淹城春秋樂園景區(qū)智慧化建設及發(fā)展對策＊

許樂童 ， 洪燕云 ， 李海瑜 ， 都增艷 ， 陸 怡

（江蘇理工學院，江蘇 常州 213001）

提高景區(qū)的服務水平和管理水平是旅游業(yè)發(fā)展的重要任務，智慧旅游是大勢所趨，常州春秋樂園的智慧化建設可以為智慧景區(qū)作為較好的例證。常州春秋淹城是國家AAAAA級旅游景區(qū)，它的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達，地處經濟繁榮的長三角中心常州市武進區(qū)。其旅游資源取材自春秋時期的政治、軍事、文化等元素，是中國較為古老也是較為完整的地面城池遺址。淹城春秋樂園是中國春秋淹城旅游區(qū)的核心旅游產品，是國內首個以春秋文化為主題的夢幻樂園，春秋樂園分別由入口服務區(qū)、諸子百家園、春秋文化演藝區(qū)、春秋主題體驗區(qū)以及春秋民俗文化區(qū)等五大板塊構成。

1 常州淹城春秋樂園智慧化建設現(xiàn)狀

1.1 技術優(yōu)勢

1.1.1 景區(qū)網站在線服務便捷

景區(qū)經常對其網站進行日常的維護和升級，網站設有中文簡體（繁體）、英語、韓語、德語等多國語言，覆蓋了景區(qū)概況、景區(qū)交通路線、旅游攻略、時事新聞、專題報道、720度全景地圖虛擬游園、門票預訂、游客服務及天貓購物等。能夠多角度的服務游客，方便游客了解旅游景區(qū)資訊，增強景區(qū)對外宣傳力度，提高了市場占有率。同時，景區(qū)的網絡購票服務也較為完善，景區(qū)有多個第三方網站能夠協(xié)助購票，同時享有一定量的優(yōu)惠，如美團、去哪兒、攜程、同程及微信等，購票方便且實惠。

1.1.2 交通導航及自動檢票系統(tǒng)完備

游客可以利用百度地圖、高德地圖等來迅速便捷地獲得景區(qū)最優(yōu)線路，且景區(qū)附近的交通管理也較為良好，使自駕游游客，也可以方便地到達景區(qū)。門票預訂和購買是游客對景區(qū)建立良好印象的第一步，多種形式購票系統(tǒng)以及簡便智慧的檢票系統(tǒng)是景區(qū)智慧化建設基礎，目前春秋樂園的檢票系統(tǒng)主要是身份證或購票二維碼掃描識別進入，在景區(qū)門口共有9個自動檢票機，大大減少了游客的進園時間，獲得了大部分游客的好感[1]。

1.1.3 監(jiān)控基本全覆蓋

景區(qū)內部監(jiān)控基本覆蓋整個景區(qū)，能夠有效監(jiān)測游客游園情況等，基本上不存在死角，如有游客丟失物品，也可迅速通過監(jiān)控得知丟失情況；廣播能夠覆蓋景區(qū)內部大部分區(qū)域，但仍有部分地區(qū)無法聽到廣播播報。監(jiān)控設施與廣播系統(tǒng)的結合，能夠大幅降低景區(qū)危險事件發(fā)生率，事件解決能力與速度得到提高，讓游客們能更加安心地進行游玩。

1.2 不足性分析

通過對景區(qū)實地調研考察，與工作人員進行交流了解，并且筆者及團隊曾多次去景區(qū)各地發(fā)放調查問卷，搜集游客滿意度調查資料，以求獲得真實反饋，綜合分析得出春秋樂園景區(qū)智慧化建設的不足及原因如下：

1.2.1 基礎設施建設不足

1）無線網絡通訊不穩(wěn)。在景區(qū)內部及酒店餐廳都有無線網絡覆蓋，便于游客連接上網，但部分地區(qū)或者人流量大時無線網會出現(xiàn)信號不穩(wěn)、網速慢等情況，部分游客在游覽景區(qū)時還是使用自己的流量上網，因此許多智慧服務無法順利開展。2）缺少LED屏幕設置。在春秋樂園的大門前目前沒有設置LED屏來播報景區(qū)的天氣及人流量情況與門票政策等，對于游客來說很難及時方便地了解到他所需要的信息，對景區(qū)來說也缺乏相應的宣傳。景區(qū)內部也沒有LED屏幕對景點進行必要的介紹或與游客互動等。

