新冠疫情下美國高校圖書館在線服務(wù)探析

李麗娜

（連云港師范高等?？茖W(xué)校黨委辦公室，江蘇連云港222006）

新冠疫情在美國暴發(fā)之后，根據(jù)各州應(yīng)對(duì)疫情的具體政策和要求，美國大學(xué)圖書館先后閉館。隨著疫情防控形勢有所好轉(zhuǎn)，部分高校圖書館的少數(shù)館舍陸續(xù)恢復(fù)開放，但圖書館服務(wù)總體仍以在線服務(wù)為主。筆者以2019年美國大學(xué)綜合排名前100名的美國高校圖書館為調(diào)查對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法為主要研究方法，對(duì)上述高校圖書館新冠疫情期間在線服務(wù)的內(nèi)容、方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選、分析和概括，旨在探析美國大學(xué)圖書館的在線服務(wù)情況。

一、疫情期間美國高校圖書館在線服務(wù)原則

（一）圍繞教學(xué)科研，提供無時(shí)不在的服務(wù)

被譽(yù)為“現(xiàn)代圖書館事業(yè)之父”的麥維爾·杜威（Melvil Dewey）于1883年至1888年任哥倫比亞大學(xué)圖書館館長期間，致力于“為大學(xué)的教育提供無微不至的服務(wù)”[1],凸顯和強(qiáng)調(diào)圖書館支持大學(xué)教學(xué)科研的功能，這也逐漸發(fā)展成為美國高校圖書館賡續(xù)至今的工作理念和業(yè)務(wù)傳統(tǒng)。2020年3月，隨著美國新冠疫情形勢越發(fā)嚴(yán)峻，根據(jù)各州的疫情防控政策，美國高校圖書館相繼閉館，線上服務(wù)成為高校圖書館的首選和主流服務(wù)方式。各高校圖書館將滿足教學(xué)科研需求，提供在線資源保障和服務(wù)支持作為核心工作，提供包括數(shù)字資源擴(kuò)展、疫情信息服務(wù)、科學(xué)研究指南、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、課程儲(chǔ)備在內(nèi)的在線服務(wù)內(nèi)容。哈佛大學(xué)圖書館在新冠疫情專題頁面宣稱“我們的圖書館員、館長努力確保哈佛的教學(xué)和學(xué)習(xí)實(shí)踐保持卓越”。賓夕法尼亞大學(xué)、加州大學(xué)圣克魯茲分校、杜蘭大學(xué)圖書館在其首頁醒目位置強(qiáng)調(diào)，要致力于支持教學(xué)，研究和學(xué)習(xí)，保持圖書館服務(wù)的連續(xù)性。美國東北大學(xué)圖書館提出“無論你身在何處，我們都將提供服務(wù)”。伊利諾理工學(xué)院圖書館呼吁所有館員“在COVID-19病毒期間保持對(duì)學(xué)生、教職員工的負(fù)責(zé)任的持續(xù)服務(wù)”。貝勒大學(xué)發(fā)起了教學(xué)科研信息隨行（Infor to Go）活動(dòng)。喬治城大學(xué)圖書館啟動(dòng)了“教學(xué)連續(xù)性保障”項(xiàng)目。

（二）注重版權(quán)保護(hù)，強(qiáng)調(diào)合理使用

美國是一個(gè)極其重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國家，美國著作權(quán)法的圖書館相關(guān)條款對(duì)圖書館的復(fù)制權(quán)、館際互借、規(guī)避版權(quán)保護(hù)的技術(shù)措施、弱勢群體的閱讀權(quán)利保障等進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范[2]。在長期工作實(shí)踐中，針對(duì)數(shù)據(jù)庫資源使用、面對(duì)面課堂教學(xué)中的版權(quán)問題，各高校圖書館和數(shù)據(jù)庫商已基本達(dá)成共識(shí)。但新冠肺炎疫情暴發(fā)后，各高校在由課堂教學(xué)轉(zhuǎn)向在線教學(xué)的過程中產(chǎn)生了一些新的版權(quán)問題?；谶@種背景，美國各高校圖書館在提供在線服務(wù)的過程中，非常注重版權(quán)保護(hù)，強(qiáng)調(diào)合理使用原則。如佐治亞大學(xué)圖書館在其發(fā)布的新冠疫情緊急情況下版權(quán)和合理使用指南中明確指出，“法律應(yīng)該允許我們?cè)诿鎸?duì)新冠肺炎疫情的緊急情況下，復(fù)制部分受版權(quán)保護(hù)的作品用于緊急在線教育。但是，也要認(rèn)識(shí)到，合理使用條款本身并沒有發(fā)生變化，因此明智的做法是一如既往地謹(jǐn)慎使用當(dāng)今受版權(quán)保護(hù)的作品。”

