重大疫情防控下的社會(huì)心理與心態(tài)調(diào)整研究*

張 健，趙 寧

（1.武漢輕工大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430023；2.湖北省社會(huì)科學(xué)院中部發(fā)展研究所，湖北 武漢 430077）

2020年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷整個(gè)中國(guó)。由于疫情爆發(fā)突然，且具有傳染性較強(qiáng)、死亡率較高、暫無(wú)藥可醫(yī)等特征，除直接危害公眾身體健康和生命安全外，也給公眾心理和行為帶來(lái)了重要影響，在經(jīng)濟(jì)、政治和公共安全方面對(duì)社會(huì)治理提出了挑戰(zhàn)。社會(huì)心理決定社會(huì)行為，病毒帶來(lái)的情緒破壞效應(yīng)遠(yuǎn)大于病毒本身的破壞力，因此，探討疫情防控中的社會(huì)心態(tài)和心理，對(duì)于我國(guó)健全和完善重大疫情防控體系和社會(huì)治理體系具有重要意義。

1 新冠疫情應(yīng)對(duì)中的公眾心理和行為分析

社會(huì)心理的變化取決于外界信息，而公眾行為又是社會(huì)心理的反映。在應(yīng)對(duì)重大疫情過(guò)程中，按照社會(huì)心理周期的4個(gè)階段，公眾行為表現(xiàn)各不相同。本文結(jié)合新冠肺炎疫情應(yīng)對(duì)中關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的公眾心理變化情況和趨勢(shì)，對(duì)社會(huì)心理及其引起的公眾行為進(jìn)行分析。

1）警覺(jué)恐慌期。在疫情發(fā)展周期的第一階段，社會(huì)心理按照“警覺(jué)——心存僥幸——震驚——不知所措——恐慌”的過(guò)程發(fā)生變化。

警覺(jué)。疫情初期，傳播時(shí)間短，感染人數(shù)少，相關(guān)部門也對(duì)疫情認(rèn)定存在爭(zhēng)議，在權(quán)威部門發(fā)出明確預(yù)警信號(hào)前，即使在“疫區(qū)”，公眾生活也沒(méi)有明顯變化。社交網(wǎng)絡(luò)上雖然出現(xiàn)小范圍的預(yù)警信息，但只引起少部分人的警覺(jué)，大眾仍然處于觀望狀態(tài)。此時(shí)，防護(hù)用品銷量開(kāi)始增加，公共場(chǎng)合佩戴口罩的人數(shù)增多，但大多數(shù)人生活不受影響，疫情并沒(méi)有進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ畹囊曇啊Ｃ鎸?duì)外界的質(zhì)疑，“疫區(qū)”群眾甚至還編出一些“段子”來(lái)自我調(diào)侃，反映出公眾安全意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)整體缺乏公共衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)。

心存僥幸。隨著權(quán)威人士宣布病毒“人傳人”之后，疫情的消息在社交媒體上的傳播開(kāi)始增多。由于病毒存在潛伏期，感染后發(fā)病者在前期不太多，一部分人心存僥幸，防護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。另外，距離非典疫情已經(jīng)過(guò)去17年，大眾對(duì)于疫情傳播已沒(méi)有太在意，出門佩戴口罩的以年輕人居多，部分老年人仍然不習(xí)慣。

震驚。前所未有的武漢封城令突然下達(dá)引起了全社會(huì)的震驚。原因有3點(diǎn)：一是封城為我國(guó)史上首次，在全球范圍內(nèi)也極其罕見(jiàn)，即使在非典最嚴(yán)重的時(shí)期也沒(méi)有過(guò)此舉；二是武漢位于我國(guó)經(jīng)濟(jì)地理中心，是我國(guó)重要的綜合交通樞紐，是一座擁有上千萬(wàn)人口的特大城市；三是封城恰好在春節(jié)前夕，作為我國(guó)最重要的節(jié)日，春節(jié)期間的人口流動(dòng)為世界上每年最大規(guī)模的人口遷移，此時(shí)做出的封城決定，其影響超乎想象。

不知所措。震驚之后，人們開(kāi)始進(jìn)入不知所措的狀態(tài)，并開(kāi)始尋找更多的疫情信息，對(duì)疫情的關(guān)注在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高潮。在生命安全和身體健康遇到威脅之際，每個(gè)人都在迅速尋找解決辦法。

