網(wǎng)絡(luò)直播助力圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)述略

吳 鵬

(齊齊哈爾大學(xué) 圖書(shū)館，黑龍江 齊齊哈爾 161000)

2020年4月23日第25個(gè)“世界讀書(shū)日”前后，全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館不約而同地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式，讓讀者享受一次特殊的閱讀體驗(yàn)。深圳圖書(shū)館首次聯(lián)動(dòng)湖北，通過(guò)AR直播技術(shù)與讀者“云共讀”；河北省圖書(shū)館攜手河北綜合廣播、石家莊萬(wàn)科聯(lián)合舉辦“2020讀書(shū)有我”世界讀書(shū)日大型全媒體直播活動(dòng)；安徽8家公共圖書(shū)館聯(lián)合發(fā)起“云分享+云誦讀+云訪談+云互動(dòng)”等系列直播秀……琳瑯滿目的直播讀書(shū)活動(dòng)，讓讀者體會(huì)到了線上公共文化服務(wù)的新鮮。面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡(jiǎn)稱“疫情”)常態(tài)化的嚴(yán)峻形勢(shì)，圖書(shū)館如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，借助生動(dòng)直觀、互動(dòng)無(wú)間的網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)，擴(kuò)大圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)資源傳播的受眾群體，是筆者研究的重點(diǎn)。

1 網(wǎng)絡(luò)直播概論

1.1 網(wǎng)絡(luò)直播定義

網(wǎng)絡(luò)直播是指同一時(shí)間內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，觀眾在交流平臺(tái)觀看主播直播的新型社交方式。任一用戶均可以申請(qǐng)成為主播，在直播平臺(tái)上展示自己或宣傳品，觀眾可以通過(guò)打賞、發(fā)表彈幕、點(diǎn)贊等方式與主播交流互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直播因其高互動(dòng)性、無(wú)時(shí)空限制、生動(dòng)直觀、信息共享度高、成本低廉等特點(diǎn)，成了時(shí)下最火熱的社交媒體之一。

1.2 網(wǎng)絡(luò)直播的3種模式

從2016年直播元年至今，網(wǎng)絡(luò)直播從節(jié)目為主、帶貨為主，升級(jí)到如今的體驗(yàn)為主，用戶從單純的被動(dòng)接收者，已然成為體驗(yàn)者、參與者，而一輪疫情已經(jīng)使直播模式趨于成熟。相對(duì)直播元年，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)直播無(wú)論直播內(nèi)容、直播形式，還是主播身份、受眾群體都有著翻天覆地的變化。

節(jié)目為主網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多以泛娛樂(lè)、游戲?yàn)橹?，YY、虎牙等傳統(tǒng)直播平臺(tái)雖多，但直播形式單一，主要以向他人展示自己特長(zhǎng)或日常生活的“秀自己”為主，商業(yè)模式過(guò)度依賴“打賞”，基本沒(méi)有直播規(guī)劃，直播設(shè)備簡(jiǎn)單，直播效果一般化，且多為素人直播，受眾人群有限。

帶貨為主網(wǎng)絡(luò)直播是直播+電子商務(wù)的產(chǎn)物，直播元年便已存在，可惜未被各大直播平臺(tái)所重視，2019年以來(lái)，一批如李佳琦、薇婭等網(wǎng)絡(luò)名人開(kāi)始走紅，各路電商如淘寶、京東等紛紛入駐直播平臺(tái)，而官員、明星、CEO、素人等主播身份的多元化，直播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化，讓人人皆有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)紅。在人社部擬新增的職業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師下設(shè)工種——“直播銷售員”，讓網(wǎng)絡(luò)直播更加規(guī)范?？上ж洖橹骶W(wǎng)絡(luò)直播簡(jiǎn)單粗暴，商業(yè)目的性太強(qiáng)，模式也較為單一，用戶容易“疲勞”。

