創(chuàng)客空間視角下高校圖書館員素質(zhì)建設(shè)研究

冷婷娟

(湖南工學(xué)院，湖南 衡陽 421002)

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)日新月異，傳統(tǒng)的以提供文獻(xiàn)為主的高校圖書館服務(wù)方式已跟不上時(shí)代的新潮流，滿足不了用戶的新需求。為了充分發(fā)揮為科研和教學(xué)服務(wù)的雙重職能，圖書館必須要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，打破傳統(tǒng)的時(shí)間與空間限制，跟隨時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，注重創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，才能重塑自身的核心價(jià)值。筆者基于創(chuàng)客空間視角，分析高校圖書館引入創(chuàng)客空間的意義與價(jià)值，進(jìn)而研究新形勢下高校圖書館的發(fā)展對(duì)館員的工作要求，最后提出創(chuàng)客空間視角下提升館員素質(zhì)的策略和途徑。

1 創(chuàng)客空間與高校圖書館

1.1 創(chuàng)客空間

所謂“創(chuàng)客”，即志同道合之人齊聚一起，共享資源，熱衷實(shí)踐，通過分享與交流協(xié)同創(chuàng)造，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)[1]。美國圖書館創(chuàng)客空間理論研究和付諸實(shí)踐比我國國內(nèi)要早，隨著國外創(chuàng)客空間的進(jìn)一步推廣，我國學(xué)者開始逐步研究“創(chuàng)客空間”，于是有了令人耳目一新的上海圖書館“創(chuàng)新空間”，一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)新并存的神奇平臺(tái)。從此，創(chuàng)客空間概念一步一步地走入人們的視野,進(jìn)而成為高校圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型研究的一個(gè)熱點(diǎn)議題。

1.2 高校圖書館引入創(chuàng)客空間的意義

1.2.1 有利于加速創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)方式。高校圖書館引入創(chuàng)客空間，由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)變成如今的主動(dòng)服務(wù)，改變了讀者對(duì)高校圖書館不良印象，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢吸引讀者，強(qiáng)化了讀者與圖書館之間的紐帶聯(lián)系。借助于當(dāng)今先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，提供滿足讀者個(gè)性化需求的創(chuàng)新服務(wù)，給讀者提供一個(gè)求知?jiǎng)?chuàng)新的平臺(tái)，在有限的物理空間上擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)范圍，煥發(fā)了高校圖書館新的生命力，從而有效地提升圖書館的地位。

1.2.2 有利于促進(jìn)高校館員角色的重新定位與自我提升。區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，創(chuàng)客空間呈現(xiàn)的是新型個(gè)性化服務(wù)，因此對(duì)館員提出更高層次的要求，除了扎實(shí)的圖情專業(yè)知識(shí)，館員還需掌握基本的信息化技術(shù)與操作技能，分類整理紛繁錯(cuò)雜的信息，將最符合需求的信息資源呈現(xiàn)給讀者。在創(chuàng)客空間的背景下，館員不僅僅是信息的導(dǎo)航者，更是創(chuàng)客導(dǎo)師[2]。館員角色需要重新定位，基于用戶需求，全面提升自身業(yè)務(wù)能力，做用戶的信息服務(wù)指路人，提供讓讀者滿意的信息咨詢服務(wù)。此外，館員盡量多參加各種學(xué)術(shù)講座和培訓(xùn)，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，進(jìn)一步提升館員的綜合素質(zhì)和核心競爭力。

1.2.3 有利于培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力。在高校，圖書館是大學(xué)生的第二課堂，是大學(xué)生課后學(xué)習(xí)交流的好地方。創(chuàng)客空間展現(xiàn)了一個(gè)自由靈活的實(shí)踐平臺(tái)，多重學(xué)科專業(yè)聚集交叉碰撞，大學(xué)生的學(xué)習(xí)激情被點(diǎn)燃，由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，通過團(tuán)隊(duì)合作，充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力，讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，愛上合作，愛上圖書館。

