就業(yè)導(dǎo)向的高職藥店經(jīng)營(yíng)與管理課程改革探究

李 雪 張 強(qiáng) 戴 勝 吳德寶

安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，安徽 蕪湖 241001

藥店經(jīng)營(yíng)與管理是建立在藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥品商品學(xué)、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥事管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等課程的基礎(chǔ)上，基于藥店工作而開設(shè)，直接針對(duì)從事藥品零售和管理業(yè)務(wù)要求而開設(shè)的，是藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)重要的必修課程。

通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可具備藥店開辦、顧客接待及售后服務(wù)等門店日常業(yè)務(wù)所必需的知識(shí)和技能，培養(yǎng)專業(yè)職業(yè)能力，并以門店工作為中心，適度向外、向上延伸，為自主創(chuàng)業(yè)、門店業(yè)務(wù)拓展及個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、基于就業(yè)導(dǎo)向改革的必要性

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)藥衛(wèi)生流通領(lǐng)域管理體制改革的逐步推進(jìn)，專業(yè)基礎(chǔ)好、技能強(qiáng)的藥品經(jīng)營(yíng)與管理人才需求量越來越大［1］。隨著連鎖經(jīng)營(yíng)、批發(fā)企業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)具備藥品經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)人才的需求也越來越大。

（一）藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

藥品零售企業(yè)是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一種，近年來規(guī)模和數(shù)量發(fā)展迅速。零售連鎖作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種主要經(jīng)營(yíng)形式，也逐漸融入藥品零售中，我國(guó)藥品行業(yè)自20世紀(jì)90年代中期開始引入連鎖經(jīng)營(yíng)模式［2-3］。隨著近30年的發(fā)展，我國(guó)零售藥店的連鎖率越來越高，并涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的品牌連鎖藥店。截至2020年底，國(guó)內(nèi)持有《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)數(shù)量達(dá)57.33萬(wàn)家。其中，零售藥店有24.10萬(wàn)家，占經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量的42.03%，零售連鎖企業(yè)和門店數(shù)量31.92萬(wàn)家，占比55.68%，批發(fā)企業(yè) 1.31萬(wàn)家，占比 2.29%［4］，見圖 1。

圖1 2011—2020年藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)情況（單位：家）

（二）藥店從業(yè)人員的專業(yè)水平有待提高

藥品相關(guān)的專業(yè)化知識(shí)與藥品營(yíng)銷能力是藥店工作人員必備的職業(yè)技能，是從事藥店經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國(guó)連鎖藥房專業(yè)化發(fā)展仍然面臨著高素養(yǎng)、高品質(zhì)的醫(yī)藥類人才缺乏的問題，尤其是藥師團(tuán)隊(duì)［5］。很多零售藥店藥品銷售員或者藥店經(jīng)營(yíng)員基本沒有經(jīng)過藥店經(jīng)營(yíng)與管理方面專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，藥學(xué)知識(shí)短缺，有的學(xué)歷水平僅為初高中，無法科學(xué)、合理引導(dǎo)用戶購(gòu)買所需藥品、指導(dǎo)正確用藥，顧客會(huì)因誤購(gòu)而得不到想要的治療效果。在一些規(guī)模較小的藥店，執(zhí)業(yè)藥師崗形同虛設(shè)，無法實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶合理安全用藥。

隨著零售藥店的發(fā)展，很多個(gè)體零售藥店被一些大型上市連鎖藥房收購(gòu)與合并，但是，任職的工作人員并沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，沿用了原工作模式和方法，沒有實(shí)質(zhì)性改變。藥學(xué)從業(yè)人員因服務(wù)意識(shí)不足、服務(wù)水平較低、服務(wù)領(lǐng)域相對(duì)狹窄、專業(yè)能力弱，在某種程度上直接影響著患者的合理、安全用藥，由此可見，藥店的從業(yè)工作人員專業(yè)化綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提升。

（三）藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)狀

《2020年度食品藥品監(jiān)管統(tǒng)計(jì)年報(bào)》顯示，2020年檢查的批發(fā)和零售企業(yè)4.90萬(wàn)家次和299.50萬(wàn)家次中，違反藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)管理規(guī)定行為的企業(yè)達(dá)5941家次和8.49萬(wàn)家次。從上述統(tǒng)計(jì)來看，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)依然存在著違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的情況，需加強(qiáng)日常人員培訓(xùn)，盡量減少對(duì)患者的不利影響。

二、藥店經(jīng)營(yíng)與管理崗位的能力分析

結(jié)合社會(huì)和企業(yè)對(duì)人才的需求現(xiàn)狀，對(duì)安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“我校”）藥學(xué)系畢業(yè)生的就業(yè)崗位和去向調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生主要前往藥品批發(fā)、零售、經(jīng)營(yíng)等藥企頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)，連鎖藥店因崗位需求大、工作環(huán)境優(yōu)，成為畢業(yè)生的首要選擇。目前藥店可以提供的職業(yè)崗位多，主要有藥品采購(gòu)員、驗(yàn)收員、質(zhì)量管理員、保管員、養(yǎng)護(hù)員、零售導(dǎo)購(gòu)員、中藥調(diào)劑員、駐店藥師等。職業(yè)工種有醫(yī)藥購(gòu)銷員、中藥調(diào)劑員、中藥購(gòu)銷員等［6］。

