由“老人原價(jià)買蛋撻”引發(fā)的思考

爺爺買蛋撻的故事你看了嗎？因?yàn)椴粫?huì)用APP、不知道那天是優(yōu)惠日，服務(wù)員也不提醒告知，爺爺用原價(jià)給孫女買回了本來應(yīng)該打折的四個(gè)蛋撻。網(wǎng)友因?yàn)檫@種優(yōu)惠制度、服務(wù)態(tài)度均未考慮老人的感受而感到憤怒。

智能化發(fā)展的確帶給我們很多便利，但同時(shí)也遺忘了老年人，他們不會(huì)打網(wǎng)約車、不會(huì)掃碼點(diǎn)餐、不會(huì)用小程序掛號。雖說目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)已開展將近一年，適老化改造初步完成，成效明顯，但仍存在一些問題。

據(jù)人民日報(bào)近期調(diào)查，使用老年模式后，字體變大了，圖片也更清楚了，但下訂單、付款等頁面依舊設(shè)計(jì)得花花綠綠，廣告占滿頁面。對于老年用戶來說，購物流程并沒有簡化，操作起來仍然難以上手。

在這個(gè)科技進(jìn)步的“快時(shí)代”，越來越多的年輕網(wǎng)友呼吁關(guān)照“慢速度”，等等老年人。由此也引申出另一個(gè)話題，有哪些人工服務(wù)不該被取代？在“爺爺原價(jià)買蛋撻”的話題下，有不少網(wǎng)友表示，現(xiàn)在各種去人工化服務(wù)的設(shè)計(jì)，別說老年人，自己都經(jīng)常搞不明白。

深受掃碼點(diǎn)餐困擾的小獅子回憶，某次在外用餐，食物上桌前有一系列流程——關(guān)注公眾號、填寫信息、掃碼點(diǎn)餐……可店里沒幾個(gè)客人，服務(wù)員也都閑著。忍著饑餓完成上述“規(guī)定動(dòng)作”，良久又被告知其中一道菜沒有了，得重新掃碼下單。這整個(gè)點(diǎn)餐的過程，都夠小獅子玩一局游戲了。

每次小崔姐去銀行辦事，都會(huì)被帶到人工智能柜前，但并非自己操作，旁邊一定有個(gè)柜員幫你按這按那，除了輸密碼、簽字的那幾秒鐘，我全程猶如被“支配”的木偶。

如今醫(yī)院也逐漸智能化，辦卡、掛號、簽到、交費(fèi)、買病歷本、取報(bào)告等都可以自助完成，確實(shí)簡化了流程，但對于部分老年人和身體正遭受病痛的人來說，研究自助掛號是個(gè)漫長又難熬的過程。有多少人在掛完號后又原地變成了志愿者，接受后面排著隊(duì)掛號的大爺大媽的求助呢？

如此看來，服務(wù)去人工化對于部分人而言，并未帶來更高的效率，有的甚至倒添了麻煩。智能生活是大勢所趨，在智能取代人工的過程中，也希望考慮大家的感受。好在如今很多大小商家或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)都是“自助”“人工”齊上陣，人們選擇多元辦理的時(shí)候也不會(huì)犯難。你喜歡人工還是自助？

在豆瓣，有7000多年輕人集結(jié)起來組成一個(gè)小組，他們的共同心愿是教會(huì)長輩玩轉(zhuǎn)手機(jī)