一輪來(lái)勢(shì)兇猛的疫情推動(dòng)了直播業(yè)務(wù)的突破，將更貼近生活以體驗(yàn)為主的直播類型推向了大眾，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)的巨大盈利空間，讓多元化的嗶哩嗶哩、抖音、快手等平臺(tái)直接開(kāi)啟了直播模塊。多樣化、體驗(yàn)式的新型網(wǎng)絡(luò)直播憑借著其快速、互動(dòng)、分享的社交本質(zhì)，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型主流載體，受眾基礎(chǔ)更加廣泛，越來(lái)越多的大齡國(guó)人也涌向直播平臺(tái)，享受著體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)的樂(lè)趣[1，2]。相比節(jié)目為主、帶貨為主網(wǎng)絡(luò)直播，體驗(yàn)為主網(wǎng)絡(luò)直播更加突出雙向互動(dòng)性和現(xiàn)場(chǎng)沉浸感，無(wú)論是虛擬再造現(xiàn)場(chǎng)還是還原真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，用戶需要的是跨時(shí)空的、可互動(dòng)的美好的現(xiàn)場(chǎng)沉浸式體驗(yàn)，這也無(wú)疑是圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的最佳方式。

1.3 我國(guó)圖書(shū)館體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)現(xiàn)狀

1.3.1 理論研究。筆者于2020年6月在中國(guó)知網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中以“圖書(shū)館”+“網(wǎng)絡(luò)直播”為檢索詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，剔除非相關(guān)文獻(xiàn)后，僅有近20篇相關(guān)論文。例如：劉洋簡(jiǎn)要介紹了網(wǎng)絡(luò)直播在圖書(shū)館中的應(yīng)用現(xiàn)狀；孔慶杰詳細(xì)闡述了高校圖書(shū)館閱讀推廣中直播技術(shù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；劉瀾分析了遼寧大學(xué)圖書(shū)館利用視頻網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐及效果；周綺雯探析了網(wǎng)絡(luò)直播在真人圖書(shū)館的應(yīng)用……可見(jiàn)，當(dāng)前理論研究方面成果較少，未對(duì)其有足夠的重視和研究。

1.3.2 實(shí)踐研究。2020年4月19日首都圖書(shū)館在閱讀北京、快手、首圖文化云等9個(gè)平臺(tái)同時(shí)直播2020年“閱讀北京”暨世界讀書(shū)日活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在線觀看人次達(dá)222.5萬(wàn)[3]。2020年4月23日上海圖書(shū)館開(kāi)啟第三屆“上圖之夜”，與讀者“云相見(jiàn)”，通過(guò)“云看展”“云逛”各場(chǎng)館、與讀者“云互動(dòng)”等環(huán)節(jié)，講述了上海圖書(shū)館的歷史、現(xiàn)在與未來(lái)[4]。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館借百年校慶之機(jī)，開(kāi)展“致敬百年，云端相約”系列教學(xué)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)真人書(shū)等活動(dòng)，輔以VR技術(shù)下圖書(shū)館的沉浸式3D全景介紹，完全改變了以往線下為主的服務(wù)方式，傳播效果遠(yuǎn)勝以往……盡管各級(jí)各類圖書(shū)館在借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)方面還待完善，但在筆者看來(lái)，疫情期間，尤其是后疫情時(shí)代，借助體驗(yàn)式的網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的作用及潛力將是巨大的。

2 圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)遇及問(wèn)題所在

現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)方式和內(nèi)容較以前都發(fā)生了許多變化，越來(lái)越多的學(xué)術(shù)會(huì)議、文化活動(dòng)、講座、展覽在圖書(shū)館開(kāi)展，圖書(shū)館已經(jīng)不限于提供紙質(zhì)和數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)，逐漸成為文化活動(dòng)和教育的聚集地[5]。第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民整體規(guī)模為9.04億，而網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億，較2018年底增長(zhǎng)1.63億。隨著受眾人群基數(shù)的增加，圖書(shū)館正積極探索新型服務(wù)形式，以適應(yīng)渴求多元化服務(wù)的讀者，而2020年疫情的發(fā)生，推動(dòng)著參與度有限的線下活動(dòng)和服務(wù)逐步向網(wǎng)絡(luò)延伸，其中生動(dòng)直觀、互動(dòng)無(wú)間的以體驗(yàn)為主的網(wǎng)絡(luò)直播成為文化傳播的主要方式。

