棉花公證實驗室內(nèi)部精細(xì)化管理研究

杜凱

（東營市食品藥品檢驗研究院，山東東營 257091）

棉花公證實驗室是推進棉花流通體制改革的重要支撐力量，其通過專業(yè)、先進的實驗室儀器設(shè)備對棉花纖維質(zhì)量進行檢測，形成全國棉花質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，為廣大公眾提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時、可靠的棉花質(zhì)量信息，并且為國家宏觀調(diào)控棉花市場提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，進而為棉花質(zhì)量監(jiān)督、市場規(guī)范等提供決策依據(jù)。由此可見，棉花公證實驗室內(nèi)部管理水平與質(zhì)量在很大程度上影響著棉花的流通效率。為此，應(yīng)以精細(xì)化管理理念為指導(dǎo),改造棉花公證實驗室內(nèi)部管理流程、提升實驗數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化程度。

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理不僅僅是一種管理的方法、手段，更是工作人員共同追求的價值目標(biāo)、工作效果及文化氛圍。精細(xì)化管理理念起源于科學(xué)管理之父泰勒在鋼鐵廠中的工作經(jīng)歷，其在長時間研究、分析及對比工人操作動作后總結(jié)出“剔除冗余動作，改正錯誤動作，優(yōu)化革新工具”的精細(xì)化生產(chǎn)流程，并于1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》一書，為精細(xì)化管理的成熟與實踐應(yīng)用奠定了堅實的理論基礎(chǔ)[1]。精細(xì)化管理理念真正走入企業(yè)、單位是源于豐田企業(yè)的“精益生產(chǎn)”，即對每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行精準(zhǔn)控制、細(xì)致安排、嚴(yán)格限額，在提升生產(chǎn)效率的同時降低生產(chǎn)成本。

隨著時代的進步與社會的發(fā)展，精細(xì)化管理的應(yīng)用范圍不再局限于制造行業(yè)，而是滲透至人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的方方面面。在實驗室內(nèi)部管理中的精細(xì)化理念體現(xiàn)在多個方面，如以全面、完善的信息系統(tǒng)收集實驗室內(nèi)部各個流程的數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)挖掘及分析的基礎(chǔ)上識別實驗室內(nèi)部管理的冗余環(huán)節(jié)并加以改進或剔除，形成高效運作的實驗室內(nèi)部管理體系；再如將精細(xì)化管理應(yīng)用與實驗室內(nèi)部人員培訓(xùn)與管理中，以明確的工作細(xì)則、工作目標(biāo)指導(dǎo)其工作行為，使其工作過程可回溯、工作內(nèi)容有記錄、工作結(jié)果有考核、工作效用有獎懲。

綜合來看，精細(xì)化管理是一個較為寬泛且富于變化的概念，不同組織、不同戰(zhàn)略適用于不同的精細(xì)化管理方法，其共同之處在于以健全的制度為引領(lǐng)，以簡化且有效的流程為支撐，以全員配合及協(xié)同行動為核心促進組織的良性運轉(zhuǎn)，不斷提升組織內(nèi)部的管理質(zhì)效。

2 棉花公證實驗室內(nèi)部精細(xì)化管理的意義

伴隨著我國棉花流通范圍的擴大及業(yè)務(wù)的延伸，棉花公證實驗室的戰(zhàn)略定位也明顯提高，其不僅是人們了解全國棉花質(zhì)量信息的源頭，而且是國家宏觀調(diào)控棉花市場、監(jiān)督棉花質(zhì)量、規(guī)范市場行為的決策“參謀”，因此棉花公證實驗室檢測數(shù)據(jù)的真實性、可靠性以及質(zhì)量問題的檢出率與相對率將在很大程度上影響全國棉花的整體質(zhì)量水平及棉花流通的效率。綜合來看，棉花公證實驗室內(nèi)部管理具有實驗儀器設(shè)備數(shù)量多、樣品規(guī)模大、實驗精度及準(zhǔn)確率要求高、實驗流程復(fù)雜、人員素質(zhì)及技能要求高、各環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)體量龐大的特點。在高度信息化、智能化的時代背景下，若想充分發(fā)揮棉花公證實驗室的作用，便需要提升檢驗服務(wù)效率與質(zhì)量[2]。

