零缺陷管理在能源中心運(yùn)行管理中的應(yīng)用探討

張康，孫海辰，蘇志能，姚躍輝

（上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司，上海 200335）

1 零缺陷管理和能源中心零缺陷管理概述

1.1 零缺陷管理概述

零缺陷管理簡(jiǎn)稱ZD。亦稱“缺陷預(yù)防”，是美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比首創(chuàng)的質(zhì)量理念和管理方法，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。是以拋棄“缺陷難免論”，樹(shù)立“無(wú)缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。零缺陷管理的基本內(nèi)涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標(biāo)，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)各層面的全過(guò)程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。

1.2 能源中心零缺陷管理概述

現(xiàn)階段，我們管理的上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)西區(qū)、東交能源中心已投入運(yùn)行近十年，設(shè)備設(shè)施進(jìn)入了故障多發(fā)期。面對(duì)設(shè)備保障的新課題，設(shè)備運(yùn)行管理必須深化、創(chuàng)新。而近年來(lái)，零缺陷管理已被許多企業(yè)應(yīng)用，它強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主張發(fā)揮每一名員工的主觀能動(dòng)性來(lái)實(shí)施運(yùn)行管理，將故障風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)并解決在萌芽階段，并通過(guò)質(zhì)量體系和過(guò)程控制體系來(lái)保障運(yùn)行的安全性。根據(jù)能源中心運(yùn)行管理的各環(huán)節(jié)、各層面、各要素的要求，在預(yù)防控制、過(guò)程控制、防錯(cuò)措施、應(yīng)急處置及持續(xù)改善幾方面說(shuō)明零缺陷管理在能源中心運(yùn)行過(guò)程中的應(yīng)用。

零缺陷管理概念雖在很多企業(yè)管理及理論研究中有不少案例，但是對(duì)于在能源中心管理中的應(yīng)用，還沒(méi)有看到更多的相關(guān)文獻(xiàn)資料。我們?cè)趯?duì)于能源中心管理的實(shí)際工作中獲取了許多經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套零缺陷管理的思路，在實(shí)際工作過(guò)程中持續(xù)應(yīng)用。

2 零缺陷在能源中心管理中的實(shí)際應(yīng)用

2.1 人員培養(yǎng)是重中之重

零缺陷的管理核心首先應(yīng)當(dāng)是人的管理，只要人的認(rèn)識(shí)到位，業(yè)務(wù)精通，且都能保持高度自律，那么整個(gè)管理工作都會(huì)水到渠成。

我們?cè)诠ぷ髦幸衙恳粋€(gè)員工卻當(dāng)作主角，只有全體員工都掌握了零缺陷的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn)，才會(huì)有真正的零缺陷運(yùn)動(dòng)。能源中心的運(yùn)行操作人員在進(jìn)入正式工作前，都會(huì)安排2～3個(gè)月的培訓(xùn)周期，最終對(duì)理論及實(shí)操進(jìn)行專業(yè)考核，確保專業(yè)技能過(guò)硬方可上崗，絕不讓?shí)徫簧铣霈F(xiàn)安全操作隱患。我們?cè)趯?shí)際的管理中強(qiáng)調(diào)運(yùn)行人員的“三個(gè)吃透”：技術(shù)吃透、狀態(tài)吃透、規(guī)律吃透。要全面、深入、系統(tǒng)地鉆研技術(shù)，必須真正吃透技術(shù)，努力把每一項(xiàng)工作做好、管到位，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的零缺陷管理。于此同時(shí)，我們又不斷對(duì)于零缺陷的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、積累并加以保持和發(fā)展，形成一種機(jī)制，在工作中時(shí)時(shí)刻刻加以貫徹。

2.2 確保零缺陷的預(yù)防機(jī)制

在確保人員高素養(yǎng)的前提下，我們還必須做好預(yù)防控制的一些必要工作，因?yàn)榭陀^事實(shí)是：若單純依靠人，總難免還是會(huì)出現(xiàn)疏漏，我們只能靠一系列的制度及預(yù)防機(jī)制來(lái)將人為所犯錯(cuò)誤的可能性降到最低。

