專業(yè)館員新型職業(yè)能力：數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)

朱明松, 豆洪青

(1.長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410116；2.寧波大學(xué)，浙江 寧波 315211)

引言

智慧圖書館環(huán)境下，館員的職業(yè)能力需從資源能力向新型服務(wù)能力轉(zhuǎn)變[1]，新時(shí)代圖書館的主要矛盾是用戶對(duì)圖書館新型服務(wù)(學(xué)科服務(wù)、知識(shí)咨詢、情報(bào)分析與研究、數(shù)據(jù)管理與服務(wù)、智慧服務(wù)等)的需求與圖書館服務(wù)能力不足的矛盾[2]，需要調(diào)整和重建館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，重視新型專業(yè)能力的培養(yǎng)，以解決不同場(chǎng)景的用戶核心訴求為服務(wù)目標(biāo)。

1 數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力是專業(yè)館員新型職業(yè)能力的核心

數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力是指具備數(shù)據(jù)意識(shí)和數(shù)據(jù)敏感性，并對(duì)數(shù)據(jù)具有批判性思維的能力，能夠有效且恰當(dāng)?shù)孬@取、分析、處理、利用和提供數(shù)據(jù)服務(wù)。不同職業(yè)崗位以及不同服務(wù)場(chǎng)景對(duì)職業(yè)能力的要求不同，數(shù)據(jù)資源利用能力是專業(yè)圖書館員新型職業(yè)能力的核心。

1.1 智慧圖書館建設(shè)需要構(gòu)建新型職業(yè)能力

初景利認(rèn)為，智慧圖書館需要重新布局和構(gòu)建新型能力體系，建立包括學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員等專業(yè)人才在內(nèi)的新型人才隊(duì)伍[1]。圖書館智慧服務(wù)中的數(shù)據(jù)獲取與利用是館員的核心競(jìng)爭(zhēng)力，源于圖書館在感知用戶、理解用戶及進(jìn)一步提供服務(wù)的過程中，產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，并需要對(duì)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分析利用[3]。張曉林認(rèn)為圖書館正從信息環(huán)境過渡到數(shù)據(jù)環(huán)境，工作中的數(shù)據(jù)對(duì)象都可以數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、語義化地解析、標(biāo)注、鏈接[4]。陳凌認(rèn)為智慧化地分析用戶行為、挖掘用戶需求的能力是智慧圖書館館員的必備能力[5]。

數(shù)據(jù)資源的多維融合和結(jié)構(gòu)重組，是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和價(jià)值放大的杠桿和精髓。館員對(duì)數(shù)據(jù)資源有效利用的過程，就是數(shù)據(jù)給館員賦能的過程。智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)之一，就是通過線上線下的融通，提高對(duì)用戶的識(shí)別能力，進(jìn)而大幅度提升對(duì)用戶的觸達(dá)能力。這種識(shí)別能力，歸根于館員對(duì)服務(wù)過程中數(shù)據(jù)資源的開發(fā)與利用的素養(yǎng)，是智慧圖書館建設(shè)新環(huán)境下專業(yè)館員職業(yè)能力的核心。

1.2 “循數(shù)服務(wù)”提高圖書館服務(wù)的效率與質(zhì)量

圖書館讀者需求是館員新型職業(yè)能力轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本導(dǎo)向。精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)的基本特征?；ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)代用戶行為是可以數(shù)據(jù)化的，精確服務(wù)的顆粒度是可以無限的，追求的方向是極度顆?；膱?chǎng)景下的具體時(shí)間點(diǎn)的需求，提供按需服務(wù)。而這種場(chǎng)景的普遍化，需要數(shù)據(jù)智能。智慧圖書館需要建立一個(gè)有效的圖書館服務(wù)產(chǎn)品管道，在線的數(shù)據(jù)不斷地被專業(yè)館員融合、消化、處理，把圖書館與潛在用戶聯(lián)結(jié)起來，在利用數(shù)據(jù)的同時(shí)又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，單向數(shù)據(jù)流動(dòng)變成數(shù)據(jù)交流，最終雙方動(dòng)態(tài)匹配，形成一種某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的最優(yōu)服務(wù)，并將隨著用戶的需求不斷演化。

“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的循“數(shù)”法則能夠?qū)?shù)據(jù)的作用發(fā)揮到最大。文獻(xiàn)資源、用戶需求及行為的數(shù)據(jù)化，契合到傳統(tǒng)圖書館的空間服務(wù)、文獻(xiàn)借閱、館藏建設(shè)、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫使用等服務(wù)的全過程，將分析結(jié)果轉(zhuǎn)換成適合目標(biāo)用戶層次的服務(wù)，為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，使服務(wù)更具有個(gè)性化、智能化和可預(yù)測(cè)性，提高服務(wù)的效率與質(zhì)量。