2.1 圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓讀者以前只有到圖書(shū)館才能體驗(yàn)到的服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)在可以遠(yuǎn)程體驗(yàn)。AI、5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等智能交互技術(shù)，與圖書(shū)館已開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)有很多深度融合的機(jī)會(huì)和想象空間。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)直播的快速興起使得圖書(shū)館為讀者搭建了多元化的體驗(yàn)和互動(dòng)平臺(tái)，不僅可以方便讀者小范圍討論，使更多的讀者參與話題和觀看，也為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展提供了極大的發(fā)展機(jī)遇。

2.2 圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)存在的問(wèn)題及成因

目前，圖書(shū)館作為給大眾提供精神食糧的重要陣地，具有先天的優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢(shì)，因而借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)是讓人有信心的，但是也應(yīng)該正視當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)程度不高，可供選擇的直播平臺(tái)過(guò)多，用戶分散，多數(shù)停留在類似以節(jié)目直播為主的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，互動(dòng)和體驗(yàn)感不強(qiáng)，直播活動(dòng)缺乏規(guī)范，專業(yè)程度與當(dāng)前網(wǎng)紅主播團(tuán)隊(duì)差距較大等問(wèn)題[6]。

2.2.1 受資金限制，硬件設(shè)備配備不充分，造成體驗(yàn)感一般。多數(shù)人可能認(rèn)為有網(wǎng)有手機(jī)，就能開(kāi)直播，最容易忽視的問(wèn)題就是觀眾觀看體驗(yàn)，高質(zhì)量的畫(huà)面和清晰的聲音，讓觀眾不至于沒(méi)看就想走，工欲善其事必先利其器，如果硬件設(shè)施太差會(huì)讓直播效果大打折扣，例如：格力電器董明珠從4月24日～6月18日，5次直播銷售額分別為23萬(wàn)元、3.1億元、7.03億元、65.4億元和102.69億元。與其他4次相比，第一次直播顯然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，直接原因竟然是視頻畫(huà)面反復(fù)卡頓、音畫(huà)不同步等低端問(wèn)題……究其原因，網(wǎng)絡(luò)、電力、推流機(jī)器等技術(shù)保障準(zhǔn)備不充分，忽視了硬件設(shè)備對(duì)直播效果的直接影響，觀眾無(wú)體驗(yàn)感而言，造成了觀眾的大量流失。相對(duì)于突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情，大多數(shù)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)方面準(zhǔn)備不足，保障和投入的資金極為有限，甚至沒(méi)有專項(xiàng)資金，硬件設(shè)備配備不充分，直接影響了用戶的體驗(yàn)感。

2.2.2 主播多為兼職，專業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏，難以形成品牌帶動(dòng)效應(yīng)。相比線下服務(wù)，多數(shù)圖書(shū)館線上服務(wù)發(fā)展緩慢，一直將線上服務(wù)視為線下服務(wù)的補(bǔ)充，且主播多為館員兼職，大都未受過(guò)專業(yè)直播培訓(xùn)，專業(yè)的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匱乏，難以形成較為完備的品牌效應(yīng)。

3 網(wǎng)絡(luò)直播助力圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展策略

資金的支持，人才的引入與培養(yǎng)，尋求與可靠直播平臺(tái)合作，穩(wěn)定的直播時(shí)段[6]……都是網(wǎng)絡(luò)直播助力圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，還應(yīng)注重以下3個(gè)方面。

3.1 找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)直播與圖書(shū)館服務(wù)的契合點(diǎn)

