“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下構(gòu)建面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息能力培養(yǎng)初探*

張黎黎

長(zhǎng)春工程學(xué)院資產(chǎn)處 吉林 長(zhǎng)春 130012

引言

目前在現(xiàn)代的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，互聯(lián)網(wǎng)信息化已經(jīng)成為主要的發(fā)展方向，也就是以互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷等諸多優(yōu)勢(shì)，一次來(lái)提供更加全面的服務(wù)。我國(guó)在2015年就提出關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)意見(jiàn)，其中就包括醫(yī)療、健康以及養(yǎng)老等領(lǐng)域，這也說(shuō)明我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，應(yīng)該積極依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的融合，能夠真正改變傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，當(dāng)下可以根據(jù)老年人的需求進(jìn)行優(yōu)化完善，為老年人構(gòu)建出服務(wù)多樣的養(yǎng)老場(chǎng)所。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展需求

人口老齡化不僅是現(xiàn)代社會(huì)所面臨的重要問(wèn)題，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步的必然結(jié)果，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到適當(dāng)?shù)某潭认?，無(wú)論人們的生活還是醫(yī)療水平，都在呈直線上升的趨勢(shì)，相反出生率和死亡率也會(huì)隨之下降。為了解決人口老齡化的問(wèn)題，社會(huì)上建立了很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不過(guò)傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)完全無(wú)法滿足需求，相關(guān)機(jī)構(gòu)必須要正視這個(gè)問(wèn)題，而且老年人不僅需要看護(hù)，精神慰藉也是非常重要的因素。部分老年人本身有著穩(wěn)定收入，更需要“互聯(lián)網(wǎng)”形式的便捷生活，因此構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息能力至關(guān)重要，也是未來(lái)的主要發(fā)展方向。尤其是智能技術(shù)、信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合，能夠?yàn)槔先颂峁└痈咝?、?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而滿足老年人的眾多需求，解決老年人養(yǎng)老服務(wù)中的諸多問(wèn)題[1]。

2 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息能力培養(yǎng)必要性分析

2.1 有利于促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

當(dāng)下我國(guó)對(duì)于人口老齡化的問(wèn)題已經(jīng)逐漸深入，并積極開(kāi)展解決該社會(huì)問(wèn)題，目前最主要的就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息能力培養(yǎng)，只有這樣才能建立更加完善的服務(wù)體系，滿足老年人生活中的各項(xiàng)需求。隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，各類信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，是最好的轉(zhuǎn)型升級(jí)契機(jī)，利用好網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高自身的信息能力，改善傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)資源不足、服務(wù)水平地下等問(wèn)題。目前來(lái)看信息化發(fā)展已經(jīng)成為必要的趨勢(shì)，并且能夠切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)成績(jī)等，因此現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須要積極采用各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，也就是以“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景為載體，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的發(fā)展。

2.2 有利于提高眾多老年人生活質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，主要是為了構(gòu)建面向社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息能力，以此來(lái)完善傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)，最大的改變就是提高了老年人生活質(zhì)量，這也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，必須要為老年人帶來(lái)更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息化的建設(shè)確實(shí)為老年群體，創(chuàng)造了更加便捷的生活空間，而且還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、服務(wù)，充分提高老年人的幸福感與歸屬感，以此來(lái)確保養(yǎng)老服務(wù)能夠滲透到精神層面?？傮w來(lái)說(shuō)現(xiàn)在信息化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，能夠滿足老年人的諸多需求，而且摒棄了傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老觀念，從養(yǎng)老轉(zhuǎn)變?yōu)橄砝?，讓老年人能夠擁有更加幸福的晚年生活?/p>

2.3 有利于拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目

傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的缺陷，就在于服務(wù)模式較為單一，沒(méi)有太多的服務(wù)項(xiàng)目，因此大家必須積極引入“互聯(lián)網(wǎng)＋”，通過(guò)結(jié)合現(xiàn)代信息化技術(shù)，有效拓展養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化完善傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。例如增加一些互聯(lián)網(wǎng)陪聊服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)送餐等，也可以針對(duì)老年人的健康進(jìn)行信息化管理，尤其在智能手環(huán)、智能輪椅等設(shè)備的支持下。其次利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)老年人的娛樂(lè)內(nèi)容，也可以安裝現(xiàn)代化的智能型養(yǎng)老產(chǎn)品，例如一鍵呼叫裝置、防摔倒裝置等，各種適合老年人的設(shè)備設(shè)施，以此來(lái)完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，提高養(yǎng)老效率滿足老年人的眾多需求。

