新媒體對高職院校心理健康服務(wù)的影響及運(yùn)用對策研究

唐紫微

(湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院 湖南 株洲 412000)

0 引言

新媒體,通過數(shù)字化交互性的固定或移動的多媒體終端向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。[1]當(dāng)今時代新媒體已經(jīng)寬泛到無處不在的程度。習(xí)近平總書記指出：“政治工作過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)，就過不了時代關(guān)?！盵2]不斷發(fā)展的新媒體技術(shù)，拓展了高職院校心理健康服務(wù)的邊界，重塑了思想政治教育生態(tài)。其發(fā)展之快、輻射之廣、變化之大、影響之深前所未有，成為重組心理健康服務(wù)要素資源、重塑心理健康工作結(jié)構(gòu)、改變心理教育主客體格局的關(guān)鍵力量。

1 新媒體對高職院校心理健康服務(wù)的影響

1.1 新媒體為高職院校心理健康服務(wù)帶來的機(jī)遇

1.1.1 推動學(xué)生心理健康管理的精細(xì)化、一體化、便捷化

借助新媒體技術(shù)，學(xué)生心理健康管理實(shí)現(xiàn)預(yù)防、干預(yù)、治療、康復(fù)和健康管理于一體的全生命周期的健康管理?；诘乩硇畔?shù)據(jù)，支撐心理普查結(jié)果態(tài)勢分析，提高了新生心理普查的覆蓋面，支持科學(xué)決策。當(dāng)學(xué)生發(fā)生危機(jī)突發(fā)事件時能迅速獲取相關(guān)情況，提高處理心理危機(jī)突發(fā)事件的響應(yīng)速度和效率。

1.1.2 推動學(xué)生心理咨詢工作的個性化、靈活化、檔案化

目前，高職院校為有需要心理服務(wù)的學(xué)生提供心理咨詢的方式主要有師生面對面、熱線電話、悄悄話信箱等形式，往往局限于時空距離場域等原因，或受制于隱私保密等因素，無法及時大面積覆蓋有需要的學(xué)生，尤其在每年幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上如每個學(xué)期的開學(xué)季和畢業(yè)季時難以為學(xué)生提供及時有效的心理健康服務(wù)，而導(dǎo)致不必要的后果。而在線咨詢師、APP 或數(shù)字醫(yī)療等新媒體形式, 采用電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)等途徑, 通過遠(yuǎn)程技術(shù)來開展心理服務(wù)，可以使有需要的學(xué)生迅速得到及時有效的幫助，從而提高心理咨詢的效率。尤其在如當(dāng)前COVID-19疫情期間和疫情常態(tài)化背景下，可以減少人與人直接接觸的遠(yuǎn)程心理咨詢服務(wù)是對居家學(xué)習(xí)生活的高職生開展心理咨詢、干預(yù)等服務(wù)的理想選擇。

1.1.3 推動學(xué)生心理教育活動的融合化、體驗(yàn)化、高效化

傳統(tǒng)的心理健康教育活動途徑方式是525心理健康教育月(周)、電影賞析心理沙龍、團(tuán)體情緒訓(xùn)練營、校園心理情景劇等，這些線下的心理活動關(guān)注和參與的學(xué)生有限，活動覆蓋面狹窄，而新媒體的發(fā)展恰恰為學(xué)生心理健康教育活動提供了全新的方式和載體，不僅可以做到面向全體學(xué)生，而且不受時間空間限制，真正做到心理健康教育活動多維立體全面覆蓋?；谛旅襟w技術(shù)開展的教育活動，如心理微宣講、21天好習(xí)慣打卡等活動也受到了學(xué)生極大的關(guān)注和參與。

