用心用情用力服務(wù) 打造營商環(huán)境周口典范
——訪國網(wǎng)周口供電公司總經(jīng)理潘龍

《河南電力》：前不久，河南省人民政府發(fā)布2020年度全省營商環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果，周口市營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)位居全省18個(gè)市第一名，這一成績對(duì)周口地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意味著什么？

潘龍：“水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興?！睜I商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，只有營造良好的營商環(huán)境才能讓企業(yè)“進(jìn)得來、留得住、發(fā)展好”。從2010年起，世界銀行營商環(huán)境小組就把“獲得電力”作為一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，成為評(píng)價(jià)測(cè)量各個(gè)經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境便利程度的重要維度之一?！矮@得電力”指標(biāo)反映的是企業(yè)獲得電力供應(yīng)的難易程度，對(duì)于用電企業(yè)而言就是辦電流程更少、接電時(shí)間更短、接電成本更合理、供電服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。近兩年，新冠肺炎疫情給中小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴(yán)重影響，與病毒極限施壓形成鮮明對(duì)比的是“獲得電力”進(jìn)一步“輕裝上陣”。2020年新冠肺炎疫情防控期間，我們暢通火速辦電“綠色通道”，落實(shí)降低企業(yè)用電成本8項(xiàng)舉措，執(zhí)行“非高耗能工業(yè)及工商業(yè)用戶電費(fèi)優(yōu)惠5%”政策，對(duì)流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)困難的防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，落實(shí)欠費(fèi)不停電措施，這對(duì)助力中小微企業(yè)快速減負(fù)重啟具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。

《河南電力》：營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”指標(biāo)的不斷提升，用電企業(yè)具體可以得到哪些便利和實(shí)惠？

國網(wǎng)周口供電公司工作人員到五得利面粉廠協(xié)助檢查用電設(shè)備。蘇志明/攝

潘龍：“獲得電力”是營商環(huán)境再升級(jí)的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)本地區(qū)招商引資能起到“指南針”的重要作用。就目前情況而言，我們對(duì)周口地區(qū)小微企業(yè)的用電服務(wù)基本做到了“一次都不跑、最多跑一次”，辦電省心、省力、省時(shí)、省錢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年年底，周口地區(qū)累計(jì)完成小微企業(yè)接電6427戶，平均接電環(huán)節(jié)減少到兩個(gè)，接電時(shí)間較上年壓減3個(gè)工作日，累計(jì)為客戶節(jié)省投資3800萬元，實(shí)現(xiàn)讓用電企業(yè)得實(shí)惠、獲便捷、享受優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的良好效果。

《河南電力》：近些年，國網(wǎng)周口供電公司在優(yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得電力”方面都做了哪些努力？

潘龍：數(shù)字的背后是行之有效的工作舉措，多年來，國網(wǎng)周口供電公司始終積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，從服務(wù)機(jī)制、服務(wù)模式、服務(wù)能力等多個(gè)方面打造高質(zhì)量的客戶用電服務(wù)體系，全力提升“獲得電力”水平。

在全省供電企業(yè)首家推行市縣兩級(jí)電力首席服務(wù)官制度，為每個(gè)政府招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目明確1名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治站位高的同志擔(dān)任電力首席服務(wù)官，全方位開展“保姆式”“一對(duì)一”辦電服務(wù)。

在全省供電企業(yè)首家建立并高效運(yùn)作陽光用電報(bào)裝中心，做到所有高壓業(yè)務(wù)一站通辦，真正實(shí)現(xiàn)客戶辦電“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

全力打造“電周到”（裝表接電周到、繳費(fèi)用電周到、應(yīng)急搶修周到、重要保電周到）服務(wù)品牌，努力營造辦電體驗(yàn)優(yōu)、用電成本低、供電可靠性高的優(yōu)質(zhì)供用電環(huán)境。

全力推進(jìn)一、二、三類不停電作業(yè)，積極開展第四類不停電作業(yè)，實(shí)現(xiàn)由停電搶修向不停電搶修轉(zhuǎn)變。

深入開展“萬人助萬企”“三個(gè)一批”供電服務(wù)活動(dòng)，由市縣公司領(lǐng)導(dǎo)“一對(duì)一”分包聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，帶領(lǐng)焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)定期到全市120家“萬人助萬企”重點(diǎn)企業(yè)和72個(gè)“三個(gè)一批”重點(diǎn)項(xiàng)目上門走訪，及時(shí)會(huì)商解決企業(yè)用電問題。

《河南電力》：今年，國家發(fā)改委就電價(jià)市場(chǎng)化改革工作印發(fā)了一系列指導(dǎo)性意見，在此背景下，您認(rèn)為下一步供電企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)有哪些？

潘龍：電價(jià)改革機(jī)制承載著各方利益訴求，影響著電力行業(yè)發(fā)展格局，一直以來，我國電價(jià)改革始終保持著“邁小步、不停步”，不僅有效化解了市場(chǎng)矛盾，而且也為深化電力體制改革奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。前不久，國家發(fā)改委印發(fā)的電價(jià)市場(chǎng)化改革有關(guān)要求，對(duì)服務(wù)以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)能源綠色低碳發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。

作為一家服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電企業(yè)，我們將積極宣傳代購電、惠企電價(jià)等政策，結(jié)合不同類型企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，因“企”制宜制定優(yōu)化用電措施，幫助企業(yè)最大化節(jié)約用電成本，全面助力企業(yè)降本增效。

當(dāng)然，繼續(xù)做好“獲得電力”指標(biāo)的鞏固提升也是我們下一步的工作重點(diǎn)。多渠道開展“電周到”暨總經(jīng)理熱線的品牌推廣，提高知名度和認(rèn)可度，將“問題不上交、屬地解決好”的楓橋經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到位。全力將陽光報(bào)裝中心打造成服務(wù)企業(yè)的“一站式中心”、部門協(xié)同的“通辦中心”、內(nèi)部督辦的“督察中心”，進(jìn)一步壓減客戶辦電時(shí)長。持續(xù)深入開展“萬人助萬企”“三個(gè)一批”供電服務(wù)活動(dòng)，拓展市縣首席服務(wù)官的服務(wù)深度和廣度，采取定人、定企、定責(zé)方式，跟蹤服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，幫助企業(yè)解決用電問題，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)用電獲得感。

時(shí)代在發(fā)展，形勢(shì)在變化，優(yōu)化營商環(huán)境沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。國網(wǎng)周口供電公司將始終把優(yōu)化營商環(huán)境放在重要位置，一切圍繞市場(chǎng)主體需求，圍繞營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化想辦法、下力氣，為周口經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的電力動(dòng)能。