最“?！钡哪Ｊ?最“優(yōu)”的品質(zhì)

冬奧供電保障工作的發(fā)令槍打響之后，國網(wǎng)冀北營銷服務中心全體員工凝心聚力，堅持全力支撐涉奧重要客戶供用電安全保障。

營銷服務中心積極落實國網(wǎng)冀北電力有限公司“1+3+N”冬奧供電保障體系和工作機制，構(gòu)建專人專班、專項專注的工作模式，為實現(xiàn)涉奧重點客戶供電安全提供最優(yōu)的服務。

“老將”與“新兵”力爭續(xù)寫優(yōu)質(zhì)服務保障榮光

9月9日深夜，大雨，營銷服務中心渠道運營部渠道服務監(jiān)控大廳燈火通明，7×24小時冬奧專席正在緊張忙碌著。“冬奧保電，加油！”臧惠芳終于完成了冬奧專席服務保障實施細則編制，不禁揮動起拳頭給自己打氣。連續(xù)一個月的緊張籌備終于告一段落。

作為團隊的帶頭人，臧惠芳依據(jù)冀北公司和營銷服務中心保障方案要求，與國網(wǎng)南中心建立冬奧保障聯(lián)動機制，明確冬奧熱點訴求標記規(guī)則，完成應急值班環(huán)境籌備，修訂應急預案。她說，我們的件件舉措，都是為了確保客戶訴求及時響應，高效支撐座席準確答復客戶，確保突發(fā)系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡中斷情況下業(yè)務運行穩(wěn)定、服務信息及客戶訴求傳遞暢通。

9月18日，渠道服務監(jiān)控室組織召開的冬奧保電專題會議座無虛席?！敖裉?，我們籌備已久也期待已久的2022年北京冬奧會優(yōu)質(zhì)服務保障工作正式啟動了！”隨著班長臧惠芳的開場介紹，這個上傳下達優(yōu)質(zhì)服務保障訴求與指令的“指揮中樞”，正式投入到了冬奧保電的戰(zhàn)斗之中。

“班長，目前冀北公司業(yè)務量平穩(wěn)，我會實時監(jiān)控、跟進業(yè)務量變化和客戶訴求情況，有異常立即進行匯報。”中秋節(jié)一大早，值班員李韻熙正在將業(yè)務監(jiān)控情況進行匯報。第一次參與到重大保電幕后工作的她感覺既興奮又緊張。雖然加入這個團隊不到半年時間，她已經(jīng)完全掌握了確保線上線下服務銜接順暢，避免出現(xiàn)服務風險的業(yè)務監(jiān)控方法。

李韻熙驕傲地說：“全力以赴傳遞、督辦、審核客戶訴求，續(xù)寫我們的團隊榮光?！?/p>

優(yōu)質(zhì)服務保障之外，渠道運營部還負責著“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“冬奧專區(qū)”的建設運營工作?！啊瑠W專區(qū)’將成為服務客戶、宣傳冬奧、展現(xiàn)公司形象的專屬服務頻道?！睜I銷服務中心渠道運營部主任謝楓介紹說，“去年9月30日，‘冬奧專區(qū)’上線。經(jīng)過深入分析冬奧測試賽期間的產(chǎn)品應用數(shù)據(jù)，二期功能設計已經(jīng)完成，預計10月中旬正式投入冬奧服務保障?！?/p>

“督導”結(jié)合“監(jiān)測”強化冬奧重要客戶安全用電

“應急預案應與電網(wǎng)運行方式緊密結(jié)合，具有可操作性;并且應動態(tài)更新，報送本地供電企業(yè)備案。同時，建議貴單位成立冬奧保障組織機構(gòu)，統(tǒng)籌管理本單位電力需求和搶修等工作?！睜I銷服務中心余海波與督導團隊一邊實地查看冬奧重要客戶配電室情況，一邊耐心向客戶講解著注意事項。