（1）基礎(chǔ)操作規(guī)范地制定。對(duì)能源中心的實(shí)際工作而言，就是要求各個(gè)環(huán)節(jié)有正確的操作規(guī)范，每個(gè)環(huán)節(jié)的操作都落實(shí)到各個(gè)崗位，每個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)和要求清晰明確。以供冷系統(tǒng)為例：我們制定了詳細(xì)的運(yùn)行操作手冊(cè)，在運(yùn)行手冊(cè)中，對(duì)冷卻塔、冷卻泵、冷凍一次泵、冷凍二次泵、蓄冷循環(huán)泵、冷水機(jī)組的準(zhǔn)備程序及啟停作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、全手動(dòng)供冷程序、應(yīng)急全手動(dòng)、無(wú)蓄冷運(yùn)行等多種運(yùn)行方式均進(jìn)行了比較詳細(xì)的描述；對(duì)運(yùn)行人員的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、分班方案及操作規(guī)程、巡檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等都有詳細(xì)的規(guī)定。

（2）目視化的操作。為規(guī)避可能發(fā)生的誤操作，能源中心以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，讓運(yùn)行的要求和意圖都能看見(jiàn)并執(zhí)行。能源中心現(xiàn)有操作流程圖、安全防護(hù)警示板、顯示設(shè)備開(kāi)合狀態(tài)的設(shè)備信息板等各類目視化標(biāo)識(shí)，以達(dá)到最大程度的簡(jiǎn)便、直觀的目的。例如能源中心到處可見(jiàn)的閥門(mén)，閥門(mén)的啟/閉狀態(tài)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)等工作起著非常重要的作用，因此需對(duì)閥門(mén)的開(kāi)啟或關(guān)閉狀態(tài)進(jìn)行掛牌，就能夠便于現(xiàn)場(chǎng)操作、維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行直觀的判斷，實(shí)際情況如圖1所示。

圖1 目視化操作示意圖

（3）根源防錯(cuò)措施。能源中心運(yùn)行過(guò)程中有一些錯(cuò)誤發(fā)生后是不可逆的，應(yīng)對(duì)這類錯(cuò)誤只有從源頭上讓錯(cuò)誤動(dòng)作無(wú)法進(jìn)行。例如水泵和冷凍機(jī)的聯(lián)動(dòng)，我們?cè)谶h(yuǎn)程控制中增加了檢測(cè)到水泵開(kāi)啟后才能開(kāi)機(jī)的判斷邏輯。另外，為確保人員及設(shè)備的安全，在設(shè)備安裝、維修及保養(yǎng)時(shí)，對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行掛牌上鎖，斷開(kāi)設(shè)備的電源連接，完全杜絕不良隱患發(fā)生的可能性。

2.3 設(shè)備及時(shí)更新改造促進(jìn)系統(tǒng)穩(wěn)定

隨著設(shè)備使用年限上升，設(shè)備老化程度也會(huì)日益加重，我們十分重視對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備的隱患報(bào)警，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)整改，確保不引起設(shè)備故障影響設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。如西區(qū)能源中心二次泵變頻柜發(fā)生過(guò)熱報(bào)警，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查、分析，導(dǎo)致二次泵變頻柜過(guò)熱報(bào)警的直接原因是電容器件發(fā)熱引起，但進(jìn)一步分析、研究后，對(duì)于二次泵變頻柜旁路系統(tǒng)進(jìn)行改造，通過(guò)旁路改造使二次泵啟動(dòng)完成后電容等元器件退出運(yùn)行，處于休眠狀態(tài)，徹底解決了二次泵變頻柜過(guò)熱報(bào)警的現(xiàn)象。改造情況見(jiàn)圖2。

圖2

另外西區(qū)能源中心冷站房監(jiān)控系統(tǒng)由于長(zhǎng)期不間斷運(yùn)行產(chǎn)生了部分控制組件的穩(wěn)定性下降，核心設(shè)備有待升級(jí)改造。我們對(duì)其進(jìn)行了改造，改造后的冷監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)原先整個(gè)冷監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)架及內(nèi)部控制程序進(jìn)行了優(yōu)化，優(yōu)化了監(jiān)控系統(tǒng)上位機(jī)及原有監(jiān)控系統(tǒng)軟件，將原來(lái)部分硬件進(jìn)行升級(jí)處理，并將控制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分離，大大提升了原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性及處理能力。因而現(xiàn)階段，西區(qū)能源中心冷監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定、高效，對(duì)于整個(gè)供冷系統(tǒng)的良好運(yùn)行起到關(guān)鍵作用。