1.1.4 推動學(xué)生心理健康課程的網(wǎng)絡(luò)化、互動化、共享化

心理健康課程作為當(dāng)前高職生心理健康教育的主渠道主陣地，若還是單純采用傳統(tǒng)的“老師講臺上講學(xué)生課桌上學(xué)”的方式勢必不會取得理想的效果。如若能融入新媒體即時、互動、開放、信息的海量性等特征和優(yōu)勢，更系統(tǒng)、更有層次地呈現(xiàn)不同的教學(xué)主題[3]，將大大提高課堂教學(xué)成果，增強(qiáng)了學(xué)生對心理健康概念的接納與重視，樹立自助求助助人意識，學(xué)會樂觀理性面對困難和挫折，適時釋放和調(diào)節(jié)情緒，達(dá)成理性平和的心態(tài)。

1.2 新媒體給高職院校心理健康服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

1.2.1 增加了心理健康服務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性

新媒體為高職生提供獲取信息和溝通世界的渠道的同時，也沖擊著高職生的思想觀念和行為模式，甚至對學(xué)生的心理行為也產(chǎn)生了深刻的影響。具體表現(xiàn)如下：其一短視頻和社交媒體的盛行讓學(xué)生的注意力愈加難以集中，部分學(xué)生過度沉迷和依賴網(wǎng)絡(luò)社交，不僅課堂中手機(jī)不離手，甚者生活中時時處處都是“低頭族”，對于現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往束手無策、對不確定未來的彷徨失措，甚者導(dǎo)致情緒低落、焦慮產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問題。其二新媒體監(jiān)管欠缺，存在內(nèi)容生產(chǎn)“產(chǎn)量高 質(zhì)量低”的現(xiàn)象，數(shù)字垃圾規(guī)模龐大，高職生正處于青春期，人生閱歷較淺，社會經(jīng)驗(yàn)較少，心理往往不夠成熟，情緒往往不夠穩(wěn)定，甚至缺乏自控能力。有時如急風(fēng)驟雨般，說變就變。面對豐富的社會現(xiàn)象和復(fù)雜的社會問題，往往會缺乏理性的思辨，容易盲從，甚至在不良思潮的裹挾下，給自我成長帶來一些消極負(fù)面的影響。

1.2.2 新技術(shù)應(yīng)用對心理健康服務(wù)學(xué)生數(shù)據(jù)治理提出更高要求。

新技術(shù)運(yùn)用的同時對學(xué)生數(shù)據(jù)的各方面提出了更高的要求：要求數(shù)據(jù)采集更加精準(zhǔn)、高效；流通更加及時、有效；數(shù)據(jù)開放更加真實(shí)、可用。過時的未及時更新的有效數(shù)據(jù)將被時代遺棄，并對高職生心理健康服務(wù)工作產(chǎn)生不利影響。這也就對相關(guān)工作人員的能力提出了更高要求，如每年進(jìn)行的新生心理普查，也不再是簡單的數(shù)據(jù)收集和回訪，如何有效利用這些一手?jǐn)?shù)據(jù)，將成為心理健康教育工作著思考的命題。

1.2.3 心理危機(jī)干預(yù)與個人隱私保護(hù)的平衡

當(dāng)學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)突發(fā)事件時，由于涉及人員多、范圍廣，新媒體技術(shù)的進(jìn)步使得當(dāng)事學(xué)生隱私的保護(hù)愈加困難,社交媒體,商業(yè)網(wǎng)站,移動終端等都存在個人隱私泄露的潛在風(fēng)險，尤其當(dāng)學(xué)生心理危機(jī)事件發(fā)生時，在發(fā)布即時性,傳播廣泛性,信息海量性的新媒體環(huán)境下，可使得事件迅速發(fā)酵，如處理不妥當(dāng)、及時，將會導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