2 作為文獻(xiàn)資源提供者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

2.1 作為文獻(xiàn)資源建設(shè)者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

圖書館是對(duì)承載知識(shí)的資源載體進(jìn)行收集與傳播、促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化的機(jī)構(gòu)，館員是文獻(xiàn)資源載體的收集者、加工者與傳播者。隨著工作內(nèi)容和外部條件的變化，文獻(xiàn)資源建設(shè)者的判斷和決斷能力，以及對(duì)文獻(xiàn)資源的發(fā)現(xiàn)和呈現(xiàn)能力，對(duì)職業(yè)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。智慧圖書館建設(shè)通過知識(shí)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)將整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)鏈接到前期的數(shù)據(jù)處理階段，為這種判斷提供了科學(xué)的依據(jù)，文獻(xiàn)資源建設(shè)決策由靜態(tài)化數(shù)據(jù)向動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，由獨(dú)立決策向聯(lián)合決策轉(zhuǎn)變，由多元指標(biāo)向個(gè)性化關(guān)聯(lián)指標(biāo)轉(zhuǎn)變。

從紙質(zhì)資源建設(shè)來看，館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力體現(xiàn)在不僅要考慮書刊的質(zhì)量，還應(yīng)掌握各種數(shù)據(jù)資源，透過數(shù)據(jù)洞察讀者的閱讀趨勢(shì)和發(fā)展方向，把握讀者閱讀需求[6]，以之作為采購的決策依據(jù)；評(píng)估館藏建設(shè)整體狀況與發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)更好的服務(wù)能力。如參考同類高校訂購情況、分析學(xué)生借閱數(shù)據(jù)、相似圖書讀者構(gòu)成、作者合作網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)圖書館熱門圖書整合、特定領(lǐng)域圖書評(píng)價(jià)和閱讀趨勢(shì)等，再結(jié)合用戶興趣、閱讀習(xí)慣等信息，為用戶提供更好的文獻(xiàn)資源服務(wù)。

從數(shù)字資源建設(shè)來看，館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力體現(xiàn)為：可適時(shí)根據(jù)用戶的興趣特性和瀏覽行為(熱門檢索詞)，基于個(gè)性化推薦技術(shù)適度地向用戶推薦、訂購補(bǔ)充能滿足用戶需求的學(xué)術(shù)資源；對(duì)于新引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)不再局限于單個(gè)機(jī)構(gòu)試用評(píng)價(jià)，還可結(jié)合同類對(duì)標(biāo)機(jī)構(gòu)采購后的使用成效作為參考，預(yù)測(cè)本機(jī)構(gòu)使用成效；對(duì)已有的數(shù)據(jù)庫，由單一考察數(shù)據(jù)點(diǎn)擊下載量到結(jié)合數(shù)字資源總體成效、再進(jìn)一步結(jié)合單體用戶使用成效來考察。

2.2 作為文獻(xiàn)資源加工者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

從文獻(xiàn)資源發(fā)展趨勢(shì)與特征來看，碎片化信息資源越來越龐大，用戶很難獲得某一領(lǐng)域的全部資源。當(dāng)用戶希望獲取某一具體領(lǐng)域的細(xì)粒度知識(shí)或知識(shí)體系時(shí)，為解決需求與服務(wù)之間的矛盾，需要對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效的知識(shí)組織，館員需從過去被動(dòng)滿足用戶的信息需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)去做知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

作為數(shù)據(jù)資源內(nèi)容加工者，其新型職業(yè)能力體現(xiàn)為開展研究數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)長(zhǎng)期存儲(chǔ)等活動(dòng)，需要熟悉元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)與格式、數(shù)據(jù)管理與分析工具等，為個(gè)性化知識(shí)服務(wù)提供基礎(chǔ)；建立、維護(hù)構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫和數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)等，協(xié)助科研人員制定數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，獲取、組織、分析、保存、發(fā)布數(shù)據(jù)，提供可供重復(fù)使用的數(shù)據(jù)集，為科研數(shù)據(jù)流通服務(wù)打好基礎(chǔ)。

3 作為服務(wù)提供者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

3.1 傳統(tǒng)借閱服務(wù)升級(jí)中的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

紙質(zhì)圖書是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的最重要的載體，讀者最關(guān)心在規(guī)模龐大的館藏中，哪些資源可能會(huì)帶來幫助(一般不能通過檢索解決)但自己缺乏了解，或?qū)δ康拿鞔_的資源，如何最高效、最精確地發(fā)現(xiàn)。傳統(tǒng)借閱服務(wù)升級(jí)中的新型服務(wù)能力，在于如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，盤活館藏資源和激活用戶，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)借閱服務(wù)持續(xù)迭代提升。

