大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)研究

張永培

上海市南電力（集團）有限公司 上海 201800

引言

電力企業(yè)需要為電力用戶提供安全穩(wěn)定的電能，隨著電力用戶的增多，電力企業(yè)的工作難度也在不斷提升，電力企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行高效的電力管理工作，改變傳統(tǒng)營銷模式。大數(shù)據(jù)的到來為企業(yè)帶來了許多機遇，也為企業(yè)發(fā)展提供更多的可能性，企業(yè)需要提高對于市場的調(diào)研，建立全新的業(yè)務(wù)平臺，做好政策層面和技術(shù)層面的改進工作，從而來提高供電企業(yè)的整體效益，推動供電企業(yè)的發(fā)展進步。

1 大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)的價值以及影響

大數(shù)據(jù)主要就是對大量的數(shù)據(jù)進行分析，然后根據(jù)用戶的需求進行內(nèi)容推送，以此為用戶提供便捷，為用戶做決策提供有效的參考。大數(shù)據(jù)對于電力營銷服務(wù)的價值主要表現(xiàn)在其可以通過收集大量的數(shù)據(jù)，然后利用分析手段進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，讓人們可以通過分析結(jié)果進行決策。而且通過數(shù)據(jù)分析可以讓電力企業(yè)營銷更具有目的性，讓營銷方式可量化，從而大大降低營銷成本，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)的影響主要表現(xiàn)在三個方面：一是電力企業(yè)服務(wù)方式必然會發(fā)生改變，互聯(lián)網(wǎng)的誕生已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變企業(yè)的服務(wù)方式，電力企業(yè)的營銷方式必然也會隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)生改變，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)及時反映問題，同時企業(yè)也可以利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果更加精準地為用戶解決問題，促進電力營銷服務(wù)體系的建立。二是需要吸收大量專業(yè)型人才，新技術(shù)的應(yīng)用必定需要大量人才，對電力企業(yè)而言，其需要建立一支具有信息化技術(shù)人才的隊伍，這樣才能夠保證電力營銷效率得到提升。三是服務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，在大數(shù)據(jù)背景下，用戶在接受電力營銷服務(wù)時的流程較以往相比會發(fā)生一些變化，讓用戶在辦理手續(xù)時更加便捷，同時也能讓用戶監(jiān)督辦理程序，使操作更加透明[1]。

2 供電企業(yè)的營銷管理情況分析

受到傳統(tǒng)觀念的影響，供電企業(yè)的管理發(fā)展仍停留在較為原始的狀態(tài)，在當前新形勢的發(fā)展下顯得有些突兀，也無法很好地適應(yīng)當下經(jīng)濟發(fā)展。這一點在記錄客戶信息上的表現(xiàn)相當明顯，企業(yè)在對客戶信息進行記錄時，經(jīng)常會出現(xiàn)信息不實，或是缺乏重要內(nèi)容等情況，在記錄信息時，沒有對其進行更新和維護，為供電企業(yè)工作的開展帶來一定的阻礙[4]。從目前的發(fā)展情況來看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對供電企業(yè)的客戶帶來不便，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)[2]。

3 大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷信息化建設(shè)策略

3.1 樹立信息化營銷理念

在數(shù)字化背景下，企業(yè)發(fā)展想要順應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，首先，要從其內(nèi)部樹立信息化營銷理念，以理念指導(dǎo)實踐，推動企業(yè)向信息化方向發(fā)展。同時，企業(yè)需要認識到，信息化管理理念并不僅限于市場營銷部門，企業(yè)內(nèi)的每位員工都應(yīng)意識到大數(shù)據(jù)背景下信息化發(fā)展對企業(yè)的重要作用。就市場營銷部門而言，加強人員信息化管理能夠保證新型管理模式順利推行，進而推動企業(yè)營銷管理從傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾硇螒B(tài)。其次，在推行信息化管理模式后，企業(yè)要以此為契機進一步擴大業(yè)務(wù)空間，提高自身競爭力。在該過程中，企業(yè)還要認識到，信息科技的發(fā)展是不斷向前的，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信息化營銷管理方式需要與時俱進，緊跟時代發(fā)展潮流，不斷更新自身營銷理念，切不可停滯不前。

