淺談如何科學(xué)使用家校溝通中的班級管理群

徐光斌

（重慶市梁平區(qū)梁山小學(xué) 重慶梁平 405200）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，家校溝通的形式和工具也日新月異。特別是班級QQ群、微信群、釘釘群等的創(chuàng)建，讓老師和家長之間、家長與家長之間的交流溝通更方便快捷，大家在群里共同探討育兒方法，交流育兒經(jīng)驗(yàn)，及時發(fā)布反饋信息，搭建家?；悠脚_，優(yōu)化家校溝通的局面，成為很多老師班級管理的法寶。但如果班級QQ群、微信群、釘釘群等管理不好、使用不慎，又會給我們老師，特別是班主任增添麻煩和煩惱。

【案例呈現(xiàn)】

一個三年級孩子回家對家長說一套價值一百多元彩色筆掉在學(xué)校了，家長就在班級QQ群里發(fā)帖指責(zé)拿彩色筆的孩子，并要求班里的家長教育自家的孩子及時還回彩色筆，于是家長們在群里你一言我一語爭論起來，鬧得很不愉快，年輕班主任出面勸導(dǎo)無效后，就賭氣申明以后不會在班級群里發(fā)東西了，并無可奈何地退出了班級群。有熱心家長見此情況，很快組建了一個新的班級QQ群，并把班主任拉進(jìn)新群，而將掉筆學(xué)生家長排斥在新群外。當(dāng)?shù)艄P學(xué)生家長知曉班級新建了QQ群而自己被棄之不管后，把氣全撒在班主任身上，認(rèn)為班主任有意孤立他、冷落他家孩子，遂與班主任糾纏不休，還不依不饒鬧到學(xué)校，揚(yáng)言要么更換班主任、要么讓孩子轉(zhuǎn)班，學(xué)校多方做工作方平息事態(tài)。事后學(xué)校也及時在全校大會上對如何使用班級QQ群、如何應(yīng)對新時代家長進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

無獨(dú)有偶。學(xué)校大隊部倡議各中隊少先隊員為本校一名患白血病孩子獻(xiàn)愛心，四年級某班一年輕班主任為防止孩子撒謊把家長給的愛心款不捐或少捐，就把班上孩子的愛心捐款金額發(fā)布在了班級QQ群里，請家長監(jiān)督核實(shí)。這又引發(fā)了個別家長的質(zhì)疑與不滿，在群里鬧將起來，班主任見事態(tài)無法控制，也賭氣將QQ群開啟了全員禁言功能。家長見群里被管制，依然將此事反映到學(xué)校，學(xué)校及時進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)、糾正教師的不妥做法。

【案例分析與反思】

縱觀兩次事件，雖然都是由班級QQ群引發(fā)的偶然事件，但這能說都是QQ惹的禍嗎？我們兩位年輕班主任是不是也該反思自己的行為：是否草率？班級QQ群的用途是什么？班主任應(yīng)如何與性格各異的家長溝通？面對多元的社會，個性多樣的家長，是否率性而為？

作為教育工作者的我們，是否應(yīng)該思考我們的工作：如何應(yīng)對家長？如何面對孩子？如何使用好管理好班級QQ群、微信群、釘釘群等？

一、用心用智對家長

教育是明天的事業(yè)，作為啟蒙教育的小學(xué)教育固然是最重要的，他攙扶兒童走向教育的搖籃，走好人生第一步，因此家長對孩子在小學(xué)階段教育的期望值、關(guān)注度非常高也很正常，他們認(rèn)為小學(xué)老師把一切工作都做得最好也是理所當(dāng)然。稍有不慎、稍不如意，家長的反應(yīng)就很強(qiáng)烈，就會被認(rèn)為是“雞蛋里找骨頭。”其實(shí)，作為小學(xué)老師，我們一定要有清醒認(rèn)識：在小學(xué)，任何一件微乎其微的小事情在家長眼里都是大事，因?yàn)殛P(guān)乎孩子成長，家長不會容忍你的急躁、疏忽，家長認(rèn)為老師的不慎會把自家孩子輸在起跑線上。每個家庭都只有一個或者兩個孩子，家長特別愛護(hù)珍惜，許多家長為了孩子的成長不惜代價。何況時代在進(jìn)步，手段更先進(jìn)，家長觀念在轉(zhuǎn)變，家長維權(quán)意識也更加強(qiáng)烈。

