服務(wù)區(qū)迎來品牌時代
——高速公路服務(wù)區(qū)品牌創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)觀察

策劃 本刊記者 陳露 潘永輝

當(dāng)今社會，各行各業(yè)間的競爭日趨激烈，創(chuàng)建品牌已成為企業(yè)立足市場、吸引消費群體的重要手段。對于從粗放式發(fā)展階段向高質(zhì)量發(fā)展階段轉(zhuǎn)變的服務(wù)區(qū)領(lǐng)域來說，品牌建設(shè)更是一個繞不開的話題。

近年來，面對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和公眾出行的新需求，各地服務(wù)區(qū)運營管理單位立足自身的可持續(xù)發(fā)展要求，從提升公眾出行體驗感、獲得感、幸福感出發(fā)，紛紛開啟了品牌創(chuàng)建工作，一時間，各類管理品牌、服務(wù)品牌、業(yè)態(tài)品牌、商品品牌等不斷涌現(xiàn)，切實在改善行業(yè)形象、提升服務(wù)水平、增強用戶黏性等方面起到了一定作用。

從“江蘇高速服務(wù)區(qū)甲天下”的話題沖上微博熱搜榜，到以廣東大槐、云南讀書鋪、四川天全等為代表的一批品牌化服務(wù)區(qū)成功出圈，再到公眾出行體驗與服務(wù)區(qū)口碑的逐步提升……實事求是地講，在行業(yè)如火如荼的創(chuàng)建中，服務(wù)區(qū)品牌作為無形資產(chǎn)的價值正在不斷釋放，一些美好的改變也正在發(fā)生。但從品牌評價的角度來看，服務(wù)區(qū)領(lǐng)域真正實現(xiàn)品質(zhì)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的品牌還只是少數(shù)，品牌之路依然任重道遠(yuǎn)。

誠然，當(dāng)前品牌化建設(shè)在服務(wù)區(qū)領(lǐng)域已成為大勢所趨，但說到底，品牌的核心是品質(zhì)，做強品牌的關(guān)鍵是做優(yōu)品質(zhì)。因此，在品牌創(chuàng)建工作中，服務(wù)區(qū)運營管理單位既要增強項，在品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面下功夫，更要補弱項，做好服務(wù)區(qū)功能完善、服務(wù)保障等基礎(chǔ)工作，讓品牌“既有里子，又有面子”。

本期“第一觀察”，特別邀請廣東、江蘇、安徽3個省份分享其獨具特色的品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以期為行業(yè)品牌建設(shè)提供可學(xué)、可鑒的落地方案。