新冠肺炎疫情防控下大學圖書館的服務舉措與思考

李 宇

(東北大學 圖書館，遼寧 沈陽 110819)

圖書館作為高校的信息中心，承擔著重要的服務職能。此次新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情對高校圖書館服務提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，如何科學抗疫，切實開展好各項相關工作，是每個大學圖書館都需要積極面對的重要課題。東北大學圖書館在疫情嚴防背景下積極開展實踐，線上線下服務多路并舉，為學校的教學科研提供了重要信息服務保障。

1 新冠肺炎疫情下重要服務舉措

1.1 落實學校防疫部署，建立多維防控體系

新冠肺炎疫情以來，東北大學圖書館按照學?？傮w防疫要求，積極研究部署防疫應對策略，構建多維防控體系。在完善《圖書館突發(fā)事件應急預案》基礎上，制定了《東北大學圖書館新冠肺炎疫情處置應急預案》，成立疫情處置應急工作領導小組，并按工作分工成立了統(tǒng)籌保障工作組，讀者服務工作組，信息溝通工作組，對圖書館全體館員進行了全面動員，上下共識，落實落細各項工作任務。購置了體溫檢測、消毒消殺、衛(wèi)生防護、警戒標識、防疫宣傳等大量防疫物資，為防疫及服務工作有序運行提供物資保障；主動參與疫情衛(wèi)生監(jiān)測服務，在顯著位置粘貼了防疫宣傳標語，并通過網站、微信等設施推送防疫宣傳信息；關閉了視聽室、研修間等人員密集的服務空間，借助視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行重點監(jiān)控及體溫監(jiān)測；與校醫(yī)院、信息辦、公安處、管委會等密切配合，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測技術，軌跡篩查技術形成多部門、多渠道的聯(lián)防聯(lián)控機制，從各個環(huán)節(jié)入手，構建了多維度的疫情防控體系。

1.2 按學院需求采購電子教材，精準推送

經過多年建設發(fā)展，東北大學圖書館已經建成了較為完備的資源服務體系，中文圖書近340萬冊，各類中外文期刊2 000余種，能夠滿足正常教學科研服務。疫情以來為了配合網上教學工作開展，東北大學圖書館主動聯(lián)系相關學院，根據(jù)學院網上課程需求情況，獲取電子教材需求信息，先后聯(lián)系了十余家電子書供應商，經過多次比對，溝通協(xié)商，最終確定通過“可知平臺”“暢想之星”“田田網”“超星”4家供應商購買相關電子圖書，并開辟了綠色通道，放寬了IP和并發(fā)數(shù)限制，為相關學院提供了近300余種電子教學及相關書籍，并通過微信平臺、網站鏈接、App、微信群等方式向師生精準推送，極大滿足了疫情期間廣大師生電子教材的使用需求。

1.3 搜集整理出版社免費線上資源，集中推介

疫情防控期間，為方便師生在線學習，推介了大量免費線上學習資源，保障學?！巴Ｕn不停學”工作實施。發(fā)動全體館員收集整理線上免費電子資源，如電子工業(yè)出版社通過網站2 000多種電子書，涵蓋計算機、電子、機械、財經等專業(yè)領域，人民郵電出版社免費開放在線學習平臺，陸續(xù)制作了近2 000種與教材相關的電子版樣章文件，供廣大師生免費使用，并提供專業(yè)服務指導。東北大學圖書館經過深度搜索整合，及時收集整理了62個疫情期間可免費使用的線上服務平臺，制作成表發(fā)送給學校廣大師生，使全校師生無須返校即可暢享閱讀，使用線上免費資源。

1.4 開展VPN、CARSI遠程信息訪問服務

為滿足校外師生疫情期間的數(shù)據(jù)庫使用需求，東北大學圖書館通過VPN和CARSI等方式予以解決。CARSI由北京大學發(fā)起，建立的國內資源共享服務聯(lián)盟，目前已經完成了38個廠商，67種數(shù)據(jù)資源的認證服務。東北大學圖書館2月初即與CARSI中心取得聯(lián)系，協(xié)商加入服務事宜，并積極組織人員開展資源對接，協(xié)調網上統(tǒng)一身份認證，經過十余天的協(xié)同建設，2月15日即向全校師生開通了CARSI認證訪問服務，并通過網站、微信、App等平臺宣傳推廣，推送CARSI使用手冊，幫助師生快速掌握使用方法。東北大學圖書館還提供VPN遠程資源訪問，有效解決那些超出CARSI授權范圍的數(shù)據(jù)庫資源訪問服務。極大提升了廣大師生信息資源使用效率。

1.5 開展線上教學、培訓服務

疫情初期，大量學生不能返校，圖書館積極開展線上教學活動。根據(jù)實際情況，選擇適合的線上教學軟件；邀請技術人員對檢索課教師進行培訓，熟悉網絡教學軟件使用方法；通過教務處選課平臺告知學生及時參加線上學習。通過BB、雨課堂、SPOC、微信、QQ等多種平臺資源，分3個批次開展線上檢索課教學。圖書館還依托學?！霸瞥砷L大數(shù)據(jù)平臺”幫助學生解決線上教學中的一些實際問題，構筑了“線上教學”“信息推送”“網絡服務”的立體網絡服務體系，達到了良好的線上教學效果。此外，圖書館開還開展了線上培訓活動，邀請國內外知名數(shù)據(jù)庫專家、學者，通過網絡平臺不定期組織數(shù)據(jù)庫培訓，僅變革以往傳統(tǒng)的培訓模式，還豐富了學生們信息獲取渠道，受到了眾多學生讀者的推崇。

