創(chuàng)新“三零”模式為優(yōu)質(zhì)用電報(bào)裝服務(wù)保駕護(hù)航

莊嚴(yán) 張英

摘要：為加強(qiáng)推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝服務(wù)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)地方和企業(yè)能動(dòng)性和積極性，結(jié)合內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司實(shí)際用電營(yíng)商情況，本文就“三零”服務(wù)方案與優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商中的應(yīng)用進(jìn)行了創(chuàng)新模式的實(shí)踐研究。實(shí)踐過(guò)程中以“三零”服務(wù)概念為基石，創(chuàng)新模式對(duì)優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商的重要性為主要目標(biāo)，進(jìn)行了具體措施的探討以及實(shí)踐應(yīng)用的管理辦法總結(jié)，期望能鼓勵(lì)地方和企業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高小微企業(yè)用電真實(shí)滿意度，將我電力公司發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商服務(wù)區(qū)。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新“三零”模式;優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商;小微企業(yè)用電報(bào)裝管理辦法

一、創(chuàng)新“三零”模式于優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商的概述

（一）“三零”服務(wù)模式的概念

“三零”服務(wù)模式，即“零上門、零審批、零投資”，就電力服務(wù)行業(yè)來(lái)講，是融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、服務(wù)學(xué)、系統(tǒng)理論和實(shí)踐后，以鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)部門人員積極性和發(fā)揮小微企業(yè)創(chuàng)新為本的一種小微企業(yè)用電報(bào)裝制度。在政策實(shí)施過(guò)程中，“三零”服務(wù)模式被廣泛運(yùn)用于小微企業(yè)電力報(bào)裝的各項(xiàng)流程當(dāng)中。然而伴隨著本地小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的新鮮問(wèn)題層出不窮，“三零”服務(wù)模式在新時(shí)代用電營(yíng)商的要求中也急需新鮮血液的注入。

因此為了繼續(xù)進(jìn)一步鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)相關(guān)部門服務(wù)人員的自我能動(dòng)性，從根源上杜絕電力報(bào)裝費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)人工等問(wèn)題的發(fā)生，我公司在進(jìn)行理論總結(jié)和實(shí)踐遠(yuǎn)景展望后，基于國(guó)家相關(guān)小微企業(yè)福利政策，將三零服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新改進(jìn)，以提高小微企業(yè)用電報(bào)裝滿意度為主，提升我司各部門服務(wù)人員工作滿意度為輔，開(kāi)展了創(chuàng)新“三零”服務(wù)模式優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)。

（二）創(chuàng)新“三零”模式于優(yōu)質(zhì)用電報(bào)裝的重要性

創(chuàng)新“三零”模式優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商服務(wù)主要分為實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的零上門、實(shí)行手續(xù)精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn)的零審批、實(shí)行小微企業(yè)低壓供電的零投資三個(gè)維度的具體措施，再依據(jù)具體措施對(duì)相關(guān)管理辦法進(jìn)行了創(chuàng)新型更新。

這樣一來(lái)，創(chuàng)新“三零”模式優(yōu)質(zhì)用電報(bào)裝的服務(wù)意義也在后續(xù)實(shí)踐過(guò)程中被充分挖掘了出來(lái)：有了具體措施理論的支撐，各部門服務(wù)人員在工作中就像看見(jiàn)了旗幟，變得更加得心應(yīng)手;而相關(guān)管理辦法的實(shí)施，又從側(cè)面對(duì)用電報(bào)裝服務(wù)人員進(jìn)行了約束和指引。創(chuàng)新“三零”模式優(yōu)質(zhì)用電報(bào)裝服務(wù)的具體措施和管理辦法雙管齊下，不但小微企業(yè)滿意度能夠得到穩(wěn)步提高，就連我公司各部門服務(wù)人員工作滿意度也將得到大幅度的提升。

二、將創(chuàng)新“三零”模式踐行于優(yōu)質(zhì)用電報(bào)裝當(dāng)中的具體措施

（一）實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的零上門

伴隨著我國(guó)新時(shí)期社會(huì)主義的發(fā)展，人民的生活水平顯著提高，經(jīng)濟(jì)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)觀念也逐漸增強(qiáng)，此大環(huán)境下，小微企業(yè)如雨后春筍一般飛速發(fā)展了起來(lái)，而相關(guān)的小微企業(yè)用電報(bào)裝問(wèn)題也開(kāi)始逐步暴露了出來(lái)。過(guò)往各部門工作人員的上門服務(wù)，很難滿足現(xiàn)在小微企業(yè)的大量用電報(bào)裝需求，進(jìn)而造成了一定的用電報(bào)裝滯后和人力資源浪費(fèi)。通過(guò)對(duì)小微企業(yè)實(shí)際情況的走訪調(diào)查，以及對(duì)相關(guān)低壓用電報(bào)裝問(wèn)題的了解，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)電力公司部門人員與小微企業(yè)的上門服務(wù)弊端明顯，已經(jīng)不再適用于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的小微企業(yè)發(fā)展。