為了更好地落實冬奧客戶側(cè)安全保障工作，做到服務、通知、報告、督導“四到位”，9月8日至10日，營銷服務中心協(xié)同冀北公司營銷部赴張家口崇禮區(qū)、市區(qū)等地開展用電安全督導工作。針對督導中發(fā)現(xiàn)的客戶電源配備不符合要求、變壓器和電氣設備未做預防性試驗、配電室無應急照明等各類安全隱患，督導團隊逐一向客戶提出了整改建議。

營銷服務中心市場策劃部副主任周麗霞介紹說：“在營銷部指導和各單位配合下，我們目前已經(jīng)完成了涉奧重要客戶第一輪隱患排查工作，并結(jié)合實際情況給客戶出具了整改通知書。接下來，我們將進一步監(jiān)督客戶切實完成隱患整改，為冬奧重要客戶安全用電保障工作保駕護航?！?/p>

此外，營銷服務中心通過建設高危及重要客戶智能實時監(jiān)測保電服務平臺，實現(xiàn)了涉奧重要客戶保電任務、客戶信息、負荷數(shù)據(jù)、保電工單、周邊服務資源、營業(yè)廳視頻等的集中監(jiān)測。同時，依托大數(shù)據(jù)算法，實時研判涉奧重要客戶停復電、電壓超容、配變異常等運行隱患，實現(xiàn)搶修監(jiān)測同步化，增強保電透明度，規(guī)范保電流程化，進一步提高涉奧重要客戶安全保電質(zhì)量和服務水平。

“服務隊”與“突擊隊”全力保障關(guān)口電能計量裝置周期檢驗

在營銷服務中心有這樣一支由共產(chǎn)黨員服務隊員組成的電力“急行軍”，在計量關(guān)口間開展周期性現(xiàn)場檢驗，為供用電雙方把穩(wěn)電力交易的“公平秤”。隨著備戰(zhàn)冬奧會進入沖刺階段，他們還加入了“冀青·靚奧”青年突擊隊，全力以赴開展計量裝置隱患排查和現(xiàn)場檢驗，保障張家口涉冬奧關(guān)口電能計量裝置可靠。

“這周六我們電廠趕上停電檢修，互感器即將到期，可以趕過來給我們現(xiàn)場檢驗么？”

“周日開始我們每天停一條線，需要開展周期檢驗?！?/p>

“我們廠關(guān)口互感器故障損壞，新購置的更換后需要校驗?！?/p>

接這樣的電話是專責工趙林的日常。雖然工作任務繁重，但他深知每一通電話背后都代表著客戶的認可，也反映著需求的迫切。因此，現(xiàn)場檢驗部的每一次現(xiàn)場工作不僅是工作本身，還是發(fā)用電客戶經(jīng)濟利益的重要保障，更是作為共產(chǎn)黨員的使命所在。

疫情的不確定性與冬奧保電期疊加，同時又是張家口地區(qū)廠站集中計劃停電檢修時期，時間緊、任務重，現(xiàn)場檢驗部全體人員面臨著重大考驗。這樣的時刻，青年骨干們主動把共產(chǎn)黨員服務隊與青年突擊隊雙重身份的責任扛在肩上。他們緊湊安排出差時間和路線，吃在車里，喝在車里，睡在車里，辦公在車里，不斷犧牲周末和假期的時間，不停奔波于各個場站之間，與疫情“搶”時間，與時間“要”經(jīng)濟和社會效益。

自8月25日起，張家口地區(qū)的關(guān)口電能計量裝置周期檢驗工作正式打響。營銷服務中心全體人員以高度的政治責任感、飽滿的精神狀態(tài)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保了現(xiàn)場檢驗計劃完成率達100%，同時對可能存在的隱患進行了全面排查和立行立改，達到了各涉奧系統(tǒng)“零隱患”、服務設施“零缺陷”的要求，有力確保了全部電能計量裝置健健康康迎接冬奧考驗。