電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理實(shí)踐及措施分析

陳剛

摘要：電力企業(yè)在發(fā)展中需不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，注重精益化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步從小型電力公司發(fā)展為集團(tuán)化運(yùn)作企業(yè)。在整個(gè)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)起著決定性作用。電力營(yíng)銷(xiāo)是為了滿(mǎn)足公眾用電需求，致力于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并為消費(fèi)者提供電力相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向上發(fā)展的主要途徑。而隨著企業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略已然不適應(yīng)于當(dāng)下企業(yè)發(fā)展情況，需相關(guān)人員聯(lián)系傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展出更適宜企業(yè)現(xiàn)狀的新型管理模式。本文說(shuō)明電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的作用，分析電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)探討電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理實(shí)踐及措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);精細(xì)化管理;措施

前言：

精細(xì)化管理是一種文化和理念，主要是將管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終包含服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化和現(xiàn)代管理，并通過(guò)科學(xué)化理念，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化管理。電力精細(xì)化管理便是在管理工作中，不斷細(xì)化人員職責(zé)，明確個(gè)人管理內(nèi)容，提高管理者專(zhuān)業(yè)度，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展更加順利，從而促使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的作用

首先，就企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致化管理能提高競(jìng)爭(zhēng)力，使人員工作效率顯著上升，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)飛速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部良性循環(huán)。其次，就管理層人員而言，能拓寬管理知識(shí)，激發(fā)創(chuàng)新思維，提高自身專(zhuān)業(yè)度，從而在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。最后，就營(yíng)銷(xiāo)人員而言，有助于工作制度更加完善，促使獎(jiǎng)懲制度透明化，增強(qiáng)工作積極度，明確努力方向，積累原始資本，在企業(yè)獲得較好發(fā)展前景。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理發(fā)展現(xiàn)狀

任何新型管理模式在發(fā)展前期皆會(huì)面臨發(fā)展障礙，就電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，其實(shí)施問(wèn)題如下：

2.1 服務(wù)制度不夠完善，人員專(zhuān)業(yè)度明顯不足

營(yíng)銷(xiāo)是指及時(shí)發(fā)現(xiàn)主要消費(fèi)人群需求，并通過(guò)渠道和產(chǎn)品特點(diǎn)介紹等，使該產(chǎn)品被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)包含溝通、傳播、創(chuàng)造和交換，所有環(huán)節(jié)皆需保證較高的服務(wù)意識(shí)，促使消費(fèi)者有很好的感受。而電力消費(fèi)雖然與零售行業(yè)不盡相同，但其服務(wù)制度也需十分完善。但因傳統(tǒng)管理模式的局限性，促使電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員不善于主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，從而對(duì)市場(chǎng)需求沒(méi)有深入了解，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員不適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境較為復(fù)雜

現(xiàn)如今，人們離不開(kāi)電力，所以企業(yè)電力管轄區(qū)域較多，人員職責(zé)劃分不完善，而幾位基層人員便會(huì)有相對(duì)應(yīng)的管理人員，且隨著生活壓力變大，管理層競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，導(dǎo)致各部門(mén)人員極少交流，導(dǎo)致小糾紛變多，內(nèi)部環(huán)境混亂。另外，人員之間缺乏交流也會(huì)導(dǎo)致制度制定和實(shí)施存在阻礙，最終形成不利于企業(yè)循環(huán)發(fā)展的頑固體系。

2.3 電力市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠，存在電力不規(guī)范使用情況。

電力是行業(yè)發(fā)展的根本，電力營(yíng)銷(xiāo)除發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)和推廣相關(guān)產(chǎn)品外，還需要就區(qū)域內(nèi)不良情況進(jìn)行篩查和監(jiān)督，嚴(yán)防不安全隱患。比如有部分區(qū)域公民因不滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)，或不認(rèn)可電力繳納費(fèi)用，存在電表混用現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)損傷，增加公民糾紛，甚至影響公民生命安全，損毀企業(yè)形象，降低公民認(rèn)可度。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理實(shí)踐及措施

