互聯(lián)網(wǎng)時代下實體店商品營銷策略研究

吳麗芬

摘要：最近這幾年，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在不斷發(fā)展，所以很多行業(yè)開始步入電商，電商的發(fā)展在無形中給實體商店帶來很大壓力，其實這意味著在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電商的存在正在慢慢改變經(jīng)濟(jì)格局。大部分實體商店在互聯(lián)網(wǎng)背景下開始出現(xiàn)供貨渠道以及銷售模式等問題，所以相關(guān)部門需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)抓牢時代機(jī)遇，這是當(dāng)前實體商店需要考慮的問題，只有這樣才能確保這些商店的穩(wěn)定并且長期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：實體商店;互聯(lián)網(wǎng);營銷策略;

中圖分類號：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言：當(dāng)前，很多網(wǎng)絡(luò)商店正在吐火如荼地經(jīng)營者，對于一些小巧靈便或者不需要任何售后服務(wù)的商品而言，線上平臺的銷售成績 完全碾壓線下實體店。對于一些商品而言，如果單純依靠線下實體店進(jìn)行銷售，整個營銷渠道其實非常單一，并且這種營銷模式過于落后，最終只會影響該商品的銷量?；诖耍恼聦⑸唐返臓I銷和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，通過解決商品線上的營銷問題以及商品線下不足的營銷動力這兩個問題，從而實施有效的解決措施。

一、實體店存在的優(yōu)劣勢

1.優(yōu)勢方面

實體店能讓顧客在體驗中完成購物，不僅可以在付款之前為他們提供其他消費者最直觀的感受以及判斷，同時還能提供人性化的服務(wù)。因為存在固定的門店以及銷售人員，他們可以根據(jù)消費者的購買情況提供及時的售后服務(wù)，促使售后工作效率的不斷提升，另外，和電商不同的是，實體店不用考慮物流條件的限制。由于實體店出售的商品需要通過相關(guān)部門檢查之后方可上架，所以顧客在實體店能夠買到較完整的商品，在購買期間如果發(fā)現(xiàn)問題可以當(dāng)場更換，以此縮短退換貨的時間，從而提升顧客的購物體驗。還有一點優(yōu)勢在于，因為實體店的銷售基本是人員銷售，銷售人員和客戶在面對面的交流中可以幫助他們了解客戶實際的需求，以此促進(jìn)顧客和銷售人員之間的情感變得更密切，這給消費者提供了可靠的氛圍下購物，這樣才能提升客戶的購物滿意程度。

2.劣勢方面

過高的經(jīng)營成本是實體商店的主要劣勢，在傳統(tǒng)實體商店營銷中，產(chǎn)品需要經(jīng)過廠商、批發(fā)商戶以及零售商等環(huán)節(jié)之后才能進(jìn)入消費者手里。如果期間有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會影響商品的質(zhì)量以及商家的經(jīng)濟(jì)收益情況。過多的中間商其實增加了商品的銷售成本，這個和電商競爭起來就不具備任何的價格優(yōu)勢。另外，實體店的租金以及裝修和人員管理費用的產(chǎn)生也提升了經(jīng)營成本，這樣就更加拉開了和電商的價格差距。不僅如此，實體商店和電商平臺相比起來，他們往往只能通過簡單的打折以及贈送禮品等簡單方式去推廣商品，這種形式過于單一，同時還會讓消費者產(chǎn)生厭煩的心理。在這個過程中，想讓促銷活動信心傳遞到消費者手上具備時空上的現(xiàn)實，所以整個營銷的影響力根本就不夠。另外，因為經(jīng)營成本方面受到現(xiàn)實，很多實體商店在店內(nèi)展示的商品種類以及數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如網(wǎng)店，所以經(jīng)常發(fā)生缺貨的情況，這其實在某種程度上限制了實體店的營業(yè)額。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下實體店商品的主要營銷策略