恐慌。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，公眾對(duì)病毒的無(wú)知、對(duì)非典的記憶以及各種關(guān)于疫情的圖片和言論信息的廣泛傳播，觸發(fā)了社會(huì)恐慌情緒。至此，新冠疫情正式進(jìn)入人們的視野，成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。死亡病例的出現(xiàn)進(jìn)一步加劇了社會(huì)恐慌，公眾短暫?jiǎn)适Я死硇院团袛嗄芰Γ_(kāi)始出現(xiàn)搶購(gòu)物資、逃離“疫區(qū)”、驅(qū)趕“疫區(qū)”人群等行為。一般來(lái)說(shuō)，公眾的恐慌程度與個(gè)體所處的地理位置和社交位置有關(guān)，即以“疫區(qū)”為地理中心，以“疫區(qū)”感染者為社交關(guān)系中心，與中心的距離越近，恐慌程度越深。

從地理位置上看，身處“疫區(qū)”的人群心理恐慌程度最深，恐懼源頭既有對(duì)病毒本身的恐慌（行為表現(xiàn)為逃離“疫區(qū)”），也有對(duì)生活物資缺乏的恐慌（行為表現(xiàn)為搶購(gòu)商品）。商品搶購(gòu)最先出現(xiàn)在“疫區(qū)”，然后在幾天內(nèi)迅速擴(kuò)散到全國(guó)，搶購(gòu)的商品主要集中為口罩、白醋、酒精、消毒液等防護(hù)衛(wèi)生類用品以及包括食物在內(nèi)的各種生活必需品。隨著武漢乃至湖北全省封城措施的開(kāi)展，部分地區(qū)民眾開(kāi)始對(duì)湖北人進(jìn)行歧視、排斥、驅(qū)離、謾罵等，如酒店禁止湖北人入住、封堵湖北返鄉(xiāng)道路、辱罵湖北籍人員等過(guò)激行為。

從社交關(guān)系上看，近期有和新冠肺炎感染者直接接觸的人群緊張和恐慌程度最高。另外，在有“疫區(qū)”社交關(guān)系且近期接觸過(guò)、有感染者社交關(guān)系或“疫區(qū)”社交關(guān)系但近期無(wú)接觸、無(wú)“疫區(qū)”社交關(guān)系中，最后一類群體恐慌心理表現(xiàn)不明顯。

2）消極防御期。隨著政府的強(qiáng)力介入，物資搶購(gòu)和商品囤積現(xiàn)象放緩，公眾的恐慌情緒得到緩解，但疫情蔓延的勢(shì)頭仍然較快，人們開(kāi)始居家隔離，這一階段社會(huì)心理總體表現(xiàn)為平靜，但根據(jù)人群不同，一部分人也表現(xiàn)出焦慮、恐懼、絕望等。

平靜。出于社會(huì)責(zé)任和自身安全，大部分人積極響應(yīng)政府號(hào)召，自覺(jué)采取居家隔離措施。

焦慮。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間的封閉生活會(huì)使人心情壓抑，情緒無(wú)法釋放，心理表現(xiàn)為焦慮、急躁。一方面，生活沒(méi)有科學(xué)有序的計(jì)劃會(huì)加劇人的負(fù)面情緒；另一方面，長(zhǎng)時(shí)間停工對(duì)于無(wú)固定收入人群，可能會(huì)因面臨經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致焦慮。

恐懼。疫情爆發(fā)初期出現(xiàn)醫(yī)療資源嚴(yán)重不足情況，且相關(guān)消息經(jīng)過(guò)輿論迅速傳播，加劇了社會(huì)整體的恐慌和緊張。

絕望。絕望是人長(zhǎng)時(shí)間處于恐懼心理最終導(dǎo)致崩潰的結(jié)果，是恐慌恐懼情緒的進(jìn)一步升級(jí)，是“恐慌——恐懼——絕望”過(guò)程的終點(diǎn)。身處“疫區(qū)”的病患和疑似病患群體身體較虛弱，其在長(zhǎng)時(shí)間病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)或得不到救治的情況下會(huì)出現(xiàn)絕望心理，亟需心理疏導(dǎo)，否則極易出現(xiàn)傷害自己和他人的行為[1]。

總體來(lái)說(shuō)，疫情防控全面啟動(dòng)后，人們對(duì)于疫情防控的認(rèn)識(shí)也得到提高，措施基本到位，情緒總體趨于穩(wěn)定。聚餐、旅游、探親等傳統(tǒng)春節(jié)禮儀和行為大大減少。