紙質(zhì)圖書除了在數(shù)據(jù)加工過程中產(chǎn)生的MARC目錄元數(shù)據(jù)以外，還可以根據(jù)其運(yùn)行狀態(tài)產(chǎn)生更多新的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，如新書、剛歸還上架圖書、熱門、推薦、電子書、閱讀圈等。理想的OPAC系統(tǒng)，應(yīng)該是充分挖掘這些標(biāo)簽數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)圖書的各種狀態(tài)立體展現(xiàn)，并精準(zhǔn)向用戶推薦，如利用虛擬書架技術(shù)，線上線下相結(jié)合，全程記錄用戶所有的行為大數(shù)據(jù)和閱讀數(shù)據(jù)，使其成為進(jìn)一步指導(dǎo)用戶閱讀的基礎(chǔ)。

在立體展現(xiàn)的同時(shí)，通過資源建設(shè)和服務(wù)的深化細(xì)化，逐步建立個(gè)人用戶大數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，反向?qū)崟r(shí)推動(dòng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)和評(píng)價(jià)，通過用戶群體畫像和個(gè)人畫像為新用戶和睡眠用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，激活線下用戶，創(chuàng)新服務(wù)模式。

3.2 學(xué)科服務(wù)中的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

學(xué)科服務(wù)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是需要館員在了解用戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步主動(dòng)參與到用戶的學(xué)習(xí)、科研等過程。如果傳統(tǒng)借閱服務(wù)升級(jí)可通過內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)，那么學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)是外部數(shù)據(jù)的獲取與內(nèi)部數(shù)據(jù)的結(jié)合。

學(xué)科服務(wù)過程中的內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)容資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，主要用于讓學(xué)科館員了解用戶，準(zhǔn)確把握用戶的需求。外部數(shù)據(jù)是學(xué)科館員提供學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的主要數(shù)據(jù)來源，包括科研項(xiàng)目、獎(jiǎng)項(xiàng)、學(xué)生成績(jī)、學(xué)科排名、學(xué)科師資情況，以及各文獻(xiàn)資源服務(wù)商提供的科研成果數(shù)據(jù)等。這些用“用數(shù)據(jù)說話”的工作，需要學(xué)科館員在充分理解的基礎(chǔ)上，具備良好的數(shù)據(jù)資源處理能力，包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)工具使用等。

新時(shí)代圖書館需要圖書館員具備良好的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，依托學(xué)科服務(wù)與情報(bào)服務(wù)不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)高度、深度與廣度，體現(xiàn)為：拓展文獻(xiàn)計(jì)量知識(shí)，深入了解信息分析數(shù)據(jù)與工具，熟悉數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)格式(數(shù)據(jù)描述元數(shù)據(jù))，跟蹤、探測(cè)、分析和揭示以及提煉熱點(diǎn)趨勢(shì)，持續(xù)提升服務(wù)能力。充分利用內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)資源，面向戰(zhàn)略決策、科研管理、科學(xué)研究、第三方評(píng)價(jià)等，探索更深層次的服務(wù)內(nèi)容與方式，展現(xiàn)學(xué)術(shù)圖書館科研情報(bào)服務(wù)的新維度和新高度。

3.3 作為空間服務(wù)者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

圖書館空間服務(wù)，主要是館藏布局與依托場(chǎng)館的閱讀導(dǎo)引服務(wù)，以及各類體驗(yàn)服務(wù)的優(yōu)化。圖書館空間的智慧化，為全面感知用戶行為需求提供了基礎(chǔ)，空間優(yōu)化與有效利用，在新環(huán)境下日益被重視[7]。館員的空間優(yōu)化支持能力，包括館藏優(yōu)化展示、空間座位與功能優(yōu)化、空間設(shè)備布局優(yōu)化、空間體驗(yàn)優(yōu)化的能力，以及在閱讀推廣中利用數(shù)據(jù)公開實(shí)現(xiàn)服務(wù)導(dǎo)引功能等能力。

在空間布局展現(xiàn)方面，目前主要以平面圖方式在物理空間展現(xiàn)空間分布，如館內(nèi)導(dǎo)航圖等，或線上以三維立體方式展現(xiàn)，主要用于新生入館教育等應(yīng)用場(chǎng)景。這種圖書館空間布局展現(xiàn)方式，缺乏用戶對(duì)空間使用偏好、區(qū)域館藏公開數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，館員應(yīng)綜合借閱情況，如熱門圖書、零借閱圖書、現(xiàn)有的空間利用情況以及讀者歷史空間數(shù)據(jù)、學(xué)科背景和興趣、使用時(shí)間等，動(dòng)態(tài)推薦更合適的空間，在空間位置中顯示該區(qū)域新的資源，引導(dǎo)用戶閱讀[8]。

