同心抗疫 用情克艱
——石家莊市裕華區(qū)心理志愿服務(wù)隊(duì)抗疫實(shí)錄

本刊記者 宋國(guó)珍 通訊員 賈 玲

編者按：元旦過后，新冠疫情在石家莊、邢臺(tái)等地驟然爆發(fā)，河北全省吹響了集結(jié)號(hào)。疫情就是命令，崗位就是戰(zhàn)場(chǎng)。在抗疫的關(guān)鍵時(shí)刻，從黨員到群眾，從校長(zhǎng)到普通老師，從班主任到宿管員瞬間化身為戰(zhàn)士，投入到抗疫的洪流中……校內(nèi)校外師生的情況，牽動(dòng)著無(wú)數(shù)個(gè)家庭的心。從部分親歷者的抗疫日記節(jié)選中，我們?nèi)匀荒芨惺艿竭@看不到敵人的戰(zhàn)場(chǎng)，硝煙彌漫；他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了身為教師的使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

1 月 18 日，石家莊按下暫停鍵的第14 天，為緩解隔離人員的焦慮情緒，當(dāng)天上午石家莊市裕華區(qū)委、區(qū)政府決定成立一支“心理志愿服務(wù)隊(duì)”。裕華區(qū)教育局迅速吹響集結(jié)號(hào)，各校心理教師、心理咨詢師紛紛請(qǐng)戰(zhàn)，主動(dòng)報(bào)名。經(jīng)過篩選，由140 名心理志愿者組成的服務(wù)隊(duì)1 個(gè)小時(shí)內(nèi)集結(jié)完畢，通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)待命。心理志愿者中有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，有教壇新兵，有咨詢老將，有行業(yè)新秀……他們有的是尚在哺乳期的寶媽，當(dāng)問及時(shí)間是否充足時(shí)，當(dāng)即表示：“沒問題，我可以?！庇械氖潜桓綦x人員的家屬，當(dāng)問及其狀態(tài)時(shí)，他說(shuō)：“我更懂得被隔離人員的內(nèi)心需求，我合適?！崩蠋焸儧]有一個(gè)打退堂鼓。此時(shí)他們不再是班主任，不再是心理教師，而是一呼百應(yīng)的“抗疫戰(zhàn)士”，一聲召喚，即刻上陣！

團(tuán)隊(duì)組建

1 月 19 日，為了更好地為咨詢師們保駕護(hù)航，心理志愿者團(tuán)隊(duì)的工作微信群很快建立起來(lái)，在這里隊(duì)員們可以隨時(shí)展開空中交流。裕華區(qū)教育局心理教研員賈玲首先為老師們做了一場(chǎng)上崗前的培訓(xùn)輔導(dǎo)。輔導(dǎo)從自我定位、自我減壓、自我賦能、自我關(guān)照、自我反思五個(gè)層面展開，就咨詢的工作設(shè)置、工作原則、工作倫理給老師們提出了具體的要求和建議，為大家減輕了壓力，釋放了情緒。同時(shí)，在微信群里賈玲對(duì)隊(duì)員們的疑問和困惑也是有問即答，及時(shí)給出專業(yè)性指導(dǎo)。本來(lái)緊繃的神經(jīng)和緊張的氣氛得以緩解，團(tuán)隊(duì)成員間的心理距離被一次次拉近，大家發(fā)現(xiàn)“我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。培訓(xùn)過后，微信群里熱鬧了起來(lái)，伙伴們的聲音開始此起彼伏，提問的、咨詢的、問候的，大家互相扶持，漸漸上路。

設(shè)置護(hù)航

因?yàn)榉?wù)對(duì)象都是隔離人員，為了保護(hù)來(lái)詢者和咨詢師的隱私，工作組提出“三人群”方案。請(qǐng)隔離點(diǎn)的負(fù)責(zé)人建立一個(gè)小型的微信群，群內(nèi)一般是3 個(gè)人，即隔離點(diǎn)聯(lián)系人，咨詢師和來(lái)詢者。一個(gè)來(lái)詢者咨詢完畢后退群，請(qǐng)下一位有需要的來(lái)詢者進(jìn)入，避免暴露個(gè)人信息。同時(shí)不和來(lái)詢者建立一對(duì)一的聯(lián)系，也是對(duì)咨詢師和來(lái)詢者的尊重，落實(shí)了咨詢工作的倫理要求。

“您今天做了幾次咨詢？每天22點(diǎn)之前一定要在群里上報(bào)數(shù)量，并把當(dāng)天個(gè)案記錄發(fā)至郵箱?！币话敢涣舸妫? 點(diǎn)必督，這是裕華區(qū)心理志愿者服務(wù)隊(duì)的工作要求。預(yù)約——咨詢——記錄——督導(dǎo)，心理志愿者們摸著石頭過河，一方面，勤學(xué)習(xí)找感覺，另一方面，把大家遇到的問題積攢下來(lái)，每晚9 點(diǎn)群內(nèi)朋輩督導(dǎo)，尋找最佳路徑。力求心理志愿者們一步一個(gè)腳印，服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，盡量做到規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)。