本研究調(diào)查的前100名美國高校圖書館都通過不同方式在網(wǎng)站的不同位置提供了版權(quán)信息服務(wù)。疫情期間各高校圖書館通常在臨時(shí)擴(kuò)展的數(shù)據(jù)資源頁面、課程儲(chǔ)備服務(wù)頁面、在線課程頁面、研究指南頁面提供關(guān)于版權(quán)信息的鏈接或者PDF格式的版權(quán)信息指南?？的螤柎髮W(xué)圖書館版權(quán)信息中心對(duì)于新冠肺炎疫情公共衛(wèi)生突發(fā)事件期間的版權(quán)政策變化進(jìn)行了說明，指出合理使用原則提供了“允許教師在緊急情況下瀏覽更廣泛的課程材料”的法律彈性。布朗大學(xué)圖書館的版權(quán)信息中明確指出，教師有責(zé)任確保課程儲(chǔ)備中的所有物品均符合圖書館的版權(quán)許可，在確定合理使用或獲得許可方面需要幫助的教師，可以通過發(fā)送電子郵件向圖書館尋求幫助，教師應(yīng)留出足夠的時(shí)間進(jìn)行合理使用評(píng)估并獲得許可。哥倫比亞大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)、北卡羅來納大學(xué)教堂山分校、維克森林大學(xué)圖書館提供PDF格式的合理使用清單或版權(quán)使用指南供用戶下載。加州大學(xué)河濱分校、邁阿密大學(xué)牛津分校圖書館提供了美國圖書館協(xié)會(huì)關(guān)于“合理使用評(píng)估程序”的鏈接，以供讀者借助該程序評(píng)估版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）幫助用戶平等和自由地獲取信息和知識(shí)

國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)在《國際圖聯(lián)全球愿景報(bào)告摘要》中將“致力于幫助用戶平等和自由地獲取信息和知識(shí)”作為圖書館界的最高價(jià)值觀[3]。新冠疫情暴發(fā)后，美國國內(nèi)有關(guān)新冠肺炎疫情的不實(shí)言論和虛假消息充斥媒體，一定程度上引發(fā)了公眾恐慌。美國智庫皮尤研究中心進(jìn)行的一項(xiàng)民調(diào)顯示，約50%的美國人坦言自己“很難區(qū)分”有關(guān)疫情的真實(shí)消息和虛假言論[4]。基于這種情況，美國高校圖書館和公共圖書館一道，通過幫助公眾獲取權(quán)威信息、增強(qiáng)信息鑒別力緩解恐慌情緒和負(fù)面心理。

葉史瓦大學(xué)圖書館在其新冠肺炎疫情信息頁面顯示，“每當(dāng)有一個(gè)迅速發(fā)展的新聞事件，特別是一個(gè)可能會(huì)引起恐懼和恐慌的新聞，錯(cuò)誤信息在很大概率上會(huì)有意無意地傳播。雖然考慮信息來源的可信度一直非常重要，但在這些情況下，鑒別信息來源變得尤為重要?！眴讨稳A盛頓大學(xué)號(hào)召“通過信息與恐懼作斗爭”。為了幫助讀者核查信息的真?zhèn)危苄萘⒋髮W(xué)圖書館在“新聞素養(yǎng)”頁面，提供了新聞事實(shí)核查fact-checking視頻和相關(guān)步驟。

二、美國高校圖書館在線服務(wù)方式

（一）建立疫情專題頁面，提供聚合化服務(wù)通路

除南加州大學(xué)、塔夫斯大學(xué)、倫斯勒理工學(xué)院圖書館外，其余98所大學(xué)圖書館都在圖書館首頁醒目位置設(shè)置了“新冠疫情圖書館在線服務(wù)指南”“圖書館對(duì)新冠疫情的響應(yīng)”“新冠疫情期間的圖書館服務(wù)”等專題頁面，讀者點(diǎn)擊頁面鏈接便可一站獲取疫情期間圖書館是否開放、開放時(shí)間、分階段開放安排、在線資源、在線咨詢、大事記等內(nèi)容。

