政企專線故障的快速恢復(fù)

劉衛(wèi)紅 侯亞坤

摘要：本文主要是針對(duì)政企專線故障采用了諸多經(jīng)驗(yàn)性的恢復(fù)處理手段，分別從故障受理、故障定位、故障修復(fù)、回復(fù)反饋等角度入手，最終成功實(shí)現(xiàn)了政企客戶專線故障的快速恢復(fù)。

關(guān)鍵詞：政企專線 故障處理 故障修復(fù) 回復(fù)反饋

1 概述

本文針對(duì)政企專線電路故障特征，系統(tǒng)論述了故障處理期間應(yīng)注意的各種問題，并結(jié)合實(shí)際情況制定了相應(yīng)的快速恢復(fù)技術(shù)方案。

2 研究背景

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，政企專線業(yè)務(wù)需求越來越大，專線電路數(shù)量越來越多。專線類型由起初的語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、MSTP專線逐漸發(fā)展為MPLS VPN專線、OTN專線、UTN專線、云組網(wǎng)專線、云聯(lián)網(wǎng)專線、物聯(lián)網(wǎng)專線等。如何快速查找政企專線故障，及時(shí)恢復(fù)政企專線業(yè)務(wù)顯得日益重要。

3 政企專線的概念

政企專線是政企客戶享有的高質(zhì)量的專用通信線路服務(wù)，是政企客戶通過運(yùn)營商提供的各種接入方案組建的自己的專網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)，用以完成語音、數(shù)據(jù)、辦公、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等多種業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的安全性更高，承載能力更強(qiáng)，組網(wǎng)通常分接入層、匯聚層和核心層三個(gè)等級(jí)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：

4 故障處理措施

4.1 故障受理記錄詳細(xì)

政企客戶專線故障受理分為智能監(jiān)控自動(dòng)派單和人工受理2種方式。收到監(jiān)控自動(dòng)派單后，要及時(shí)在本地網(wǎng)管上進(jìn)行核對(duì)查證;人工受理時(shí)要詳細(xì)核實(shí)客戶信息和故障信息，填寫客戶故障記錄工單，并及時(shí)派發(fā)故障申告單。

4.2 故障定位判斷準(zhǔn)確

4.2.1 光纜線路故障

政企客戶專線故障類型以光纜線路故障偏多。光纜線路故障產(chǎn)生的原因很多，故障發(fā)生后，DCE光口信號(hào)燈會(huì)出現(xiàn)明顯的告警提示，光纖收發(fā)器和部分小型分組設(shè)備通常是滅的狀態(tài)，光端機(jī)通常會(huì)出現(xiàn)紅燈告警。在故障受理時(shí)可以向客戶了解近期有無市政施工，客戶機(jī)房設(shè)備走線有無自行改動(dòng)等，然后借助網(wǎng)管或者現(xiàn)場查看遠(yuǎn)端設(shè)備告警情況;對(duì)于VPN、互聯(lián)網(wǎng)等專線電路可以通過查看交換機(jī)端口狀態(tài)對(duì)專線故障進(jìn)行定位，找出故障原因，快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)。

4.2.2設(shè)備故障

這類故障的表現(xiàn)形式一般為業(yè)務(wù)不通或信號(hào)卡頓、丟包等。光纖收發(fā)器類設(shè)備發(fā)生故障時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)電源燈常亮，收發(fā)2個(gè)光口同時(shí)滅掉的狀態(tài)，遇到這種情況時(shí)可直接到客戶端進(jìn)行設(shè)備更換即可恢復(fù)業(yè)務(wù);光端機(jī)類設(shè)備發(fā)生故障時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)光口LOS告警和FAL告警，此時(shí)若光纜線路正常，可直接斷定為設(shè)備故障;有時(shí)會(huì)沒有任何告警，這種情況需要進(jìn)一步查看其上聯(lián)的上游節(jié)點(diǎn)光口收發(fā)光和收發(fā)流量，或者兩端對(duì)測進(jìn)行判斷。

