文旅融合背景下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考

王 玲

（重慶市少年兒童圖書(shū)館 重慶 400010）

0 引言

文旅即文化旅游，這是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，但是又不可避免地會(huì)存在交集和融合，文化資源是二者融合的橋梁，創(chuàng)新要素和科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用為文化旅游提供更多的支持。在文旅融合的背景下，旅游品牌加強(qiáng)自身建設(shè)，為地方旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展蓄力。實(shí)際上對(duì)于旅游這個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，文化內(nèi)涵的深度及廣度直接影響景區(qū)外在景觀(guān)的吸引力，若要大力發(fā)揮地方旅游文化產(chǎn)業(yè)，就必然要在圖書(shū)館的創(chuàng)新建設(shè)過(guò)程中加強(qiáng)文旅因素的融入，努力打造多種形式的文旅精品，讓二者互利共贏，打造地方文化品牌效應(yīng)。

1 文旅融合的意義

1.1 有利于促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)的共贏

文旅融合發(fā)展主要是以文化發(fā)展帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)用旅游業(yè)的興盛帶動(dòng)文化的交流，文化和旅游二者交融互惠，形成一種互利共贏的關(guān)系。這個(gè)概念完全避免了兩個(gè)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中造成的產(chǎn)業(yè)間的替代或植入的情況出現(xiàn)，有利于幫助在兩個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的工作人員書(shū)里積極開(kāi)放的心態(tài)，主動(dòng)推動(dòng)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)間的深度融合。

1.2 有利于豐富讀者閱讀活動(dòng)，形成圖書(shū)館獨(dú)有的文旅特色

文旅融合下的地區(qū)發(fā)展要求圖書(shū)館的創(chuàng)新改革，圖書(shū)館將會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厣幕M(jìn)行重點(diǎn)展示，館內(nèi)工作人員會(huì)基于旅游文化宣傳的必要，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的閱讀活動(dòng)，以滿(mǎn)足不同閱讀人群的需要，逐漸形成館內(nèi)特有的文旅特色，吸引越來(lái)越多的讀者和游客了解地方文化。

1.3 有利于傳承發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升地區(qū)文化自信

中國(guó)擁有世界矚目的悠久歷史文化，一直以來(lái)文化領(lǐng)域的發(fā)展都受到國(guó)家和人民的高度重視，對(duì)于如此浩瀚豐富的傳統(tǒng)文化，我們需要做的就是做好傳承和發(fā)揚(yáng)工作。旅游業(yè)的發(fā)展就是不同形式的文化載體受大眾追捧的結(jié)果，人們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中了解不同地方的文化特色，感受到不同地域的文化底蘊(yùn)。而圖書(shū)館作為文化傳播的主要集中地，與旅游的融合將為優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的發(fā)展傳承提供更多的機(jī)遇和平臺(tái)。

2 文旅融合背景下圖書(shū)館的建設(shè)方式

2.1 物質(zhì)文化建設(shè)

公共圖書(shū)館的物質(zhì)文化建設(shè)是指物質(zhì)層面的圖書(shū)館發(fā)展路徑，它是獨(dú)立于圖書(shū)館工作人員以及讀者的意識(shí)而存在的，是關(guān)于圖書(shū)館本體的建設(shè)，比如圖書(shū)館場(chǎng)館修建、館內(nèi)設(shè)備的維護(hù)更新、建筑的優(yōu)化翻新，在圖書(shū)館的選址、選定建筑風(fēng)格、選擇內(nèi)部裝飾等環(huán)節(jié)有所體現(xiàn)，新型信息技術(shù)的引進(jìn)也屬于物質(zhì)文化建設(shè)層面，伴隨著科技的發(fā)展，圖書(shū)館的紙質(zhì)和電子文獻(xiàn)的館藏也會(huì)逐漸豐富，從而保證滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀喜好。

2.2 精神文化建設(shè)

圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中對(duì)館員群體的建設(shè)就屬于精神文化建設(shè)范疇，比如像對(duì)館員群體的工作能力的培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展、文化價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)等具體實(shí)踐；此外，圖書(shū)館還要有自己的服務(wù)特色，貫徹落實(shí)特定的服務(wù)宗旨，以服務(wù)讀者為根本服務(wù)原則，形成獨(dú)特的服務(wù)文化和地方品牌，打造屬于圖書(shū)館的精神財(cái)富。

2.3 制度文化建設(shè)

制度文化是保證圖書(shū)館科學(xué)高效運(yùn)作的必要條件，是一種為各部門(mén)、每位館員、各相關(guān)技術(shù)平臺(tái)等提供工作規(guī)范的文化現(xiàn)象，一套公正規(guī)范的制度系統(tǒng)能夠優(yōu)化圖書(shū)館與讀者、讀者與讀者之間的關(guān)系，在制度文化的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館要參照國(guó)家相應(yīng)的規(guī)章要求，根據(jù)地方以及館內(nèi)的具體情況調(diào)整，最終建立的管理制度應(yīng)該本著民主的原則，伴隨著相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范館員的工作行為，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，在具體的運(yùn)行操作過(guò)程要具體問(wèn)題具體分析，本著將讀者放在首位的第一原則，變通地處理工作中遇到的問(wèn)題，虛心接受館員和讀者的建議，不斷優(yōu)化館內(nèi)的制度文化，為圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐打造制度優(yōu)勢(shì)。

3 文旅融合背景下圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

3.1 加強(qiáng)館員能力提升，提高服務(wù)質(zhì)量

縱觀(guān)當(dāng)下許多地方公共圖書(shū)館的館員隊(duì)伍，其服務(wù)能力不足造成的諸多問(wèn)題影響文旅融合要求下的創(chuàng)新發(fā)展，要想切實(shí)提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)，就要加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。首先，圖書(shū)館應(yīng)該增加館員能力的考核項(xiàng)目，在招募環(huán)節(jié)就要充分了解館員的受教育背景，考量其文化知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)應(yīng)聘人員的文化水準(zhǔn)有大致的把握，結(jié)合圖書(shū)館的特色服務(wù)項(xiàng)目對(duì)符合條件的人員進(jìn)行入職前的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜挝幕Y源的學(xué)習(xí)；此外，對(duì)于在職館員，圖書(shū)館要定期對(duì)館員隊(duì)伍進(jìn)行歷史人文知識(shí)、建筑專(zhuān)業(yè)文化、當(dāng)?shù)芈糜蝿俚亍⒚颐鞯榷喾N文化類(lèi)型進(jìn)行知識(shí)普及，拓展館員的知識(shí)面，加強(qiáng)其對(duì)當(dāng)?shù)芈糜挝幕牧私馍疃群蛷V度；另外，對(duì)于館員的信息技術(shù)應(yīng)用能力提升要設(shè)置專(zhuān)業(yè)的課程培訓(xùn)，并根據(jù)館內(nèi)的評(píng)價(jià)制度進(jìn)行監(jiān)督，督促館員提升自身的資源獲取能力、文化學(xué)習(xí)能力、信息篩選能力、活動(dòng)策劃創(chuàng)新力等，全面提升館內(nèi)工作人員的知識(shí)素養(yǎng)和工作能力。

