語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)視閾下遼寧跨境電商語(yǔ)言服務(wù)協(xié)同發(fā)展策略研究

陳 蕊

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110122）

近年來(lái)，在國(guó)家“一帶一路”倡議的支持和改革開(kāi)放政策的引領(lǐng)下，跨境電子商務(wù)正成為遼寧出口貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從2016年國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)需求方調(diào)查情況來(lái)看，跨境電商是語(yǔ)言服務(wù)需求第三大的行業(yè)，僅次于IT通訊和學(xué)術(shù)教育。語(yǔ)言服務(wù)就像物流、支付一樣，是實(shí)現(xiàn)跨境行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。語(yǔ)言服務(wù)業(yè)通過(guò)多種語(yǔ)種、高品質(zhì)的翻譯服務(wù)為跨境企業(yè)溝通搭建國(guó)際化的信息流平臺(tái)。

1 語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)視閾下遼寧跨境電商語(yǔ)言服務(wù)的涵義

語(yǔ)言服務(wù)最早是由語(yǔ)言翻譯服務(wù)發(fā)展而來(lái)，從提出至今僅十幾年。信息技術(shù)的發(fā)展使語(yǔ)言服務(wù)走向大數(shù)據(jù)、職業(yè)化時(shí)代，也說(shuō)明其行業(yè)屬性的內(nèi)涵與外延更具有一定的包容性和廣泛性。語(yǔ)言服務(wù)是一個(gè)綜合概念，涉及了語(yǔ)言學(xué)、傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科，其主要目的就是為了解決語(yǔ)言資源的實(shí)際使用有效配置，解決存在于溝通中的語(yǔ)言障礙等各類(lèi)別問(wèn)題。 “一帶一路”背景下的跨境電商語(yǔ)言服務(wù)旨在分析中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)環(huán)境，嘗試剖析沿線國(guó)家和區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等主要宏觀環(huán)境因素，遵循語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)省力原則，利用語(yǔ)言（包括文字）、語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言技術(shù)及語(yǔ)言的增值服務(wù)為跨境電商提供高效溝通與合作的信息平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)本土化。就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)包括靜態(tài)語(yǔ)言服務(wù)即網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品、固定服務(wù)流程語(yǔ)言等和動(dòng)態(tài)語(yǔ)言服務(wù)即人工客服等交流，其類(lèi)別包括翻譯、本土化、語(yǔ)言技術(shù)工具開(kāi)發(fā)等。

2 遼寧跨境電商語(yǔ)言服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 遼寧跨境電商語(yǔ)言服務(wù)存在的問(wèn)題

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年以來(lái)，遼寧省對(duì)俄跨境電商規(guī)模不斷擴(kuò)大，中東已經(jīng)成為繼歐盟后遼寧出口貿(mào)易最重要的一個(gè)市場(chǎng)。語(yǔ)言溝通是貿(mào)易最基本的，也是跨境電商平臺(tái)建設(shè)發(fā)展的最大障礙之一。整體來(lái)看主要問(wèn)題集中于以下兩方面。

（1）語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才不足。

“一帶一路”倡議的提出推動(dòng)了遼寧跨境電商的蓬勃發(fā)展，但也使跨境電商難于滿(mǎn)足多語(yǔ)言多文化的服務(wù)需求，凸顯了語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)人才缺乏、語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)滯后及語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不平衡的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，65個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家共包含53種通用語(yǔ)，而當(dāng)前我國(guó)高校僅開(kāi)設(shè)了其中的35種。就遼寧而言，俄羅斯、中東各國(guó)的語(yǔ)言與文化差異對(duì)遼寧跨境電商在貿(mào)易過(guò)程中真正達(dá)到“互聯(lián)互通”產(chǎn)生了巨大影響。俄羅斯官方語(yǔ)言為俄語(yǔ)，沙特阿拉伯設(shè)立阿拉伯語(yǔ)為官方語(yǔ)言，同時(shí)通用英語(yǔ)，伊朗官方語(yǔ)言為波斯語(yǔ)。目前跨境電商的網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹，或是客服動(dòng)態(tài)交流中都不能在內(nèi)容、風(fēng)格、文化、溝通模式、詞匯選擇等方面迅速與交易主體進(jìn)行匹配，達(dá)不到有效溝通。由此可見(jiàn)，遼寧跨境電商對(duì)語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才的需求已迫在眉睫，遼寧各高校應(yīng)快速反應(yīng)，對(duì)語(yǔ)言與跨境電商專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，與跨境電商的現(xiàn)實(shí)需求協(xié)同發(fā)展。