精細(xì)化管理的要義在于社會分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化。美國顧問及學(xué)者W?愛德華茲?戴明提出“為質(zhì)量而管理”的精細(xì)化管理論點，指出組織應(yīng)當(dāng)通過一套完善的政策、規(guī)則等保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，找出質(zhì)量差異產(chǎn)生的根本原因，立足實際、聚焦問題，從多方面、多維度有效解決質(zhì)量差異。將精細(xì)化管理理念及“為質(zhì)量而管理”學(xué)說映射至棉花公證實驗室內(nèi)部管理中，即將管理的焦點放置在影響檢驗服務(wù)質(zhì)量的人為因素及其他外界因素之上，深入分析環(huán)境、人員素質(zhì)技能、工作流程、規(guī)章制度等對于檢驗服務(wù)質(zhì)量的影響，以制度的強制性約束及文化的柔性浸潤創(chuàng)設(shè)爭質(zhì)量、爭效率的工作氛圍，通過發(fā)揮人的主觀能動性、科學(xué)管理的作用顯著提升棉花公證實驗室內(nèi)部管理水平。

3 棉花公證實驗室內(nèi)部精細(xì)化管理的路徑

基于精細(xì)化管理的內(nèi)涵及棉花公證實驗室內(nèi)部實行精細(xì)化管理的意義，文章認(rèn)為可從以下幾個方面構(gòu)建棉花公證實驗室內(nèi)部精細(xì)化管理體系。

3.1 棉花公證實驗室質(zhì)量管理精細(xì)化

檢驗質(zhì)量是棉花公證實驗室內(nèi)部管理孜孜追求的目標(biāo)。在高度信息化時代背景下，實驗流程內(nèi)各個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)背后都蘊含著檢驗質(zhì)量差異出現(xiàn)的根本原因。如果能對這些數(shù)據(jù)進行全面收集與深入分析，便能精準(zhǔn)“定位”檢驗質(zhì)量管理問題，識別低效率且高投入的冗余環(huán)節(jié)，通過實驗室工作流程的重塑使扁平化管理、通過對工作方式及目標(biāo)的精準(zhǔn)化管控約束人員行為，以此大幅度提升棉花公證實驗室檢驗質(zhì)量水平[3]。為此，建議管理層根據(jù)實驗室實際情況適時引入質(zhì)量記錄信息系統(tǒng)，從國家相關(guān)規(guī)定中吸取經(jīng)驗、反思教訓(xùn)，比如《棉花質(zhì)量公證檢驗監(jiān)督抽驗辦法》《監(jiān)管棉花公證檢驗實施辦法》等，針對棉花公證檢驗新標(biāo)準(zhǔn)切實做好頂層設(shè)計與統(tǒng)籌規(guī)劃，將顏色級檢驗納入到實驗室檢驗質(zhì)量管理體系中，以信息化系統(tǒng)彌補人工記錄工作中存在的漏記、錯記等不足，保證樣品交接、樣品平衡、儀器檢驗、數(shù)據(jù)發(fā)布等各個環(huán)節(jié)有跡可循，質(zhì)量責(zé)任落實到人。此外，在現(xiàn)有質(zhì)量記錄數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進一步完善實驗室質(zhì)量手冊，定期組織實驗室工作人員對此進行學(xué)習(xí)，增強工作人員質(zhì)量意識，鼓勵其探索提升檢驗質(zhì)量的創(chuàng)新化方法，進而營造以追求檢驗質(zhì)量為目標(biāo)的良好工作氛圍。

3.2 棉花公證實驗室樣品管理精細(xì)化

樣品的核查以及交接、保存管理是影響棉花公證實驗室樣品檢驗效率的關(guān)鍵因素之一，如果相關(guān)企業(yè)提檢樣品不合規(guī)范、樣品交接過程中出現(xiàn)污染等都會影響最終檢驗數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性與可靠性。為避免檢驗時間延誤，最大程度上提升樣品的規(guī)范，建議制定一套完善的樣品送檢、交接流程核查制度。其一，將樣品送檢規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化流程印制成冊或轉(zhuǎn)化為內(nèi)容通俗易懂的視頻，加大對棉花生產(chǎn)加工企業(yè)的宣傳，要求其保證送檢樣品的量、完整打印并粘貼條形碼、同一批次樣品一次性送檢、避免樣品遭受污染等。同時，將樣品核查環(huán)節(jié)前置，企業(yè)送檢后立即對其樣品進行核查，及時發(fā)現(xiàn)樣品問題并責(zé)令企業(yè)整改，進而從源頭上保證樣品的規(guī)范性，為后續(xù)的感官檢驗、儀器檢驗奠定基礎(chǔ)；其二，明確規(guī)定實驗室對外交接人員、內(nèi)部檢驗交接人員的工作職責(zé)、工作細(xì)則與主要人物。首先是實驗室對外交接人員，應(yīng)當(dāng)掃描條形碼將樣品信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，對比后核查樣品是否存在混批、棉樣污染、不完整等違反規(guī)范的情況，如若發(fā)現(xiàn)則退回樣品要求企業(yè)整改。其次是取樣人員，需檢查樣品實際情況是否與交接單上的記錄相一致，如果發(fā)現(xiàn)不一致需及時與實驗室外部交接人員溝通，如需返還樣品需說明原因。