（二）提供多元化的在線服務(wù)支持

美國各高校圖書館綜合采用電話、短信、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、視頻咨詢、在線會(huì)議等形式為師生提供形式多樣、反應(yīng)迅捷的在線信息服務(wù)，既包括一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，也涵蓋一對(duì)多的服務(wù)支持，如網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、班級(jí)培訓(xùn)、在線教程等。從各高校圖書館公布的數(shù)據(jù)來看，疫情期間，實(shí)時(shí)聊天服務(wù)是美國高校圖書館用戶使用次數(shù)最多的在線服務(wù)形式。據(jù)耶魯大學(xué)圖書館提供的數(shù)據(jù)顯示，耶魯大學(xué)每周提供90小時(shí)以上的實(shí)時(shí)聊天服務(wù)。此外，美國各高校圖書館在臉書、推特、Youtube等年輕人聚集的社交平臺(tái)和自媒體上發(fā)布服務(wù)信息、課程指南視頻等。

三、美國高校圖書館在線服務(wù)內(nèi)容

（一）疫情相關(guān)信息服務(wù)

美國各高校圖書館為讀者提供疫情相關(guān)信息服務(wù)，這是疫情期間美國高校圖書館在信息服務(wù)內(nèi)容方面區(qū)別于中國高校圖書館的重要方面。

1.提供權(quán)威、可靠的疫情信息資源

除塔夫斯大學(xué)、倫斯勒理工學(xué)院、德州大學(xué)奧斯汀分校3家圖書館之外，其余98家高校圖書館都通過創(chuàng)建疫情信息專欄、疫情資源指南、提供相關(guān)機(jī)構(gòu)鏈接等方式提供疫情信息服務(wù)。疫情信息服務(wù)內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面。

一是政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的疫情信息。如美國各州、市、縣政府及其職能機(jī)構(gòu)如教育局等網(wǎng)站發(fā)布的防控政策、緊急命令、疫情數(shù)據(jù)、預(yù)防指南、疫苗接種、志愿服務(wù)等相關(guān)信息。

二是非政府組織發(fā)布的相關(guān)信息。包括公共衛(wèi)生組織如疾病控制與預(yù)防中心、世界衛(wèi)生組織、歐洲疾病預(yù)防控制中心以及美國心理協(xié)會(huì)、美國精神病學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)布的公共衛(wèi)生信息、心理健康資源、疫情防控信息；經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)布的新冠疫情對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)的影響報(bào)告等。

三是新聞媒體報(bào)道?！都~約時(shí)報(bào)》《洛杉磯時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》等各大報(bào)紙關(guān)于新冠疫情的報(bào)道等。

四是疫情相關(guān)學(xué)術(shù)資源。包括專業(yè)數(shù)據(jù)庫、出版社、期刊信息等，AAMC冠狀病毒臨床指南資料庫、SIAM流行病學(xué)資料庫、泰勒和弗朗西斯冠狀病毒資源數(shù)據(jù)庫等專業(yè)數(shù)據(jù)庫收錄的關(guān)于新冠病毒的最新研究進(jìn)展，以及關(guān)于新冠疫情的最新學(xué)術(shù)文章。

五是其他特色資源。葉史瓦大學(xué)圖書館創(chuàng)建了一個(gè)專門的病毒資料頁面，其中包括有關(guān)COVID-19病毒的錯(cuò)誤信息；葉史瓦大學(xué)、華盛頓大學(xué)、佩珀代因大學(xué)等高校圖書館聚合了心理健康資源為讀者提供心理支持；賓克漢姆大學(xué)圖書館組織了“反亞洲種族主義和新冠病毒”在線資源，“旨在幫助人們了解在新冠病毒全球大流行之后出現(xiàn)的反亞洲種族主義”[5]。