1.加強(qiáng)體驗式的營銷

體驗式的營銷特點在于注重消費人員的體驗感，需要注重他們的主動參與性以及和實體店之間的互動性，促使消費人員投入自己的情感，這樣才能拉近他們和實體店之間的距離。制定一些人性化的營銷策略，這樣才能確保實體店充滿活力，經(jīng)營的過程中需要提供給消費人員產(chǎn)品的同時，還要提供給他們高價值的服務(wù)。例如：服裝行業(yè)的銷售人員需要給予消費者個性化的搭配建立，讓自己專業(yè)的服務(wù)去打動他們，這樣才能保證消費人員在購物的過程中獲得足夠的體驗。當(dāng)消費人員的消費需求被滿足之后，其實還能節(jié)約一些不必要成本的支出。

2.展開雙渠道的營銷

現(xiàn)如今的銷售渠道主要分為實體店銷售以及網(wǎng)店銷售，但是不管是哪一種銷售方式都應(yīng)該重視營銷環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，實體店想要提高自己的營業(yè)額，那就不能單靠一種營銷方式，需要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，然后去實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的有效整合，只有這樣才能確保實體店的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。在雙渠道的營銷策略中，可以幫助實體店減少一些成本的壓力，同時還能做好實體店的宣傳效果，換句話而言，實體店不僅可以是實體，同時還能是虛擬的，在雙渠道的營銷中幫助實體店實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂貨以及網(wǎng)絡(luò)取貨等等，以此形成優(yōu)勢發(fā)熱互補(bǔ)。

2.提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)以及配置

對于實體店而言，在實際經(jīng)營的過程中會遇到人員不足或者過多的情況，這個對于展現(xiàn)實體店自身人性化服務(wù)的優(yōu)勢而言產(chǎn)生嚴(yán)重影響。合理配置人員是降低實體店成本的主要方式，這樣不僅可以減少和電商之間的價格差距，同時還能確保人性化服務(wù)質(zhì)量的提升。在這個過程中需要加強(qiáng)銷售人員素質(zhì)的培養(yǎng)，確保他們熟悉店鋪中每一個商品，同時還能處理商品的售后問題等等。也就是說，讓接受過培訓(xùn)的人員上崗，這樣才能保證他們在實際的銷售環(huán)節(jié)結(jié)合客戶的需求去推薦商品，樹立以顧客為宗旨的理念，從而提升客戶的滿意度。

4.改變傳統(tǒng)的促銷方式

首先，實體店在展開促銷活動時，不能只采用單一的活動方式，也不能存在各自為政的情況，期間應(yīng)該推動聯(lián)合促銷，這樣才降低宣傳費用的同時，又能擴(kuò)張宣傳范圍。換句話而言，聯(lián)合促銷可以更快地將商品推向市場，以此降低應(yīng)營銷風(fēng)險并實現(xiàn)利益的共享，從而達(dá)到事半功倍的效果。另外，實體店完全可以借助微信以及微博等社交平臺去推廣自己的店鋪，通過創(chuàng)建和自己店鋪商品相關(guān)的話題以及活動去建立固定粉絲群，從而降低成本并達(dá)到最佳的營銷效果。在采取這種方式方法時需要注意一點，一定要了解微信以及維護(hù)平臺的維護(hù)工作，及時了解消費人員的反饋，做好動態(tài)的跟蹤，然后去調(diào)整營銷方案。

三、結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時代背景下，實體店需要選擇有效并且創(chuàng)新的營銷方案，這樣才能更好地應(yīng)對電商帶來的沖擊。不管以后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展如何，電商還是無法完全取代實體店的地位，所以這兩者之間其實存在著各自的優(yōu)勢以及劣勢。當(dāng)前的市場需要多樣性的競爭，取長補(bǔ)短才能為消費人員提供更幼稚的商品以及服務(wù)，在未來的發(fā)展趨勢中，實體店和網(wǎng)店需要結(jié)合起來，這樣才能確保資源的最佳組合，同時還能實現(xiàn)資源的充分利用，促使更多的實體店獲得更好的生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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