2 增強(qiáng)新媒體在高職院校心理健康服務(wù)中運(yùn)用成效的對策

2.1樹立心理健康服務(wù)意識，由問題導(dǎo)向向積極心理品質(zhì)轉(zhuǎn)軌

首先，高職院校思想政治教育工作者應(yīng)樹立心理健康服務(wù)意識，順應(yīng)時代發(fā)展需要,拓寬自身知識領(lǐng)域，不僅要掌握專業(yè)的心理健康教育知識,科學(xué)規(guī)范地從事心理健康服務(wù),還要跟上時代的步伐, 全面理性地研究和分析新媒體對高職生心理健康服務(wù)帶來的影響,新媒體環(huán)境下高職生心理發(fā)展變化的新特點(diǎn)等, 積極探索新媒體環(huán)境下學(xué)生心理健康服務(wù)的有效策略和實(shí)施路徑。高職院校輔導(dǎo)員，作為學(xué)生心理健康服務(wù)和心理危機(jī)發(fā)現(xiàn)的重要群體，其心理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識能力和新媒體素養(yǎng)已成為其職業(yè)能力的重要組成部分。平時工作中，要有意識地運(yùn)用新媒體技術(shù)加強(qiáng)學(xué)生生命意義教育，面向全體學(xué)生開展心理健康服務(wù)工作，培育學(xué)生積極樂觀的心理品質(zhì)，并密切關(guān)注學(xué)生情緒波動，尤其是重點(diǎn)時段重點(diǎn)學(xué)生的心理狀況，當(dāng)學(xué)生有心理問題的癥狀和表現(xiàn)時，也能迅速發(fā)現(xiàn)并能準(zhǔn)確識別，第一時間發(fā)現(xiàn)危機(jī)，與其他部門聯(lián)動及時將學(xué)生轉(zhuǎn)介，進(jìn)行下一步診斷和治療。真正讓新媒體成為推動高職院校心理健康服務(wù)發(fā)展和自身職業(yè)能力提升的有效力量。其次，堅(jiān)持助人自助的基本原則,組建由宿舍信息員、班級心理委員、院級心理部組成的三級學(xué)生心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使學(xué)生能夠挖掘自身潛在的固有的具有建設(shè)性的正面力量,自我領(lǐng)悟,自我轉(zhuǎn)換視角,成為自我成長的真正主體。積極心理學(xué)指出,事實(shí)上,每個社會成員都是一個獨(dú)立的自我決定者和實(shí)現(xiàn)者,他們有為自己的發(fā)展做出合適選擇的愿望和能力，并能加以堅(jiān)持。高職生作為充滿活力、思維敏捷、情感豐富的青年群體,理應(yīng)有效地利用新媒體,通過自我學(xué)習(xí)、自我探索,充分發(fā)掘、發(fā)展自身潛能，悅納自我，與人溝通分享，增加個人力量與活力，實(shí)現(xiàn)自我的成長和發(fā)展，形成對人生、世界的合理認(rèn)知和正確態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)健全人格、全面發(fā)展的目標(biāo)。

2.2提升心理健康優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)力與創(chuàng)新力。

學(xué)生心理健康教學(xué)作為心理健康服務(wù)的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，其目的就是提高學(xué)生的心理健康水平，幫助他們正確有效的管理和控制自己的情緒，促進(jìn)其身心全面和諧發(fā)展。各類人際傳播媒介、互動操作媒介、信息搜索媒介、集體參與式媒介等新媒體已經(jīng)成為占據(jù)影響高職生的主要媒介，建立高職院校心理健康課程APP、心理咨詢服務(wù)微信公眾號、微視頻是創(chuàng)新心理健康教學(xué)活動的新途徑。高職院校應(yīng)利用新媒體即時交互、無限兼容的傳播特性和優(yōu)勢，立足當(dāng)前高職生的實(shí)際需求，整合原有資源，優(yōu)化內(nèi)容，增加心理健康課程的互動性、體驗(yàn)性。一方面，可以基于各自學(xué)校心理咨詢記錄、新生心理普查等大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)篩選出學(xué)生的最關(guān)注最困擾的問題有的放矢地多方面設(shè)計(jì)活動，如情緒調(diào)節(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃，人際關(guān)系成長，親密關(guān)系，自我成長等學(xué)生關(guān)注度高的主題來開設(shè)專欄，并做到心理健康教育內(nèi)容的持續(xù)輸出，通過內(nèi)容的開發(fā)、持續(xù)性的創(chuàng)意依托新媒體的平臺，滿足學(xué)生多元化的需求，寓教于樂，力圖全方位、多面體的覆蓋在校師生，為師生的心理健康保駕護(hù)航。另一方面，通過對課程平臺設(shè)置留言、投票等模塊，及時有效的得到學(xué)生的反饋和建議，更精準(zhǔn)地了解學(xué)生的心理狀態(tài)與心理趨向，實(shí)時對心理健康教育活動的設(shè)計(jì)與安排進(jìn)行調(diào)整與改善，為學(xué)生提供差異化、個性化服務(wù)，以高參與性、強(qiáng)互動性、深內(nèi)涵性提高心理健康服務(wù)的質(zhì)量。如湖南省某高職院校心理健康教育中心立足于學(xué)生情緒調(diào)節(jié)這一熱點(diǎn)問題，策劃了“我的情緒我做主”團(tuán)體情緒訓(xùn)練營、“我繪我心”團(tuán)體繪畫成長等系列活動，用游戲、繪畫、表演等方式引導(dǎo)學(xué)生感悟情緒，調(diào)節(jié)情緒，更科學(xué)更合適的方式去面對和處理自己的情緒問題，營造良好的心境，做快樂的主人。

