試論電力營銷全過程電費風險管理

全英杰

摘要：在當今社會的大環(huán)境下，電力營銷的電費風險管理是電力企業(yè)正常運行的重要保障。做好電力營銷全過程電費風險管理工作具有重要的積極意義，不但可以提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且能夠促進電力企業(yè)快速、穩(wěn)定、持續(xù)運行。本文首先對電力營銷進行了闡述，然后分析了電力營銷全過程中存在的風險，最后重點探討了電力營銷全過程的電費風險管理措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;全過程;電費;風險管理

引言

隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展速度也越來越快，在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)要積極參與到市場競爭中去，做好電力營銷工作。社會的經(jīng)濟發(fā)展帶動科學技術(shù)的進步，科學技術(shù)的進步又進一步的促進社會整體工業(yè)水平的提高，社會整體工業(yè)水平的提高又是我們發(fā)展電力營銷全過程的重要保證。只有充分的實施和運行電力營銷的全過程內(nèi)容，我們才能在過程實行中更加完善的實施我們的電費風險管理，只有技術(shù)研究得到了一定的保障，我們的管理水平才能得到最大化的提高和進升。

一、電力營銷的概念

電力營銷指的是在進行電力競爭市場中，以滿足客戶要求為目標，利用供用的關(guān)系，保證電力使用者在安全、合格、經(jīng)濟的電力商品使用中，同時得到滿意周到的服務。進行電力營銷的主要目的為：保證電力需求變化時可以做出及時反應，并且保證可以滿足用戶對于電力的需求;為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，建立良好的業(yè)務關(guān)系，建立良好的供電企業(yè)形象，提高供電企業(yè)在市場中的占有率;保證用戶使用高效節(jié)能的用電，將電力營銷的效率做到最大化，保證供電企業(yè)的利潤最大化。

二、電力營銷全過程存在的風險

（一）電費安全風險

電費安全風險涵蓋的范圍很廣，包括電費核算風險、電費收費風險和電費具體操作風險等。電費核算風險即部分供電企業(yè)在電費核算過程中，沒有按照國家相關(guān)規(guī)定對電價核算基數(shù)進行調(diào)整，導致電費核算過程中出現(xiàn)諸多問題，造成電費的少繳或者漏繳。電費收費風險即供電企業(yè)沒有按照相關(guān)規(guī)定對電費進行及時催繳或者上門收費，導致電費收取不及時?；蛘哂秒姺讲荒芗皶r繳納用電費用、故意拖欠，導致電費收繳過程中的困難。電費具體操作風險即電費收取人員在抄表過程中的錯誤，造成的電費損失或者風險。同時，操作人員的違規(guī)操作等，也會導致電費風險的存在。

（二）業(yè)務擴展管理風險

作為電力企業(yè)營銷管理的首要環(huán)節(jié)，業(yè)務擴展管理在用電項目申請方面有著重要審核職責。當前一些用電項目處于政府限制范圍之內(nèi)或是沒有得到政府主管部門的審批，這就需要電力企業(yè)能夠從供電規(guī)章條例出發(fā)，針對電力客戶的用電申請予以詳細的核對與審查，最大程度避免客戶由于與用電規(guī)章制度不符進而被政府強制性關(guān)停，這其中存在的電費繳納風險也是不容忽視的。業(yè)擴管理的規(guī)避還表現(xiàn)在對客戶業(yè)擴資料的管理方面，若是用電過程發(fā)生任何用電糾紛，企業(yè)能夠通過合法途徑回收對應的電費。通過用電申請審查環(huán)節(jié)之后，用電單位與供電企業(yè)之間合同簽訂也是必不可少的，這不僅緩解了用電過程中的回收難以及電費糾紛等問題，而且保證了雙方的共同權(quán)益。

三、電力營銷全過程電費風險控制措施

（一）引入多種技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)繳費方式

電費繳納形式的單一是制約電費回收的重要因素，因此引入多種技術(shù)手段、拓寬電費回收渠道是供電企業(yè)實施電力營銷模式的必要選擇。第一，開通實時繳費渠道。供電企業(yè)可以通過與多家銀行合作建立實時電費繳納渠道，讓用電客戶可以在網(wǎng)絡終端上（銀行pos機、電話銀行繳費、網(wǎng)上銀行繳費或自助查詢終端自助繳費等）或者銀行服務點直接進行電費繳納，也可以選擇銀行儲蓄代扣的形式，并開通短信提醒業(yè)務，以減少現(xiàn)金繳費、電費滯交的風險。同時，在電費收費網(wǎng)點的設置上，應強調(diào)廣度和密度，盡量使得客戶繳費方便、快捷。第二，大力推廣電費儲值卡。電費儲值卡同話費儲值卡類似，客戶只要購買電費充值卡便能隨時隨地通過撥打電力熱線95598，并在95598系統(tǒng)語音的提示下進行電費在線充值和充值結(jié)果提示等功能，實現(xiàn)實時繳納電費或預存電費極大的方便了客戶電費繳納。