3.3 棉花公證實驗室補檢管理精細(xì)化

棉花公證實驗室所接受檢驗的樣品數(shù)量規(guī)模龐大，為避免漏檢情況的發(fā)生，需加強補檢管理的精細(xì)化程度。

其一，大容量棉花纖維測試（HVI）人員在對樣品進行儀器化檢驗之前需掃描樣品條形碼檢查感官檢驗記錄，不僅要檢查信息系統(tǒng)提示樣品是否經(jīng)過感官檢驗，還需要檢查感官檢驗負(fù)責(zé)人、記錄的詳細(xì)信息等，核查無誤后方可進行樣品的儀器化檢驗。如果系統(tǒng)提示樣本尚未經(jīng)過感官檢驗，需與當(dāng)天負(fù)責(zé)感官檢驗的人員取得聯(lián)系，填寫好漏檢記錄表。HVI 負(fù)責(zé)人通知感官檢驗人員并補檢完成后，要求操作人員將樣品在標(biāo)準(zhǔn)溫濕度下吸濕平衡24 h 后進行儀器化檢驗。

其二，棉花公證實驗室內(nèi)部技術(shù)人員應(yīng)對照核算抽樣反饋情況，監(jiān)督HVI 負(fù)責(zé)人及操作人員、感官檢驗負(fù)責(zé)人及操作人員的工作行為，檢查其所使用的檢驗方法是否科學(xué)合理、檢驗流程是否正確、補檢記錄是否完善等。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為應(yīng)第一時間制止并要求其改正錯誤操作。同時，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)隨時關(guān)注匯總國家纖維質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的考核結(jié)果與反饋建議，深入分析自身實驗室檢驗數(shù)據(jù)差異產(chǎn)生的原因，督促各環(huán)節(jié)的檢驗人員提升自身專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

3.4 棉花公證實驗室樣品平衡管理精細(xì)化

在棉花實驗室樣品檢驗環(huán)節(jié)，實驗室環(huán)境的相對濕度、實驗室風(fēng)道位置、HVI 設(shè)備性能等都會影響最終檢驗數(shù)據(jù)的可靠性、可比性與準(zhǔn)確性，而實驗室檢驗環(huán)境應(yīng)處于溫濕度的動態(tài)平衡之中。這就需要加強棉花公證實驗室樣品平衡工作的精細(xì)化管理。

其一，在感官檢驗后及HVI 檢驗前，樣品平衡管理人員將樣品送至恒溫恒濕的平衡間內(nèi)進行平衡，此時需完整記錄樣品送至平衡間的時間、平衡間當(dāng)時的溫度與相對濕度等數(shù)據(jù)，并保證樣品存放在平衡間的樣品架之上能夠得到完全充分的平衡，并確保先進先出的原則送樣取樣。

其二，保證樣品吸濕平衡時間達到24 h。如果平衡期間樣品間溫度、相對濕度超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)30 min 以上，需第一時間聯(lián)系設(shè)備維修人員對空調(diào)系統(tǒng)進行調(diào)試，恢復(fù)相對平衡的環(huán)境。如果平衡間溫度、相對濕度超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)4 h，則需要重新確定樣品平衡時間。

其三，完成平衡后的樣品進行HVI 檢驗，如果檢驗結(jié)果數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯異常，應(yīng)當(dāng)分析異常數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因，排除干擾因素，重新平衡樣品，并進行二次檢驗。

4 結(jié)束語

棉花公證實驗室內(nèi)部精細(xì)化管理的要義在于制定完善的質(zhì)量管理制度與工作行為規(guī)則，注重對感官檢驗、HVI 檢驗、樣品交接、樣品平衡等各個環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)把控、細(xì)致管理，通過精簡的工作流程提升檢驗工作效率，通過對人員行為的強制性約束、氛圍與文化的渲染等激發(fā)其追求檢驗質(zhì)量的積極性、主動性，并制定健全的工作細(xì)則指導(dǎo)實驗室內(nèi)部人員的工作行為，以此顯著提升棉花公證實驗室內(nèi)部管理效率、水平。