雪落張承 雪蓮花開

文 中鐵建貴州安紫高速公路有限公司

“云嶺冰峰素色寒、雪蓮典雅峭崖歡”。雪蓮花代表著堅(jiān)韌、純潔，在嚴(yán)寒中傲霜斗雪、頑強(qiáng)生長(zhǎng)。在張承高速崇禮北收費(fèi)站有這樣一支自強(qiáng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員們們不嬌氣、不怕苦，穿梭在皚皚白雪中，默默地發(fā)光發(fā)熱，為司乘人員送去溫暖。她們有一個(gè)美麗的名字——“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

崇禮北收費(fèi)站積極踐行“一片冰心”服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)扛起了服務(wù)冬奧、服務(wù)司乘的堅(jiān)定旗幟。在這面旗幟下，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的淬練與沉淀，用發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)鋪就了這座冬奧小鎮(zhèn)的精神底色，實(shí)現(xiàn)了從跟跑到領(lǐng)跑的精彩蝶變。

苦練禮儀內(nèi)功 擦亮文明窗口

為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，打造“暢、潔、靚、美”的窗口新形象，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員苦練內(nèi)功，堅(jiān)持崗前半小時(shí)練習(xí)肢體禮儀，用最真誠(chéng)的微笑、最親和的語言、最貼心的服務(wù)迎接著過往司乘。

“預(yù)備，坐！”“發(fā)卡作業(yè)，開始……”在形體訓(xùn)練室內(nèi)，準(zhǔn)備上崗的路姐們正在進(jìn)行崗前訓(xùn)練?！吧衔绾茫?qǐng)稍候，請(qǐng)您拿好通行卡，祝您一路平安！”聲音清脆而溫和，動(dòng)作利落又舒展，所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，姑娘們有著同一個(gè)信念，那就是能為冬奧奉獻(xiàn)出自己的一份力量，再辛苦也值得。

隨著冬奧會(huì)籌辦工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，為更好地提升路段“軟環(huán)境”，鍛造專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，“雪蓮花”冬奧微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員開展了冬奧教育培訓(xùn)活動(dòng)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)冬奧相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)、發(fā)卡會(huì)話、路線指引及日常用語的“英漢雙語”服務(wù)，讓服務(wù)品質(zhì)與冬奧接軌，與世界相通。

營(yíng)造冬奧氛圍 樹立優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿

在站區(qū)建設(shè)方面，團(tuán)隊(duì)姑娘們用冬奧元素和張承高速的風(fēng)景圖裝飾了收費(fèi)崗?fù)?，讓過往司乘提前感受到了冬奧會(huì)的火熱氛圍。“你們站的收費(fèi)崗?fù)ず眯路f啊，衣服也非常漂亮！”看著姑娘們穿著鮮艷的“中國(guó)紅”制服，過往司乘都會(huì)不約而同地出言贊美。

隨著冬奧會(huì)舉辦地的確定和“草原天路——66號(hào)公路”熱度的不斷提高，崇禮越來越受到人們的關(guān)注。在冬季滑雪、夏季避暑的旅游高峰期，姑娘們一坐就是8個(gè)小時(shí)，甚至連喝水休息的時(shí)間都沒有，但她們卻始終堅(jiān)持文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不“打折”。為了保障司乘樂享安全順暢的旅途，團(tuán)隊(duì)的姑娘們甚至主動(dòng)提出在旅游高峰期不請(qǐng)年假，用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守初心。

無私回饋社會(huì) 傳遞暖心溫度

“雪蓮花”團(tuán)隊(duì)的姑娘們?cè)谌粘９ぷ髦蟹e極推進(jìn)“五心服務(wù)”，用“誠(chéng)心、用心、耐心、盡心、熱心”溫暖了無數(shù)過往司乘的心。她們以打造“奉獻(xiàn)型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，先后多次參加崇禮區(qū)舉辦的大型公益活動(dòng)，還經(jīng)常到張家口屈家莊特殊兒童收容所看望那里的孩子們。

收容所內(nèi)收養(yǎng)的孩子們由于早早便失去了家庭溫暖，有些孩子甚至連生活都不能自理。每次去收容所，姑娘們都分工行動(dòng)，一部分人幫助收容所的工作人員做飯、整理雜物、打掃衛(wèi)生；另一部分人則去陪孩子們一起唱歌、跳舞、做游戲。孩子們一看到“雪蓮花”團(tuán)隊(duì)的阿姨們，臉上便洋溢出幸福的笑容，像看到親人一樣開心。

時(shí)代呼喚擔(dān)當(dāng)，青年勇立潮頭?！把┥徎ā倍瑠W微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)、奮勇拼搏，與更多的同路者積極推進(jìn)著高速公路事業(yè)的快速發(fā)展，延續(xù)著奉獻(xiàn)與愛的力量，成就著服務(wù)冬奧的夢(mèng)想。