家政服務(wù)員人文素質(zhì)及其培養(yǎng)探討

韋月英

摘要：為了滿足人們不斷提高的生活需要，家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，并獲得了迅速發(fā)展，對優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)員產(chǎn)生了大量需求。在此背景下，家政服務(wù)員教育機構(gòu)也隨之出現(xiàn)。應(yīng)客戶需求，如今優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)員不僅具備專業(yè)的工作能力，還需要擁有良好的人文素質(zhì)。本文將圍繞家政服務(wù)員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，對相關(guān)概念和方法進行闡述。

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)員;人文素質(zhì)培養(yǎng);意義;方法

引言：

如今，我國的家政服務(wù)市場具有極高的需求度，但是人才供應(yīng)明顯不足，嚴重缺乏具有專業(yè)工作技能和良好素質(zhì)的優(yōu)秀人才。家政服務(wù)是一項特殊性的工作，與客戶直接接觸，擁有較高的人文素質(zhì)才能更好的為客戶提供滿意的服務(wù)，進一步提高家政服務(wù)員的人文素質(zhì)已經(jīng)成為了迫切的工作。

1.家政服務(wù)員工作介紹

家政服務(wù)員是指為孕婦、老人、兒童、病人等特殊人群或普通家庭提供照護、保潔、烹飪等一系列服務(wù)的人群，工作地點多為客戶的住所或某個固定的場所。如今，人們的生活節(jié)奏加快，工作時間增加，越來越多的人選擇家政服務(wù)員來代替自己完成瑣碎的家庭事務(wù)，家政服務(wù)也逐漸成為了一個火熱的行業(yè)。目前，家政服務(wù)員擁有明確的職業(yè)等級，依照職業(yè)技能的高低，可分為將五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師，通過考試進行評級，由第三方機構(gòu)頒發(fā)證書[1]。

2.家政服務(wù)員人文素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容

人文素質(zhì)是一個人內(nèi)在品質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，暴露于工作時的細節(jié)當中。家政服務(wù)員的人文素質(zhì)主要體現(xiàn)于以下幾點。一是對本職工作的熱愛，擁有極高的工作熱情，盡職盡責做好分內(nèi)工作;二是在工作中誠實守信，維護客戶的隱私，不泄露客戶信息，尊重客戶的習慣;三是具備法律意識，不做違反法律的事，同時也能夠用法律維護自身權(quán)益;四是在工作中注意文明禮貌，言行舉止得體，穿著打扮合理，懂得基本的家庭禮儀，注意個人衛(wèi)生。能夠與客戶保持良好關(guān)系，在工作中付出自己的努力和熱情，對客戶給予人文關(guān)懷。

3.培養(yǎng)家政服務(wù)員人文素質(zhì)的重要意義

3.1家政服務(wù)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的需要

在過去，從事家政服務(wù)的人群以進城務(wù)工的農(nóng)村女性為主，她們完全依靠自己的生活經(jīng)驗來完成工作，專業(yè)性不足，人文素質(zhì)缺失。但如今，家政服務(wù)業(yè)正在實現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，對服務(wù)人員的素質(zhì)提出了嚴格的要求和統(tǒng)一的標準，沒有過專業(yè)學習經(jīng)驗的人員已經(jīng)無法滿足客戶的需求。通過收集客戶建議也發(fā)現(xiàn)，他們對家政服務(wù)員的工作態(tài)度、行為舉止、個人品質(zhì)都提出了很高的要求，因此想要 促進家政服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就必須在人才培養(yǎng)過程中注重“軟實力”的培養(yǎng)，而人文素質(zhì)就是最佳的軟實力。

3.2家政教育創(chuàng)新的需要

家政教育屬于應(yīng)用型職業(yè)教育，也正是因為具有這一特征，導致家政教育長期以來只重視實用型技能，忽視人文教育。很多就業(yè)者在面對激烈的崗位競爭時，發(fā)現(xiàn)自己只擁有一些固定的技能，并不能達到客戶的要求，導致就業(yè)率低?？梢钥闯觯狈θ宋慕逃募艺逃ㄎ缓艿?，教育的內(nèi)容和方法陳舊，如果不及時向著縱深的領(lǐng)域改革，整個行業(yè)的發(fā)展都會受到影響，有學習意向的人群對教育機構(gòu)的認同感也會降低。在家政服務(wù)教育中融入更多的人文元素，全方位培養(yǎng)人才，才能在保持教育活力的同時，推動整個行業(yè)的發(fā)展。

