商務(wù)日語課程線上教學(xué)的困境

吳雅莉

（湖南師范大學(xué)外國語學(xué)院 湖南·長沙 410081）

由于疫情的大流行、甚至反復(fù)出現(xiàn)，極大影響了各大高校教學(xué)工作的正常開展，師生們不得不更依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流。這樣的變化，引發(fā)高校教師對于改變教學(xué)模式產(chǎn)生了前所未有的新的思考與嘗試，且持續(xù)推進(jìn)了高校各院系課程的線上教學(xué)的開發(fā)與應(yīng)用，使之得到了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，并成為今后教學(xué)模式發(fā)展的必然趨勢。但也正是隨著眾多線上教學(xué)課程的開發(fā)和實(shí)踐，不可避免地暴露出了我們平時(shí)容易忽略的一些問題與不足。就目前關(guān)于商務(wù)日語教學(xué)的相關(guān)研究來看，絕大部分是一些地方性高職高專院校從事了相關(guān)的教學(xué)理論研究工作，而來自高校教師的成果屈指可數(shù)。高校商務(wù)日語線上教學(xué)研究的空缺，使得日語專業(yè)已然日益壓縮的就業(yè)渠道陷入更加深的瓶頸。

本文通過數(shù)年的商務(wù)日語課程教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)線上教學(xué)在豐富了傳統(tǒng)線下教學(xué)模式的同時(shí)，其多樣化的優(yōu)勢確實(shí)得到了彰顯。然而在另一方面，也給師生們帶來了具體操作層面上的困惑。因此，本文希望借助對這些問題的解決，對于重返教室展開多樣化教學(xué)模式的教師，可以帶來些啟發(fā)。

1 傳統(tǒng)教學(xué)模式的新變化與新挑戰(zhàn)

近年，線上授課模式的開展與推廣給傳統(tǒng)的線下教學(xué)帶來了很大沖擊，大有取而代之的傾向。一堂課是由教師和學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生之間互相配合來完成的，因此，師生們都需要根據(jù)環(huán)境調(diào)試各自的角色和功能。商務(wù)日語這門課程，在沒有具體的相關(guān)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)的情況下，無論師生均感到無所適從，但又不得不面對著一些亟待解決的問題。新的教學(xué)模式的變化，帶來了新的挑戰(zhàn)。

線上教學(xué)一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是在教學(xué)空間上不同于以往的傳統(tǒng)方式。即從教室這個(gè)單一、封閉的空間，轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)入虛擬的、開放的網(wǎng)絡(luò)空間。這種轉(zhuǎn)變對于商務(wù)日語這門課程的開設(shè)來說，最大的優(yōu)勢之處在于：第一，跨越空間的技術(shù)更新。即不限制教學(xué)地點(diǎn)，所有人只需一臺可上網(wǎng)有流量的電腦或者手機(jī)等電子設(shè)備即可。第二，跨越時(shí)空的資源共享。在技術(shù)條件齊備的前提下，中日兩國各大高校、出版社、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等發(fā)行的商務(wù)日語相關(guān)的在線網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源可以隨時(shí)隨地在師生中進(jìn)行分享，尤其是可根據(jù)需要納入到上課時(shí)段集體完成，可減少線下教學(xué)的時(shí)間成本。

2 商務(wù)日語線上教學(xué)的若干問題所在

與此同時(shí)，就商務(wù)日語這門課程的教與學(xué)雙方的需求來看，伴隨著以下幾點(diǎn)不足：

2.1 學(xué)生學(xué)習(xí)效果反饋的滯后性

如果沒有特定的技術(shù)平臺支持，以商務(wù)日語禮儀為教學(xué)內(nèi)容的課堂上的師生們，無法施行面對面教學(xué)，作為教師無法看到學(xué)生的面部表情和練習(xí)時(shí)的身體動作，無法接收到即時(shí)反饋的信息，以至于無法判斷學(xué)生對于知識點(diǎn)的接受程度或正誤與否。在課堂上，針對教師的每一個(gè)知識點(diǎn)的教授，學(xué)生的即時(shí)反饋很重要。它是教師用來評判自己授課效果并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整以及對于實(shí)施下一步教學(xué)步驟是否具有合理性等進(jìn)行判斷的重要依據(jù)。