根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)職業(yè)情境和管理情況，總結(jié)以上崗位應(yīng)具備的能力如下：1.語(yǔ)言溝通與表達(dá)能力。能流暢運(yùn)用普通話，較好地溝通進(jìn)行交流。2.良好的寫作與實(shí)踐能力。能熟悉常用應(yīng)用文寫作，具備一定的實(shí)踐活動(dòng)能力。3.相關(guān)法律法規(guī)的運(yùn)用能力。遵紀(jì)守法，能熟練運(yùn)用藥事法律法規(guī)指導(dǎo)工作。4.良好身體和心理素質(zhì)。要求增強(qiáng)體質(zhì)，遇事不慌不亂。5.良好銷售能力。能夠運(yùn)用GSP規(guī)范進(jìn)行藥品零售工作。6.處方調(diào)劑能力?？筛鶕?jù)醫(yī)師處方配制和注明藥物用法、用量。7.藥學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)好。能夠正確和合理指導(dǎo)顧客用藥。8.行業(yè)拓展能力，具有較高的人文素質(zhì)和醫(yī)學(xué)素質(zhì)。

三、就業(yè)導(dǎo)向的課程改革探索

該課程主要包含認(rèn)識(shí)藥店、藥店的選址及市場(chǎng)定位、陳列藥品、銷售藥品、藥店收銀作業(yè)、藥品盤點(diǎn)和補(bǔ)貨、售后服務(wù)、模擬藥房實(shí)踐教學(xué)等內(nèi)容。以安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校實(shí)際情況，結(jié)合課程中的不足，探討以就業(yè)為導(dǎo)向，適當(dāng)改革課程模式，提高教學(xué)效果。

（一）樹立學(xué)生藥店工作的職業(yè)認(rèn)同感

職業(yè)認(rèn)同感可以提高工作積極性和成就感，更好的幫助團(tuán)隊(duì)合作，是個(gè)體對(duì)自己所從事的職業(yè)的主觀上的肯定性評(píng)價(jià)［7］。在上課過程中，教師應(yīng)不斷引導(dǎo)學(xué)生了解對(duì)藥店工作的認(rèn)識(shí)，熟悉所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會(huì)價(jià)值。連鎖藥房數(shù)目增多，為患者提供便利。從學(xué)生本人、家人生病經(jīng)歷為例，讓他們體會(huì)到藥店工作的重要性。改變大家以往對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)與管理工作的片面認(rèn)識(shí)，從業(yè)人員不僅僅是一名藥品銷售人員，更是一名藥品使用指導(dǎo)人員，一名藥師，工作意義重大。樹立學(xué)生正確的擇業(yè)觀、價(jià)值觀和人生觀。

（二）加強(qiáng)課程的實(shí)踐性

高職院校的學(xué)生高考錄取分?jǐn)?shù)不高，理論知識(shí)基礎(chǔ)薄弱，很多專業(yè)知識(shí)和技能需通過比擬、實(shí)踐等方式灌輸，才能有效深入到學(xué)生腦海中［8］。傳統(tǒng)的理論講授法，學(xué)生和老師間互動(dòng)少，授課內(nèi)容枯燥，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高，低頭玩手機(jī)的現(xiàn)象較明顯，學(xué)習(xí)效率低下。高職院校藥店經(jīng)營(yíng)與管理課程在學(xué)時(shí)分配中，應(yīng)適當(dāng)增加實(shí)踐課程學(xué)時(shí)數(shù)；課程內(nèi)容應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能，突出藥店經(jīng)營(yíng)與管理過程所需的語(yǔ)言溝通、解決問題、銷售方法，可在課堂中模擬演練；可以帶領(lǐng)同學(xué)走進(jìn)實(shí)體藥店，現(xiàn)場(chǎng)講授、學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。教學(xué)過程中應(yīng)以就業(yè)方向?yàn)閷?dǎo)向，以培養(yǎng)崗位職業(yè)能力為主要目標(biāo)，提高學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。充分利用我校模擬藥房，針對(duì)藥店工作具體環(huán)節(jié)，以小組為單位，進(jìn)行角色扮演和互換，分別扮演藥店采購(gòu)員、銷售人員、質(zhì)量管理員和顧客，模擬藥店?duì)I銷和管理的過程。這種實(shí)踐性的教學(xué)場(chǎng)所，結(jié)合講授、翻轉(zhuǎn)課堂、啟發(fā)、演示的教學(xué)方法，理論教學(xué)和課堂模擬藥店實(shí)踐技能的結(jié)合，有助于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握，同時(shí)也提高了自身的溝通、實(shí)踐和知識(shí)運(yùn)用能力。