2.4 有利于老年人身體實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

由于老年人的年齡比較高，身體機(jī)能逐漸降低，這也導(dǎo)致很容易出現(xiàn)疾病，或者本身就有一些疾病困擾，這種情況下更應(yīng)該利用好互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的智能醫(yī)療設(shè)備，為老年人提供身體實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)檢測(cè)服務(wù)。例如目前比較常見(jiàn)的智能型穿戴設(shè)備，可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)記錄老年人的日常生活情況，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以建立云平臺(tái)，將數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)采集并分析，以此來(lái)對(duì)老年人的健康狀況進(jìn)行詳細(xì)掌握。除此之外也可以采用一些智能產(chǎn)品與軟件，如傳感器也能自動(dòng)分析老年人的身體狀況，包括血壓、血糖以及心跳等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以將數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給平臺(tái)，這樣就能確保老人及時(shí)獲得治療，避免耽誤最佳的治療時(shí)機(jī)[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息能力培養(yǎng)問(wèn)題

3.1 地區(qū)間發(fā)展不平衡

盡管我國(guó)在2015年就全面推行智能化養(yǎng)老目標(biāo)，但在這個(gè)概念慢慢實(shí)施后，出現(xiàn)了地區(qū)間發(fā)展不平衡的問(wèn)題，由于各城鄉(xiāng)之間本身的經(jīng)濟(jì)就存在差距，政府與群眾對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也存在很大分歧，因此導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)法真正有效升級(jí)。當(dāng)然其中最大的問(wèn)題還是經(jīng)濟(jì)差距過(guò)于明顯，城鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高自然具有較強(qiáng)的資源，并且在社會(huì)組織發(fā)展中十分完善，這也為培養(yǎng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息能力提供了良好條件。相反經(jīng)濟(jì)發(fā)展較差的地區(qū)，本身的基礎(chǔ)建設(shè)就相對(duì)薄弱，同時(shí)又要面臨資金投入?yún)T乏等問(wèn)題，尤其是老年人養(yǎng)老較為依賴家庭成員的支持，因此很少去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這也限制了鄉(xiāng)村地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

3.2 政府部門管理缺失

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中，政府部門往往是最關(guān)鍵的因素，只有政府部門發(fā)揮出主導(dǎo)管理作用，才能切實(shí)提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的良好發(fā)展。目前來(lái)看政府部門嚴(yán)重缺乏管理責(zé)任，其中包括制度規(guī)劃、資金籌措、強(qiáng)化監(jiān)管等，都沒(méi)有履行相應(yīng)的責(zé)任，甚至有些政策沒(méi)有落實(shí)到位，這也導(dǎo)致很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的發(fā)展契機(jī)。除此之外政府部門對(duì)于自身應(yīng)該履行的責(zé)任沒(méi)有明確的認(rèn)知，這也導(dǎo)致在統(tǒng)籌規(guī)劃、日常管理中職責(zé)不清，無(wú)法協(xié)調(diào)構(gòu)建具備信息能力的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這也導(dǎo)致信息化養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展陷入停滯。為了能夠確保老年人獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，政府部門應(yīng)該發(fā)揮出主導(dǎo)作用，帶領(lǐng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展，這個(gè)才能為老年人的生活提供保障。

3.3 資金費(fèi)用投入不足

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息能力來(lái)說(shuō)，需要投入大量的時(shí)間精力與資金費(fèi)用才能實(shí)現(xiàn)，目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)主要依靠政府財(cái)政支持，不過(guò)只限于基本生活照顧方面，無(wú)法滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)需求。尤其是經(jīng)濟(jì)條件稍差的地區(qū)，政府部門在資金投入方面非常有限，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資金投入相對(duì)較少，因此很難實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展與建設(shè)，無(wú)法有效引入智能信息設(shè)備。當(dāng)下我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)力不足，由于缺乏資金費(fèi)用的投入，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)法安裝創(chuàng)新性的產(chǎn)品，只能繼續(xù)維持傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，為了改善這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)發(fā)展，必須獲取更多的投資，這樣才能真正完成轉(zhuǎn)型升級(jí)[3]。

4 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息能力培養(yǎng)策略

4.1 構(gòu)建養(yǎng)老云數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行信息采集

云數(shù)據(jù)平臺(tái)是培養(yǎng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息能力的基礎(chǔ)條件，不僅要實(shí)現(xiàn)老年人信息資源匯總、收集等工作，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)更加完善的調(diào)度與管理，通過(guò)該平臺(tái)把數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)云數(shù)據(jù)平臺(tái)就是服務(wù)機(jī)構(gòu)與老年人之間的樞紐，因此必須要建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，并制定有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，包括平臺(tái)服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)以及軟件服務(wù)等，以此來(lái)滿足老年人的個(gè)性化服務(wù)需求。另外，云數(shù)據(jù)平臺(tái)要以老年人的需求為主，針對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集與錄入，例如老年人的電子健康檔案、個(gè)人信息收集以及常見(jiàn)疾病等，從而準(zhǔn)確判斷老年人的服務(wù)級(jí)別，也可以通過(guò)云數(shù)據(jù)平臺(tái)改變傳統(tǒng)養(yǎng)老模式，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