如商務(wù)場合的“名刺交換（交換名片）”這個(gè)知識點(diǎn)，對于大多數(shù)學(xué)生來說它是個(gè)學(xué)習(xí)難點(diǎn)，涉及到一人、兩人甚至多人的操作，因此教師必須分步驟地、由淺入深、由易入難的設(shè)計(jì)成階梯化的教學(xué)模式。學(xué)生往往要先從“名刺の用意（名片的準(zhǔn)備）”―“名刺を渡す（遞名片）”―“名刺を受け取る（接受名片）”―“お禮を述べる（致謝）”―“受け取った名刺の処理（收到名片后的處理方式）”入手開始練習(xí)，由單個(gè)的個(gè)體依照以上順序完成這一系列環(huán)節(jié)的操作。日本社會對于禮儀的講究到達(dá)了極致，交換名片只是其中的一個(gè)案例。每一個(gè)環(huán)節(jié)都被設(shè)置了相當(dāng)準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

如果在此學(xué)習(xí)過程中無法判斷學(xué)生是否理解并掌握的話，作為教師也無法確證其是否能在交換名片的多種社交場合下，每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到準(zhǔn)確無誤。而在此基礎(chǔ)之上，有的學(xué)生便倉促進(jìn)入到下一個(gè)更復(fù)雜的“數(shù)人の名刺交換（多人交換名片）”環(huán)節(jié)，顯而易見其結(jié)果只能是招致了混亂。

2.2 影響情境教學(xué)法下學(xué)生的分角色表演

通常情況下，商務(wù)日語中大部分的分角色對話是需要在同一個(gè)空間的場域下完成的，然而我們往往發(fā)現(xiàn)缺乏直觀可視的背景可供選擇。

如以上所提及的“名刺交換（交換名片）”之類的商務(wù)場合，如果將情境設(shè)置為“數(shù)人の名刺交換（多人交換名片）”時(shí)，學(xué)生所必須掌握的專業(yè)理論知識必須在多人的協(xié)助和配合下才能得到完成。涉及到多人交換名片的場合時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)更為繁復(fù)。由于線上教學(xué)的局限性，缺乏一個(gè)在公共空間上的自由、充分的運(yùn)用和共享，學(xué)生無法真實(shí)地完成與他人的互遞名片這個(gè)動作。作為教師也無法判斷學(xué)生是否能精準(zhǔn)地同時(shí)完成“名刺を渡す（遞名片）”和“名刺を受け取る（接受名片）”這兩組動作，例如在完成兩人互換名片的任務(wù)時(shí)，是否由右手遞名片并同時(shí)用左手接過對方遞來的名片。

2.3 影響教師的情感信息傳遞

如果沒有特定的技術(shù)平臺支持的話，或者技術(shù)限制的原因?qū)е聨熒荒苊鎸γ鎮(zhèn)魇?，同樣作為學(xué)生也是無法準(zhǔn)確地接收到教師所要傳達(dá)的情感信息，缺乏真實(shí)感，教學(xué)效果難免打上折扣。

在教授“お客様の出迎えと見送り（迎賓、送客的禮儀）”這一章節(jié)時(shí)，為了不讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺，要求學(xué)生必須掌握“笑顔で”“積極的に”“正確に”三項(xiàng)基本準(zhǔn)則。教師在示范的過程中，為了充分展現(xiàn)這三項(xiàng)基本準(zhǔn)則，身體力行是有必要的。社交禮儀，教師都必須準(zhǔn)確無誤地向?qū)W生傳達(dá)，同時(shí)要求其模仿。然而經(jīng)過課堂實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，由于在傳授過程中出現(xiàn)了理解偏差，導(dǎo)致學(xué)生在具體操練和實(shí)踐中做得不夠到位，尤其是模仿的感情因素不到位，從而導(dǎo)致了職場行為和商務(wù)社交結(jié)果上的失敗，最終無法成功地完成一項(xiàng)商務(wù)社交任務(wù)。

線下教學(xué)的模式是通過教室這種可視的公共空間，提供了身體的在場的可能性，由此可以調(diào)動起師生們所有感官的相互接觸，即人的視覺、聽覺、觸覺等感官可以被課堂結(jié)構(gòu)化。而相對應(yīng)的線上教學(xué)，由于其“云在場”的特殊屬性，限制了感官的互感，從而增加了教學(xué)效果的不穩(wěn)定性、不確定性。