2.4 過(guò)程把控，故障隱患及時(shí)排除

過(guò)程控制是收集、診斷、分析、消除、跟蹤異常的過(guò)程，也是支撐零缺陷所采取的措施?？蓮母瓷峡刂坪拖O(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的異常情況，保障能源中心各系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。能源中心的過(guò)程控制，主要通過(guò)冷、熱、電監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，通過(guò)技術(shù)人員分析數(shù)據(jù)，以達(dá)到對(duì)過(guò)程的有效監(jiān)控。

例如，在2016年7月，經(jīng)過(guò)連續(xù)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)8#冷水機(jī)組有數(shù)據(jù)上的偏差，經(jīng)技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)故障隱患（如表1）。

表1

任何對(duì)系統(tǒng)造成影響的數(shù)據(jù)都應(yīng)該被記錄，記錄的內(nèi)容需要包含時(shí)間、地點(diǎn)、事件概述及產(chǎn)生的影響。

2.5 周詳?shù)膽?yīng)急處置預(yù)案

零缺陷一般理解為完美，沒(méi)有致命缺陷或重大缺陷。不過(guò)，發(fā)生故障后的應(yīng)急處置措施也非常重要，以達(dá)到將損失降到最低的目的，能源中心針對(duì)各種緊急情況制定了12種應(yīng)急預(yù)案，涉及人身、消防、建筑、自然災(zāi)害、冷、熱、電、給排水、弱電、共同溝等各個(gè)方面，基本涵蓋了能源中心可能發(fā)生故障的各個(gè)系統(tǒng)，努力實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)。

3 總結(jié)深化

沒(méi)有最好，只有更好。零缺陷管理是指引質(zhì)量持續(xù)不斷改進(jìn)的理念。除了最基本的平穩(wěn)運(yùn)行之外，節(jié)能、清潔、安全等標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)隨著時(shí)間環(huán)境的變化而提高。因此需要運(yùn)行者不斷地與同行業(yè)進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)，達(dá)到卓越的運(yùn)行品質(zhì)。因而需要我們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)深化，讓零缺陷管理深入人心。

3.1 文化導(dǎo)入，改變心智

通過(guò)各種方式宣傳零缺陷理念、利用座談會(huì)、QC活動(dòng)、質(zhì)量分析會(huì)等形式，漸進(jìn)式的由內(nèi)到外對(duì)員工實(shí)施改變心智的教育，通過(guò)案例分析，實(shí)行頭腦風(fēng)暴，突破思維定勢(shì)，使員工改變舊觀念、舊習(xí)慣，將以我為中心的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共贏的價(jià)值觀；將自發(fā)思維方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)思維方式；將隨意性的做事方式轉(zhuǎn)變成規(guī)范性做事方式。將零缺陷理念變成一種做人做事的信念。

3.2 預(yù)防及過(guò)程管理，持續(xù)改善

在今后的工作中，要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)從源頭抓起，并在實(shí)際管理工作中采取一系列措施，形成有效的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)“過(guò)程模式”，重視“過(guò)程”的預(yù)防，對(duì)過(guò)程活動(dòng)加強(qiáng)驗(yàn)證和衡量, 查找薄弱環(huán)節(jié)和因素，確保符合要求的結(jié)果?！傲闳毕荨?管理強(qiáng)調(diào)“符合要求”只有以“標(biāo)準(zhǔn)”作為唯一的準(zhǔn)繩，才能對(duì)我們所做的工作進(jìn)行客觀的評(píng)判，符合標(biāo)準(zhǔn)即是“零缺陷”。重視對(duì)運(yùn)行手冊(cè)、操作規(guī)程及崗位職責(zé)的編寫(xiě)工作，運(yùn)用成熟的技術(shù)進(jìn)行分析，將防錯(cuò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)結(jié)合，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)減少缺陷。