基于鄉(xiāng)村振興的供電服務數(shù)字化模式探討與推廣應用

李玉玲

摘要：在電網(wǎng)全力推進數(shù)字化轉型和數(shù)字電網(wǎng)建設的號召下，電網(wǎng)供電公司積極響應，立足自身基本定位，充分研究和適當借鑒其他傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)字化轉型經(jīng)驗，探索和建立了一條符合公司實際、行之有效的業(yè)務數(shù)字化轉型之路。一方面，對于公司傳統(tǒng)業(yè)務，做到“應轉盡轉”，站在公司角度推動業(yè)務流程重構和場景服務化改造;另一方面，對于公司發(fā)展的新業(yè)務，“不走回頭路”，基于新的技術平臺以“數(shù)字化”的方式進行全新構建。

關鍵詞：供電服務;數(shù)字化;推廣

1 數(shù)字化轉型建設思路

該公司數(shù)字化轉型促進管理及業(yè)務變革的總體思路是以數(shù)據(jù)為“紐帶”，通過“三個改變”，連接和驅(qū)動業(yè)務變革全過程，打通業(yè)務專業(yè)邊界，實現(xiàn)跨專業(yè)業(yè)務融合，通過業(yè)務變革有序推進電網(wǎng)業(yè)務的數(shù)字化、服務化和智能化。

從封閉架構向開放架構改變。傳統(tǒng)信息系統(tǒng)采用的是垂直、單一、封閉的技術架構，長期以來逐漸形成了業(yè)務壁壘。數(shù)字化轉型需要打破原有的封閉架構，逐漸向云化、微服務化、互聯(lián)網(wǎng)化為特征的開放架構轉變，打破業(yè)務壁壘，實現(xiàn)業(yè)務、技術、數(shù)據(jù)的匯聚整合和優(yōu)化配置。

從業(yè)務協(xié)同向共享服務改變。通過將共享服務以組件化的方式提供業(yè)務平臺共享使用，可實現(xiàn)公司內(nèi)同一業(yè)務服務和數(shù)據(jù)服務的多應用場景共享、資源整合、能力沉淀和敏捷創(chuàng)新，從而改變按傳統(tǒng)部門視角劃分業(yè)務導致的業(yè)務難以協(xié)同的現(xiàn)狀，滿足業(yè)務快速迭代、高效流轉、數(shù)據(jù)一致的要求。

從流程驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動改變。隨著數(shù)字化轉型基礎技術體系的構建，業(yè)務場景實現(xiàn)將不再受限于固化的流程，而是不斷通過數(shù)據(jù)驅(qū)動挖掘新的業(yè)務需求和優(yōu)化業(yè)務實現(xiàn)過程，賦能業(yè)務場景靈活配置，充分利用數(shù)據(jù)要素創(chuàng)新業(yè)務形態(tài)，形成“數(shù)據(jù)驅(qū)動型業(yè)務模式”，為實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化轉型提供全新動能和堅實基礎。

2 數(shù)字化轉型工作舉措

2.1 公司存量業(yè)務優(yōu)化與重塑

供電公司目前存量的傳統(tǒng)業(yè)務，主要通過傳統(tǒng)信息系統(tǒng)進行承載，并遺留了部分業(yè)務協(xié)同問題無法解決。在電網(wǎng)公司數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略目標下，需要對現(xiàn)有業(yè)務場景和執(zhí)行流程進行改造。

（1）業(yè)務分析及流程梳理和拆分。各業(yè)務部門和分子公司對本專業(yè)、本單位正在開展的業(yè)務進行全面梳理和拆分，明確業(yè)務場景和業(yè)務目標，分析當前存在的問題及原因等。

（2）數(shù)據(jù)支撐滿足度分析。業(yè)務部門協(xié)同數(shù)字化部門對業(yè)務流程各環(huán)節(jié)所需要的數(shù)據(jù)進行梳理分析，對于可以通過數(shù)據(jù)匯聚整合實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化和效率提升的環(huán)節(jié)，如數(shù)據(jù)共享服務具備支撐條件的，可以在后續(xù)業(yè)務流程優(yōu)化重組過程中簡化相應的業(yè)務環(huán)節(jié)，提升業(yè)務實現(xiàn)效率。