3）現(xiàn)實(shí)適應(yīng)期。第一個(gè)隔離期的結(jié)束是一個(gè)重要的時(shí)間拐點(diǎn)和心理拐點(diǎn)。如果隔離期滿后日增確診人數(shù)、疑似病例人數(shù)明顯下降，治愈患者人數(shù)逐漸增多，則說(shuō)明疫情防控措施得當(dāng)，疫情蔓延得到控制，隨后將進(jìn)入恢復(fù)成長(zhǎng)期。反之則說(shuō)明疫情防控還不能放松，需要繼續(xù)增加隔離時(shí)間，隨后將進(jìn)入現(xiàn)實(shí)適應(yīng)期。

在第一個(gè)隔離期結(jié)束后，“疫區(qū)”外地區(qū)的日增確診人數(shù)、疑似病例人數(shù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，各地企業(yè)也開(kāi)始分步分批次復(fù)工。隨著主流媒體關(guān)于疫情報(bào)道的增加，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體都開(kāi)通了各種形式的信息獲取通道，降低了民眾獲取疫情信息的難度，疫情信息公開(kāi)的及時(shí)性和透明度有較大提高。全面升級(jí)的疫情防控體系也使得民眾對(duì)疫情的判斷更為樂(lè)觀，預(yù)示著疫情防控進(jìn)入到新的階段。另外，經(jīng)過(guò)一個(gè)隔離期，人們已經(jīng)找到適合自己的方式適應(yīng)隔離生活，開(kāi)始以積極的心態(tài)面對(duì)并接受現(xiàn)實(shí)，加上疫情防控步入正軌，各種突發(fā)事件大大減少，網(wǎng)絡(luò)輿論相對(duì)平靜，極端情緒越來(lái)越少。面對(duì)各種困難，人們開(kāi)始尋求各種資源努力設(shè)法解決，焦慮情緒逐漸減輕，自信心增加，社會(huì)功能逐漸恢復(fù)。

4）恢復(fù)成長(zhǎng)期。隨著日增確診人數(shù)連續(xù)多日下降至低水平，疫情防控取得明顯成效，則進(jìn)入恢復(fù)成長(zhǎng)期。全社會(huì)復(fù)工范圍和比例擴(kuò)大，大中小學(xué)也復(fù)學(xué)在望，隨著政府對(duì)疫情防控確診救治力度的持續(xù)投入，利好消息不斷出現(xiàn)，人們基于疫情的心理壓力也逐漸得到釋放，積極向上的心態(tài)占據(jù)主導(dǎo)。多數(shù)人在心理和行為上變得成熟，能夠積極面對(duì)生活。公眾信心恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走出疫情影響的低谷期，社會(huì)運(yùn)行逐漸正常。這一階段的社會(huì)心理以積極向上為主。

2 新冠疫情應(yīng)對(duì)中公眾心理及其行為造成的影響

1）社會(huì)恐慌加劇，人際隔閡加深。在重大疫情面前，比病毒傳播更可怕的是恐慌情緒的傳播。無(wú)論是搶購(gòu)物資，還是逃離“疫區(qū)”，或者是關(guān)于疫情信息的謠言傳播，都是人們恐慌情緒的傳播和蔓延，這種負(fù)面情緒的傳播及其導(dǎo)致的行為互為因果，會(huì)引發(fā)公眾心理疾病，二者形成惡性循環(huán)。適度的心理防范不僅對(duì)預(yù)防和治療身心疾病具有重要的調(diào)節(jié)作用，而且對(duì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件也有著重要的避險(xiǎn)與調(diào)適作用。但如果人人自危，就會(huì)形成過(guò)度心理防范。過(guò)度心理防范是一種病態(tài)心理，表現(xiàn)為妄想、驚恐、退縮或歪曲現(xiàn)實(shí)等。

過(guò)度防范會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，產(chǎn)生隔閡，對(duì)他人的信任度下降。從社會(huì)學(xué)的角度看，信任是社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要維度，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往、相互關(guān)系狀態(tài)的反映。在疫情面前，出于自我保護(hù)心理，個(gè)體的情緒燃點(diǎn)降低，微不足道的小事可能會(huì)引起過(guò)度反應(yīng)，發(fā)生嚴(yán)重沖突事件。另外，信任度的降低在家庭關(guān)系維護(hù)中也有影響，會(huì)導(dǎo)致家庭成員之間出現(xiàn)摩擦。