3.2 建立健全營銷管理機制

在新體制下的電力公司營銷過程中，必須積極整合現(xiàn)代信息技術(shù)，采納新的營銷概念，并根據(jù)電力公司的營銷需要建立一個明確的管理系統(tǒng)。電力公司必須能夠利用新技術(shù)。而因特網(wǎng)時代正日益受到歡迎，在建立信息系統(tǒng)的過程中，需要將現(xiàn)代市場管理概念與信息管理技術(shù)結(jié)合起來，以便建立一個全面、可持續(xù)和有效的能源市場管理模式。同時，電力公司必須建立一個商業(yè)化營銷管理系統(tǒng)，使電力營銷過程能夠以標準為基礎(chǔ)并有章可循。因此，電力公司必須增加對營銷和管理工作人員的投入，設(shè)立一個特別管理部，并通過擴大銷售渠道、加強品牌宣傳和其他主動行動履行相應(yīng)的職能，努力提高電力公司的經(jīng)濟效益并鞏固其自身的市場地位。

3.3 建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺高效整合平臺內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)電力APP，以及時準確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細致地設(shè)計相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。

3.4 促進產(chǎn)品優(yōu)化組合的銷售模式

伴隨當前市場經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提升，用電消費者對于高質(zhì)量電能產(chǎn)品的需求越來越高，且需求標準要高于低價格消費產(chǎn)品，促使電力企業(yè)不得不進行產(chǎn)品優(yōu)化，構(gòu)建產(chǎn)品優(yōu)化組合銷售模式。在該模式中，主要應(yīng)用大數(shù)據(jù)有效促進電力企業(yè)營銷模式的循序漸進變革，從產(chǎn)品優(yōu)化組合角度了解用電消費者對不同電能產(chǎn)品的需求量，而并非是通過低價競爭模式搶占市場份額。比如說電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)建立了電能服務(wù)綜合業(yè)務(wù)體系，對每月所提供的一次實時運行數(shù)據(jù)進行分析，撰寫專家分析報告，同時每年提供一次年度運行總結(jié)分析報告，二者可構(gòu)成產(chǎn)品組合優(yōu)化模式。類似的模式還包括了提供用電狀態(tài)分析與合理化建議+提供重大活動的設(shè)備保障服務(wù)等，基于不同優(yōu)化服務(wù)實現(xiàn)用電產(chǎn)品多元化，保證用電消費者獲得最佳的服務(wù)體驗。

3.5 優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個性化服務(wù)。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應(yīng)機制，快速響應(yīng)用戶需求，進而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度，預(yù)測市場需求，為電力企業(yè)精準營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持[4]。

3.6 提升營銷信息化管理系統(tǒng)的科學性

現(xiàn)代企業(yè)的營銷信息管理系統(tǒng)主要涉及三個方面的功能。第一，合理規(guī)劃企業(yè)資源，營銷信息管理系統(tǒng)的使用可以加強企業(yè)內(nèi)信息交流和共享，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各類可利用資源的統(tǒng)一分配。第二，建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，營銷信息管理系統(tǒng)的使用能夠幫助企業(yè)有效建立電子商務(wù)平臺，構(gòu)建包括產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售以及售后服務(wù)在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，同時對產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)中的質(zhì)量予以管控和監(jiān)督。第三，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理，營銷信息管理系統(tǒng)的使用可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)上、下游企業(yè)，實現(xiàn)各類信息流、物流以及資金流的高效流轉(zhuǎn)。

3.7 改進電力企業(yè)的人才培訓(xùn)方案

做到對電力企業(yè)人才培訓(xùn)方案的有效改進，真正將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力市場營銷活動過程中，為電力企業(yè)優(yōu)化高質(zhì)量人才培養(yǎng)創(chuàng)造更多可能性。應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對電力企業(yè)人才管理內(nèi)容進行分析，在市場營銷過程中嘗試邊實踐、邊培養(yǎng)人才，建立大數(shù)據(jù)對用電客戶的分析體系，了解用電戶信息與意見并進行相關(guān)重要數(shù)據(jù)內(nèi)容匯總，更好地分析電力市場營銷中不同工作崗位不同員工的不同工作狀態(tài)以及業(yè)績成果。當前許多電力企業(yè)希望通過Hadoop生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建主流模塊架構(gòu)原理，基于典型大數(shù)據(jù)處理與分析對人才培養(yǎng)應(yīng)用場景內(nèi)容進行分析，確保員工掌握海量數(shù)據(jù)計算內(nèi)容[5]。

4 結(jié)束語

在電力企業(yè)市場營銷中會大量運用到大數(shù)據(jù)技術(shù)分析手段，它主要利用了大數(shù)據(jù)的多元化、數(shù)量大、速度快、價值高等優(yōu)勢特征，多方凸顯了大數(shù)據(jù)在電力市場營銷中的特殊性。而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)促進電力市場營銷效率優(yōu)化、電力市場營銷模式改革是必要且符合實際的。