（2）語(yǔ)言服務(wù)體系尚待優(yōu)化與拓展。

跨境電商，特別是中小型跨境電商企業(yè)作為語(yǔ)言服務(wù)的最直接主體，由于中小型跨境電商企業(yè)自身在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)上的局限性無(wú)法滿(mǎn)足其自身多元化發(fā)展的語(yǔ)言服務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)拓展了語(yǔ)言服務(wù)的空間，增加了語(yǔ)言服務(wù)的主體和實(shí)力，使其有機(jī)會(huì)吸引更多的主體資源，并達(dá)到最佳配置。截至2019年，沈陽(yáng)和大連先后獲批與建成跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。語(yǔ)言服務(wù)是跨境電商的基礎(chǔ)建設(shè)之一，但并未得到社會(huì)的廣泛重視。完整的語(yǔ)言服務(wù)體系應(yīng)由多元化主體構(gòu)成，不僅以政府管理組織為主，還應(yīng)該更多地依靠其他非政府機(jī)構(gòu)的力量，如語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、高校、語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)等。

2.2 跨境電商語(yǔ)言服務(wù)的特點(diǎn)

（1）在跨境電子商務(wù)的交易過(guò)程中，語(yǔ)言服務(wù)通過(guò)基本的翻譯、傳遞信息、交流等主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能：①引導(dǎo)，即跨境電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程的語(yǔ)言指引客戶(hù)在平臺(tái)上購(gòu)物；②描述信息，即用精準(zhǔn)定位的行業(yè)語(yǔ)言描述產(chǎn)品信息、賣(mài)點(diǎn)及商家服務(wù)；③公示信息與警告，指解釋說(shuō)明平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則及違規(guī)條例等的一些客觀陳述或強(qiáng)硬的警示語(yǔ)言；④營(yíng)銷(xiāo)，即用簡(jiǎn)潔廣告口號(hào)對(duì)平臺(tái)宣傳，來(lái)達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果；⑤客服，指在跨境電商平臺(tái)上利用外貿(mào)函電用語(yǔ)與交易主體間靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的交流。

（2）跨境電商語(yǔ)言服務(wù)的經(jīng)濟(jì)、文化雙重效能。

語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)視閾下的跨境電商語(yǔ)言體現(xiàn)出了明顯的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征，符合語(yǔ)言大師索緒爾提出的省力原則，即人類(lèi)語(yǔ)言的創(chuàng)造運(yùn)用基于聽(tīng)話人與說(shuō)話人的角度，趨簡(jiǎn)避繁地完成溝通，使效用最大化?？缇畴娚唐脚_(tái)廣泛的使用縮略詞、簡(jiǎn)短的廣告用語(yǔ)，并且能夠不拘泥于語(yǔ)法小節(jié)使用創(chuàng)意語(yǔ)言，來(lái)描述信息，實(shí)現(xiàn)以最小代價(jià)換取最大收益。如：用1/2 sleeve代替half sleeve來(lái)表示五分袖，還有一些創(chuàng)新的形音義結(jié)合體，如：字母詞、圖片詞等?？缇畴娚陶Z(yǔ)言在展示產(chǎn)品信息與服務(wù)的同時(shí)，融入了本土文化信息，從而促進(jìn)了企業(yè)品牌、文化國(guó)際化的雙重效能。

（3）語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度，平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，得出并順應(yīng)了購(gòu)物者的搜索習(xí)慣，自動(dòng)過(guò)濾出流行商品，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。多數(shù)跨境電商平臺(tái)都提供了后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，其中包括買(mǎi)家搜索詞匯偏好分析，大數(shù)據(jù)分析分離出買(mǎi)家跨境購(gòu)物時(shí)的搜索詞匯，從而幫助賣(mài)家在跨境電商平臺(tái)設(shè)置與其相同的產(chǎn)品標(biāo)題和關(guān)鍵詞，同時(shí)，推廣了這一類(lèi)跨境電商語(yǔ)言，形成了語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和趨同化。同樣，買(mǎi)家輸入搜索詞匯時(shí)，通過(guò)聯(lián)想詞典，引導(dǎo)人們選擇熱搜的詞匯，通過(guò)人們對(duì)于某一類(lèi)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)趨同，強(qiáng)化了這一類(lèi)跨境電商語(yǔ)言的創(chuàng)造使用。