1.2.2 景區(qū)智慧服務建設不足

1）電子導游服務僵硬。景區(qū)對于電子導游宣傳較少，只有在美團等第三方網站購買門票時才能看到；其次是電子導游的語音過于機械化，不僅無法像人工導游一樣聲情并茂，甚至有時吐字十分僵硬不連貫，讓游客感覺不適應不舒服，且無法及時提問；電子導游的線路過于固定，無法讓游客按照自己的意愿游玩，只能按照電子導游的固定線路游玩，讓服務的目的顛倒，導致游客不滿意。2）監(jiān)控廣播設施有待完善。景區(qū)在監(jiān)控和廣播方面的建設有待完善。雖然監(jiān)控設備和廣播設備較多，但監(jiān)控設備缺少實時監(jiān)控景區(qū)客流量以及緊急情況下精準定位等服務保障項目；廣播設施也需要加大投入，需要建立一套智慧化、數字化的廣播系統(tǒng)，不僅能向游客實時播報景區(qū)的人流情況等基本信息，還能實現(xiàn)緊急報警、危機廣播等必要功能。

1.2.3景區(qū)智慧營銷建設不足

1）營銷宣傳覆蓋面窄。景區(qū)主要在江蘇、上海等長三角地區(qū)進行線上或線下宣傳，對于省外宣傳明顯不足，市場調研也較少[2]。且通過調查問卷顯示，游客也大部分為江蘇省內游客，而且以常州市內游客為主，宣傳的覆蓋面窄，游客重游率不高。2）營銷宣傳力度低。對于線上新媒體宣傳，景區(qū)在多種網絡媒體宣傳。如在2020年5月，春秋淹城參加了“聚力打造網紅目的地——常州文旅抖音挑戰(zhàn)賽”，但其宣傳力度較低，且主要集中于江蘇省內地區(qū)，投入成本少，導致效果不是很理想，知名度明顯低于其他樂園。

以上不足產生的主要原因：一是由于景區(qū)對智慧服務意識較為淡薄。景區(qū)缺乏創(chuàng)新服務意識，在大數據時代的今天，沒有靈活運用智慧服務建設來更好的給游客提供方便快捷的服務。二是景區(qū)缺乏旅游專業(yè)相關人才，及時引進旅游管理人才能夠為景區(qū)帶來新的智慧旅游理念和更好的收益。

2 春秋樂園智慧化建設優(yōu)化對策

2.1 加強電子化技術建設

2.1.1 增加LED屏幕設置

首先，景區(qū)門口等應增加LED屏幕。作為一個全天候都能使用的大屏幕顯示終端，LED屏幕能多方位、動態(tài)化的展示相關旅游信息，景區(qū)不僅能利用它進行相關廣告宣傳，還能與游客產生互動、發(fā)布景區(qū)實時動態(tài)信息等。如景區(qū)門口的LED屏幕應該發(fā)布游客流量分布等信息，還能顯示救助電話及投訴電話，更加全面方便地服務游客；如景區(qū)內部景點旁邊設置LED屏幕，使游客更為直觀的了解景點信息，或是與二維碼掃描相結合，增加景區(qū)的互動性。

2.1.2 健全WiFi網絡質量

隨著智能手機的普及，絕大多數游客在游覽過程中會利用手機進行相關游覽信息的搜集，景區(qū)內部雖然有免費的WiFi服務，但是WiFi信號有時較差，速度較慢，因此應該提高網絡質量服務，便于智慧化旅游活動的進一步開展。