3 因應(yīng)策略及對今后課堂教學(xué)的啟示

沒有任何一種教學(xué)模式都能完美契合所有的教學(xué)場景需求。因此最佳的解決策略應(yīng)是打造混合式課堂，合理利用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺更好地為線上線下教學(xué)服務(wù)。據(jù)了解，目前各高校得到廣泛使用、能夠?yàn)楦咝＝處熤Φ木W(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺有智慧樹、雨課堂、超星、B站、藍(lán)墨云班課、UMU互動、CCTalk等多家，可謂選擇豐富。但是綜合來看，都沒有能夠與“商務(wù)日語”這門課程直接對標(biāo)的錄制課程或網(wǎng)上直播授課。因此，從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)平臺資源來看，相當(dāng)缺乏可支撐的力度，但恰恰說明這一領(lǐng)域可供拓展的空間廣，且大有可為。

因此當(dāng)務(wù)之急是，必須根據(jù)各個(gè)課程的特點(diǎn)和需求，確定一到兩個(gè)技術(shù)平臺與之展開合作。為了能夠滿足師生需求、推動并達(dá)到授課目的和最佳授課效果，這種平臺必須具備最大限度地整合所有教學(xué)資源的技術(shù)功能。為此，我針對自己數(shù)年來的商務(wù)日語課程教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合湖南師范大學(xué)外國語學(xué)院處于國內(nèi)一流學(xué)科建設(shè)水平的教學(xué)設(shè)備條件，提出以下幾點(diǎn)因應(yīng)之策，試圖嘗試解決目前的問題，并作為今后努力的方向。

聯(lián)合智慧樹、超星等平臺，專設(shè)商務(wù)日語相關(guān)的各門課程如商務(wù)日語禮儀、商務(wù)日語口譯等，由其提供技術(shù)支持，自動生成整合中國、日本等國內(nèi)外各大語言學(xué)習(xí)網(wǎng)頁內(nèi)容、商務(wù)財(cái)經(jīng)動態(tài)信息、職場人社交交流平臺等，并自動分類，供師生們根據(jù)需求課上和課下自由選取使用。

針對教學(xué)知識點(diǎn)，可分為課前作業(yè)、課堂發(fā)表和課后作業(yè)三個(gè)階段。其中課前應(yīng)要求學(xué)生利用一切網(wǎng)絡(luò)信息化的工具，調(diào)動自主學(xué)習(xí)性，搜索、分類、歸納相關(guān)知識背景，并提前分享至微信或騰訊QQ課堂群、智慧樹、超星等各個(gè)學(xué)習(xí)平臺。課堂上通過學(xué)生的發(fā)表以及必要的場景演示所反饋的信息，引導(dǎo)討論分析，激發(fā)學(xué)生的思辨能力，也便于教師當(dāng)場準(zhǔn)確地獲取學(xué)生反饋回來的學(xué)習(xí)效果的情況，從而及時(shí)糾正跨文化交際當(dāng)中產(chǎn)生的理解偏差，同時(shí)增強(qiáng)師生情感交流。課后則通過學(xué)生的文字總結(jié)以及以錄制音頻和視頻展示課堂效果的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生對于知識點(diǎn)的實(shí)際運(yùn)用，鞏固情境教學(xué)法的實(shí)效成果。

第三，基于前兩步的基礎(chǔ)，便可與智慧樹、超星等平臺協(xié)商合作，提供課程所需的文字、圖片、視頻等資源，利用湖南師范大學(xué)外國語學(xué)院的情景模擬仿真教室，應(yīng)用3D等仿真新技術(shù)，編輯成可以超越時(shí)間和空間的、可根據(jù)需求自由組合各種教學(xué)元素的課堂模式。

線上教學(xué)手段看上去比較時(shí)尚，有高科技含量，貼合現(xiàn)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活。由于其酷炫的屬性對于當(dāng)代大學(xué)生具有相當(dāng)大的吸引力，因此在一定程度上增強(qiáng)了課堂教學(xué)的趣味性，提高了學(xué)生對課堂的專注度?？梢钥隙ǖ氖牵€上線下混合式教學(xué)是目前商務(wù)日語課程的最佳選擇，前提條件是我們必須依據(jù)每節(jié)課每個(gè)教學(xué)知識點(diǎn)的需求進(jìn)行合理化配置與使用，做到具體問題具體施策。