洗衣聯(lián)盟”小程序的一些基本情況、目的、對(duì)象、作用等。

第二部分是用戶基本信息部分：1-3 題是用戶基本情況的問(wèn)題，有性別、年齡、消費(fèi)收入水平等問(wèn)題，這些問(wèn)題可以更加清晰地了解客戶的基本情況，從而得到更好的問(wèn)卷結(jié)果。

第三部分是問(wèn)卷的主體部分：4-8 題是關(guān)于用戶衣物送洗基本情況的了解，包括送洗頻率、衣物類型、單次消費(fèi)區(qū)間、送洗原因；9-13 題則針對(duì)一些用戶關(guān)注的優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，以及洞察客戶喜歡的一些額外服務(wù)等。

2）調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析。

本課題的調(diào)查問(wèn)卷采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的方法，網(wǎng)絡(luò)的用戶范圍更廣闊，可以接收到更多用戶對(duì)于“洗衣聯(lián)盟”小程序需求的信息。為了獲取更多的用戶的調(diào)查問(wèn)卷，項(xiàng)目組在微信上和QQ 上大量轉(zhuǎn)發(fā)此問(wèn)卷，請(qǐng)QQ 和微信上的朋友幫助完成此次調(diào)研。后期項(xiàng)目組通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的有效分析得出用戶在衣物送洗的便捷性、洗滌衛(wèi)生環(huán)境等方面比較感興趣。

3 微信小程序的設(shè)計(jì)

3.1 洗衣聯(lián)盟小程序的用戶欄目設(shè)計(jì)

洗衣聯(lián)盟小程序的用戶欄目包括首頁(yè)、品牌介紹、預(yù)約、我的等。如圖1 所示。

圖1 小程序用戶欄目設(shè)計(jì)

①首頁(yè)展示。

在首頁(yè)設(shè)計(jì)的開頭放置一些清新淡雅的主題照片，提搞小程序整體的質(zhì)感與格調(diào)，同時(shí)也可以起到一定的宣傳作用。如圖2 所示。

圖2 小程序的首頁(yè)

首頁(yè)再往下滑是一個(gè)關(guān)于洗衣服務(wù)提供團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)小程序的一個(gè)宣傳音頻，這樣能夠更好地宣傳服務(wù)與產(chǎn)品。在首頁(yè)設(shè)計(jì)的最后設(shè)計(jì)了一個(gè)關(guān)于衣物洗滌知識(shí)分享的欄目，用戶可以查閱一些關(guān)于衣物洗滌分類及洗滌知識(shí)的文章。

②品牌介紹。品牌介紹分為了三個(gè)主要的模塊：第一是品牌介紹，在這里可以重點(diǎn)寫品牌的定位，品牌的發(fā)展歷史、品牌目標(biāo)等；第二個(gè)是洗衣理念展示，我們倡導(dǎo)綠色洗滌、無(wú)磷化洗滌，以人為本，更注重對(duì)衣物的保護(hù)和護(hù)理，追求洗衣行業(yè)與環(huán)保事業(yè)和諧發(fā)展；最后是企業(yè)愿景模塊，洗衣聯(lián)盟小程序憑借著全新的經(jīng)營(yíng)管理模式必將在國(guó)內(nèi)得到飛速的發(fā)展，后續(xù)將為中國(guó)洗衣事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

③預(yù)約頁(yè)面。預(yù)約頁(yè)面是一個(gè)關(guān)于預(yù)約功能的詳細(xì)界面，也是洗衣聯(lián)盟小程序功能的核心界面，用戶主要通過(guò)此頁(yè)面預(yù)約到店送洗和洗滌完成后預(yù)約到店取衣，也可以在此步驟中選擇由商家提供上門送取服務(wù)。

④個(gè)人中心。用戶在此界面可以上傳頭像、修改昵稱、年齡、賬號(hào)、性別、地區(qū)和詳細(xì)地址等信息。用戶還可以進(jìn)行修改地址、查詢自己的卡余額和消費(fèi)記錄、查看訂單詳情、退出登錄等操作。

3.2 洗衣聯(lián)盟小程序的前臺(tái)功能設(shè)計(jì)

用戶打開洗衣聯(lián)盟小程序需要注冊(cè)、綁定手機(jī)號(hào)才能進(jìn)行后續(xù)的操作，首先輸入手機(jī)號(hào)碼，獲取并填寫驗(yàn)證碼即可綁定，綁定成功后方可進(jìn)入小程序，用戶點(diǎn)擊定位按鈕即可獲得精準(zhǔn)的定位。

洗衣聯(lián)盟小程序的前臺(tái)功能包括但不限于預(yù)約洗滌、預(yù)約上門取/送衣服務(wù)、洗衣狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、洗衣知識(shí)分享、品牌宣傳等。

①預(yù)約服務(wù)功能。首先是預(yù)約洗滌服務(wù)，此過(guò)程用戶可以完全在小程序端完成操作，用戶在點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約界面后可以看到兩大功能模塊，其中一個(gè)是預(yù)約洗滌，用戶可以在該界面預(yù)約某一時(shí)間送貨到門店或者預(yù)約工作人員上門取衣，用戶可以結(jié)合自己的需求情況來(lái)選擇。