2.收集資料記錄疫情故事

圖書館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu),具有記錄歷史與傳承人類文明的雙重功能[6]。美國國會(huì)圖書館于1994年啟動(dòng)的“美國記憶”項(xiàng)目，正是“將一定專題的歷史資源進(jìn)行系統(tǒng)化展示,以原生資源訴說歷史”[7]的過程。對(duì)于美國社會(huì)來說，新冠疫情大流行可謂影響生活的重大事件。為了記錄這一段特殊歷史，麻省理工學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)、喬治城大學(xué)、羅切斯特大學(xué)、凱斯西儲(chǔ)大學(xué)、佐治亞大學(xué)、威斯康星大學(xué)麥迪孫分校、馬里蘭大學(xué)帕克分校、得克薩斯基督教大學(xué)、密歇根州立大學(xué)、克里姆森大學(xué)等11所大學(xué)圖書館開展了“記錄新冠肺炎疫情”或“分享您的疫情故事”活動(dòng)，旨在豐富大學(xué)圖書館在特殊時(shí)期的館藏資料?；顒?dòng)主要方式為，邀請(qǐng)師生員工和校友通過電子郵箱或在線表格提交照片、素描、日記、詩歌、社交媒體發(fā)帖、視頻和音頻記錄等多元化形式，記錄新冠肺炎疫情期間人們的直接觀察、思考、反應(yīng)、應(yīng)對(duì)和經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容包括但不僅限于學(xué)習(xí)、工作和交流方式的變化；遠(yuǎn)程工作或遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)；關(guān)于新冠疫情研究的進(jìn)展；被迫離開住所或工作場所的經(jīng)歷；保持社交距離和進(jìn)行自我隔離的影響；失業(yè)、家庭教育和育兒挑戰(zhàn)等。麻省理工學(xué)院計(jì)劃于近期舉行一次“記錄您的新冠疫情故事”在線展覽。

（二）臨時(shí)免費(fèi)資源

新冠疫情期間，眾多美國高校圖書館都擴(kuò)充或增補(bǔ)了數(shù)量空前的臨時(shí)免費(fèi)資源，包括在線教科書、電子書、期刊、流媒體視頻、多媒體產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、課程、軟件資源等。其中一部分為出版商和信息供應(yīng)商主動(dòng)提供的在線數(shù)字資源的臨時(shí)或增強(qiáng)訪問，這些免費(fèi)使用資源設(shè)有一定期限，當(dāng)超出時(shí)限則仍需付費(fèi)訪問。此外，還有一部分是高校圖書館付費(fèi)購買并免費(fèi)提供給讀者的數(shù)字資源，其中較為常見的有以下4個(gè)免費(fèi)資源庫資源。

一是臨時(shí)數(shù)字圖書館項(xiàng)目。例如HathiTrust數(shù)字圖書館、國家緊急圖書館（National Emergency Library）、ACM數(shù)字圖書館、互聯(lián)網(wǎng)檔案館等項(xiàng)目。

二是出版社、研究所、協(xié)會(huì)、組織等提供的免費(fèi)資源。例如，劍橋大學(xué)出版社、牛津大學(xué)出版社等提供的免費(fèi)教科書、電子期刊等資源；美國地球科學(xué)研究所、美國醫(yī)院協(xié)會(huì)、美國化學(xué)學(xué)會(huì)等提供的免費(fèi)學(xué)術(shù)資源；柏林愛樂樂團(tuán)疫情期間開放其數(shù)字音樂廳的免費(fèi)使用權(quán)。

三是各類數(shù)據(jù)庫資源。例如文摘、書目、題錄、全文、事實(shí)、圖片、視頻等各類數(shù)據(jù)庫和政治、經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域?qū)ｎ}數(shù)據(jù)庫，還有Web of Science、ScienceDirect、Ebsco、SAGE等高校圖書館常用數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)展訪問內(nèi)容。

四是開放獲取資源。例如百奧數(shù)據(jù)庫、史密森尼開放存取、《可視化實(shí)驗(yàn)雜志》等。各大學(xué)圖書館根據(jù)自己的優(yōu)勢領(lǐng)域、專業(yè)特色或師生需求等增補(bǔ)了特色在線資源。哈佛大學(xué)為滿足其商學(xué)院師生研究需要，開通試用了EMIS新興市場數(shù)據(jù)庫?？突仿〈髮W(xué)為了支持音樂教學(xué)和研究，簽約了法國BabelScores數(shù)據(jù)庫和布盧姆斯伯里流行音樂數(shù)據(jù)庫的臨時(shí)訪問權(quán)，并訂閱了在線樂譜、曲目、流行音樂等數(shù)據(jù)庫。紐約州立大學(xué)石溪分校為用戶提供了豐富的娛樂資源，如亞馬遜兒童視頻、有聲故事、Google藝術(shù)與文化的博物館藏品、卡諾皮電影、經(jīng)典歌劇視頻等。杜蘭大學(xué)提供了斯旺克電影公司提供的免費(fèi)電影資料。