2.3創(chuàng)建“三層架構(gòu)”的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理檔案系統(tǒng)

目前,多數(shù)高職院校已經(jīng)意識到在校學(xué)生心理檔案建設(shè)的重要性，同時也在積極建設(shè)心理信息數(shù)據(jù)庫,但由于缺乏專業(yè)的管理人員，數(shù)據(jù)庫中的大量信息并未實(shí)時更新。除了每年秋季開學(xué)收錄的大一新生的心理普查結(jié)果外,其他信息如相關(guān)學(xué)生的心理咨詢資料、心理危機(jī)干預(yù)資料以及重點(diǎn)學(xué)生的跟蹤輔導(dǎo)資料等重要并未及時有效的進(jìn)行更新，因此數(shù)據(jù)庫中信息其真實(shí)性和可用性都有待商榷。完善高職院校學(xué)生心理檔案的建設(shè)工作刻不容緩。在遵循保密、服務(wù)、科學(xué)、發(fā)展的原則上，可以創(chuàng)建包含“學(xué)生基本信息”“心理測評模塊”“心理咨詢記錄”三層架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)心理檔案庫?！皩W(xué)生基本信息”模塊應(yīng)包含學(xué)生基本情況，如生源地、家庭來源、家庭結(jié)構(gòu)、獨(dú)生子女、成長經(jīng)歷等基本人口學(xué)信息以及家庭背景、同輩群體等社會支持系統(tǒng)資料。“心理測評模塊”可以包含采用心理測試、心理觀察等較為專業(yè)科學(xué)的方法,問卷調(diào)查、心理訪談和自我評價等突出學(xué)生個性的調(diào)查方式收集的量化和“非量化”材料，力保學(xué)生心理檔案庫信息的真實(shí)性、豐富性?！靶睦碜稍冇涗洝眲t應(yīng)包含該校所有進(jìn)行過心理咨詢的學(xué)生各類資料，如基于新媒體平臺進(jìn)行的互動留言問題解疑還有面對面等傳統(tǒng)的心理咨詢方式而產(chǎn)生的記錄。這樣真實(shí)、有效的心理檔案將為高職生保持健康、積極向上的心理狀態(tài)提供數(shù)據(jù)支持，也能為高職院校的下一步心理健康服務(wù)工作指明方向。

3 結(jié)語

步入發(fā)展的新時代，新媒體技術(shù)革命的號角已經(jīng)吹響，高職院校心理健康服務(wù)工作者尤其是輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)教師應(yīng)跟上步伐，理性全面客觀認(rèn)識新媒體給心理健康服務(wù)和思想政治教育工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在實(shí)踐中強(qiáng)化意識、落實(shí)行動，以更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、更有趣的形式、更多樣的途徑對心理健康服務(wù)進(jìn)行更精準(zhǔn)化的呈現(xiàn)。