針對(duì)以上電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理現(xiàn)狀，提出如下解決策略，以促使行業(yè)和管理模式穩(wěn)步發(fā)展，增強(qiáng)公民認(rèn)可度。

3.1 進(jìn)行專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)

企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，之后將實(shí)際情況制定為PPT，將相關(guān)內(nèi)容下發(fā)至基層人員，改變營(yíng)銷(xiāo)人員意識(shí)。選擇專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，引進(jìn)到公司培訓(xùn)崗位，集合營(yíng)銷(xiāo)管理層人員，對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，并提供更多培訓(xùn)渠道，促使人員積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，從而提高基層營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)。另外需就企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和運(yùn)行模式進(jìn)行分析，促使基層人員了解企業(yè)構(gòu)架，樹(shù)立正確發(fā)展觀念，增強(qiáng)員工黏性，促使人員學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能力，提高公民口碑。

3.2 構(gòu)建健全的管理制度，促使企業(yè)環(huán)境更加和諧

管理人員需深入企業(yè)基層，了解電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，以企業(yè)實(shí)際情況制定更具針對(duì)性的管理制度，尤其需細(xì)化工作職責(zé)，實(shí)行積分制，促使內(nèi)部獎(jiǎng)懲更加透明化，比如通過(guò)激勵(lì)考核制度，實(shí)施績(jī)效考核，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，開(kāi)展表彰大會(huì)，增強(qiáng)工作積極度。另外營(yíng)銷(xiāo)人員需全面了解企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，比如企業(yè)將高電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)供服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，管理層人員便需及時(shí)將企業(yè)目標(biāo)告知全體人員，著重說(shuō)明開(kāi)展此營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)的原因，促使員工知其然知其所以然，從而提高人員工作積極性，并有助于其以靈活思維對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)活力。另外，要鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員制定工作目標(biāo)，促使其在工作中不斷學(xué)習(xí)，保證工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多價(jià)值，增強(qiáng)管理層人員的認(rèn)可度。

3.3 提高公民安全意識(shí)，注重行業(yè)發(fā)展

企業(yè)根據(jù)區(qū)域公民用電情況，在固定時(shí)間對(duì)公民盡心安全宣傳，提高用電安全，提高企業(yè)形象。另外注重監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良用電情況，了解原因，實(shí)施有效共同溝通，增強(qiáng)公民與營(yíng)銷(xiāo)人員的情感聯(lián)系。另外，企業(yè)需以可持續(xù)發(fā)展觀念，不斷就技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，并在監(jiān)管過(guò)程中不斷發(fā)掘新的用電市場(chǎng)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強(qiáng)公民認(rèn)可度，同時(shí)在企業(yè)創(chuàng)新出新型技術(shù)后，可在監(jiān)管過(guò)程中進(jìn)行宣傳，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)推廣和有效營(yíng)銷(xiāo)。除此之外，需了解新能源市場(chǎng)，增強(qiáng)此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并積極預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展方向，以更前瞻性的思維把控企業(yè)發(fā)展。

4 總結(jié)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)工作為企業(yè)發(fā)展提供了重要原動(dòng)力，就當(dāng)下管理現(xiàn)狀分析，電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式必然會(huì)迎來(lái)改變，而電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理是相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)的新型管理模式，其在前期應(yīng)用中必然會(huì)迎來(lái)一些阻礙，導(dǎo)致管理工作開(kāi)展存在難度，但既然肯定此管理模式價(jià)值，便堅(jiān)持此管理道路，并在實(shí)施中不斷提出改進(jìn)策略，促使相關(guān)人員適應(yīng)新型管理模式，為企業(yè)發(fā)展提供更多可能。另外，本文提出的幾點(diǎn)措施僅是此管理模式改進(jìn)的一小部分，電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理模式發(fā)展還需所有管理人員共同努力。

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