3 遼寧跨境電商語(yǔ)言服務(wù)協(xié)同發(fā)展的策略

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)言服務(wù)”拓展外延和優(yōu)化國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)體系

2012年由教育部、國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)共同頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期語(yǔ)言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》要求語(yǔ)言工作要在服務(wù)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)體系下，以跨界融合的方式自覺(jué)主動(dòng)地融入到我國(guó)改革發(fā)展的大局之中。

國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)屬于國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略體系和語(yǔ)言能力體系，一切語(yǔ)言文字相關(guān)服務(wù)活動(dòng)都基于國(guó)家利益，其主體是政府職能部門(mén)或其代理機(jī)構(gòu)。 “互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)言服務(wù)”的創(chuàng)新時(shí)代使語(yǔ)言服務(wù)可以突破現(xiàn)有空間局限，拓展語(yǔ)言服務(wù)內(nèi)容，關(guān)注基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)管理等方面建設(shè)；同時(shí)，拓展語(yǔ)言服務(wù)對(duì)象，包括文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、教育；其次，強(qiáng)化政府的語(yǔ)言服務(wù)主體地位，拓展語(yǔ)言服務(wù)主體的開(kāi)發(fā)，支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；再次，激勵(lì)語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，給予相應(yīng)政策；最后，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與管理，基于國(guó)家戰(zhàn)略制定語(yǔ)言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商+語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)”的跨界融合

基于計(jì)算機(jī)的翻譯是智慧化語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)產(chǎn)物，它簡(jiǎn)化了翻譯工作的流程，節(jié)省了大量的人工，計(jì)算機(jī)輔助翻譯使翻譯者能夠高質(zhì)、快速地完成翻譯工作，人機(jī)結(jié)合的計(jì)算機(jī)輔助翻譯是跨境電商平臺(tái)翻譯工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，利用跨境電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言項(xiàng)目的協(xié)同化管理、語(yǔ)言的大數(shù)據(jù)分析處理管理、翻譯工具、增值服務(wù)等不斷推進(jìn)平臺(tái)語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的協(xié)同發(fā)展。另一方面，平臺(tái)可以拓展語(yǔ)言服務(wù)主體，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+多元化服務(wù)平臺(tái)，以注冊(cè)的方式，使平臺(tái)有機(jī)會(huì)集合全球范圍的各語(yǔ)種的譯員，使主體資源配置最優(yōu)化，效用最大化，為跨境電商提供多語(yǔ)種語(yǔ)言服務(wù)及本土化的翻譯服務(wù)。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)的思考

“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”語(yǔ)言服務(wù)人才可以是“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商（語(yǔ)言服務(wù)）”的高等教育人才，也可以是“互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)言服務(wù)（跨境電商）”的高等教育人才，其最基本特征是國(guó)際化，工作實(shí)質(zhì)是適應(yīng)國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)環(huán)境需要的語(yǔ)言服務(wù)人才?？缇畴娚虒?zhuān)業(yè)的外語(yǔ)教學(xué)應(yīng)與專(zhuān)業(yè)需求、人才培養(yǎng)方案協(xié)同發(fā)展。各高?？梢愿鶕?jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的語(yǔ)種情況， “就地取材”發(fā)展多語(yǔ)種的電商人才培養(yǎng)。跨境電商語(yǔ)言服務(wù)人才，就其工作本質(zhì)而言，就是要跨界融合，具備社會(huì)科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種學(xué)科背景知識(shí)。 “互聯(lián)網(wǎng)+外語(yǔ)”人才培養(yǎng)同樣要將外語(yǔ)人才與區(qū)域發(fā)展需求相結(jié)合?？缃缛诤险Z(yǔ)言服務(wù)與學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)，正所謂“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，既使外語(yǔ)教學(xué)有了更準(zhǔn)確的定位，又能使學(xué)生將所學(xué)技能學(xué)以致用，了解社會(huì)對(duì)高校外語(yǔ)學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)際需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

遼寧跨境電商的發(fā)展急需跨境電商語(yǔ)言服務(wù)的協(xié)同助力。期待引入更多的高校、語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)以及社會(huì)資源加入到創(chuàng)新協(xié)作的語(yǔ)言服務(wù)生態(tài)圈當(dāng)中，搭建跨境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下，創(chuàng)新語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)，形成完整的語(yǔ)言服務(wù)體系和完善產(chǎn)品鏈，促進(jìn)語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的智慧升級(jí)。從而推動(dòng)跨境電商發(fā)展，提高貿(mào)易效率，滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需求。