2 高校創(chuàng)客館員的素質(zhì)要求

2.1 高校創(chuàng)客館員素質(zhì)建設(shè)的必要性

創(chuàng)客空間是一種全新的觀念，需要多方面的技術(shù)和學(xué)科知識(shí)做支撐，設(shè)備的使用及維護(hù)需要館員，創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施過程需要館員提供技術(shù)上的指導(dǎo)或資料、設(shè)備上的支持[3]。館員是管理者，亦是指導(dǎo)者，是參考者，亦是建議者。高校創(chuàng)客館員的素質(zhì)水平參差不齊，素質(zhì)建設(shè)的工作迫在眉睫，只有館員隊(duì)伍的素質(zhì)水平提高了，才能滿足讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)一步提升高校圖書館的影響力。

2.2 高校創(chuàng)客館員的素質(zhì)要求

2.2.1 信息處理能力。在知識(shí)信息的海洋中如何獲取最有價(jià)值的信息是每個(gè)高校館員值得深思的地方。創(chuàng)客活動(dòng)的進(jìn)行需要信息資源的支撐，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息海洋，創(chuàng)客館員首先要具備良好的信息處理能力，有很強(qiáng)的識(shí)別和捕捉有用信息的能力，通過仔細(xì)分析，基于讀者的個(gè)性化需求，獲取最有價(jià)值的信息資源，為讀者提供精確的信息咨詢服務(wù)。

2.2.2 管理能力。任何一個(gè)組織，有好的管理才會(huì)有秩序，讓組織成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其職，才會(huì)持久健康地發(fā)展。創(chuàng)客活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，創(chuàng)客成員能力和職責(zé)各異，只有將他們有效地協(xié)調(diào)起來，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，才能完成共同的目標(biāo)。創(chuàng)客館員一方面管理著創(chuàng)客空間具體的人、財(cái)、物等日?，嵤?，另一方面肩負(fù)著與創(chuàng)客空間相關(guān)的制度建設(shè)、宣傳、培訓(xùn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組織等業(yè)務(wù)管理。因此，創(chuàng)客館員具備強(qiáng)大的組織管理能力是高校圖書館創(chuàng)客服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要條件。

2.2.3 跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力。創(chuàng)客活動(dòng)涉及多種學(xué)科背景的專業(yè)知識(shí)，整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，都需要有跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力的館員指導(dǎo)和幫助。創(chuàng)客是獨(dú)特的創(chuàng)新群體，對(duì)圖書館服務(wù)和館員提出了更高的要求，需要?jiǎng)?chuàng)客館員具備跨學(xué)科知識(shí)背景。高校圖書館需要培養(yǎng)一批具有不同學(xué)科背景的館員，最大限度的發(fā)揮創(chuàng)客館員的價(jià)值，使得學(xué)科館員融入創(chuàng)客具體的科研過程，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，是圖書館服務(wù)未來發(fā)展趨勢。

2.2.4 宣傳能力。創(chuàng)客空間是在圖書館傳統(tǒng)空間上進(jìn)行再造，為廣大師生提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，好的資源平臺(tái)需要合適的宣傳手段，才能推而廣之，吸引更多的讀者。因此,高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)館員的宣傳能力,利用不同的宣傳方法和手段，傳統(tǒng)宣傳手段和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體宣傳方法并用，將圖書館文獻(xiàn)資源和創(chuàng)客空間的全貌展示給學(xué)生，學(xué)生先了解認(rèn)識(shí)圖書館的資源和服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生興趣，提高圖書館的到館率和文獻(xiàn)資源的綜合利用率。

