吳 鵬
(齊齊哈爾大學(xué) 圖書(shū)館,黑龍江 齊齊哈爾 161000)
2020年4月23日第25個(gè)“世界讀書(shū)日”前后,全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館不約而同地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式,讓讀者享受一次特殊的閱讀體驗(yàn)。深圳圖書(shū)館首次聯(lián)動(dòng)湖北,通過(guò)AR直播技術(shù)與讀者“云共讀”;河北省圖書(shū)館攜手河北綜合廣播、石家莊萬(wàn)科聯(lián)合舉辦“2020讀書(shū)有我”世界讀書(shū)日大型全媒體直播活動(dòng);安徽8家公共圖書(shū)館聯(lián)合發(fā)起“云分享+云誦讀+云訪談+云互動(dòng)”等系列直播秀……琳瑯滿目的直播讀書(shū)活動(dòng),讓讀者體會(huì)到了線上公共文化服務(wù)的新鮮。面對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡(jiǎn)稱“疫情”)常態(tài)化的嚴(yán)峻形勢(shì),圖書(shū)館如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),借助生動(dòng)直觀、互動(dòng)無(wú)間的網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù),擴(kuò)大圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)資源傳播的受眾群體,是筆者研究的重點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)直播是指同一時(shí)間內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),觀眾在交流平臺(tái)觀看主播直播的新型社交方式。任一用戶均可以申請(qǐng)成為主播,在直播平臺(tái)上展示自己或宣傳品,觀眾可以通過(guò)打賞、發(fā)表彈幕、點(diǎn)贊等方式與主播交流互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直播因其高互動(dòng)性、無(wú)時(shí)空限制、生動(dòng)直觀、信息共享度高、成本低廉等特點(diǎn),成了時(shí)下最火熱的社交媒體之一。
從2016年直播元年至今,網(wǎng)絡(luò)直播從節(jié)目為主、帶貨為主,升級(jí)到如今的體驗(yàn)為主,用戶從單純的被動(dòng)接收者,已然成為體驗(yàn)者、參與者,而一輪疫情已經(jīng)使直播模式趨于成熟。相對(duì)直播元年,當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)直播無(wú)論直播內(nèi)容、直播形式,還是主播身份、受眾群體都有著翻天覆地的變化。
節(jié)目為主網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容多以泛娛樂(lè)、游戲?yàn)橹?,YY、虎牙等傳統(tǒng)直播平臺(tái)雖多,但直播形式單一,主要以向他人展示自己特長(zhǎng)或日常生活的“秀自己”為主,商業(yè)模式過(guò)度依賴“打賞”,基本沒(méi)有直播規(guī)劃,直播設(shè)備簡(jiǎn)單,直播效果一般化,且多為素人直播,受眾人群有限。
帶貨為主網(wǎng)絡(luò)直播是直播+電子商務(wù)的產(chǎn)物,直播元年便已存在,可惜未被各大直播平臺(tái)所重視,2019年以來(lái),一批如李佳琦、薇婭等網(wǎng)絡(luò)名人開(kāi)始走紅,各路電商如淘寶、京東等紛紛入駐直播平臺(tái),而官員、明星、CEO、素人等主播身份的多元化,直播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化,讓人人皆有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)紅。在人社部擬新增的職業(yè)中,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師下設(shè)工種——“直播銷售員”,讓網(wǎng)絡(luò)直播更加規(guī)范??上ж洖橹骶W(wǎng)絡(luò)直播簡(jiǎn)單粗暴,商業(yè)目的性太強(qiáng),模式也較為單一,用戶容易“疲勞”。
