魏嵬 李林峰 孫雪松 王晨樂
1.西安理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院;
2.陜西省網(wǎng)絡(luò)計(jì)算與安全技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;3.西安理工大學(xué)國際工程學(xué)院
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的對社會問題的不同看法和輿論。大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主力軍,在對突出事件發(fā)表評論的過程中,也會伴隨出現(xiàn)很多不真實(shí)和不理性的言論,形成負(fù)面輿情,給學(xué)校和社會造成一定的負(fù)面影響,如果處理不當(dāng),就會危害學(xué)校的聲譽(yù),降低公眾的認(rèn)可與信任。大數(shù)據(jù)環(huán)境下對高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管及正確引導(dǎo)是確保社會穩(wěn)定、民族和諧的重要保證。因此高校要完善網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)監(jiān)控機(jī)制,挖掘突發(fā)事件信息傳播與演化的機(jī)理,制定切實(shí)可行的應(yīng)對措施,有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵,營造良好的校園風(fēng)氣和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,人們交流和信息傳遞的媒介發(fā)生了深刻的變化,以微博、微信以及微視頻為代表的媒體平臺成為人們獲取信息和發(fā)表言論的主陣地和傳感器,在反映民意、折射現(xiàn)實(shí)中發(fā)揮著越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的、人們對某一突發(fā)事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。輿情產(chǎn)生后,在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上快速傳播和蔓延,并會不斷發(fā)酵和演化,形成具有一定規(guī)模和社會影響的輿論形式。大數(shù)據(jù)時代使網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機(jī)制、傳播方式以及演化過程發(fā)生了深刻變化,與傳統(tǒng)輿論單一渠道與單向傳播的傳統(tǒng)模式相比,具有多元化、多載體、多渠道、開放性的特征,在一定程度上成為反映現(xiàn)實(shí)社會的“晴雨表”,也是一種不可忽視的頻發(fā)性社會現(xiàn)象[1-3]。
大學(xué)生是使用網(wǎng)絡(luò)的主要力量,但由于思想不成熟,判斷力差,所以在對突出事件發(fā)表自身看法的時候,容易產(chǎn)生不理性的言論,甚至被別有用心的人所利用,成為負(fù)面輿情的制造和傳播者,給學(xué)校和社會造成一定的負(fù)面影響,危害學(xué)校的聲譽(yù)。為有效引導(dǎo)突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情,尤其一些破壞性強(qiáng)、社會影響大的負(fù)面輿情,使之向正確的方向發(fā)展,各高校要完善網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)監(jiān)控機(jī)制,定時、定量、深層次地分析輿情的動態(tài)演化過程,研究輿情的特征和傳播規(guī)律,有針對性的做出預(yù)警,制定規(guī)避措施,提高應(yīng)對負(fù)面輿情的能力,及時處置和消除可能發(fā)生的隱患,有效控制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的影響,營造良好的校園風(fēng)氣和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
1.1.1 輿情主體的特殊性
高校的主體是學(xué)生,是推動社會進(jìn)步的棟梁之材,他們思想活躍,樂于接受新鮮事物,喜歡在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法和意見,展示自己的個性。在《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》中指出:截至2020年底,我國網(wǎng)民規(guī)模接近10億,其中青年學(xué)生是重要的網(wǎng)絡(luò)群體,占比達(dá)到總?cè)藬?shù)的21.0%,如圖1所示。大學(xué)生們來自不同的地區(qū)和民族,有不同的生活習(xí)慣和興趣愛好,尚未形成完善的人生觀、價值觀,判斷是非的能力弱,容易被不良信息所誤導(dǎo),成為負(fù)面輿情的傳播者,因此高校是突發(fā)事件的頻發(fā)地帶,也是網(wǎng)絡(luò)輿情的匯集地。
圖1 網(wǎng)絡(luò)群體結(jié)構(gòu)Fig.1 Network group structure
1.1.2 擴(kuò)散性與嚴(yán)重性
高校學(xué)生主要通過微博、微信等媒體平臺與外界聯(lián)系和發(fā)布言論,具有強(qiáng)烈的參與意識,對事物充滿了好奇心。高校發(fā)生突發(fā)事件時,學(xué)生會把信息通過互聯(lián)網(wǎng)快速傳播、擴(kuò)散,并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,因此高校突發(fā)事件極易引起社會的反響,社會影響力大,加快了公眾的討論,使其成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門話題。高校突發(fā)事件會給高校帶來一定的負(fù)面影響,可能損害學(xué)校以及師生的聲譽(yù)和權(quán)益,嚴(yán)重擾亂學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,降低大眾對學(xué)校的認(rèn)可和信任,甚至危害了社會的安全穩(wěn)定。