針對(duì)電力工作人員與供電企業(yè)上門溝通方面的欠缺，創(chuàng)新三零模式提出了新的具體要求，即實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的零上門對(duì)電力客戶如親人般零距離溝通，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上智能答疑和人工線上服務(wù)雙模式的“零上門”服務(wù)，解決和完成小微企業(yè)用電報(bào)裝的疑難問(wèn)題和信息咨詢。如此一來(lái)，不但節(jié)省了人力資源，為小微企業(yè)的低壓用電報(bào)裝節(jié)省了大量時(shí)間成本。我公司各部門合作推出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)，即通過(guò)主動(dòng)宣傳和引導(dǎo)的方式

推薦小微企業(yè)用戶使用“蒙電E家”APP、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)渠道，小微企業(yè)用戶可以在“蒙電E家”APP等互聯(lián)網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)查詢進(jìn)程以及評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。小微企業(yè)關(guān)于用電報(bào)裝的疑問(wèn)通通都可以經(jīng)過(guò)線上服務(wù)的模式進(jìn)行多次、不同問(wèn)題的提問(wèn)。與以往費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工上門相比，該零上門模式極大地簡(jiǎn)化了用電報(bào)裝的進(jìn)程，便利了小微企業(yè)用電營(yíng)商的過(guò)程。

（二）實(shí)行手續(xù)精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn)的零審批

不僅僅是用電報(bào)裝的預(yù)約和咨詢可以進(jìn)行簡(jiǎn)化，小微企業(yè)低壓用電報(bào)裝的審批也需要進(jìn)一步的簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化。我公司在結(jié)合相關(guān)國(guó)家政策以及小微企業(yè)福利制度后，提出低壓業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制，具體實(shí)施了勘察裝表一崗制作業(yè)。對(duì)于可以進(jìn)行用電報(bào)裝的小微企業(yè)，直接在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝電接表。與條件具備不充分的小微企業(yè)，我們也不會(huì)輕易疏忽，會(huì)根據(jù)小微企業(yè)用電報(bào)裝的問(wèn)題現(xiàn)狀，直接在用電報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)行更縝密的實(shí)時(shí)勘察，為亟待解決用電報(bào)裝問(wèn)題的小微企業(yè)給出相應(yīng)的答復(fù)以及供電方案。

還會(huì)根據(jù)小微企業(yè)用電報(bào)裝的實(shí)時(shí)意愿，為小微企業(yè)改變當(dāng)前用電報(bào)裝現(xiàn)狀以及日后用電報(bào)裝設(shè)計(jì)提出合理化建議，甚至可以在配套電網(wǎng)工程竣工的當(dāng)日就能完成電力報(bào)裝的裝表接電。

（三）實(shí)行低壓供電的零投資

基于國(guó)家相關(guān)政策，為促進(jìn)小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，降低為小微企業(yè)及用戶的用電成本壓力，我電力供電公司有針對(duì)性的推行了低壓供電的零投資服務(wù)。具體舉措是將用電容量160千瓦及以下、采用低壓供電方式接入的小微企業(yè)及普通低壓客戶，由我內(nèi)蒙古電力有限公司進(jìn)行配套電網(wǎng)工程的投資建設(shè)，在這其中，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)作為計(jì)量綜合表箱出線壓接螺栓。與此同時(shí)，我公司按照《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)則》的相關(guān)具體要求，依據(jù)電力服務(wù)地區(qū)的自身現(xiàn)狀以及用電需求，將由低壓接入引起的新建、改造10千伏線路分支及新裝（增容）變壓器等等工程也納入了電力公司投資范圍。

總結(jié)：

綜上所述，自從我電力供電公司開(kāi)展創(chuàng)新型“三零”優(yōu)質(zhì)用電營(yíng)商服務(wù)以來(lái)，各個(gè)部門的積極性被充分的調(diào)動(dòng)了起來(lái)，小微企業(yè)真實(shí)滿意度明顯普遍提高，相關(guān)電力報(bào)裝人員對(duì)工作滿意度也大幅度提升，用電營(yíng)商優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量也超出了預(yù)期目標(biāo)。

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