一輪來(lái)勢(shì)兇猛的疫情推動(dòng)了直播業(yè)務(wù)的突破,將更貼近生活以體驗(yàn)為主的直播類型推向了大眾,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)的巨大盈利空間,讓多元化的嗶哩嗶哩、抖音、快手等平臺(tái)直接開(kāi)啟了直播模塊。多樣化、體驗(yàn)式的新型網(wǎng)絡(luò)直播憑借著其快速、互動(dòng)、分享的社交本質(zhì),已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型主流載體,受眾基礎(chǔ)更加廣泛,越來(lái)越多的大齡國(guó)人也涌向直播平臺(tái),享受著體驗(yàn)式網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)的樂(lè)趣[1,2]。相比節(jié)目為主、帶貨為主網(wǎng)絡(luò)直播,體驗(yàn)為主網(wǎng)絡(luò)直播更加突出雙向互動(dòng)性和現(xiàn)場(chǎng)沉浸感,無(wú)論是虛擬再造現(xiàn)場(chǎng)還是還原真實(shí)現(xiàn)場(chǎng),用戶需要的是跨時(shí)空的、可互動(dòng)的美好的現(xiàn)場(chǎng)沉浸式體驗(yàn),這也無(wú)疑是圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)的最佳方式。
1.3.1 理論研究。筆者于2020年6月在中國(guó)知網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中以“圖書(shū)館”+“網(wǎng)絡(luò)直播”為檢索詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索,剔除非相關(guān)文獻(xiàn)后,僅有近20篇相關(guān)論文。例如:劉洋簡(jiǎn)要介紹了網(wǎng)絡(luò)直播在圖書(shū)館中的應(yīng)用現(xiàn)狀;孔慶杰詳細(xì)闡述了高校圖書(shū)館閱讀推廣中直播技術(shù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn);劉瀾分析了遼寧大學(xué)圖書(shū)館利用視頻網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐及效果;周綺雯探析了網(wǎng)絡(luò)直播在真人圖書(shū)館的應(yīng)用……可見(jiàn),當(dāng)前理論研究方面成果較少,未對(duì)其有足夠的重視和研究。
1.3.2 實(shí)踐研究。2020年4月19日首都圖書(shū)館在閱讀北京、快手、首圖文化云等9個(gè)平臺(tái)同時(shí)直播2020年“閱讀北京”暨世界讀書(shū)日活動(dòng)啟動(dòng)儀式,在線觀看人次達(dá)222.5萬(wàn)[3]。2020年4月23日上海圖書(shū)館開(kāi)啟第三屆“上圖之夜”,與讀者“云相見(jiàn)”,通過(guò)“云看展”“云逛”各場(chǎng)館、與讀者“云互動(dòng)”等環(huán)節(jié),講述了上海圖書(shū)館的歷史、現(xiàn)在與未來(lái)[4]。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館借百年校慶之機(jī),開(kāi)展“致敬百年,云端相約”系列教學(xué)節(jié)和網(wǎng)絡(luò)真人書(shū)等活動(dòng),輔以VR技術(shù)下圖書(shū)館的沉浸式3D全景介紹,完全改變了以往線下為主的服務(wù)方式,傳播效果遠(yuǎn)勝以往……盡管各級(jí)各類圖書(shū)館在借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)方面還待完善,但在筆者看來(lái),疫情期間,尤其是后疫情時(shí)代,借助體驗(yàn)式的網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的作用及潛力將是巨大的。
現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)方式和內(nèi)容較以前都發(fā)生了許多變化,越來(lái)越多的學(xué)術(shù)會(huì)議、文化活動(dòng)、講座、展覽在圖書(shū)館開(kāi)展,圖書(shū)館已經(jīng)不限于提供紙質(zhì)和數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù),逐漸成為文化活動(dòng)和教育的聚集地[5]。第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2020年3月,我國(guó)網(wǎng)民整體規(guī)模為9.04億,而網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億,較2018年底增長(zhǎng)1.63億。隨著受眾人群基數(shù)的增加,圖書(shū)館正積極探索新型服務(wù)形式,以適應(yīng)渴求多元化服務(wù)的讀者,而2020年疫情的發(fā)生,推動(dòng)著參與度有限的線下活動(dòng)和服務(wù)逐步向網(wǎng)絡(luò)延伸,其中生動(dòng)直觀、互動(dòng)無(wú)間的以體驗(yàn)為主的網(wǎng)絡(luò)直播成為文化傳播的主要方式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,讓讀者以前只有到圖書(shū)館才能體驗(yàn)到的服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)在可以遠(yuǎn)程體驗(yàn)。