淺析信息時(shí)代背景下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

黃海峰

太極計(jì)算機(jī)股份有限公司 北京 100102

引言

隨著國家相關(guān)政策的深入推進(jìn)和貫徹落實(shí)，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)加速滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，廣泛展開應(yīng)用和模式創(chuàng)新，支撐制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、能源、物流等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“賦智賦能”。處于信息時(shí)代，采用信息技術(shù)解決管理過程中的問題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中的一項(xiàng)核心內(nèi)容，同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，新技術(shù)以及新模式也能夠最終成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的動(dòng)力。目前看來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為眾多企業(yè)，尤其傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中一些優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展的必由之路[1]。

1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)和能力來驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的一種途徑與方法。簡單來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過采用信息化技術(shù)來重塑企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)獲取更加便捷的業(yè)務(wù)構(gòu)架，改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式以及交易方式，在多個(gè)場景實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)重要特點(diǎn)。首先是去中介化，提高從企業(yè)端到客戶端的效率。其次是去中心化，是指企業(yè)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)化。例如超市作為日常購物和商品集散的中心，從前人們要想購買所需的商品，就必須要去一趟超市，但是如今人們可以不用親自去超市，直接通過線上購物就能夠獲取自己想要的商品，這種就叫作去中心化。最后一點(diǎn)是去物質(zhì)化，從前的企業(yè)在服務(wù)與管理等諸多方面都需要通過實(shí)體平臺(tái)來完成，不過在數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)后，人們通過互聯(lián)網(wǎng)等方式就能夠完成諸如支付、注冊認(rèn)證等很多業(yè)務(wù)流程，跳過實(shí)體平臺(tái)，高效便捷的完成既定任務(wù)。人們因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生了消費(fèi)轉(zhuǎn)型，同時(shí)在企業(yè)中也推動(dòng)了管理轉(zhuǎn)型。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對象包含業(yè)務(wù)管理對象、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則這三個(gè)最主要的方面。例如針對辦公管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從前需要辦公人員在線下完成的文件收發(fā)傳遞及審批流程，如今可通過網(wǎng)絡(luò)在線上平臺(tái)處理完成，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)實(shí)現(xiàn)文件的信息化管理，從而使工作變得更加便捷，極大地提高了企業(yè)的辦公效率。在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，得到重塑的既包含辦公方式本身，又包含具體的辦公業(yè)務(wù)流程及文件傳輸審批等具體業(yè)務(wù)規(guī)則。

2 企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。從架構(gòu)上比較，傳統(tǒng)的信息化架構(gòu)是以流程線性自動(dòng)化為核心，而數(shù)字化企業(yè)是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)能力服務(wù)化形成網(wǎng)絡(luò)聚合為核心。從本質(zhì)上比較，傳統(tǒng)信息化是人驅(qū)動(dòng)IT系統(tǒng)，IT系統(tǒng)是人的工作流程中的一環(huán)，而數(shù)字化的本質(zhì)則是IT系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人，人是系統(tǒng)流程中的一環(huán)，整個(gè)流程體系的優(yōu)劣由系統(tǒng)決定?？偠灾?，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非追求眼前利益的臨時(shí)戰(zhàn)術(shù)，其實(shí)質(zhì)是戰(zhàn)略層面的重塑與提升。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境

3.1 企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度不夠

當(dāng)前的時(shí)代是信息化高速發(fā)展，不斷深入社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)代。長久來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展的必由之路，企業(yè)的信息化、數(shù)字化會(huì)向著更加智能、更加便捷高效的方向演進(jìn)。因此，企業(yè)要想在不斷更新的市場競爭環(huán)境中不被淘汰且長久發(fā)展，必然要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提上日程。但是對于許多企業(yè)，尤其傳統(tǒng)企業(yè)的管理者而言，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展速度過于迅猛，無法在短時(shí)間內(nèi)將其精髓與必要性全盤領(lǐng)悟與接受，企業(yè)管理者對數(shù)字化的了解認(rèn)知水平直接影響了轉(zhuǎn)型進(jìn)程。因此，在這樣的情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無論從速度與效果，都會(huì)受到極大的影響。

3.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)比較薄弱

傳統(tǒng)的管理模式在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，本身會(huì)產(chǎn)生非常大的變化，甚至顛覆性改變。對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新就必須充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)思維來展開創(chuàng)新。信息化基礎(chǔ)設(shè)施，即硬件和軟件，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中必不可少的支撐條件，例如企業(yè)的通信設(shè)備，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等都必須要及時(shí)跟進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前進(jìn)的步伐，才可以真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。但是，目前在一些傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)中，信息化基礎(chǔ)設(shè)施仍然相對落后，這極大影響了企業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