不同設(shè)備廠家的MSAP設(shè)備板卡發(fā)生故障時(shí)會(huì)有不同的告警提示。瑞斯康達(dá)的MSAP設(shè)備板卡發(fā)生硬件故障時(shí)，板卡面板會(huì)出現(xiàn)SYS指示燈告警;華辰泰爾的MSAP設(shè)備板卡發(fā)生硬件故障時(shí)，面板指示燈會(huì)全部滅掉。此時(shí)可及時(shí)更換板卡進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)。

大多數(shù)的設(shè)備板卡發(fā)生故障時(shí)沒有直接的告警提示，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)管監(jiān)測到的線路和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)均正常，數(shù)據(jù)配置沒有任何錯(cuò)誤，客戶的業(yè)務(wù)一直不通。這就要求我們根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行仔細(xì)的分析。如故障表現(xiàn)為客戶業(yè)務(wù)全阻，可將故障原因定位在設(shè)備主控電路板;如故障表現(xiàn)為同一設(shè)備上開放的某一條或幾條電路不通，可將故障原因定位在設(shè)備支路板，進(jìn)行插拔或者更換處理，直至故障消除。

4.2.3數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤

數(shù)據(jù)配置故障最典型的表現(xiàn)形式為線路、設(shè)備均正常，數(shù)據(jù)配置信息全無。還有就是在設(shè)備割接、升版、擴(kuò)容期間改動(dòng)數(shù)據(jù)之后，在用設(shè)備突然出現(xiàn)的故障，此時(shí)可將故障點(diǎn)準(zhǔn)確定位在數(shù)據(jù)配置方面，快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)。此外，在新開專線電路時(shí)，也會(huì)經(jīng)常碰到數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤的故障情況。其表現(xiàn)形式主要為線路、設(shè)備均是新的且運(yùn)行正常，可業(yè)務(wù)就是不通，這種情況下極有可能是數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤引起，可反復(fù)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)檢查，重新進(jìn)行數(shù)據(jù)配置。

4.2.4干線傳輸通道或?qū)Χ司衷O(shè)備故障

廣域網(wǎng)電路和長途電路發(fā)生故障時(shí)，可對(duì)電路進(jìn)行ping測或者利用綜合測試儀進(jìn)行誤碼測試通道是否暢通，不通的情況下可對(duì)電路進(jìn)行分段打環(huán)測試，經(jīng)測試確認(rèn)本地電路正常時(shí)，要立刻上報(bào)省網(wǎng)管中心或者對(duì)端局進(jìn)行配合處理。

4.3 故障修復(fù)及時(shí)，定期回復(fù)反饋

接到政企客戶故障申告后一定要立即處理，定期反饋處理進(jìn)度，根據(jù)故障類型，按照“先終端，再線路，最后網(wǎng)元”的步驟，逐級(jí)分段查找故障原因，確保所有故障工單在4小時(shí)內(nèi)處理完成。重保期間或發(fā)生重大故障，維護(hù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。故障修復(fù)后要會(huì)同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)，對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)分析，寫出故障處理報(bào)告。

4.4 備品備件充足可靠，儀器儀表齊全完好

政企專線故障處理期間，備品備件一定要儲(chǔ)備充足，日常擺放應(yīng)整齊有序，并定期進(jìn)行檢查測試，及時(shí)進(jìn)行庫存資料更新，確保能夠可靠使用，提高故障處理效率。各種常用的光功率計(jì)、以太網(wǎng)綜合測試儀、誤碼儀、OTDR等測試儀器儀表應(yīng)配置齊全，測試性能良好。

5 結(jié)論

在日常政企專線故障處理期間，各專業(yè)各部門應(yīng)緊密溝通，協(xié)作配合，制定詳細(xì)周密的的應(yīng)急搶修預(yù)案。故障受理之后，要以客戶利益為先，依據(jù)“先搶通，后修復(fù)”的原則，利用各種手段首先恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)，然后盡快找出故障點(diǎn)，解決故障問題。

6 參考文獻(xiàn)

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作者簡介

劉衛(wèi)紅：解放軍信息工程大學(xué) 學(xué)士 現(xiàn)工作于中國聯(lián)通周口市分公司 交付中心

聯(lián)系方式：周口市川匯區(qū)七一路中段中國聯(lián)通周口市分公司，郵政編碼：466000

侯亞坤 男 安陽工學(xué)院 現(xiàn)工作于中國聯(lián)通周口市分公司 交付中心

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