家長尊重老師，是希望老師對他的孩子能更多照顧，是期盼老師對他的孩子更加關(guān)注。作為老師能感受尊重、享受尊重，是因?yàn)槲覀兝蠋煹男燎诟冻龅玫搅思议L的高度認(rèn)可和信任。所以我們在正確理解家長的尊重同時，又要正確認(rèn)識個別家長的挑剔以至超乎尋常、不近人情。

首先，教師要智慧，要充分了解家長（孩子父母甚至爺爺奶奶、外公外婆），與不同家長周旋，要做到游刃有余，充分贏得家長信任、建立融洽家校關(guān)系。

其次，教師要公正，要讓孩子隨時感受你對他的愛、感受你的公平公正，不讓孩子感覺你的偏心，更不得傷害學(xué)生心靈。教師要有職業(yè)操守、職業(yè)底線，絕不能受家長的小恩小惠迷惑，而授之以柄。

最后，教師還要大氣，不能意氣用事，更不能與家長賭氣。一旦與家長發(fā)生誤會，必須通過坦誠交流及時消除誤會，絕不能讓誤會越積越深、事情越鬧越大。打鐵還需自身硬，作為教師必須做好本職工作，這是對孩子、對家長最好的回應(yīng)，更能讓家長心悅誠服。

二、用心用情待孩子

孩子是善良的、無辜的，既是家庭的希望，更是民族的未來。對于孩子，我們老師既要敢于管理，又要善于管理。

嚴(yán)格要求與公平公正是和諧統(tǒng)一的，作為老師一定要讓孩子實(shí)實(shí)在在感受你對他的愛。不要認(rèn)為孩子小，不懂事，其實(shí)老師對孩子的一言一行，孩子都會對父母講、對家人講，如果孩子對家長講述班級發(fā)生的負(fù)面新聞多了，一定會引發(fā)家長的不滿，一旦教師工作中出現(xiàn)差池，家長就很容易產(chǎn)生聯(lián)想，就會新賬舊怨一起迸發(fā)。作為老師，千萬不要信馬由韁放縱自己的個性，不要信口開河傷害孩子的自尊，否則孩子會一輩子記住老師對他的傷害，一生就難原諒老師。

三、科學(xué)使用班級群

與家長建立良好的關(guān)系是作好家長工作的前提。利用下班時間與家長一起群聊，對家長提出的有關(guān)學(xué)校和班級的問題，要善于溝通，正面引導(dǎo)，積極回應(yīng)，確保家長反應(yīng)的問題能及時反饋、妥善處理。同時，我們要以健康、正確的話題來正確引導(dǎo)群聊輿論，指導(dǎo)家長正確對待孩子出現(xiàn)的問題，解決家長的焦慮，幫助家長樹立正確的育人觀。

與家長溝通，一定要慎用QQ、微信、釘釘群。不僅因?yàn)槿豪镂淖忠讖?fù)制、易傳播，而且同樣一句話，不同心情、不同角度、不同場景理解是不一樣的，很容易讓人產(chǎn)生歧義、心生誤解。有些事情確需交流，最好面對面，這才是最好的溝通；如果實(shí)在有急事忙不過來，又確需及時溝通，可通過電話交流，若溝通仍不順暢，則還需面對面交流。

作為老師，只要是真心熱愛孩子、做好本職工作，家長終會理解、接納的。同時，學(xué)校也是老師的港灣、堅實(shí)的后盾。無論發(fā)生任何情況，學(xué)校都會與老師共同擔(dān)當(dāng)、一路同行。所以班級無論發(fā)生任何疑難雜癥，老師都應(yīng)第一時間告知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將會與你一起群策群力、共同面對、積極應(yīng)對、妥善處理。

進(jìn)入信息時代，面對新事物、新思想，我們教育工作者必須順應(yīng)時代、與時俱進(jìn)，立足“立德樹人”，智慧使用班級群，提高溝通效率，助力學(xué)生成長。