4 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

在現(xiàn)如今的數(shù)字時(shí)代，數(shù)字化能力已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力之一，各行各業(yè)陸續(xù)掀起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。在這眾多行業(yè)之中，互聯(lián)網(wǎng)、金融、媒體、政府相關(guān)部門以及資本密集型行業(yè)已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵[2]。“新基建”的大力倡導(dǎo)和2020年新冠肺炎疫情帶來的特殊形勢也在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化加速了行業(yè)更迭，孕育出新的服務(wù)模式和運(yùn)營思路；數(shù)字化動(dòng)搖了故步自封的行業(yè)巨頭，孵化新的行業(yè)領(lǐng)袖；數(shù)字化推動(dòng)了行業(yè)創(chuàng)新，打破原有格局，形成新的競爭格局。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)應(yīng)用上的變革，更是一種思維方式。企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一定要將新的思維模式融入其中，要將公司的組織管理、運(yùn)營、人力資源管理和其他業(yè)務(wù)行為從線下狀態(tài)轉(zhuǎn)移到線上模式，在業(yè)務(wù)管理過程中連接起各種交流和活動(dòng)，讓傳統(tǒng)的人工經(jīng)營及管理逐步轉(zhuǎn)變成數(shù)字化管理，從而更加便捷、高效、智能[3]。以下就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的幾個(gè)方面：

4.1 重構(gòu)企業(yè)管理的思維模式

企業(yè)發(fā)展中非常重要的一方面就是企業(yè)的思維模式。人的思維是具有無限發(fā)展空間的，能夠不斷涌現(xiàn)出變化與創(chuàng)新，通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)跨越性的偉大發(fā)展。重新構(gòu)造思維模式，是企業(yè)管理模式中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展就必須將企業(yè)管理因思維方式所收到的限制完全打開，在內(nèi)部解放思想、開闊視野，使企業(yè)的管理發(fā)展不再受到傳統(tǒng)思維的約束和限制。從企業(yè)上層的管理者到基層的員工，都應(yīng)該接受數(shù)字化思維的影響以及熏陶，用心思考原有業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合方式，并針對具體問題進(jìn)一步了解和探索。在企業(yè)中加強(qiáng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展概念的相關(guān)宣傳，營造學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的氛圍，讓公司中的所有員工適應(yīng)并逐步建立起創(chuàng)新思維以及數(shù)字化思維方式，從“人”管理事物，變成“數(shù)字化”管理事物。

4.2 分階段實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是輕而易舉就能夠成功的，而是需要經(jīng)歷長期不斷的探索與實(shí)踐才能夠真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)型?？偟膩碚f，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要通過三個(gè)階段來完成，企業(yè)通常需要在經(jīng)歷過這三個(gè)階段之后才能夠最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一個(gè)階段就是電子化階段，將一部分在線下完成的業(yè)務(wù)搬到線上實(shí)現(xiàn)，這就是電子化階段最主要的核心。通過計(jì)算機(jī)以及其他關(guān)鍵的技術(shù)作為載體，使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及必要的終端設(shè)備搭建一個(gè)具備專業(yè)化的相關(guān)流程體系，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遷移到線上來，完成初級的數(shù)字化管理。

第二個(gè)階段就是信息化階段。在這一階段中，流程驅(qū)動(dòng)是其最大的特點(diǎn)。通過信息化的途徑將部門當(dāng)中的隔閡與界限全部破除，以信息化的方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及企業(yè)的內(nèi)部管理工作。例如企業(yè)在進(jìn)行采購工作時(shí)，采購計(jì)劃由各部門提出，通過采購部門匯總信息、核對需求并選擇符合要求的供應(yīng)商，再到采購工作開展并最終完成，所有流程均可利用信息化手段通過網(wǎng)絡(luò)來完成，使企業(yè)極大地提高了采購工作的效率。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需注意以下幾點(diǎn)，即專業(yè)化、集成化、規(guī)范化和集中化。專業(yè)化就是指需要根據(jù)業(yè)務(wù)所在行業(yè)進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)劃分，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化的管理；集成化指的是需要在企業(yè)的內(nèi)部建立專業(yè)的集成信息系統(tǒng)，打破企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)母糸u；規(guī)范化就是指企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化管理時(shí)將規(guī)范化、流程化的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及制度制定出來，這一制度需要在所有部門實(shí)施執(zhí)行；集中化就是指需要將企業(yè)所有部門及分公司等展開集中化的管理，各部門及分公司都需要將應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息在企業(yè)總部進(jìn)行集中。

第三個(gè)階段就是智能化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的內(nèi)涵之一就是智能化，智能化最主要的特征是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是指利用人工智能技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)對企業(yè)組織、業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)則的重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能開發(fā)和智能管理，從而能夠真正解決企業(yè)所遇到的各類問題。例如可以通過智能管理和數(shù)字技術(shù)來重塑業(yè)務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和外部交易的轉(zhuǎn)變。

5 結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來臨，各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這也是在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下企業(yè)得以長久生存的重要條件。目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮已在眾多領(lǐng)域掀起，但仍有一些行業(yè)，尤其傳統(tǒng)行業(yè)尚存在轉(zhuǎn)型障礙。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是要根據(jù)現(xiàn)有基礎(chǔ)，從思想建設(shè)到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，分步驟、分階段、有統(tǒng)籌、有規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)得到更良好的發(fā)展。