2）社會(huì)運(yùn)行失序，疫情防控難度增大。因恐慌心理造成的物資搶購(gòu)對(duì)現(xiàn)有物資供應(yīng)體系造成嚴(yán)重沖擊，市場(chǎng)秩序被擾亂，商品價(jià)格大幅波動(dòng)，巨大的物質(zhì)利益刺激部分不良商家趁機(jī)哄抬物價(jià)、囤積居奇，嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。與疫情相關(guān)的信息傳播速度加快，正常時(shí)期沒(méi)有市場(chǎng)的“陰謀論”開(kāi)始出現(xiàn)，各種網(wǎng)絡(luò)謠言也被大量轉(zhuǎn)發(fā)，陷入恐慌的個(gè)體喪失了信息甄別和判斷的能力。按照勒龐的說(shuō)法，當(dāng)個(gè)人是一個(gè)孤立的個(gè)體時(shí)，他有著自己鮮明的個(gè)性化特征，而當(dāng)這個(gè)人融入群體后，他的所有個(gè)性都會(huì)被這個(gè)群體所淹沒(méi)，他的思想立刻會(huì)被群體的思想所取代。而當(dāng)一個(gè)群體存在時(shí)，他就有著情緒化、無(wú)異議、低智商等特征[2]。部分謠言帶有特定的經(jīng)濟(jì)和政治目的，沖擊了政府和官方媒體的公信力，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象。真實(shí)權(quán)威的信息淹沒(méi)在大量網(wǎng)絡(luò)信息中，不利于公眾識(shí)別和疫情防控。

3）公眾情緒累積轉(zhuǎn)化，社會(huì)不穩(wěn)定因素增加。疫情期間，社會(huì)不穩(wěn)定因素增多，造成不良行為的主體有兩種：一是病毒感染者及家屬，病患久治不愈或病情轉(zhuǎn)重會(huì)導(dǎo)致其傷心進(jìn)而絕望或憤怒，此時(shí)人的心理狀態(tài)極不穩(wěn)定，可能會(huì)做出傷害自己或他人的行為，類似情況的發(fā)生容易造成圍觀人員的心理傷害，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后會(huì)進(jìn)一步放大社會(huì)負(fù)面情緒。二是一般健康人群，由于疫情防控需要居家隔離，長(zhǎng)時(shí)間的封閉生活會(huì)使部分人群產(chǎn)生較多負(fù)面情緒，如莫名其妙的煩躁、緊張、害怕、敏感、憤怒以及對(duì)生活感到無(wú)力等。如果負(fù)面情緒持續(xù)累積無(wú)法釋放，且缺乏有效疏導(dǎo)和發(fā)泄，易引發(fā)心理抑郁和極端惡性行為[3]。

3 新冠疫情應(yīng)對(duì)中社會(huì)心理調(diào)整建議

1）疫情信息及時(shí)公開(kāi)。在重大疫情防控中，信息的及時(shí)準(zhǔn)確公開(kāi)并透明化有助于公眾正確認(rèn)識(shí)疫情和判斷形勢(shì)，能夠使其從容應(yīng)對(duì)，減少疫情對(duì)個(gè)體的傷害和對(duì)社會(huì)造成的損失，減少負(fù)面心理。作為普通人，不可能也沒(méi)必要掌握有關(guān)病毒的專業(yè)性知識(shí)，能做的就是通過(guò)正規(guī)渠道主動(dòng)學(xué)習(xí)了解疫情防護(hù)相關(guān)知識(shí)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，助人助己，在主動(dòng)獲取信息的過(guò)程中提高判斷信息真?zhèn)蔚哪芰Αａ槍?duì)可能出現(xiàn)的企業(yè)倒閉、工人失業(yè)等問(wèn)題，政府在迅速出臺(tái)相應(yīng)政策支持的同時(shí)應(yīng)及時(shí)將其傳遞給社會(huì)公眾，有利于社會(huì)各界減少焦慮，幫助廣大企業(yè)和員工堅(jiān)定信心，實(shí)現(xiàn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共渡難關(guān)，盡力將疫情造成的不利影響降到最低。