培訓(xùn)賦能

學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是在最需要的時(shí)候發(fā)生。心理志愿者隊(duì)伍組建10 余天，組織群內(nèi)學(xué)習(xí)、自我提升從未停止：從自學(xué)《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于印發(fā)心理援助熱線技術(shù)指南（試行）的通知》，到蔣忠亮教授的公益課程“從‘應(yīng)激’視角講新冠疫情的應(yīng)激及心理干預(yù)”，再到邀請(qǐng)河北省心理干預(yù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)錢永霞老師講解的“熱線經(jīng)驗(yàn)的分享”，團(tuán)隊(duì)前后共組織了10 余場(chǎng)培訓(xùn)，隊(duì)員們不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，不斷自我賦能。

疫情發(fā)生以來(lái)，省、市也公布了多條專業(yè)的心理援助熱線：如河北省心理危機(jī)干預(yù)綠色通道24 小時(shí)心理熱線、石家莊市教育局心理支持熱線、石家莊市第八醫(yī)院24 小時(shí)心理援助熱線、河北醫(yī)大一院精神科……這些專業(yè)熱線也成為裕華區(qū)心理志愿者的強(qiáng)大后盾和安全屏障，能靠咨詢疏導(dǎo)完成的就盡力去疏導(dǎo)，超出疏導(dǎo)范圍的尋求專業(yè)力量支持。

同心抗疫

十幾天來(lái)，心理志愿者們奮戰(zhàn)在轄區(qū)各個(gè)隔離點(diǎn)，在云端溝通，用網(wǎng)絡(luò)和電話交流，為隔離人員及隔離一線的工作者耐心地提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)和服務(wù)。

心理志愿者本著“一人一案，一案一督”的原則，最大限度地發(fā)揮著自己的力量：對(duì)孕檢準(zhǔn)媽媽的緊張情緒給予安撫；對(duì)由于換環(huán)境失眠的來(lái)詢者予以指導(dǎo)放松；對(duì)因活動(dòng)空間受限而情緒煩躁的年輕人給予陪伴與傾聽……面對(duì)來(lái)詢者的種種心理壓力和困惑，志愿者團(tuán)隊(duì)集結(jié)優(yōu)勢(shì)資源成立了“朋輩督導(dǎo)群”，每晚9 點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)日案例，共同商討，一起探究，大家形成合力，尋求最佳方案。雖然督導(dǎo)討論常常到深夜，但這支隊(duì)伍也在一次次探索中逐步成熟起來(lái)。

用情克艱

面對(duì)隔離群體，志愿者主動(dòng)出擊。每天發(fā)送心理調(diào)節(jié)的知識(shí)與方法；不斷推送正能量的新聞與資訊，為隔離點(diǎn)全體人員做“調(diào)試心理，學(xué)會(huì)放松”的團(tuán)體輔導(dǎo)；在尊重對(duì)方體驗(yàn)和感受的基礎(chǔ)上，志愿者通過減壓和放松訓(xùn)練讓參與者心態(tài)慢慢平穩(wěn)，減少擔(dān)心，關(guān)愛自身。

同時(shí)，他們也不斷思考：“我們還能做些什么？”志愿者們大都來(lái)自教育一線，最熟悉的是少年兒童，所以應(yīng)該從自己最熟悉的群體入手，從最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域出發(fā)。于是他們針對(duì)兒童展開了“接納情緒陽(yáng)光心態(tài)”的疏導(dǎo)活動(dòng)。

1 月 24 日，賈玲做了一場(chǎng)線上心理疏導(dǎo)活動(dòng)。在心理疏導(dǎo)活動(dòng)中，賈老師運(yùn)用了一些網(wǎng)絡(luò)視頻來(lái)引發(fā)孩子們的思考，引導(dǎo)孩子尋找最近這一周1 至3 件令自己感恩或難忘的事。屏幕靜默一段時(shí)間后，孩子們接二連三發(fā)來(lái)分享：“護(hù)士小姐姐給我們送來(lái)水果、小食品、彩筆”“媽媽能天天陪著我真幸?！薄坝性S多醫(yī)護(hù)人員關(guān)心我們的健康”“工作人員為我們送來(lái)好吃的飯菜”……經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的溝通，孩子們很快調(diào)整好心態(tài)，上傳了自己創(chuàng)作的一幅幅充滿正能量的繪畫。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。1 月26 日，隔離點(diǎn)的群眾寫信對(duì)隔離點(diǎn)全體工作人員表示感謝：“在這寒冷的冬天我們感受到了疫毒的無(wú)情，卻也收獲了更多的溫暖和安全感。”心理志愿者們紛紛表示，隔離人員的身體健康和積極向上是對(duì)自己工作的最大褒獎(jiǎng)。

冬即盡，春必臨，未來(lái)，裕華區(qū)心理志愿者還會(huì)繼續(xù)提供這樣的公益服務(wù)。同時(shí)，隨著疫情得到有效控制，心理志愿者團(tuán)隊(duì)也將著手“心理錦囊”“家長(zhǎng)學(xué)?！钡裙嬲n程的錄制。下一步，他們將擴(kuò)大服務(wù)人群，用專業(yè)知識(shí)為廣大群眾提供更多心理支持。