1.6 開展線上閱讀推廣主題文化活動

疫情期間為避免人員密集，東北大學圖書館積極探索新穎的線上閱讀推廣服務，開展主題文化活動。如“線上真人圖書館活動”，邀請斯坦福大學著名學者崔屹教授與讀者線上互動，探討前沿科技與職業(yè)規(guī)劃；“攜手共戰(zhàn)疫，暢游讀書月”活動，開展讀書積分、簽到積分、書評積分、薦購積分等系列線上閱讀活動；“在線T & F云沙龍”，通過網絡平臺為師生讀者奉上一場“地球科學與環(huán)境科學專場在線直播沙龍”；“世界讀書日信息素養(yǎng)提升大賽”主題活動，通過線上平臺瀏覽觀看短視頻后，讀者即可參與競賽答題，分值高者即可獲得相應獎勵。通過嘗試開展大量線上閱讀推廣活動，簡化了操作流程，突破了場地限制，變得簡單自由，讓廣大師生在疫情期間仍能體驗豐富的業(yè)余文化生活。

2 新冠肺炎疫情防控背景下圖書館開展服務的思考

2.1 積極動員，主動擔當

事實證明，疫情蔓延任何人群都不能獨善其身，只有攜手同心，共同抗疫才能構建一個健康、安全的生活環(huán)境。防疫工作是每個人都需要勇敢面對的重要使命，所以圖書館要積極動員，主動擔當，在危難中踐行圖書館人的初心使命，彰顯圖書館的服務價值。在疫情期間，圖書館員不能逃避，應該迎難而上，主動出擊，采取必要措施革新服務模式，拓展服務渠道，延伸服務路徑，豐富服務內容，提升服務能力，把我們的文獻信息資源及時的呈獻給廣大師生讀者。通過充分動員，使圖書館全體館員上下一心，聽從指揮，敢于挺身而出，克服一切困難，實現(xiàn)圖書館員的職業(yè)價值。

2.2 建立健全應急機制

應急機制能夠全面提升圖書館在重大公共衛(wèi)生事件下的應變能力，是圖書館重要的保障機制，需要不斷提升完善，建立健全。①在制定應急機制的過程中，圖書館應注重時效性，應急機制要具有快速反應職能，須在指定時間內完成相應的任務指令。②注重可操作性，應急預案要貼近實際，應充分結合機構規(guī)模、員工特點、環(huán)境要素等，切勿脫離實際，否則將嚴重制約應急機制的效能。③注重全面性，圖書館應急預案應是在預見未來突發(fā)事件各種情形下，全面考量的組合策略，應力求充分、完備做到未雨綢繆，有備無患。

2.3 加強在線教育資源建設

圖書館要加強在線教育資源建設，完善資源體系。通過多種手段，多路并舉推進電子教材、電子圖書、基礎科研數(shù)據(jù)的收集整理工作。通過電子書銷售商采購電子圖書，如Wiley、Springer、阿帕比、超星等都擁有大量的電子書資源；通過出版社采購電子教材，實時跟蹤采購紙電同步書籍，滿足在線教學需求；通過MSI、Wind等基礎科研數(shù)據(jù)商采購相圖、案例等基礎科研數(shù)據(jù)庫，滿足科研人員在線數(shù)據(jù)需求；加強區(qū)域及行業(yè)的館際聯(lián)盟協(xié)作，通過文獻傳遞共享服務，實現(xiàn)資源共建、資源共享、資源互補。總之，在線教育資源建設是一項長期性工作，需要大學圖書館不斷探索嘗試，積累完善，在整合現(xiàn)有資源基礎上，積極引進新興資源，構建多元化資源體系，實現(xiàn)多類型、多載體、多渠道資源的有機融合。

2.4 積極開展在線智慧服務

智能科技的廣泛應用加速了智慧圖書館建設的步伐。大學圖書館應以此為契機，結合本館實際情況，綜合利用網絡技術，開展在線智慧服務，謀求服務水平的全面提升借助現(xiàn)代技術手段，融入大數(shù)據(jù)、云計算等人工智能元素，開發(fā)在線智慧服務，逐步構建起一個網絡化、虛擬化、個性化、智能化的線上圖書館智慧社區(qū)，使圖書館各項服務徹底打破傳統(tǒng)的物理性圖書館服務模式，實現(xiàn)從局限于空間服務、線下服務、單一服務向虛擬服務、線上服務、智慧服務轉型。

3 結束語

目前我國新冠肺炎疫情防控已初見成效，但形勢依舊嚴峻，抗疫之路充滿艱辛，圖書館服務仍面臨著巨大考驗。面對疫情圖書館唯有勇敢面對，積極探索才能立于不敗之地，全體圖書館員應堅定信念，篤定前行，在抗疫之路上踐行我們的職業(yè)價值。