2）篩選疫情信息并主動(dòng)參與防控。面對(duì)每天更新的疫情數(shù)據(jù)和相關(guān)新聞，公眾隔離在家由于過(guò)度關(guān)注易產(chǎn)生心理錯(cuò)覺(jué)，冷靜分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是在疫情最嚴(yán)重的地區(qū)，病患人數(shù)相對(duì)于總?cè)藬?shù)來(lái)說(shuō)，也只占了一小部分比例。每天的病患信息占據(jù)了公眾大多數(shù)的關(guān)注，但其實(shí)絕大多數(shù)人是健康的?？謶趾徒箲]情緒的產(chǎn)生來(lái)源于信息過(guò)載，因此要合理安排生活，減少信息的過(guò)度關(guān)注，減輕心理壓力。一方面，可以適當(dāng)關(guān)注全國(guó)和本地疫情信息和相關(guān)的疫情防控、復(fù)工復(fù)學(xué)政策，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上海量的和自身不相關(guān)的零碎信息不傾注過(guò)多時(shí)間和精力；另一方面，提高信息過(guò)濾能力，盡量通過(guò)正規(guī)渠道了解疫情，不輕信和發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息，更不隨意轉(zhuǎn)發(fā)傳播。另外，可以在做好完善的防護(hù)措施保證自身安全的前提下，積極主動(dòng)參與到疫情防控中，盡自己所能，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)、為公眾服務(wù)。積極參與疫情防控工作，既能夠轉(zhuǎn)移注意力、減少對(duì)疫情的過(guò)度關(guān)注、釋放心理壓力和負(fù)面情緒，又能對(duì)疫情有更準(zhǔn)確的認(rèn)知，切身體會(huì)疫情工作人員的壓力，同時(shí)在為他人服務(wù)過(guò)程中也能充實(shí)自己的生活，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

3）心理援助服務(wù)多元化。面對(duì)重大疫情，每個(gè)人都會(huì)有心理壓力，行為情緒化明顯。在這種特殊時(shí)期，更應(yīng)該加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，可以向他人尋求幫助，多和友人交流釋放壓力，也要善于疏導(dǎo)他人，做到以己度人，多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，理性看待過(guò)激行為，多一分理解，多一分寬容，共渡難關(guān)。

針對(duì)不同群體建立多元化心理援助機(jī)制。首先，對(duì)于社會(huì)健康人群，其人數(shù)眾多，心理負(fù)面情緒較輕，主要的問(wèn)題是因前期短暫恐慌和后期長(zhǎng)期封閉隔離造成焦慮、壓抑等情緒。應(yīng)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展心理互助活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情造成的相關(guān)心理問(wèn)題，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+心理健康科普”宣傳平臺(tái)，開(kāi)展有針對(duì)性的、淺顯易懂的、可操作性強(qiáng)的心理健康宣傳教育，鼓勵(lì)以群眾互助、社區(qū)互助、家庭互助等形式開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理互助活動(dòng)。其次，對(duì)于醫(yī)護(hù)、社區(qū)服務(wù)和其他抗疫一線工作群體，應(yīng)針對(duì)需求適時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)。這類人群在疫情應(yīng)對(duì)中工作壓力最大，對(duì)疫情的認(rèn)知和感觸最深，易產(chǎn)生抑郁、憂慮等心理問(wèn)題，需要找人傾訴，尋找情緒出口。應(yīng)建立專業(yè)心理服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立駐院心理服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展專業(yè)心理疏導(dǎo)和心理援助，一方面緩解緊張的工作壓力，另一方面化解負(fù)面的工作情緒。再次，針對(duì)病患開(kāi)展心理援助服務(wù)。這類群體在身體被感染的同時(shí)心理也較脆弱，尤其是重癥和久治不愈的病患，情緒波動(dòng)極大，容易出現(xiàn)極端的心理問(wèn)題，需要重點(diǎn)關(guān)注并針對(duì)其開(kāi)展心理援助工作[4]。最后，建立重點(diǎn)人群的心理跟蹤服務(wù)機(jī)制。疫情過(guò)后，對(duì)于大多數(shù)人是迎來(lái)了新生，但還有極少一部分群體由于在疫情中失去了至親至愛(ài)，可能難以走出陰影。對(duì)于這類人群，相關(guān)部門要做好密切關(guān)注，積極跟蹤，定期回訪，多方援手，通過(guò)開(kāi)展長(zhǎng)期的心理跟蹤服務(wù)幫助他們?cè)缛栈貧w正常生活。