1.1.3 輿情的復(fù)雜性
大學(xué)生通常更關(guān)心與自身相關(guān)的話題,比如對校園安全,師德師風(fēng)、學(xué)校管理、學(xué)術(shù)不端等負(fù)面問題更為關(guān)心,具有復(fù)雜、多元的特點(diǎn)。從近幾年校園輿情看,師德師風(fēng)問題和學(xué)術(shù)不端問題是突發(fā)事件的焦點(diǎn),個別導(dǎo)師和學(xué)生之間的利益關(guān)系使原本單純簡單的師生關(guān)系慢慢變得扭曲,一些學(xué)術(shù)論文造假、抄襲問題也造成了很壞的影響??傊?高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件受社會的影響越來越明顯,內(nèi)容愈加復(fù)雜,涉及面愈加廣泛,部分突發(fā)事件甚至從道德層面擴(kuò)展到了法律層面,給高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對提出了更大的挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物,是大學(xué)生對事物看法的集中反映,它不僅與學(xué)生自身的認(rèn)知特點(diǎn)有關(guān),還與網(wǎng)絡(luò)傳播的特性密切相關(guān)。因此,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中,要首先分析大學(xué)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情生成的機(jī)理和傳播演化途徑,并對輿情可能產(chǎn)生的社會影響進(jìn)行深入剖析,從而制定有針對性和實(shí)效性的措施,對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的引導(dǎo)。
1.2.1 文化融合致使大學(xué)生出現(xiàn)“叛逆”心理
不同學(xué)生在情感、學(xué)習(xí)、家庭等個人問題上的認(rèn)知不同,當(dāng)實(shí)際情況達(dá)不到自己期望時,往往會產(chǎn)生一種不良的情緒情感,從而產(chǎn)生消極態(tài)度甚至逆反心理,網(wǎng)絡(luò)的開放性給這種“叛逆”心理提供了宣泄的條件。另外,不同民族、地域的大學(xué)生文化差異也給語言、思想等融合帶來困難,很容易激起大學(xué)生的不良反應(yīng),從而對社會主流價值觀和文化充滿了負(fù)面情緒。他們通過批判、質(zhì)疑來體現(xiàn)對事物的不同看法,如果學(xué)校聽之任之,不適度的干預(yù)和加以正確引導(dǎo),很容易成為負(fù)面輿情產(chǎn)生和傳播的推動力量,最終導(dǎo)致輿情發(fā)展到不可控制的境地。
1.2.2 虛擬環(huán)境下大學(xué)生對自身角色的認(rèn)知偏差
網(wǎng)絡(luò)是人們聯(lián)系、交流的紐帶,不僅可以盡情發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見,還不受身份、地位的約束,人人平等。個別大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)社會中不善言辭,較為內(nèi)向,但喜歡在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界扮演自己喜歡的角色,盡情宣泄自己的情緒,有些學(xué)生對自身角色的認(rèn)知存在偏差,把自己打造為受人追捧的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖形象,從而獲得極大的自我滿足、自我認(rèn)同。在這種情況下,為了達(dá)到自己的目的與預(yù)期,這些所謂大V很容易對突發(fā)事件刻意夸大,脫離現(xiàn)實(shí),嘩眾取寵,將其他網(wǎng)絡(luò)群體向錯誤的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo),進(jìn)而引發(fā)輿情危機(jī)。還有一些大學(xué)生沒有主見和判斷力,人云亦云,盲目跟風(fēng),不加判斷的朝著“主流”的觀點(diǎn)靠攏,容易被人蠱惑,致使輿情傳播群體不斷壯大,加快輿情演化速度,向不可控的方向轉(zhuǎn)移和發(fā)展。
根據(jù)事件生命周期理論,一個輿情事件的產(chǎn)生、傳播直至消失通常需要有一個過程。在通常情況下,根據(jù)輿情參與主體及態(tài)勢變化將網(wǎng)絡(luò)輿情分為四個階段,即形成期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期和終止期,也可以分為形成期、爆發(fā)期、波動期和平復(fù)期四個階段[4-6]。不同時期輿情傳播的主體會不斷變化,輿情的發(fā)展態(tài)勢也隨之變化,從而表現(xiàn)出不同的輿情演化規(guī)律。如圖2所示。
圖2 網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律Fig.2 Law of the evolution of online public opinion
要想構(gòu)建對網(wǎng)絡(luò)輿情演化模型,首要的任務(wù)就要對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行獲取,常見的網(wǎng)絡(luò)輿情信息獲取方式有網(wǎng)絡(luò)爬蟲算法或百度指數(shù)搜索等,在各平臺中通過搜索突發(fā)事件的關(guān)鍵詞,實(shí)現(xiàn)對相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中進(jìn)行提取[7-9]。例如對“北電性侵”事件的絡(luò)輿情信息在新聞頭條中進(jìn)行提取,結(jié)果如圖3所示。
圖3 輿情信息提取實(shí)例Fig.3 Examples of extracting public opinion information
圖中A、B、C、D分別代表了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的不同階段,這里分別代表了形成期、爆發(fā)期、波動期和平復(fù)期,從不同節(jié)點(diǎn)可以看出網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)和周期。
