細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)應(yīng)用于體檢中心護(hù)理服務(wù)中的價值探析

王小影

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù);體檢中心護(hù)理服務(wù);體檢質(zhì)量;不良事件;護(hù)理滿意度

隨著人們生活水平的提高，自我保護(hù)與保健意識的不斷增強(qiáng)，到體檢中心進(jìn)行健康檢查的人數(shù)日趨增加[1]。健康體檢指的是通過多種醫(yī)學(xué)檢查對受檢者身體健康狀況予以全面評估的診療行為，如超聲、血液化驗等。有研究表示，健康檢查可盡早發(fā)現(xiàn)疾病線索，識別健康隱患，早已成為人們疾病篩查的重要手段[2]。而隨著體檢人員的增多，體檢過程中如何有效安排大批量體檢人員已成為現(xiàn)階段健康體檢工作的重要內(nèi)容。有研究表示，常規(guī)護(hù)理應(yīng)對體檢中心日常護(hù)理工作，由于服務(wù)水平、不良事件處理的及時性與有效性等方面存在不足，使得受檢者對體檢中心所提供的護(hù)理服務(wù)存在諸多不滿[3]。細(xì)節(jié)護(hù)理是一種基礎(chǔ)強(qiáng)化護(hù)理，以被服務(wù)者為中心，也是一種全面深化落實護(hù)理措施以提高護(hù)理服務(wù)水平的護(hù)理模式。本次研究選取了100例于我院進(jìn)行健康體檢的受檢者，探討細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)應(yīng)用于體檢中心護(hù)理服務(wù)中的價值，分析總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 納入2020年1月至2020年10月于我院進(jìn)行健康體檢的受檢者100例，納入標(biāo)準(zhǔn)：對研究知情同意;排除標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查配合積極性不高，排斥或拒絕參與研究。根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法分兩組，研究組50例，男29例、女21例，年齡25～72歲，年齡均值（45.75±3.46）歲;對照組50例，男30例、女20例，年齡24～73歲，年齡均值（45.69±3.35）歲。兩組性別、年齡不存在顯著差異（P>0.05），具有對比價值。

1.2方法 對照組接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，如指導(dǎo)受檢者了解我院規(guī)定健康體檢流程、發(fā)放體檢項目單指導(dǎo)患者完成各項檢查等。研究組接受細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)，具體如下：①服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量提高：要求醫(yī)護(hù)人員著裝整潔得體，對待受檢者應(yīng)親和，從受檢者角度出發(fā)，進(jìn)行良好溝通交流，解答受檢者疑慮應(yīng)細(xì)心、耐心，并熱情引導(dǎo)受檢者接受健康體檢;②體檢環(huán)境優(yōu)化：體檢區(qū)域于適當(dāng)位置安排休息設(shè)施，并及時做好體檢區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，有效保證環(huán)境的干凈整潔，同時在休息區(qū)域放置書報、健康知識手冊等以供受檢者在等待檢查或檢查結(jié)果時消遣，減少排隊等待的焦慮感;③個人隱私保護(hù)：尊重受檢者隱私，并采取有效措施予以加密保護(hù)，尤其是在個別女性項目檢查時注意隱秘性，以提高受檢者依從性;④血液采集管理：在受檢者靜脈采血前予以暈針、暈血等項目詢問，根據(jù)受檢者實際予以靜脈血樣采集，對于存在暈針等情況受檢者應(yīng)予以有效心理疏導(dǎo)，并在減少受檢者恐懼等不良情緒的同時通過聊天等方式轉(zhuǎn)移受檢者注意力，在受檢者未注意穿刺抽血前完成采集操作;⑤不良事件處理：制定突發(fā)事件處理應(yīng)急流程，在出現(xiàn)不良事件后予以及時有效處理，以避免引起較大慌亂;⑥疑問解答：于檢查區(qū)域顯眼位置設(shè)咨詢服務(wù)臺，并安排答疑專員，以便及時為受檢者解決各項檢查問題;⑦延長服務(wù)：受檢者通過體檢檢出存在重大健康問題，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以其進(jìn)一步確診檢查建議，并予以及時跟蹤，促使受檢者及時就醫(yī)，積極治療。

1.3觀察指標(biāo) 體檢質(zhì)量：記錄兩組體檢交單、項目完成及一次性體檢完成情況;不良事件：記錄兩組體檢暈針、低血糖、暈血等不良事件發(fā)生情況;護(hù)理滿意度[4]：采用問卷調(diào)查方式對兩組受檢者所受健康教育、所處環(huán)境舒適程度、體檢流程便捷狀況、個人隱私保護(hù)程度及總體服務(wù)5個方面予以評分，總分100分，根據(jù)總分賦值非常滿意（>85分）、一般滿意（60～85分）、不滿意（<60分）。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法 將數(shù)據(jù)錄入SPSS19.0處理，計量數(shù)據(jù)表述采用x±s，組間行t檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)采用“例（%）”表述，行c2檢驗，差異顯著表述采用P<0.05。