文化服務(wù)始終是以內(nèi)容為核心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主旋律，在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷和預(yù)告階段，以數(shù)字營(yíng)銷為手段，依托微信、微博等平臺(tái)，以短視頻為主要形式開(kāi)展預(yù)熱互動(dòng)，探求用戶真實(shí)需求，針對(duì)用戶的多元化需求，設(shè)計(jì)不同的直播主題，如主題討論會(huì)、公益講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、訪談、展覽等；在網(wǎng)絡(luò)直播階段，以用戶行為習(xí)慣的大數(shù)據(jù)為支撐，進(jìn)一步優(yōu)化直播的互動(dòng)性、體驗(yàn)性，融入個(gè)性化元素，以數(shù)據(jù)構(gòu)筑獨(dú)有的圖書(shū)館直播品牌。此外，應(yīng)積極樹(shù)立以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)線上直播與線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。近年來(lái)，線上直播與線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接是各大企業(yè)積極探索的焦點(diǎn)，更是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的主題。直播區(qū)別于個(gè)人秀和講座的關(guān)鍵因素在于互動(dòng)，線上直播可以吸引更多的用戶參與圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)，直播中的彈幕、直播前后的留言等互動(dòng)信息是圖書(shū)館提供精準(zhǔn)線下服務(wù)的重要參考依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)直播不僅是疫情期間圖書(shū)館開(kāi)展文化服務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)救急舉措，更要積極擁抱長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)，尤其后疫情時(shí)代，線上直播與線下服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接才是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的最佳方案。

3.2 跨界聯(lián)合積極探索讀書(shū)活動(dòng)新方式

直播賣(mài)雜交水稻，賣(mài)火箭……在如今直播領(lǐng)域不斷擴(kuò)展的形勢(shì)下，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，借助大眾喜愛(ài)的這種新媒體傳播形式，組織公益活動(dòng)，央視作為新聞媒體的龍頭，為我們開(kāi)辟了新路徑。為助銷湖北部分滯銷農(nóng)產(chǎn)品，4月初央視主持人聯(lián)手淘寶網(wǎng)紅主播發(fā)起“謝謝你為湖北拼單”系列公益行動(dòng)直播，央視主持人的專業(yè)與網(wǎng)紅主播的熱度，讓我們觀看直播的同時(shí)也享受了一次文化盛宴。圖書(shū)館作為文化傳播的重要部門(mén)，在迫于技術(shù)設(shè)備資金缺乏的前提下，可以通過(guò)跨界合作的方式，讓圖書(shū)館攜手主播平臺(tái)共同搭建起書(shū)籍與讀者之間的橋梁，聯(lián)合網(wǎng)紅主播積極探索讀書(shū)活動(dòng)新方式，拓展服務(wù)育人新模式。

3.3 加速新技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)方式的深度融合

近年來(lái)，VR相機(jī)、AR購(gòu)物、MR試裝、全景視頻等新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人與虛擬世界或跨地域真實(shí)世界的互動(dòng)，讓用戶清晰地感受到了沉浸式的體驗(yàn)感。2016年4月，來(lái)自英國(guó)倫敦皇家醫(yī)院的醫(yī)生莎菲·艾哈邁德，世界上第一次在一部360度相機(jī)下運(yùn)用VR技術(shù)進(jìn)行手術(shù)醫(yī)師第一視角的一場(chǎng)結(jié)腸癌手術(shù)直播，通過(guò)App全世界任何一位醫(yī)學(xué)學(xué)生都可以從第一視角來(lái)觀察施術(shù)醫(yī)師的操作細(xì)節(jié)，這對(duì)于醫(yī)學(xué)教育來(lái)說(shuō)意義非凡。若將此類具有獨(dú)特沉浸式體驗(yàn)感的新技術(shù)融入圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)當(dāng)中，將處于不同時(shí)間、空間的人、事、物連接在一塊兒，使文化傳播擺脫枯燥和乏味，有助于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)功能。

4 結(jié)束語(yǔ)

紙質(zhì)書(shū)、電子書(shū)、線下借閱、網(wǎng)絡(luò)直播……書(shū)籍一直是人們生活中的良師益友，是人們獲取知識(shí)、增長(zhǎng)智慧、撫慰心靈的重要方式。科技的發(fā)展進(jìn)步讓人類與書(shū)籍的交互更加多元，為現(xiàn)代圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)提供了各種可能，也為推進(jìn)“全民閱讀”助力。