AI、5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等智能交互技術(shù),與圖書(shū)館已開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)有很多深度融合的機(jī)會(huì)和想象空間。新媒體環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)直播的快速興起使得圖書(shū)館為讀者搭建了多元化的體驗(yàn)和互動(dòng)平臺(tái),不僅可以方便讀者小范圍討論,使更多的讀者參與話題和觀看,也為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展提供了極大的發(fā)展機(jī)遇。
目前,圖書(shū)館作為給大眾提供精神食糧的重要陣地,具有先天的優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)勢(shì),因而借助網(wǎng)絡(luò)直播創(chuàng)新服務(wù)是讓人有信心的,但是也應(yīng)該正視當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)程度不高,可供選擇的直播平臺(tái)過(guò)多,用戶分散,多數(shù)停留在類似以節(jié)目直播為主的網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù),互動(dòng)和體驗(yàn)感不強(qiáng),直播活動(dòng)缺乏規(guī)范,專業(yè)程度與當(dāng)前網(wǎng)紅主播團(tuán)隊(duì)差距較大等問(wèn)題[6]。
2.2.1 受資金限制,硬件設(shè)備配備不充分,造成體驗(yàn)感一般。多數(shù)人可能認(rèn)為有網(wǎng)有手機(jī),就能開(kāi)直播,最容易忽視的問(wèn)題就是觀眾觀看體驗(yàn),高質(zhì)量的畫(huà)面和清晰的聲音,讓觀眾不至于沒(méi)看就想走,工欲善其事必先利其器,如果硬件設(shè)施太差會(huì)讓直播效果大打折扣,例如:格力電器董明珠從4月24日~6月18日,5次直播銷售額分別為23萬(wàn)元、3.1億元、7.03億元、65.4億元和102.69億元。與其他4次相比,第一次直播顯然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,直接原因竟然是視頻畫(huà)面反復(fù)卡頓、音畫(huà)不同步等低端問(wèn)題……究其原因,網(wǎng)絡(luò)、電力、推流機(jī)器等技術(shù)保障準(zhǔn)備不充分,忽視了硬件設(shè)備對(duì)直播效果的直接影響,觀眾無(wú)體驗(yàn)感而言,造成了觀眾的大量流失。相對(duì)于突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情,大多數(shù)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)方面準(zhǔn)備不足,保障和投入的資金極為有限,甚至沒(méi)有專項(xiàng)資金,硬件設(shè)備配備不充分,直接影響了用戶的體驗(yàn)感。
2.2.2 主播多為兼職,專業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏,難以形成品牌帶動(dòng)效應(yīng)。相比線下服務(wù),多數(shù)圖書(shū)館線上服務(wù)發(fā)展緩慢,一直將線上服務(wù)視為線下服務(wù)的補(bǔ)充,且主播多為館員兼職,大都未受過(guò)專業(yè)直播培訓(xùn),專業(yè)的直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匱乏,難以形成較為完備的品牌效應(yīng)。
資金的支持,人才的引入與培養(yǎng),尋求與可靠直播平臺(tái)合作,穩(wěn)定的直播時(shí)段[6]……都是網(wǎng)絡(luò)直播助力圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)之上,還應(yīng)注重以下3個(gè)方面。