3 創(chuàng)客空間背景下提升高校圖書館員素質(zhì)建設(shè)策略

3.1 打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館員是圖書館核心競爭力的重要實(shí)現(xiàn)主體，館員素質(zhì)高低在一定程度上影響圖書館核心競爭力的強(qiáng)弱[4]。高校圖書館員能力、知識(shí)和水平因人而異，參差不齊，創(chuàng)客服務(wù)與傳統(tǒng)崗位工作相比，存在一定的挑戰(zhàn)和難題，必須加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，成立專門的創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專人負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的規(guī)劃、建設(shè)和管理，積極引導(dǎo)創(chuàng)客們開展活動(dòng)。基于現(xiàn)有館員，通過訪談、問卷調(diào)查等方式了解館員的優(yōu)勢與不足，根據(jù)其年齡、知識(shí)水平、學(xué)科背景等情況，有針對(duì)性挑選出部分素質(zhì)高、有潛力的館員，通過專門的培訓(xùn)，使其能夠勝任創(chuàng)客空間工作。同時(shí)，完善人才引進(jìn)計(jì)劃，引進(jìn)有跨學(xué)科背景的雙學(xué)位優(yōu)秀人才，為創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)不斷輸入新鮮血液，充分發(fā)揮專業(yè)知識(shí)技能，帶領(lǐng)創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)，共同進(jìn)步。

3.2 加強(qiáng)創(chuàng)客館員培訓(xùn)

在知識(shí)技術(shù)迅速更迭的今天，創(chuàng)客館員的素質(zhì)建設(shè)離不開高校圖書館不斷的引導(dǎo)和推動(dòng)?；诒攫^的實(shí)際情況，制定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，側(cè)重創(chuàng)客空間服務(wù)的知識(shí)與技能培養(yǎng)，開發(fā)培訓(xùn)課程體系，實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，為不同層次的館員開展進(jìn)階式培訓(xùn)與指導(dǎo)，可以集中講授，可以就案例進(jìn)行研討，可以情景模擬，亦可以邀請(qǐng)專家進(jìn)館做講座、派館員參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等。培訓(xùn)后，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，檢測培訓(xùn)效果。因此，圖書館需要不斷地加強(qiáng)和完善館員教育培訓(xùn)制度，提高館員的專業(yè)素質(zhì)，為圖書館的發(fā)展輸送高素質(zhì)人才。

3.3 建立健全的激勵(lì)機(jī)制

創(chuàng)客空間環(huán)境下，健全的激勵(lì)機(jī)制更能激發(fā)館員的工作熱情和潛能，以人為本，尊重館員，從福利待遇和職業(yè)提升空間入手，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)于創(chuàng)客館員，在福利待遇方面，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜兴鶅A斜，創(chuàng)客館員績效考核增加系數(shù)，使得付出和回報(bào)成正比；肯定和支持創(chuàng)客館員的課題項(xiàng)目研究，可以提供一定的經(jīng)費(fèi)支持；多給創(chuàng)客館員一些評(píng)優(yōu)評(píng)先的機(jī)會(huì)；在繼續(xù)教育方面，圖書館應(yīng)多給創(chuàng)客館員提供學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)；在職務(wù)晉升和職稱評(píng)定方面予以適當(dāng)?shù)恼叻龀?。健全的激?lì)機(jī)制能給予創(chuàng)客館員一定的成就感和認(rèn)同感，有利于調(diào)動(dòng)全體館員的工作積極性，促使形成爭先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的競爭型團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)束語

人才是高校圖書館未來的競爭核心要素，創(chuàng)客館員素質(zhì)建設(shè)是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)客館員應(yīng)具備良好的信息處理能力、管理能力、跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力和宣傳能力，積極轉(zhuǎn)變思維，重新定位館員角色，為圖書館在日新月異的信息環(huán)境中獲得生存與發(fā)展做好準(zhǔn)備。高校圖書館要從實(shí)際出發(fā)，建立創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)創(chuàng)客館員培訓(xùn)、建立健全的激勵(lì)機(jī)制，提升創(chuàng)客空間館員的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)出知識(shí)和能力兼具的館員，以便更好地服務(wù)師生，適應(yīng)未來時(shí)代發(fā)展的新要求。