（三）在線課程儲(chǔ)備服務(wù)

所謂在線課程儲(chǔ)備，是指教師在其課程中需要使用的特定的數(shù)字化圖書館資源，包括教科書、推薦讀物、學(xué)術(shù)文章和視頻等。使用課程儲(chǔ)備服務(wù)的方法和步驟是，教師通過“課程儲(chǔ)備申請(qǐng)表”填寫其所需要的相關(guān)課程資料的詳細(xì)信息，圖書館工作人員接到申請(qǐng)后在一定時(shí)間內(nèi)查找現(xiàn)有數(shù)字資料的鏈接或掃描實(shí)體館藏的文章和書籍章節(jié)，然后將數(shù)字內(nèi)容發(fā)布到畫布（Canvas）、黑板（Blackboard）等相關(guān)軟件上，供教師和學(xué)生查閱使用，這本質(zhì)上是根據(jù)用戶需求對(duì)信息資源進(jìn)行重組和整合的一種服務(wù)。

據(jù)文獻(xiàn)顯示，自2008年起，哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、維克森林大學(xué)、馬里蘭大學(xué)等大學(xué)圖書館已開始提供課程儲(chǔ)備服務(wù)，包括實(shí)體化和數(shù)字化課程儲(chǔ)備兩種方式。新冠疫情在美國暴發(fā)之后，在師生獲取紙質(zhì)或?qū)嶓w課程資料受到極大限制的特殊情況下，在線課程儲(chǔ)備服務(wù)幾乎成為美國各高校圖書館的必備服務(wù)內(nèi)容。被調(diào)查的這些大學(xué)圖書館都開通了在線課程儲(chǔ)備服務(wù)，并通過該方式深度參與課程教學(xué)資源的收集和建設(shè)。同時(shí)，圖書館將課程儲(chǔ)備資料進(jìn)行著錄、描述、組織、主題揭示等有效管理，讓課程資源得以開放共享，使之成為機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫重要資源，并為圖書館信息資源建設(shè)提供依據(jù)[8]。

（四）研究指南

一般來說，高校圖書館按照學(xué)科或者主題編制研究指南，對(duì)圖書館館藏中涉及該學(xué)科或主題的背景資料、電子書、期刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等資源予以聚合呈現(xiàn)。讀者可按主題、類型、圖書館員進(jìn)行搜索查詢。按照類型來分，研究指南又分為基礎(chǔ)指南、學(xué)科指南、課程指南和主題指南。其中，基礎(chǔ)指南包括書目管理工具、信息素養(yǎng)工具包、APA文檔樣式等研究基礎(chǔ)知識(shí)。如由加州大學(xué)洛杉磯分校圖書館館員、教師、學(xué)生共同設(shè)計(jì)并發(fā)布的WI+RE基礎(chǔ)研究和寫作教程。學(xué)科指南、課程指南、主題指南則按照學(xué)科類別、課程名稱、研究主題來劃分，在外延上具有一定的交叉性。新冠疫情期間，部分美國高校圖書館提供了體量巨大的研究指南，如麻省理工學(xué)院115條，卡耐基大學(xué)364條，密歇根大學(xué)圖書館453條。

（五）在線培訓(xùn)

為提高圖書館的在線服務(wù)效能，美國高校圖書館積極開展各類在線培訓(xùn)。其內(nèi)容涵蓋方法、工具、技術(shù)等，包括研究方法設(shè)計(jì)、研究數(shù)據(jù)管理、教學(xué)軟件及工具使用、在線授課中的技術(shù)問題、信息素養(yǎng)教育、引文管理等科研素養(yǎng)教育、版權(quán)信息保護(hù)等。在線培訓(xùn)形式包括PDF文檔下載、在線視頻、在線講習(xí)班或在線會(huì)議、小組討論學(xué)習(xí)等。