3.2 傳播地域文化特色，打造新型文旅項(xiàng)目

公共圖書(shū)館可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w的地域文化特色進(jìn)行資源開(kāi)發(fā)，將其與自身的館藏資源相融合，打造不同的文化元素，設(shè)計(jì)新的文旅空間體驗(yàn)、文創(chuàng)旅游、閱讀地圖、美食攻略、游記住宿等多種形式、主題豐富的文旅項(xiàng)目。對(duì)于當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)要重視起來(lái)，在圖書(shū)館內(nèi)可以開(kāi)設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)閱讀區(qū)域，為到館讀者提供特別的閱讀體驗(yàn)；此外，圖書(shū)館可以選取當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)旅游發(fā)展區(qū)域，針對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厣?，比如建筑、歷史名人、名人字畫(huà)等文化內(nèi)涵進(jìn)行深挖，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的展示區(qū)域，在在線(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館也要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)展示模塊，供游客進(jìn)行線(xiàn)上檢索，在線(xiàn)感受地方旅游文化的魅力；除了靜態(tài)的展示之外，圖書(shū)館還需要開(kāi)發(fā)豐富多彩的活動(dòng)，比如館內(nèi)展覽、閱讀競(jìng)賽、旅游文化知識(shí)比拼等等，設(shè)置一些必要的獎(jiǎng)品形成激勵(lì)效應(yīng)，鼓勵(lì)參賽者積極表現(xiàn)，同時(shí)在不知不覺(jué)中宣傳了地方特色旅游文化，提升了參與者的閱讀文化，豐富了個(gè)人體驗(yàn)。

3.3 整合地方文獻(xiàn)資源，創(chuàng)造旅游文化新機(jī)遇

地方的圖書(shū)館如果能夠?qū)⒌胤教厣^藏進(jìn)行再挖掘再整理，二次開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源中與地方歷史知識(shí)以及旅游景點(diǎn)有關(guān)的資料內(nèi)容，其實(shí)許多旅游景點(diǎn)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中就依照歷史文化典籍的記載，圖書(shū)館還應(yīng)該緊扣時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)去更新館藏資源，做到旅游文化資源與時(shí)代發(fā)展相融合。首先，圖書(shū)館要做好有關(guān)當(dāng)?shù)厝宋木坝^(guān)、名人故居、歷史遺跡、著名建筑、地方風(fēng)俗等有歷史傳承性的文化資源整合工作，將文旅資源與當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)接，豐富當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)本地旅游文化的知識(shí)儲(chǔ)備；此外，圖書(shū)館要加快推進(jìn)數(shù)字化資源整合建設(shè)，提升館員的信息技術(shù)應(yīng)用能力，充分發(fā)揮信息化資源整合的快、準(zhǔn)、精的優(yōu)勢(shì)，建立起完備的具有地方特色的資源數(shù)據(jù)庫(kù)；另外，圖書(shū)館需要探索輻射館藏資源的路徑，比如建立分館，將優(yōu)質(zhì)的資源按照地區(qū)特色分散出去，根據(jù)地區(qū)差異建設(shè)多個(gè)特色分館，豐富分館內(nèi)的數(shù)字化資源及紙質(zhì)資源，并將本館的特色活動(dòng)下行到地方分館，讓每一位地方居民和游客都能精準(zhǔn)把握地方特色，同時(shí)切實(shí)提高館藏資源的利用率。

3.4 充分利用新媒體平臺(tái)，加強(qiáng)文旅融合服務(wù)的宣傳

公共圖書(shū)館的主要任務(wù)就是滿(mǎn)足廣大讀者的閱讀需求，隨著信息科技在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)的道路上也可以借助多媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，首先，對(duì)于讀者感興趣的圖書(shū)信息要及時(shí)記錄，并將長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，便于掌握讀者的偏好，對(duì)于讀者經(jīng)常搜索的相關(guān)閱讀活動(dòng)及其信息有所了解，這樣才能做到為讀者精準(zhǔn)推送，加強(qiáng)文旅融合類(lèi)型的服務(wù)推介，實(shí)現(xiàn)兩者的融合貫通；此外，對(duì)于當(dāng)下新興的多媒體宣傳平臺(tái)要充分利用起來(lái)，館員要具備使用新型多媒體軟件的能力，比如各種類(lèi)型的直播平臺(tái)，用直播的形式帶領(lǐng)觀(guān)眾和讀者參觀(guān)館藏資源，感受紙質(zhì)文獻(xiàn)的厚重歷史，體驗(yàn)電子資源的豐富多彩，善于經(jīng)營(yíng)地方圖書(shū)館的微博公眾號(hào)、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)平臺(tái)，定期推送新的文化資源和閱讀活動(dòng)，將分館打造得更加專(zhuān)門(mén)化、專(zhuān)業(yè)化。