4.2 利用信息設(shè)備提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過(guò)引入各類信息技術(shù)與設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展建設(shè)，從而滿足老年人的日常生活、休閑娛樂(lè)以及健康管理等多個(gè)方面的需求。不過(guò)老年人對(duì)于智能設(shè)備的操作能力比較低，因此無(wú)論智能設(shè)備還是數(shù)據(jù)采集終端，都要采用便捷化的方式，例如比較方便的可穿戴設(shè)備，不需要太多復(fù)雜操作就能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。在日常生活中可以安裝智能化衛(wèi)具、燈具，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)為老年人提供更多便利，其次一鍵呼叫、報(bào)警感應(yīng)器等，也能避免老年人在活動(dòng)中出現(xiàn)意外，這些智能設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，有效實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智能化發(fā)展目標(biāo)。

4.3 借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通服務(wù)

目前來(lái)看“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，最大的便利就是溝通交流，例如各類社交軟件，可以充分實(shí)現(xiàn)互動(dòng)性、高效傳播力等，已經(jīng)成為當(dāng)下最主要的信息服務(wù)媒介和載體。像微信等諸多社交軟件，都可以合理使用構(gòu)件網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，展開(kāi)微信平臺(tái)交流服務(wù)，為老年人提供更加多樣的服務(wù)項(xiàng)目，從而拓寬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式就存在溝通機(jī)制靈活性不足的問(wèn)題，不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)難題已經(jīng)得到解決，各類溝通平臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)雙方的有效溝通。尤其在滿足老年人精神需求的條件下，更應(yīng)該多利用溝通平臺(tái)，促使老年人可以獲得精神慰藉，養(yǎng)老服務(wù)也會(huì)滲透到精神層面中。

4.4 運(yùn)用智能設(shè)備完善老年人健康服務(wù)

老年人的健康始終是最重要的問(wèn)題，為了確保老年人的身體得到保障，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該運(yùn)用智能設(shè)備，對(duì)老年人的健康進(jìn)行24小時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，再結(jié)合大數(shù)據(jù)等平臺(tái)展開(kāi)分析，改變傳統(tǒng)人員測(cè)量的不足，為老年人提供更加可靠的安全保障。目前很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的目標(biāo)，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，各類智能設(shè)備逐漸完善，可以針對(duì)老年人的血壓、血糖以及各項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi)檢測(cè)。除此之外還能實(shí)現(xiàn)對(duì)老人地理位置、活動(dòng)能力等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，有效強(qiáng)化了養(yǎng)老服務(wù)的水平，這樣老年人在身體存在問(wèn)題時(shí)，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出處理措施。

4.5 建立互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)

評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)主要是為了完善養(yǎng)老服務(wù)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行保證，老年人的信息與需求服務(wù)狀況都會(huì)通過(guò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)反饋給老人的家屬，而老人的家屬可以根據(jù)服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分與反饋建議。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以定期收集，并以此為基礎(chǔ)完善自身的養(yǎng)老服務(wù)，因此這也對(duì)工作人員提出了較高的要求，不僅要具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作能力，也要具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠和老人家屬進(jìn)行有效的交流互動(dòng)。

4.6 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，也逐漸提高了人們的生活水平，這種轉(zhuǎn)變也利于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景帶來(lái)的諸多便利，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，尤其是傾向獨(dú)居，并且具備獨(dú)自生活能力的老人，有效增加了晚年生活的質(zhì)量。當(dāng)下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，通過(guò)投入更多的現(xiàn)代信息化資源，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的建設(shè)，確保可以為老人提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化程度。這也需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與政府共同協(xié)力，充分落實(shí)自身的責(zé)任，建立專業(yè)化的老年人信息管理服務(wù)體系，由此可見(jiàn)現(xiàn)代的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，必須以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為導(dǎo)向，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多動(dòng)力，最終改變傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)老、信息化養(yǎng)老服務(wù)[4]。

5 結(jié)束語(yǔ)

近些年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，這也給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了很大影響，都在朝著信息化方向發(fā)展，由此可見(jiàn)信息化將成為重要的發(fā)展趨勢(shì)，包括我國(guó)的養(yǎng)老領(lǐng)域。由于人口老齡化已經(jīng)成為重要問(wèn)題，為了能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須正視傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各方面缺陷，尤其是積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，這樣才能提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息能力，打造出更具現(xiàn)代化的服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用，促使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息能力得到有效升級(jí)，這也關(guān)乎著老年人的生活質(zhì)量，并且能夠優(yōu)化服務(wù)管理效率，促使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獲得良好發(fā)展。