信息系統(tǒng)運維技術研究及應用

楊彥仙 趙雄江

1. 云南電網(wǎng)有限責任公司臨滄供電局科技創(chuàng)新與數(shù)字化中心 云南 臨滄 677000

2. 云南電網(wǎng)有限責任公司臨滄供電局電力調度控制中心 云南 臨滄 677000

1 信息系統(tǒng)運維管理概述

信息系統(tǒng)運維管理泛指建立運維管理工具和運維管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的運維管理主體按照不同的管理標準、管理制度及其規(guī)范，進行事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識管理等信息系統(tǒng)運維管理流程，為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)的運維標準化和規(guī)范化，對于信息系統(tǒng)軟硬件、信息系統(tǒng)的運維管理人員及其他信息技術基礎設施進行運維和管理，達到信息系統(tǒng)的運維要求。

1.1 信息系統(tǒng)運維管理的目標

按照制定的管理規(guī)章制度、管理標準和管理規(guī)范，建設有效的運維管理系統(tǒng)，保證用戶在使用信息系統(tǒng)服務過程中安全、可靠、可用和可控。

1.2 信息系統(tǒng)運維管理的標準

信息系統(tǒng)運維管理是對信息系統(tǒng)整個生命周期進行管理，企業(yè)需要結合在信息系統(tǒng)日常運行中的實際情況，制定相關的信息系統(tǒng)管理制度，才能提升運維服務的質量與效率。典型的信息系統(tǒng)運維管理標準主要有ITIL、ISO20000、ITSS等。ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎構架庫），這是由英國政府中央計算機與電信管理中心于20世紀90年代初期自主編寫并制定的一套信息系統(tǒng)運維服務管理的標準和方法，迄今共發(fā)布4個版本，已經(jīng)發(fā)展成為國際制定IT服務運維管理的標準。具體地說，ITIL通過標準化和規(guī)范化的設計，規(guī)劃和制定其IT基礎架構及服務管理，提升IT運維管理水平。ISO20000信息技術服務管理體系標準于2005年12月15日發(fā)布，這也是第一部專門針對信息技術服務管理領域的國際標準，將IT服務進行標準化管理，解決IT信息化服務過程中所遇到的IT問題，更好地滿足用戶和業(yè)務的需求。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）[8-9]是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的領導和支持下，由ITSS工作組自主研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，用于指導實施信息技術標準化的服務。

2 云計算環(huán)境下運維模式面臨的挑戰(zhàn)

2.1 運維對象的精準性

以往數(shù)據(jù)中心的搭建主要用的是“煙囪式”結構，在一定資源分配的程度上，相對較為靜態(tài)化，存在著非常大的困難，難以根據(jù)客戶的使用需求，進行針對性的展開。這就需要運維管理人員和制度擁有更豐富的經(jīng)驗和體系，與時俱進，從“煙囪式”的單建單向平臺開始進行改變。

2.2 服務保證要求變得更高

云計算對IT技術框架實行了改革，把資源池變成了基礎設施，并為其增添了云管理層和服務調度層等。以往的服務保證模式已不適用于現(xiàn)在的IT技術架構，因此，需要更加方便快捷靈活的方式來滿足用戶需求，達到最佳效果，使得運維質量越來越好，運維管理越來越高效。

3 云計算環(huán)境下的信息系統(tǒng)運維模式

3.1 安全運行與維護

在信息系統(tǒng)運行和維護的過程中，要站在客戶的角度，因為數(shù)據(jù)信息的安全是運行和維護的首要前提，必須要保護客戶的隱私。在這之前必須要分析信息系統(tǒng)在運行過程中獲得的所有數(shù)據(jù)，盡可能地減少客戶財產(chǎn)損失以及信息系統(tǒng)本身的安全損失。所以在信息系統(tǒng)運行和維護過程中，必須要清理違規(guī)操作，要嚴禁不法分子進行信息盜用，最好是能夠及時阻止，這樣才能夠有效保護客戶的隱私與安全。而在整理信息系統(tǒng)內部信息的過程中，必須要通過平臺進行數(shù)據(jù)采集，在經(jīng)過一系列的分析和處理之后，進行危險數(shù)據(jù)的阻止。除此之外，在整理信息系統(tǒng)外部信息的過程中，是存在外部接口的，所以也要進行有效的安全管控，將風險牢牢控制住。

3.2 網(wǎng)管軟件的優(yōu)化

在管理設備這一方面，網(wǎng)管軟件不僅可以深入檢測服務器，而且還能夠系統(tǒng)地進行應用管理。要想更加安全的管理，可以在使用界面進行遠程操作，通過對一些軟件的歸納和整理來支撐信息系統(tǒng)的運行。目前，在一些比較流行的網(wǎng)管軟件中，已經(jīng)不再引用傳統(tǒng)的代理模式，所以操作起來十分簡單，對于后期的維護工作也非常便利，所以客戶在工作時的效率有了明顯的提高。但是在網(wǎng)絡的關鍵應用中，網(wǎng)管軟件必須要做到全面的檢測，這樣管理人員就能夠根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進行詳細的分析，讓定位更加準確，確保信息系統(tǒng)的正常運行。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網(wǎng)管軟件可以通過運行來提供有關的故障圖，工作人員再根據(jù)流程進行監(jiān)測，只要觀察顏色變化，就能夠發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)故障和及時定位。網(wǎng)管系統(tǒng)還具有主動式的發(fā)展方向，由于其具有強大的預警功能，所以一旦發(fā)生問題可以自動恢復，并且在最大限度上降低風險或者是故障發(fā)生的可能性。總之，網(wǎng)管系統(tǒng)對于信息系統(tǒng)的運行和維護有進一步的優(yōu)化作用，也能夠為信息系統(tǒng)的運行和維護提供有效的指導，所以在網(wǎng)絡管理過程中起到的作用是非常重要的，尤其是大數(shù)據(jù)運維背景下，可以通過技術的創(chuàng)新，將大數(shù)據(jù)可視化工具運用得得心應手，從海量的數(shù)據(jù)中找到彼此的聯(lián)系，確保信息系統(tǒng)能夠高效正常的運行。

4 結束語

綜上所述，作為重要的輔助工具，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到各個行業(yè)中，這使得運維工作同樣有較為良好的發(fā)展前景。作為運維工程師，應充分考慮信息系統(tǒng)的應用條件與可能影響其功能狀態(tài)的因素，做好技術與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合工作，為推動信息系統(tǒng)業(yè)務的未來可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。