（二）提高風險管理意識，掌握管理方式

意識指導行動，因此，要想加強對電費風險的管理，就要提高電費風險管理的意識，認識到電費風險管理的重要意義和重要價值，能否做好電力營銷全過程的電費風險管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，所以說電力企業(yè)一定要提高對電費風險管理的重視程度，牢固樹立起電費風險管理的意識。另外，想要提高電費風險管理的水平，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，電力企業(yè)一定要學習先進的電費風險管理方法和經(jīng)驗，并結(jié)合自己企業(yè)的實際情況形成具有企業(yè)特色的電費風險管理方法。首先，電力企業(yè)一定要加強對電費風險事故的控制，降低事故發(fā)生的概率，從而減輕電費風險造成的損失。其次，對于有可能造成電費損失的因素進行控制，盡量縮小電費的損失范圍。同時，要善于對電費風險損失進行轉(zhuǎn)移，降低電費損失的額度。

（三）加強與政府的溝通，合理運用法律武器

部分用電客戶由于種種原因拖欠電費，經(jīng)催收后仍拒不繳納，甚至對于欠費有恃無恐，供電企業(yè)應積極借助外力，及時將企業(yè)的欠費情況主動向政府主管部門進行反饋和溝通，或者利用新聞媒體及其他公開平臺的力量，給欠費客戶施加壓力，從而有效解決部分企業(yè)的欠費問題。同時，供電企業(yè)應充分利用法律手段保護自己的合法權(quán)益，對欠費金額大、經(jīng)常拖欠電費的客戶要制定有針對性的電費回收措施，并通過對用戶的財產(chǎn)擔保、資產(chǎn)抵押等保全電費的措施，避免形成新的壞賬電費。

（四）建立風險信息控制系統(tǒng)

實際上，對電費風險進行全過程控制的主要目的是為了能夠?qū)⒉煌男畔⑦M行及時的采集、歸納和整理，通過這些信息來決定最終的風險控制計劃方案，為后續(xù)的電費管理工作提供更科學的依據(jù)。并且，隨著當前信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供電企業(yè)應該將更多先進的信息技術(shù)應用到實際的電費管理中，逐步提供工作效率和質(zhì)量。其次，加強建立完善的風險信息控制系統(tǒng)，作為風險信息主要的儲備數(shù)據(jù)庫，同時對不同類型的信息進行分類管理，將一些典型的案例作為參考，制定出風險數(shù)據(jù)報表，由電力人員填寫原始的電費信息，放到專門的保管室進行保存?？梢哉f，原始電費數(shù)據(jù)信息對于電費風險控制有著關(guān)鍵性的影響，這是因為原始的電費數(shù)據(jù)信息不僅是風險管理的必要條件，更有利于幫助電力企業(yè)做出正確的投資決策。另外，當電力企業(yè)年終結(jié)算時，也會根據(jù)原始數(shù)據(jù)具體分析出哪一方面存在著缺陷，并加以改進，最后，電力企業(yè)還需要也特別注意的一點問題就是，要真正實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源的共享，充分發(fā)揮風險信息控制系統(tǒng)的重要作用與應用價值。

（五）強化電費回收管控能力

針對目前電力營銷過程中存在的電費繳納途徑狹窄的問題，電力企業(yè)應合理拓寬繳費渠道，為用戶進行繳費提供方便，減少電費回收階段的風險。電力企業(yè)可以采取建立網(wǎng)絡終端，或與銀行加強合作，開展銀行實時繳費業(yè)務，以減少電費拖欠的風險。

結(jié)束語

造成電力營銷全過程中的電費風險的原因非常多，但是只要供電企業(yè)加強對電力營銷全過程中的電費風險管理，就能夠有效的減少電費風險，促進供電企業(yè)的發(fā)展。

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