館員在空間服務(wù)優(yōu)化中的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，應(yīng)包括兩個(gè)部分的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力：一是用戶感知行為數(shù)據(jù)，包括時(shí)間、空間軌跡等數(shù)據(jù)資源獲取與利用能力；二是用戶歷史數(shù)據(jù)，包括基本使用數(shù)據(jù)、歷史需求數(shù)據(jù)、行為偏好等數(shù)據(jù)資源獲取與利用能力。

3.4 新服務(wù)的拓展——科學(xué)數(shù)據(jù)流通服務(wù)中的數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力

科學(xué)數(shù)據(jù)流通是科學(xué)數(shù)據(jù)開放共享的過程。當(dāng)前，科學(xué)文獻(xiàn)、科學(xué)交流、科學(xué)數(shù)據(jù)的規(guī)模急劇增長(zhǎng)，而“數(shù)據(jù)孤島”在科研創(chuàng)新領(lǐng)域依然存在?？蒲腥藛T開展學(xué)科或交叉研究需要數(shù)據(jù)來構(gòu)建模型、生成報(bào)告、作出結(jié)論。圖書館有責(zé)任參與數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、開放共享，根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景需求，開展內(nèi)部、外部各類數(shù)據(jù)的流通服務(wù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)流通生態(tài)，為用戶提供精準(zhǔn)、客觀、全面的數(shù)據(jù)服務(wù)。主要需從以下方面入手：

一是保證數(shù)據(jù)是可用的。完善科學(xué)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范，保證在科學(xué)數(shù)據(jù)流通系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；建立數(shù)據(jù)質(zhì)量核查機(jī)制，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；提升館員對(duì)科學(xué)數(shù)據(jù)清洗、加工和融合的數(shù)據(jù)治理能力，通過數(shù)據(jù)的規(guī)范、標(biāo)注、映射、查重等匯聚各類型科學(xué)數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)的不同屬性、特征、元素和用途建立數(shù)據(jù)分層分級(jí)分類模型，形成不同等級(jí)的數(shù)據(jù)目錄，增強(qiáng)數(shù)據(jù)流通的透明度。

二是劃分?jǐn)?shù)據(jù)流通范圍與層級(jí)。必須清晰界定數(shù)據(jù)本身與數(shù)據(jù)使用主體之間的權(quán)利關(guān)系，涉及到誰可以使用該數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)所應(yīng)當(dāng)遵循的權(quán)利規(guī)則等問題。館員應(yīng)根據(jù)其具體邊界，視實(shí)際情況對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)能進(jìn)行調(diào)整，明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)及使用、修訂等權(quán)限，制定數(shù)據(jù)所有權(quán)管理規(guī)范。

三是需要建立以圖書館為主導(dǎo)的開放的科學(xué)數(shù)據(jù)流通平臺(tái)與制度，包括數(shù)據(jù)收集整理平臺(tái)、存儲(chǔ)平臺(tái)、檢索分析平臺(tái)等，規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)與功能模塊的互聯(lián)互通。圖書館充當(dāng)數(shù)據(jù)流通與知識(shí)傳播系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)，通過制定完善的科學(xué)數(shù)據(jù)流通服務(wù)管理規(guī)范，確保單位和個(gè)人在權(quán)限范圍內(nèi)檢索、識(shí)別、選擇、處理數(shù)據(jù)，拓展數(shù)據(jù)流通范圍和程度，豐富數(shù)據(jù)產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)的重復(fù)使用率，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為無形資產(chǎn)的價(jià)值。

4 專業(yè)館員新型職業(yè)能力分層模型

本研究從專業(yè)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)角度對(duì)新型職業(yè)能力進(jìn)行分層，建立了專業(yè)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力分層模型，如圖1，以進(jìn)一步明確專業(yè)館員職業(yè)能力的發(fā)展規(guī)劃與方向。

圖1 專業(yè)館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)與服務(wù)能力分層模型

5 結(jié)語

圖書館員的職業(yè)能力是依托各類資源向讀者提供服務(wù)過程中形成的各類技能集，隨著專業(yè)內(nèi)涵及專業(yè)技術(shù)的變革，能力屬性在不同階段呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容也不斷地豐富。對(duì)數(shù)據(jù)資源的收集和支配、開發(fā)利用能力是新時(shí)代圖書館專業(yè)館員必須具備的職業(yè)能力，高效、準(zhǔn)確地獲取、分析、處理、利用和提供數(shù)據(jù)，提供以數(shù)據(jù)資源為對(duì)象的新型服務(wù)，是解決目前圖書館服務(wù)過程中需求與能力不足之間主要矛盾的基本途徑，也是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。