3.3從業(yè)人員個人發(fā)展的需要

很明顯，如今無論是就職于哪一個行業(yè)，擁有良好的素質(zhì)品質(zhì)都是客戶最為看重的一點，尤其是服務(wù)行業(yè)。在完成同樣的工作下，擁有良好的服務(wù)態(tài)度，更高的職業(yè)操守，無疑更能得到客戶的信賴和認可。如今，隨著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展， 理想的薪資和較低的學歷門檻吸引了越來越多的人進入該行業(yè)，從業(yè)者和學習者的增多使得人才之間的競爭加劇，在技能統(tǒng)一的情況下，具備更高人文素質(zhì)的人才顯然有更強的競爭優(yōu)勢[2]。這說明在家政服務(wù)教育中強化人文素質(zhì)培養(yǎng)是從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

4.家政服務(wù)員人文素質(zhì)培養(yǎng)的策略

4.1樹立人文素質(zhì)培養(yǎng)理念

在培養(yǎng)家政服務(wù)員的過程中，需要樹立“素質(zhì)為先”的理念，將人文素質(zhì)教育放在第一位，專業(yè)技能教育放在第二位，充分肯定人文教育的重要性，積極開展人文教育活動。必須認識到，家政服務(wù)員未來無論是從事家政服務(wù)工作、社區(qū)服務(wù)工作還是進入到家政公司的管理崗位，擁有人文素質(zhì)都是他們需要具備的基本條件。只有先培養(yǎng)人格，才能再進一步培養(yǎng)職業(yè)人。培訓教師一定要增強人文教育意識，樹立人文教育的基本理念，將人文教育貫穿于整個培訓的過程中。

4.2拓展課程范圍

要落實人文素質(zhì)教育，就必須在技能型課程的基礎(chǔ)上增加一些人文類的新課程。比如，職業(yè)素質(zhì)課程、職業(yè)禮儀課程、道德素質(zhì)課程、法律課程等。還可以讓學員學習一些職業(yè)技能之外的知識，比如我國的傳統(tǒng)文化、人際溝通方法、心理學內(nèi)容、不同民族的風俗習慣及禮儀等。每一點知識的積累都將作用于他們未來的職業(yè)發(fā)展，在關(guān)鍵時刻能派上用場。為了從根本上提高學習者的內(nèi)在素質(zhì)，還可以開設(shè)一些形體課程、茶藝課程、藝術(shù)類課程，在熏陶中改變其行為習慣和品格[3]。

這些課程必須體現(xiàn)出理論和實踐相一致的原則，因為單純的理論教育對塑造一個人的人文素養(yǎng)起到的作用是非常有限的，必須在實踐中不斷地錘煉。應(yīng)當通過職業(yè)調(diào)查，了解家政服務(wù)員的素質(zhì)需要，再合理調(diào)配課程，不斷增加新課程，削減沒有價值的課程，保持理論與實踐課在比例上的協(xié)調(diào)。

4.3制定多元化的課程評價機制

為了保證家政教育的質(zhì)量，所有學習者應(yīng)當在各門學科中達到成績標準才能為其頒發(fā)技能等級資格證明，這樣一來能夠保證輸出人才的質(zhì)量，同時也是對學習者未來的職業(yè)發(fā)展負責。在制定評價機制時，不能只看重學生的實踐成績，也要專門針對人文素質(zhì)教育制定考核和評價標準。比如，針對學生在人文類課程中的學習成績進行考核，考核成績由理論分、實踐分和日常表現(xiàn)分組成。日常表現(xiàn)包括學習態(tài)度，課上的表現(xiàn)情況，缺課情況，對課程的重視度，完成課下任務(wù)的情況等。這樣的綜合成績評定更能真實反映出學習者的個人素質(zhì)，將該成績作為其能否順利畢業(yè)的重要依據(jù)。如此不僅能增強學習者主動提高個人素質(zhì)的積極性，也能更好的將人文素質(zhì)教育落實到家政服務(wù)教育中。

