“讀者為本”視角下數(shù)字圖書館發(fā)展的思考

朱柏楊

(北京聯(lián)合大學(xué) 圖書館，北京 100101)

1 數(shù)字圖書館的定義和發(fā)展

1.1 數(shù)字圖書館的定義

數(shù)字圖書館是一個(gè)信息技術(shù)體系，是網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)在圖書館事業(yè)上的應(yīng)用,以對圖書資料進(jìn)行數(shù)字化處理作為其處理信息的基本方式，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式的信息，并將數(shù)字化形式的圖書信息資料上傳到局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，使處于網(wǎng)絡(luò)終端的讀者可以在網(wǎng)上進(jìn)行閱讀。從宏觀上看，數(shù)字圖書館是數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心。從微觀上看，數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和使用文獻(xiàn)的圖書館，能夠方便快捷地為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1.2 數(shù)字圖書館的發(fā)展

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,極大地促進(jìn)了圖書館學(xué)的發(fā)展,而數(shù)字圖書館有著存儲(chǔ)空間小、信息檢索快捷方便以及多人同時(shí)享用信息等，傳統(tǒng)圖書館不具備此優(yōu)勢而面臨著巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代城市快速發(fā)展，城市化進(jìn)程迅猛，圖書館無論是在實(shí)體的公共設(shè)施還是虛擬的公共設(shè)施方面所體現(xiàn)的作用也變得越來越重要。為圖書館帶來了更多更重的社會(huì)責(zé)任，這也為更好地發(fā)展圖書館事業(yè)提供了更加強(qiáng)勁的動(dòng)力。圖書館行業(yè)需要努力適應(yīng)當(dāng)前日新月異的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，需要逐步朝著不斷探索和參與多元化服務(wù)的道路前進(jìn)。當(dāng)然,多樣化的“好”不僅僅是越多越好,更要把握好“多”的程度,這一點(diǎn)對圖書館工作的成功順利實(shí)施、高效的運(yùn)作和健康發(fā)展顯得尤其重要。在圖書館建設(shè)中也有一些其他的大學(xué)問,包括書籍采訪,哪些書可以買到,哪些書不可以買到,書籍編目以及電子文獻(xiàn)資源建設(shè),如何將圖書館的某些領(lǐng)域與國際接軌,如何更好地為讀者提供學(xué)術(shù)服務(wù)知識(shí),這些都需要做出方方面面的努力。

2 數(shù)字圖書館存在的問題

2.1 數(shù)字資源質(zhì)量亟待提升

由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式作為參照物，數(shù)字資源質(zhì)量存在參差不齊的情況。數(shù)字資源的開發(fā)和整理存在混亂現(xiàn)象。數(shù)字圖書館之間數(shù)據(jù)、軟件無法兼容和相互應(yīng)用，資源共享困難。傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡面臨各項(xiàng)挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館與發(fā)達(dá)國家數(shù)字圖書館也存在著相當(dāng)大的差距。數(shù)字圖書館在國際高科技競爭中越來越重要，是一個(gè)國家信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的重要標(biāo)志。以上種種情況急需提升數(shù)字資源質(zhì)量的提高。

2.2 數(shù)字資源人才缺失

數(shù)字資源人才的缺失是傳統(tǒng)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸，是數(shù)字化進(jìn)程中的最大阻礙。沒有人才，圖書館數(shù)字資源得不到更新，數(shù)字資源也得不到充分的利用，數(shù)字圖書館的未來發(fā)展也受到了極大的限制，圖書館數(shù)字化難以達(dá)到預(yù)期效果。隨著信息發(fā)展腳步的加快,日益復(fù)雜的信息環(huán)境，相應(yīng)產(chǎn)生的負(fù)面作用也日益明顯，這也促使社會(huì)對數(shù)字資源人才的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。

2.3 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

數(shù)字圖書館的建設(shè)剛剛起步，不同地區(qū)的數(shù)字化建設(shè)水平也是千差萬別。自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和速度都很不均衡。部分圖書館已經(jīng)具備成熟的互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化集成系統(tǒng)、多媒體電子閱覽室和豐富的存儲(chǔ)系統(tǒng)，而部分地區(qū)在成熟的數(shù)字化圖書館方方面面極度失衡。雖然部分地區(qū)數(shù)字圖書館有一定的進(jìn)展，但由于宣傳不到位等原因，并未達(dá)到在民眾當(dāng)中普及認(rèn)知的效果。這不僅浪費(fèi)資源，民眾也無法從中方便快捷獲取信息和知識(shí)。

2.4 資金短缺制約發(fā)展

我國是發(fā)展中國家，數(shù)字圖書館的建設(shè)一直在探索中進(jìn)行，沒有足夠的財(cái)力支撐，資金短缺一直伴隨著數(shù)字圖書館的建設(shè)，制約著數(shù)字圖書館的發(fā)展。數(shù)字圖書館的前期投入需要大量的人力和財(cái)力，這個(gè)建設(shè)并不比建設(shè)一座大型實(shí)體圖書館所付出的少。而后期數(shù)據(jù)資源的維護(hù)和補(bǔ)充完善、核心設(shè)備的購買、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)和技術(shù)支撐以及人員培訓(xùn)和聘請等同樣需要大量資金支持，而不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)面臨的財(cái)政壓力更是千差萬別。