網(wǎng)絡(luò)輿情給高校管理帶來新的挑戰(zhàn),因此要對輿情發(fā)展的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控,建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺,實(shí)時分析可能存在的風(fēng)險,并建立輿情報送和反饋機(jī)制,可為制定有效的引導(dǎo)措施提供決策。(1)建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺,實(shí)時采集和分析輿情信息,對輿情演化的整個過程進(jìn)行全方面監(jiān)控,并對信息中的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘,提取其中關(guān)鍵信息[10-13]。(2)組建輿情管理團(tuán)隊(duì),借助平臺監(jiān)控作用,時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢,對存在的安全隱患及時處理,在學(xué)校與政府之間建立聯(lián)絡(luò)紐帶,對突發(fā)事件的輿情監(jiān)測信息實(shí)行報送制度和反饋機(jī)制,通過發(fā)布權(quán)威消息等辦法,控制突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢,正確引導(dǎo)輿情向正確的方向發(fā)展,提高輿情應(yīng)對效率。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生初期,多數(shù)學(xué)生都無法第一時間了解事件的真?zhèn)?在這種情況下部分學(xué)生不去判斷事情的真相,而是在網(wǎng)上到處散播信息,發(fā)表自己的意見,甚至有些圖謀不軌之人會由此制造謠言,從而導(dǎo)致輿情的爆發(fā),造成嚴(yán)重的輿論沖擊。因此,為避免這種事情發(fā)生,學(xué)校首先要第一時間發(fā)起事件調(diào)查,公布輿情信息的真相,及時澄清和解釋網(wǎng)上言論,答疑解惑,進(jìn)一步把握輿情發(fā)展的主動權(quán)。其次,學(xué)校要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作,用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度面對公眾的質(zhì)疑與攻擊,積極做好事件的善后工作。同時,要充分發(fā)揮權(quán)威媒體和意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用,從專業(yè)、客觀、公平公正的角度澄清事情真相,并及時公布處置方案,提高說服力,占領(lǐng)輿論高地,引導(dǎo)公眾的情緒、態(tài)度和言論,用最快的速度防止虛假信息的大肆傳播以及輿情的蔓延,降低事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響,營造良好的輿情氛圍。
(1)要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育。培養(yǎng)學(xué)生明辨是非的能力,糾正學(xué)生的認(rèn)知偏差和叛逆思維,樹立正確的社會主義核心價值觀,增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng),使其明確使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的言論權(quán)利和責(zé)任,構(gòu)建積極向上、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化,營造良好網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)氣。(2)要依法規(guī)范處理,構(gòu)建問責(zé)機(jī)制。嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律條文和規(guī)章制度,對高校輿情傳播過程中無中生有、惡意中傷以及造謠污蔑的學(xué)生及團(tuán)體進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé),在保證公正性與合理性的前提下,將處理結(jié)果及時公之于眾。同時,對輿情中受到傷害的師生要給予及時的慰問和安撫,減少因輿情壓力對其心理造成的負(fù)面影響。(3)處理突發(fā)事件時,要以客觀事實(shí)為前提,以積極的態(tài)度充分了解和面對公眾對突發(fā)事件的質(zhì)疑,明確高校師生真實(shí)訴求,重新獲得師生以及社會公眾對高校的信任,重建高校的聲譽(yù)與形象。
大數(shù)據(jù)時代,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與管理已經(jīng)成為高校的重點(diǎn)工作之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、自身角色的認(rèn)知誤解以及價值觀扭曲使一些大學(xué)生對事件的判斷能力出現(xiàn)偏差,產(chǎn)生“羊群效應(yīng)”,網(wǎng)民自己在網(wǎng)上盲目發(fā)表質(zhì)疑和結(jié)論,甚至被別有用心的人所利用,形成負(fù)面輿情的傳播者,對學(xué)校及社會產(chǎn)生較壞的影響。所以,學(xué)校要建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,對輿情信息進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控,通過對輿情信息的挖掘,掌握事件的發(fā)展演化趨勢和傳播規(guī)律,為正確引導(dǎo)突發(fā)事件向正確方發(fā)展提供有效途徑,對于塑造學(xué)校聲譽(yù)和形象、保持社會穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)具有非常重要的意義。
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