4.4采取多樣化教育手段

為了提高人文素質(zhì)教育的有效性，應(yīng)當盡可能規(guī)避單一化的教育，采取多元的教育手段，同時也提高學習者的接納度。除了可以在培訓期間參與理論學習和實訓外，還可以組織一些豐富多樣的實踐活動，全方位滲透素質(zhì)教育。比如，用情境表演的方式設(shè)定某些情節(jié)，讓學員即興表演，鍛煉他們應(yīng)對各類情況的能力。比如，設(shè)定的情境為雇主因某件事錯怪家政服務(wù)員，學員現(xiàn)場做出反應(yīng)，要求合理組織語言，不與雇主發(fā)生正面矛盾，鍛煉他們主動化解矛盾的能力。再比如，針對家政服務(wù)員是否與雇主同時、同桌就餐的問題展開討論或辯論，以這種方式使他們了解一名家政服務(wù)員應(yīng)有的行為準則和職業(yè)操守[4]。還可以邀請一些專業(yè)、優(yōu)秀、富有工作經(jīng)驗的家政服務(wù)員到校內(nèi)講座，借助真實的案例使學員們充分認識到擁有良好人文素質(zhì)的作用，了解在未來的工作中應(yīng)當達到哪些基本的素質(zhì)標準。還可以組織學員們參與公益性的社會活動，比如主動維護社區(qū)衛(wèi)生，在某一區(qū)域內(nèi)展開防疫宣傳，充當疫情防控志愿者等。用這種方式培養(yǎng)學員的服務(wù)意識和奉獻精神，遠比說教要更有效果。課上課下教育相結(jié)合，校內(nèi)和校外活動相一致，人文素質(zhì)教育才能收獲豐碩的成果。

4.5組建優(yōu)質(zhì)師資隊伍

展開人文素質(zhì)教育，教育者首先要擁有良好的個人素質(zhì)。家政服務(wù)員教育本身是一項專業(yè)性的教育活動，對教育者的專業(yè)知識基礎(chǔ)有很高要求。如今，人文素質(zhì)教育的融入對教育者的要求也進一步提高，這說明當下不僅需要對教師的整體素質(zhì)進行提高，還要重建師資隊伍，調(diào)整教師隊伍結(jié)構(gòu)。首先，對于隊伍中現(xiàn)有的教師要進行系統(tǒng)性的培訓，培訓的主要內(nèi)容為家政服務(wù)員的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、社會主義核心價值觀等內(nèi)容。同時，也要對教師的人文素質(zhì)進行考核，將 一些不負責任，不尊師德的教師剔除隊伍，保證教師隊伍質(zhì)量。

隨著各類人文性課程的新增，無疑需要進一步擴大教師隊伍。除課程的任課教師外，還可以與行業(yè)內(nèi)具有一定權(quán)威性和豐富工作經(jīng)驗的家政服務(wù)員、講師合作，邀請其定期到校內(nèi)授課、舉辦講座，使其成為教師隊伍中的新力量[5]。教師隊伍的更新和壯大一定能夠為提高學習者的人文素質(zhì)起到有力作用。

5.結(jié)語

總之，如今社會在對家政服務(wù)產(chǎn)生更大需求的同時，也對家政服務(wù)員的素質(zhì)提出了更高的要求，在教育中大力培養(yǎng)其人文素質(zhì)已經(jīng)成為了必要性的舉措。應(yīng)當針對家政服務(wù)員的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容以及在工作中容易遇到的問題，重新構(gòu)建課程體系，規(guī)劃課程內(nèi)容，改變最原始的教育方法，組建一支更優(yōu)質(zhì)的教師隊伍。在開展教育工作的同時，也要不斷獲取最新的行業(yè)信息，了解家政服務(wù)員最新的人文素質(zhì)發(fā)展需要，保持動態(tài)化教育。

參考文獻：

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[4]王琪.市場經(jīng)濟背景下家政服務(wù)員勞動安全權(quán)的社會法保障分析[J].中國市場，2013（12）：3.

[5]張雪琴.加強家政服務(wù)員培訓推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展[J].新農(nóng)村，2012（5）：2.