當(dāng)衣物洗滌完成后用戶可以以兩種方式接收衣物，如果用戶選擇自取，那么需要用戶在預(yù)約界面中的另一模塊內(nèi)預(yù)約取衣的時(shí)間，在預(yù)約成功后，門店工作人員會(huì)根據(jù)用戶所給到的信息準(zhǔn)備好衣物，方便用戶自??；如果用戶需要在洗滌完成后送衣上門也可以在此處約，工作人員后續(xù)會(huì)根據(jù)所約時(shí)間地點(diǎn)上門送衣。

②實(shí)時(shí)狀態(tài)展示功能。這是一個(gè)洗衣的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示的功能，用戶可以通過(guò)此功能查詢自己衣物所處的服務(wù)階段。

③個(gè)人中心功能。用戶點(diǎn)擊“我的”-“賬號(hào)設(shè)置”，可以上傳頭像、修改昵稱、年齡、賬號(hào)、性別、地區(qū)和詳細(xì)地址等信息，也可以退出登錄；用戶點(diǎn)擊“我的”-“我的訂單”，可以查看用戶的訂單；用戶點(diǎn)擊“我的”-“常用地址”，可以修改地址；用戶點(diǎn)擊“我的”-“我的錢包”，可以查詢自己的消費(fèi)卡余額；用戶點(diǎn)擊“我的”-“賬單”，可以查詢自己在平臺(tái)上的消費(fèi)記錄及賬單情況。

3.3 小程序后臺(tái)功能設(shè)計(jì)

洗衣聯(lián)盟小程序后臺(tái)功能包括活動(dòng)管理、用戶管理、訂單管理、文章推送等。

①活動(dòng)管理功能?；顒?dòng)列表：顯示由平臺(tái)審核過(guò)的活動(dòng)與其詳細(xì)信息，平臺(tái)人員還可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行編輯。廣告圖片：顯示首頁(yè)輪播信息，平臺(tái)人員將在此對(duì)首頁(yè)輪播進(jìn)行編輯和更新。

②用戶管理功能。用戶列表：顯示在平臺(tái)上注冊(cè)的用戶信息，在此將顯示用戶信息包括但不限于名稱，昵稱，性別，積分，創(chuàng)建時(shí)間，平臺(tái)人員可對(duì)用戶進(jìn)行操作，修改用戶信息或刪除用戶。

積分管理：將顯示所有用戶通過(guò)各種活動(dòng)獲得積分，并進(jìn)行操作。

③訂單管理功能。將顯示所有在小程序上進(jìn)行的衣物送洗交易行為，此頁(yè)面可顯示關(guān)于訂單交易的詳細(xì)信息，平臺(tái)人員可在此對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行管理。

④文章推送功能。洗衣知識(shí)管理：平臺(tái)人員將在此對(duì)洗衣知識(shí)板塊的內(nèi)容進(jìn)行管理和編輯。

4 洗衣聯(lián)盟小程序的應(yīng)用價(jià)值分析

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，洗衣聯(lián)盟小程序?yàn)橛脩羰∪チ藗鹘y(tǒng)線上洗衣必須下載APP 的流程，簡(jiǎn)化了用戶操作，而且小程序的操作遠(yuǎn)比一些APP 簡(jiǎn)單，也可以更加方便老年人的使用。傳統(tǒng)的洗衣模式中，用戶需要自行前往洗衣門店，在店內(nèi)繁忙的時(shí)間段內(nèi)很可能需要長(zhǎng)時(shí)間等待，在洗滌完成后又需要到店取衣，這些流程都十分影響用戶的洗衣體驗(yàn)，洗衣聯(lián)盟微信小程序的出現(xiàn)可以很完美地解決這些問(wèn)題，用戶可以在線上直接預(yù)約到店送衣的時(shí)間或者要求店家上門取衣，這樣可以為用戶帶來(lái)極大的方便并且可以大大地節(jié)約用戶的時(shí)間，為用戶帶來(lái)更佳的洗衣體驗(yàn)；在洗滌完成后用戶又可以收到小程序的提示，用戶可以繼續(xù)選擇自行取衣或者由門店配送，這些都會(huì)給用戶的洗衣體驗(yàn)帶來(lái)巨大的提升。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，洗衣聯(lián)盟微信小程序的使用既可以在很大程度上節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，又可以優(yōu)化店內(nèi)的洗衣流程。微信小程序不僅操作簡(jiǎn)單，而且其成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)APP，可以在很大程度上節(jié)約企業(yè)的開支；傳統(tǒng)的門店洗衣流程較為繁瑣，由于缺乏和用戶的線上聯(lián)系，需要用戶把衣物送到門店，這些繁瑣的過(guò)程有可能造成一部分用戶的流失，在洗滌完成后又需要電話聯(lián)系用戶確定取衣時(shí)間，也會(huì)減緩店里的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，洗衣聯(lián)盟小程序的設(shè)計(jì)可以將洗衣流程中的部分工作轉(zhuǎn)到線上，進(jìn)一步優(yōu)化門店的經(jīng)營(yíng)。

5 結(jié)語(yǔ)

本次項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的洗衣聯(lián)盟小程序主要是針對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)上洗衣平臺(tái)存在的一些問(wèn)題進(jìn)行收集和整理，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)的一款真正為客戶提供便利的微信小程序，用戶通過(guò)該產(chǎn)品可以更加方便快捷地完成洗衣活動(dòng)，商家可以通過(guò)這款小程序更好地加強(qiáng)門店運(yùn)營(yíng)，我們希望在以后能夠?qū)⒋水a(chǎn)品不斷完善并加以推廣，使其更廣泛地應(yīng)用到商家與用戶的交易中，真正實(shí)現(xiàn)它的作用與意義。