3.5 打造館內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新管理模式，提升文旅資源管理效率

要想在信息時(shí)代順利完成圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐，就需要在現(xiàn)有的管理模式上加入數(shù)字化的新舉措，以讀者需求為創(chuàng)新管理方法的主要導(dǎo)向，將讀者擺在文旅資源宣傳的核心位置。首先，圖書(shū)館需要完善電子借閱平臺(tái)系統(tǒng)，切實(shí)提升軟件平臺(tái)借閱的效率，這樣讀者在閱讀過(guò)程中進(jìn)行檢索的時(shí)間就會(huì)縮短，閱讀體驗(yàn)也會(huì)更好；此外，在館內(nèi)人員的人才引進(jìn)方面也要重視具備計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，安排在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)端工作，為館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理保駕護(hù)航；另外，圖書(shū)館還需要提供不同的移動(dòng)端信息平臺(tái)，方便讀者獲取閱讀信息，對(duì)于來(lái)到館內(nèi)了解旅游文化信息的讀者，要詢(xún)問(wèn)其感興趣的方向，進(jìn)行針對(duì)性的推送，從各個(gè)方面提升圖書(shū)館的服務(wù)的人性化程度。

3.6 打造品牌優(yōu)勢(shì)，提升品牌知名度

要想通過(guò)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行地方旅游資源的宣傳，打造具有地方特色的品牌，就要加強(qiáng)圖書(shū)館的自身能力建設(shè)，并且深挖地方旅游資源的文化內(nèi)涵，打造屬于地方的品牌特色，提升整體的品牌知名度。首先，圖書(shū)館要做好地方旅游資源的整合，對(duì)于具有特色的人文景觀(guān)或自然風(fēng)貌做詳細(xì)匯總，一個(gè)景點(diǎn)對(duì)應(yīng)其具備的多樣特點(diǎn)，這樣方便后期做品牌的建設(shè)工作；其次，館員將圖書(shū)館內(nèi)與當(dāng)?shù)芈糜挝幕嚓P(guān)的館藏資源做分類(lèi)整合后，進(jìn)行深度的閱讀推廣，通過(guò)不同形式的閱讀活動(dòng)將地方旅游品牌宣傳到位，針對(duì)不同的人員推出多種形式的閱讀活動(dòng)，比如可以針對(duì)成年人推出電子閱讀的體驗(yàn)活動(dòng)，針對(duì)未成年人推出閱讀打卡活動(dòng)，前者符合成年人的閱讀習(xí)慣，并且在電子閱讀的過(guò)程中圖文并茂地推送地方旅游風(fēng)采展示，后者的打卡閱讀符合未成年人的學(xué)習(xí)心理，規(guī)定完成閱讀任務(wù)后即可獲得圖書(shū)館特制的文化刊物，這樣在鼓勵(lì)他們養(yǎng)成閱讀好習(xí)慣的同時(shí)，也為旅游文化做了宣傳，逐漸提升當(dāng)?shù)芈糜纹放频闹取?/p>

4 總結(jié)

文旅融合發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，要想讓圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展互利共贏，就需要圖書(shū)館加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館藏資源利用率，開(kāi)設(shè)新型文旅項(xiàng)目，打造地方特色品牌文化，提升館內(nèi)資源的數(shù)字化管理水平，牢牢扣緊“創(chuàng)新”二字，給讀者和游客以新的文化體驗(yàn)，帶領(lǐng)文旅鏈上的各個(gè)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，共同進(jìn)步，為地區(qū)的文化發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)添磚加瓦。