2 結(jié)果

2.1體檢質(zhì)量 研究組體檢時間均值為（1.48±1.52）h，明顯短于對照組體檢時間均值為（2.51±1.33）h，差異顯著（t=3.606，P=0.001）。研究組交單率為98.00%，項目完成率為96.00%，一次性體檢完成率為98.00%，均明顯高于對照組交單率為86.00%，項目完成率為82.00%，一次性體檢完成率為84.00%，差異顯著（P<0.05），詳見表1。

2.2不良事件發(fā)生情況 研究組低血糖等不良事件總發(fā)生率為2.00%，明顯低于對照組不良事件總發(fā)生率18.00%，差異顯著（P<0.05），詳見表2。

2.3滿意度 研究組受檢者對護(hù)理服務(wù)的滿意度為98.00%，明顯高于對照組受檢者對護(hù)理服務(wù)的滿意度80.00%，差異顯著（P<0.05），詳見表3。

3 討論

健康體檢通過全面了解自身健康狀況，可有效發(fā)現(xiàn)一些早期疾病或疾病危險因素，及時有效干預(yù)可有效終止或預(yù)防疾病發(fā)生發(fā)展，以保證受檢者健康[5]。目前體檢流程主要有確定體檢內(nèi)容、收費、逐個科室檢查、總檢、報告輸出，在整個流程中，由于近年來體檢人員的日趨增加，體檢中心工作量的日益增大，這使得檢查過程中的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量面對應(yīng)對強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)[6]。細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)是以受檢者為中心，細(xì)化各個護(hù)理環(huán)節(jié)，規(guī)范護(hù)理流程，將各個環(huán)節(jié)護(hù)理工作做精做細(xì)的護(hù)理干預(yù)模式。有研究指出，細(xì)節(jié)護(hù)理將體檢中心護(hù)理服務(wù)切實細(xì)化、落實可明顯改善護(hù)理質(zhì)量[7]。

本研究給予研究組細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)，結(jié)果顯示，研究組體檢時間與對照組比較明顯更短（P<0.05），提示體檢中心護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)可有效縮短體檢時間，分析原因與這一護(hù)理干預(yù)可促使患者減少體檢檢查盲目性，在護(hù)理人員的細(xì)心全面指導(dǎo)下可更快速完成體檢流程。本研究護(hù)理質(zhì)量分析結(jié)果顯示，研究組交單率、項目完成率、一次性體檢完成率（98.00%、96.00%、98.00%）與對照組（86.00%、82.00%、84.00%）比較均明顯更高（P<0.05），這一研究結(jié)果與趙文高等[8]研究結(jié)果顯示的細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)的研究組的體檢時間明顯短于常規(guī)護(hù)理服務(wù)的對照組相符，其研究組交單率、項目完成率、一次性體檢完成率分別為98.3%、98.0%、98.1%，均明顯高于對照組89.9%、89.0%、84.2%也與本研究結(jié)果相似，均提示這一護(hù)理干預(yù)用于體檢中心護(hù)理服務(wù)中可有效實現(xiàn)整體體檢質(zhì)量提升。

進(jìn)一步分析其不良事件發(fā)生情況，結(jié)果顯示，研究組不良事件發(fā)生率（2.00%）與對照組（18.00%）比較明顯更少（P<0.05），提示細(xì)節(jié)護(hù)理在減少體檢中心護(hù)理服務(wù)期間的不良事件發(fā)生方面效果顯著。推測可能與細(xì)節(jié)護(hù)理將體檢護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)切實落到實處，如抽血前詢問暈針、暈血情況，并予以相應(yīng)針對護(hù)理干預(yù)，這可明顯減少受檢者由于盲目接受檢查而發(fā)生不良事件，且這一護(hù)理干預(yù)更能滿足受檢者需求，提高受檢者護(hù)理滿意度[9]。本研究在受檢者滿意度方面分析，結(jié)果顯示，研究組受檢者護(hù)理滿意度（98.00%）與對照組（80.00%）比較明顯更高（P<0.05），也證實于體檢中心護(hù)理服務(wù)中采用細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)在提高受檢者護(hù)理服務(wù)滿意度方面具有突出效果。

綜上所述，細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)應(yīng)用于體檢中心護(hù)理服務(wù)可明顯縮短健康體檢時間，對體檢質(zhì)量予以有效提高，在降低體檢不良事件發(fā)生率方面也具有明顯優(yōu)勢，可有效改善受檢者護(hù)理滿意度，于臨床使用方面具有較高價值。