文化服務(wù)始終是以內(nèi)容為核心,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主旋律,在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷和預(yù)告階段,以數(shù)字營(yíng)銷為手段,依托微信、微博等平臺(tái),以短視頻為主要形式開(kāi)展預(yù)熱互動(dòng),探求用戶真實(shí)需求,針對(duì)用戶的多元化需求,設(shè)計(jì)不同的直播主題,如主題討論會(huì)、公益講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、訪談、展覽等;在網(wǎng)絡(luò)直播階段,以用戶行為習(xí)慣的大數(shù)據(jù)為支撐,進(jìn)一步優(yōu)化直播的互動(dòng)性、體驗(yàn)性,融入個(gè)性化元素,以數(shù)據(jù)構(gòu)筑獨(dú)有的圖書(shū)館直播品牌。此外,應(yīng)積極樹(shù)立以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)線上直播與線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。近年來(lái),線上直播與線下服務(wù)無(wú)縫對(duì)接是各大企業(yè)積極探索的焦點(diǎn),更是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展的主題。直播區(qū)別于個(gè)人秀和講座的關(guān)鍵因素在于互動(dòng),線上直播可以吸引更多的用戶參與圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng),直播中的彈幕、直播前后的留言等互動(dòng)信息是圖書(shū)館提供精準(zhǔn)線下服務(wù)的重要參考依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)直播不僅是疫情期間圖書(shū)館開(kāi)展文化服務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)救急舉措,更要積極擁抱長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì),尤其后疫情時(shí)代,線上直播與線下服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接才是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的最佳方案。
直播賣(mài)雜交水稻,賣(mài)火箭……在如今直播領(lǐng)域不斷擴(kuò)展的形勢(shì)下,如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),借助大眾喜愛(ài)的這種新媒體傳播形式,組織公益活動(dòng),央視作為新聞媒體的龍頭,為我們開(kāi)辟了新路徑。為助銷湖北部分滯銷農(nóng)產(chǎn)品,4月初央視主持人聯(lián)手淘寶網(wǎng)紅主播發(fā)起“謝謝你為湖北拼單”系列公益行動(dòng)直播,央視主持人的專業(yè)與網(wǎng)紅主播的熱度,讓我們觀看直播的同時(shí)也享受了一次文化盛宴。圖書(shū)館作為文化傳播的重要部門(mén),在迫于技術(shù)設(shè)備資金缺乏的前提下,可以通過(guò)跨界合作的方式,讓圖書(shū)館攜手主播平臺(tái)共同搭建起書(shū)籍與讀者之間的橋梁,聯(lián)合網(wǎng)紅主播積極探索讀書(shū)活動(dòng)新方式,拓展服務(wù)育人新模式。
近年來(lái),VR相機(jī)、AR購(gòu)物、MR試裝、全景視頻等新技術(shù)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了人與虛擬世界或跨地域真實(shí)世界的互動(dòng),讓用戶清晰地感受到了沉浸式的體驗(yàn)感。2016年4月,來(lái)自英國(guó)倫敦皇家醫(yī)院的醫(yī)生莎菲·艾哈邁德,世界上第一次在一部360度相機(jī)下運(yùn)用VR技術(shù)進(jìn)行手術(shù)醫(yī)師第一視角的一場(chǎng)結(jié)腸癌手術(shù)直播,通過(guò)App全世界任何一位醫(yī)學(xué)學(xué)生都可以從第一視角來(lái)觀察施術(shù)醫(yī)師的操作細(xì)節(jié),這對(duì)于醫(yī)學(xué)教育來(lái)說(shuō)意義非凡。若將此類具有獨(dú)特沉浸式體驗(yàn)感的新技術(shù)融入圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)當(dāng)中,將處于不同時(shí)間、空間的人、事、物連接在一塊兒,使文化傳播擺脫枯燥和乏味,有助于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)功能。
紙質(zhì)書(shū)、電子書(shū)、線下借閱、網(wǎng)絡(luò)直播……書(shū)籍一直是人們生活中的良師益友,是人們獲取知識(shí)、增長(zhǎng)智慧、撫慰心靈的重要方式。科技的發(fā)展進(jìn)步讓人類與書(shū)籍的交互更加多元,為現(xiàn)代圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)提供了各種可能,也為推進(jìn)“全民閱讀”助力。