（三）改變課程考核方式

結(jié)合人才培養(yǎng)方案及課程大綱要求，以就業(yè)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)。以職業(yè)能力培養(yǎng)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和掌握情況，使學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)達(dá)到和諧統(tǒng)一。藥店運(yùn)營(yíng)與管理在教學(xué)效果的考核上，可改變傳統(tǒng)考核期末卷面考試成績(jī)所占比重大的現(xiàn)狀，采用過程性的考核模式，課程考核總評(píng)成績(jī)由各模塊實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練成績(jī)按一定比例組成［9］，將模擬實(shí)踐成績(jī)作為綜合成績(jī)的參考，提高所占比例。為引導(dǎo)和幫助學(xué)生更好的從事藥品經(jīng)營(yíng)與管理工作，改革以往的課程考核內(nèi)容和形式；在考核本課程的基本知識(shí)的同時(shí)，更加注重學(xué)生基本營(yíng)銷溝通技能及處理解決實(shí)際問題的能力。比如，陳列藥品、銷售藥品兩章學(xué)時(shí)較多，熟悉掌握銷售藥品的基本原則、常用方法和技巧；了解藥店員工接待禮儀；熟悉接近顧客的方式和處理異議的原則、方法；掌握藥品陳列的原則、方法和常用技巧。這些與學(xué)生未來實(shí)習(xí)和工作息息相關(guān)，應(yīng)增加該環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和模擬演練，適當(dāng)增加考核中所占比例。網(wǎng)上藥店也是未來藥店銷售的一個(gè)重要方向，授課老師可以通過手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)展示零售過程，突破傳統(tǒng)零售的方式。

（四）提高課程在高職藥學(xué)類專業(yè)的開設(shè)率

隨著連鎖藥房規(guī)模和數(shù)量的擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)于具有藥學(xué)專業(yè)背景的從業(yè)人員需求也越來越大。我校開設(shè)有藥學(xué)類?？茖I(yè)有5個(gè)，自2015級(jí)起，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位為零售連鎖藥房的數(shù)目越來越多，實(shí)習(xí)和就業(yè)去往零售藥房的人每年都在增加，深受用人單位的好評(píng)；學(xué)生能夠運(yùn)用個(gè)人所學(xué)，5個(gè)專業(yè)數(shù)百名學(xué)生滿意度也較高。

藥店經(jīng)營(yíng)與管理是醫(yī)藥類高職高專院校藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)的核心課程，在我校，除藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)外，其他專業(yè)暫未開設(shè)此門課程。從就業(yè)形勢(shì)及學(xué)生就業(yè)選擇來看，建議在其他藥學(xué)類專業(yè)開設(shè)此類課程，給他們提供足夠的實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高他們未來的職業(yè)技能。不同專業(yè)可根據(jù)需要，適當(dāng)減少理論部分的學(xué)時(shí)，設(shè)立一定的實(shí)踐課時(shí)。

（五）思政教育融入課程教學(xué)

學(xué)校應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具備過硬的專業(yè)技能，這樣學(xué)生才能盡早投入工作崗位，盡快適應(yīng)社會(huì)，盡己所能為單位創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)自己也獲得物質(zhì)財(cái)富以及精神認(rèn)同［10］。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)的美好生活的需要愈發(fā)強(qiáng)烈，青年畢業(yè)生對(duì)金錢的需求和重視逐漸增加，往往會(huì)忽略了精神財(cái)富的追求。同時(shí)隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，單位對(duì)高校畢業(yè)生在工作中職業(yè)道德與素養(yǎng)的要求越來越突出，為了個(gè)人和單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要每個(gè)從業(yè)人員誠(chéng)信、刻苦、努力，視單位如家。

藥店經(jīng)營(yíng)與管理課程中，除了教授學(xué)生具備從事藥品零售、經(jīng)營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)正確的人生觀和價(jià)值觀。藥品是一種特殊商品，主要用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的的調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治的物質(zhì)［11］。所以，作為藥店從業(yè)人員，除了具備扎實(shí)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具有愛心，視顧客為親人；有耐心，能認(rèn)真解答患者的疑惑，指導(dǎo)顧客科學(xué)合理用藥；工作細(xì)心，檢查藥品過期時(shí)間，做好藥品的儲(chǔ)存和保管工作，對(duì)于過期、質(zhì)量較差的藥品，堅(jiān)決不以營(yíng)利為目的欺騙顧客銷售藥品。

四、總結(jié)

隨著高校畢業(yè)生人數(shù)的逐年增加，越來越多的學(xué)生對(duì)未來的就業(yè)充滿焦慮，這對(duì)課程設(shè)計(jì)提出了更高的要求。藥店經(jīng)營(yíng)與管理這門課，更應(yīng)以提高學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，在校便樹立學(xué)生的正確的人生觀和就業(yè)觀，收獲必備的專業(yè)技能，更好地迎接工作上的挑戰(zhàn)。