（3）業(yè)務流程優(yōu)化重組。以公司服務共享中心提供的業(yè)務服務組件為基礎，結合技術、數(shù)據(jù)提供的優(yōu)化條件，對原來基于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)構建的業(yè)務流程進行服務化改造，將需要的業(yè)務服務組件根據(jù)業(yè)務邏輯快速組裝成全新的業(yè)務流程。

（4）業(yè)務場景實現(xiàn)。以完成服務化改造的業(yè)務流程應用到具體業(yè)務開展過程中，支撐業(yè)務部門更好地推動業(yè)務發(fā)展。

2.2 新業(yè)務快速構建與拓展

對于面向數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的充電樁、新能源、征信等公司新業(yè)務，其業(yè)務場景仍在探索，流程尚未固化。針對這些新業(yè)務，從場景流程設計開始就基于電網(wǎng)公司服務共享中心提供的相關動能來構建和實施，建立可持續(xù)迭代的業(yè)務模式。

（1）業(yè)務場景分析及流程設計。業(yè)務部門對新業(yè)務場景進行全面分析，明確業(yè)務目標和各方面需求，并針對場景設計相應的業(yè)務流程，明確業(yè)務環(huán)節(jié)和實現(xiàn)過程。

（2）先進技術適用性分析。業(yè)務部門協(xié)同數(shù)字化部門對業(yè)務流程各環(huán)節(jié)是否可以應用先進技術進行分析。對于可以應用先進技術的業(yè)務環(huán)節(jié)，如果公司服務共享中心的技術服務組件具備相應的技術能力，則可直接應用;如果技術服務組件目前尚不具備條件，可通過新技術引進提升技術能力，滿足新業(yè)務需求。

（3）數(shù)據(jù)支撐滿足度分析。業(yè)務部門協(xié)同數(shù)字化部門對業(yè)務流程各環(huán)節(jié)所需要的數(shù)據(jù)進行梳理分析，對于可以通過數(shù)據(jù)匯聚整合實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化和效率提升的環(huán)節(jié)，如數(shù)據(jù)共享服務具備支撐條件的，可以簡化業(yè)務環(huán)節(jié)實現(xiàn)過程，提升業(yè)務效率。

（4）業(yè)務場景實現(xiàn)。以完成組裝構建的新業(yè)務流程應用到具體業(yè)務開展過程中，支撐業(yè)務部門更好地推動和拓展新業(yè)務的發(fā)展。

3 數(shù)字化轉型試行效果

3.1 打通信息系統(tǒng)壁壘提高辦電效率

該公司依托戰(zhàn)略運行管控平臺完善業(yè)擴配套項目監(jiān)控手段，打通營銷、投資計劃、基建、物資、財務各信息系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)業(yè)務鏈條互聯(lián)互通，進一步優(yōu)化報裝流程，嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝低壓客戶2個環(huán)節(jié)、高壓客戶3個環(huán)節(jié)、低壓非居民客戶平均接電時間不超過7個工作日、高壓單電源客戶業(yè)擴報裝平均接電時限不超過42個工作日的要求，取得了存量業(yè)務優(yōu)化的初步成效。

3.2 多源數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控平臺提升電能質(zhì)量監(jiān)測水平

建立電能質(zhì)量“監(jiān)測—分析—治理”閉環(huán)管控機制，按照“站—線—變—戶”拓撲關系，綜合利用智能電能表、電壓監(jiān)測儀、負控終端等多源數(shù)據(jù)，建立電力數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控平臺應用模塊，分析可能存在低電壓問題的變電站母線、中壓線路和配電臺區(qū)，輸出問題清單并輔助制定低電壓解決方案。該方案實施后，截至2021年3月，已實現(xiàn)配電臺區(qū)智能電能表電壓監(jiān)控100%全覆蓋，電壓合格率達99.95%。計劃在2021年9月完成在電力數(shù)據(jù)中心建立配電變壓器擋位和負載率、三相負荷不平衡率、功率因數(shù)二級指標數(shù)據(jù)分析模型，以進一步提高電能質(zhì)量監(jiān)測工作的范圍和水平。

3.3 大數(shù)據(jù)技術提升供電可靠性

依托該電力數(shù)據(jù)中心平臺，運用大數(shù)據(jù)分析技術深挖故障停電原因，針對長時停電和重復停電客戶精準發(fā)力，大幅減少故障停電5次以上及停電時長超48h客戶數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計，2020年下半年，故障停電5次以上及停電時長超48 h客戶同比去年減少50%，精準提升了供電可靠性。