2.2 增加智慧服務建設

2.2.1 健全自助導覽服務

如電子導游服務，不但宣傳較少，而且電子導游的服務效果十分不理想；且景區(qū)的導覽圖主要以景區(qū)門口的紙質版導覽地圖為主，對于一些方向感不強或者識別地圖較為困難的人來說，很難找到具體的游玩地點，且攜帶不便，加上景區(qū)內部空間范圍大，即使有導覽圖也很容易造成游客迷路的情況，因此景區(qū)需要增加電子導覽圖等智慧導覽設施，方便游客自定義規(guī)劃游覽路線，提升游客的旅游體驗，增加游客的滿意度。

2.2.2 增加二維碼導游

在景區(qū)內部蘊含文化氣息的地方應設立電子互動觸摸屏或二維碼掃描介紹景點服務。一方面增強游客了解景區(qū)文化知識的趣味性，使得游客與景區(qū)的互動性提升；另一方面對于沒有導游引領的游客也能起到一定的導游輔助功能，加深對景區(qū)的了解和印象。在游客的調查問卷結果中也顯示大多數游客認為二維碼介紹景點是十分有必要的。觸摸屏多媒體終端機等是智慧旅游中基礎設施，景區(qū)應該加強此方面的智慧化服務項目，讓游客即使在高票價下依然能感到物有所值。

2.3 加強智慧管理建設

2.3.1 加強車輛智慧化管理

當游客駕駛車輛來到景區(qū)時，對于景區(qū)停車位置的剩余數量是未知的，因此可以增加景區(qū)車位預約功能，自行選擇停車位置及停車時間，不僅能減少游客的停車時間還能提高停車場車位的使用效率。諸如此類利用APP車位預約、對停車位進行導航、最后使用二維碼掃描付款等功能，又能夠讓景區(qū)管理者通過大數據來統(tǒng)計車輛停放等問題，是景區(qū)智慧化建設不可缺少的一部分。

2.3.2 建設智慧監(jiān)控系統(tǒng)

建立一套與監(jiān)控結合的智慧化、數字化的旅游廣播系統(tǒng)，不僅能向游客實時播報景區(qū)的人流情況等基本信息，還能實現(xiàn)緊急報警、危機廣播等必要功能，對于游覽中遇到的各種突發(fā)事件[3]，能夠及時有效地實施救助及服務。

2.4 完善智慧營銷

2.4.1 加大網絡營銷力度

由于信息技術的發(fā)展，越來越多的人利用網絡新媒體來查詢、接受信息，因此加大線上營銷宣傳方面的投入十分必要，景區(qū)充分利用網絡新媒體，如通過微信朋友圈轉發(fā)來擴大宣傳，在游客之間形成良好的口碑；或是與本地旅游局合作，給外省游客發(fā)送歡迎及介紹景區(qū)的短信等；也可以建立運營景區(qū)APP來更好服務游客，在APP中有景區(qū)電子導覽圖，電子導游等基礎智慧功能，還可以提供周邊的消費場所，如酒店住宿、餐飲、KTV等，甚至可以在APP中運營特定游戲，基于淹城春秋樂園的典故再現(xiàn)春秋時期一些有趣的故事，從而提升景區(qū)形象。

2.4.2 關注潛在游客

在加大宣傳的同時，景區(qū)還可以利用大數據來統(tǒng)計相關數據。根據游客游覽網頁等大數據信息，挖掘線上潛在的客戶群[4]，經常推送一些相關的景區(qū)新景點、新活動和新優(yōu)惠等網頁，把潛在客戶轉化為線下的真實游客，對于省外游客也能起到很好的宣傳推介作用。

3 結束語

旅游業(yè)在飛速發(fā)展的過程中，既促進了當地經濟繁榮，豐富了人民的精神生活，同時也帶來了一些新的思考：如旅游安全、游客擁堵、旅游景區(qū)信息資源獲取、景區(qū)的數字化管理等問題，這些問題制約了景區(qū)進一步發(fā)展，而智慧旅游是解決這些問題的重要對策，隨著對智慧旅游發(fā)展的重視與需求，采取技術措施提升景區(qū)服務質量，我們有理由相信春秋樂園能在未來智慧旅游發(fā)展的過程中將煥發(fā)新的生機與活力。