3 數(shù)字圖書館發(fā)展的建設(shè)性意見

3.1 拓寬人才渠道，培養(yǎng)高質(zhì)量復(fù)合型專業(yè)人才

圖書館服務(wù)工作離不開熟悉服務(wù)管理的高質(zhì)量專業(yè)人才,隨著市場經(jīng)濟(jì)日益完善、信息化突飛猛進(jìn)、現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的大幅提升，這些外部條件需要有與之匹配的圖書館員，也就是需要與之匹配的高質(zhì)量專業(yè)人才，這是對圖書館員人才建設(shè)的高要求，這些具備全面管理能力的高素質(zhì)圖書館員需要具備“知識(shí)導(dǎo)航”的能力，通常，最寶貴的知識(shí)通常是復(fù)雜的、隱蔽而不易被發(fā)現(xiàn)的，人們很難在頭腦中顯現(xiàn)出來和想象出來，而只有這些具備“知識(shí)導(dǎo)航”能力的高素質(zhì)的圖書館員才可能去“揭示”各種隱蔽而復(fù)雜的科學(xué)知識(shí)，這樣才能夠?yàn)樽x者更好地服務(wù)。那么圖書館要實(shí)現(xiàn)對科學(xué)知識(shí)的管理，必須首先對把握知識(shí)的人實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，這就需要圖書館工作提供復(fù)合型和應(yīng)用型人才。這些人才需要能夠全面系統(tǒng)掌握圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，需要能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和科學(xué)管理知識(shí)，通過熟練掌握并有效運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對各類有效信息進(jìn)行篩選，通過組織、檢索、分析、評價(jià)和開發(fā)利用等手段提煉出重要信息，從而在進(jìn)入圖書館后能夠在專門從事信息服務(wù)及管理工作等活動(dòng)方面如魚得水。

3.2 加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字資源的建設(shè)和發(fā)展

大力推動(dòng)公共文化云平臺(tái)，各地?cái)?shù)字平臺(tái)不再單獨(dú)存在，全國上下統(tǒng)一資源使用，改變信息時(shí)代公共數(shù)字文化服務(wù)中的不平衡不充分現(xiàn)象。國家層面，加強(qiáng)數(shù)字圖書館在財(cái)政、稅收、用地等方面的扶持力度，支持科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和成果轉(zhuǎn)化；圖書館層面，打造便捷的云平臺(tái)，提供先進(jìn)的電子設(shè)備和專業(yè)處理問題的人才。充分深入了解用戶需求，根據(jù)用戶需求開發(fā)移動(dòng)終端數(shù)字資源。加快紙質(zhì)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化步伐，打造具有地區(qū)特色的數(shù)字資源，重視數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過開發(fā)微視頻、慕課等新媒體與讀者增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)，用戶可以隨時(shí)隨地享受閱讀體驗(yàn)。數(shù)字圖書館與科技融會(huì)貫通，不僅可以拓寬用戶閱讀范圍，增進(jìn)用戶閱讀興趣，還可以更好地滿足讀者日益增長的多元化的閱讀需求。

3.3 改善服務(wù)觀念，推動(dòng)圖書館服務(wù)人員服務(wù)深入化

圖書館服務(wù)工作所面對的對象形形色色，類型極多，涉獵面極廣，這令圖書館的服務(wù)工作顯得繁瑣而復(fù)雜。隨著讀者的層次和文化內(nèi)涵越來越高，作為圖書館的管理者不僅要做到專業(yè)管理圖書館，更重要的是要積極應(yīng)對服務(wù)對象并對服務(wù)對象進(jìn)行深入而全面的了解,做好圖書館服務(wù)工作。創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)多元化，線上線下服務(wù)相結(jié)合，通過展會(huì)、網(wǎng)站、手機(jī)移動(dòng)端等實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)和線下參與的有機(jī)結(jié)合，有效擴(kuò)大服務(wù)范圍。新時(shí)代的圖書館員要做一個(gè)積極主動(dòng)的參與者和組織者,要善于和服務(wù)對象進(jìn)行有效及時(shí)溝通和交流；要改變和更新觀念，要以建立“人本”的服務(wù)理念為核心；要從有利于知識(shí)的傳播和共享的角度出發(fā),要把提升服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)長期目標(biāo)而非短期項(xiàng)目，要把服務(wù)質(zhì)量管理列為日常管理的重要內(nèi)容，常態(tài)化、規(guī)范化，只有這樣才能夠?qū)D書館、館員、讀者三方緊密聯(lián)系在一起，通過共贏的管理手段不斷增強(qiáng)核心競爭能力，從而建立多贏局面。

4 結(jié)束語

數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展工作是艱巨而復(fù)雜的，不是一朝一夕可以促成的，數(shù)字圖書館作為一個(gè)文化陣地，應(yīng)當(dāng)立足本身，加強(qiáng)區(qū)域合作，充分開發(fā)利用數(shù)字資源，為子孫后代保留信息資源，傳承中華文明構(gòu)建一座重要的橋梁。