試論電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展前景

王含

摘要：改革開放以來，我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，對電力基礎(chǔ)設(shè)施的投入大大增加，電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，與此同時，市場經(jīng)濟國家逐步壟斷工業(yè)分支將被打破，電力市場結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，逐步過渡到電力營銷市場。因此，有必要從舊的模式計劃轉(zhuǎn)型到電力營銷，以促進配電公司電力營銷水平的不斷提高。

關(guān)鍵詞：觀念轉(zhuǎn)變;電力營銷;營銷管理

一、現(xiàn)代化電力營銷現(xiàn)狀

1、服務(wù)質(zhì)量要求。

市場經(jīng)濟的核心是客戶至上，對電力企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢?！峨娏Ψā奉C布實施后，用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認識越來越清楚，加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加，要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進營銷。

2、電力營銷滯后于用戶的需求。

2.1、由于國家推廣清潔能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。這主要因為可替代能源與電能競爭加劇，尤其是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。電力企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。同時，電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)展，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

二、電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)代化的發(fā)展前景

2.1 重視復合型人才的引進與培養(yǎng)

電力營銷現(xiàn)代化是我國電力企業(yè)的一項重要工作，在一定程度上代表著這項工作的未來發(fā)展趨勢，這項工作要想取得明顯進展，管理階層必須重視解決一些實際問題，加強對電力營銷現(xiàn)代化各個環(huán)節(jié)的研究力度，首當其沖的就是加大復合型人才引進與培養(yǎng)力度。電力企業(yè)營銷現(xiàn)代化不僅僅是市場領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，也是一項專業(yè)技術(shù)工作，業(yè)務(wù)人員在開展營銷過程中，必須具備扎實的電力專業(yè)知識，有效回答客戶的詢問與疑難問題，只有這樣才能有效拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提升工作業(yè)績。

2.2 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)經(jīng)濟學相關(guān)原理，服務(wù)是營銷工作一個有效組成部分，是營銷工作的延伸，服務(wù)質(zhì)量也會決定著營銷工作勝負成敗。在服務(wù)工作領(lǐng)域中，電力企業(yè)需要完善的環(huán)節(jié)很多，對于營銷現(xiàn)代化來說，最根本的就是轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟思維，提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)工作、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，把服務(wù)工作同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展也結(jié)合起來，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動目標客戶，提升服務(wù)工作的有效性、及時性與可靠性，甚至開展專項服務(wù)，增開服務(wù)窗口，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式與在線服務(wù)模式相結(jié)合，滿足不同年齡階段、不同文化程度、業(yè)務(wù)規(guī)模各異的目標客戶的差異化需求。

2.3 重視電力營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了有效掌握目標客戶的各種信息，工作人員就可以建立營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，以便于這項工作的開展，在最短的時間內(nèi)找到目標客戶的相關(guān)信息，提升工作的有效性與針對性，提升工作效益。

三、我國電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)代化的建設(shè)措施

為了提升電力企業(yè)活力、提高競爭力，則需要對部分部門進行減員，從而降低人力成本投入，同時提高管理水平以及生產(chǎn)效率;除此之外，還應重視信息反饋能力，從而使得各類決策具有科學性以及準確性，以此來提高整個企業(yè)的競爭力。在電力企業(yè)進行體制改革的過程之中，需要構(gòu)建新的系統(tǒng)，例如：決策系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)等，從而讓企業(yè)在決策的過程之中，有著更加高效、便捷的系統(tǒng)支持，而其具體的措施如下。首先，電力企業(yè)都應當建立自身的營銷數(shù)據(jù)庫，因為我國早在20世紀90年代初就已經(jīng)開始推廣了電力營銷管理系統(tǒng)，并且經(jīng)過多年的發(fā)展之后，其已經(jīng)為電力企業(yè)提供了相應的客戶信息。

所以，電力企業(yè)應當構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)并充分發(fā)掘與利用此類資源，從而使得行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢得到了解，同時也可以提升自身業(yè)務(wù)的運作水平，這樣在做出營銷決策之時，則能夠更加的精準到位。在每一項營銷決策實施之前都需要進行大量的調(diào)研，而在此過程之中，則需要對大量的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析與處理，而通過利用營銷數(shù)據(jù)庫，則能夠?qū)蛻絷P(guān)系、市場管理以及需求側(cè)管理等多方面的數(shù)據(jù)進行分析以及處理，這樣便能夠縮短營銷方案的制定時間，從而在市場開拓的過程之中取得時間優(yōu)勢。其次，電力企業(yè)還需要構(gòu)建相應的營銷管理決策系統(tǒng);通過構(gòu)建營銷管理決策系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對客戶層、營銷業(yè)務(wù)層等方面的控制，這樣也會使得營銷工作的質(zhì)量得到提升;與此同時，利用該系統(tǒng)還可以實現(xiàn)對客戶服務(wù)監(jiān)控指標考核，并且也能夠使得業(yè)務(wù)處理過程之中的問題得到及時糾正，這樣便減少了企業(yè)與客戶之間的矛盾，從而讓電力企業(yè)擁有更加多的長期客戶。當電力企業(yè)擁有了營銷管理決策系統(tǒng)之后，則能夠為市場開發(fā)、效益評估、市場運行、企業(yè)形象設(shè)計、信息分析以及營銷策略制定等提供更大的幫助，這樣也可以提升企業(yè)營銷策略的效果，同時實現(xiàn)對電市場需求的預測，從而為未來的營銷方案提供一定的數(shù)據(jù)參考。

結(jié)語

隨著社會各界對電力資源的需求與使用數(shù)量不斷增加，以及對高質(zhì)量電力服務(wù)工作的渴求，我國電力企業(yè)就應結(jié)合信息技術(shù)與現(xiàn)代科技的發(fā)展趨勢，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重視營銷工作，創(chuàng)新營銷工作模式，加快營銷工作現(xiàn)代化的建設(shè)速度。隨著電力企業(yè)對電力營銷現(xiàn)代化的重視力度越來越高，我國供電企業(yè)的社會服務(wù)能力會不斷提升，社會滿意度不會斷增加，“您用電我放心”的企業(yè)文化與服務(wù)理念會滲入到社會的角角落落。

參考文獻

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