電力營銷精細化管理方法研究

林佳妍

摘要：隨著我國經濟發(fā)展進程的不斷加快，各行各業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，電力企業(yè)也是如此，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須不斷提升自身營銷模式和營銷效率，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，因此在電力營銷過程中應不斷加強精細化管理，提升電力企業(yè)的社會效益和經濟效益，從當前的現狀來看，電力營銷精細化管理中還存在一定的問題，本文通過對問題進行分析和探討提出實質性的解決措施和建議，進而為電力營銷精細化管理提供參考和借鑒。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;方法

電力行業(yè)中引入的電力營銷精細化管理模式本質上來源于西方發(fā)達國家，精細的根本的是實現分工和管理的精細化，電力營銷精細化管理的優(yōu)勢十分明顯，首先精細化管理可以有效降低企業(yè)成本，提升管理效率;其次精細化管理可以幫助企業(yè)提升經濟效益，對于電力企業(yè)提供的供電服務做到有針對性的有的放矢。

電力營銷精細化管理可以幫助企業(yè)梳理業(yè)務流程明確企業(yè)的崗位職責，還有利于深化企業(yè)發(fā)展為供電企業(yè)提供正確的發(fā)展方向。

一、電力營銷精細化管理的重要性

從電力行業(yè)的發(fā)展來看，精細化管理更符合行業(yè)發(fā)展和社會經濟發(fā)展的趨勢，精細化管理作為一種全新的管理理念，一直以來備受行業(yè)矚目。電力營銷精細化管理指的是利用科學化、信息化的手段對電力營銷涉及的各個階段進行規(guī)范化、有效化的管理。電力營銷精細化管理也對員工提出了更高的要求，要求員工在工作過程中必須對重點工作開展監(jiān)督和管理，提升對精細化管理的重視程度。供電企業(yè)在開展營銷精細化管理的過程中還要對員工的工作情況進行績效考核，實施量化管理制度，這種管理模式能夠在很大程度上提升精細化工作的效率和成果。

電力營銷精細化管理就是將管理理念和考核制度進行有機的結合，然后對電力營銷管理工作進行改革，加強對營銷過程中關鍵節(jié)點的管控，并實現對員工的精細化管理。

在過去相當長的時間里，供電企業(yè)電力營銷普遍采用開放式的管理模式，管理效率較為低下，這也得很大程度上阻礙了供電企業(yè)營銷管理工作的發(fā)展和進步，引入精細化管理方法后，供電企業(yè)的管理效率有了很大的提升，可以為客戶提供更好的服務，滿足客戶多層次的需求，除此外，精細化管理模式能夠有效提升供電企業(yè)的社會效益和經濟效益，對管理方式和服務方式進行改革和創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在激烈的外部市場競爭中保持優(yōu)勢。

二、電力營銷中存在的問題

（一）發(fā)電方式較為單一

改革開放以來，我國對電力設施建設十分的重視。以往的供電企業(yè)發(fā)電主要有兩種方式：一是水力發(fā)電;二是火力發(fā)電。在過去的生活中，火力發(fā)電是主要的發(fā)電方式，但隨著用電量的上升，單一的發(fā)電模式已經無法滿足用電的需求，因此對于電力企業(yè)而言要不斷對現有的發(fā)電方式進行轉變，探索新的發(fā)電模式另外傳統(tǒng)的發(fā)電模式由于技術落后會在很大程度上對環(huán)境造成破壞?；鹆Πl(fā)電消耗的主要是煤炭資源，而煤炭資源屬于不可再生資源，長時間使用容易造成資源短缺因此在供電企業(yè)今后的發(fā)展中應該著重加強傳統(tǒng)發(fā)電方式的改革和創(chuàng)新。

（二）缺乏市場競爭意識

很多電力企業(yè)的員工對市場和營銷的概念缺乏理解，在思想觀念上未及時的轉變原有的服務模式，缺少憂患意識，當前我國社會主義改革正處在關鍵時期，電力企業(yè)相關人員應積極探索新的營銷模式，了解市場動向，不斷開拓市場，養(yǎng)成憂患意識，用精細化管理為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

（三）營銷管理制度不健全

隨著市場經濟體質的改革和發(fā)展，電力企業(yè)為了更好的滿足需求也在不斷的進行深化改革，而在改革和創(chuàng)新的進程營銷模式也叫從前發(fā)生了天翻地覆的變化，根據市場需求，供電企業(yè)營銷應制定更高的發(fā)展要求來提升自身的服務管理水平，當前，供電企業(yè)的各項工作都必須有意識的為電力營銷做好準備。電力營銷是電力企業(yè)中最為重要的工作，當前電力營銷中還存在一定的問題，如果不能完善的解決，將會嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，甚至導致企業(yè)出現破產風險，因此企業(yè)應該制定有自身情況相符合的營銷模式。

（四）企業(yè)員工素養(yǎng)有待提升

從當前大部分電力企業(yè)的運營情況中可以發(fā)現，很多工作人員素養(yǎng)相

對較低，且嚴重缺乏高素質的技術人才和營銷人才，在人才培養(yǎng)上也處在較為落后的狀態(tài)，這些問題在很大程度上制約著行業(yè)的發(fā)展，也阻礙著電力企業(yè)營銷精細化管理工作的發(fā)展。

三、加強電力營銷精細化管理的有效措施

（一）建立健全管理制度，建立服務平臺

供電企業(yè)為了更好的發(fā)展必須不斷的與時俱進，增強自身的綜合實力采用更加人性化的營銷管理模式。為確保營銷工作的順利進行，要建立健全營銷管理制度，對過去營銷過程中出現的問題和事故進行分析和探究，根據現有情況制定出新的管理制度，提升技術管理水平解決傳統(tǒng)營銷過程中技術和服務方面的問題，只有制度完善才能更好的為電力營銷業(yè)務的開展提供保障從而為企業(yè)帶來更多的經濟效益和社會效益。

在過去的供電企業(yè)中，傳統(tǒng)的管理模式給實際工作帶來了非常多的問題，這對電力行業(yè)的發(fā)展產生了阻礙。因此在電力營銷精細化管理中首先要加強對電力營銷管理程序的重視，簡化原本復雜的操作步驟提升用戶的體驗感。另外要不斷加強擴展電力營銷的業(yè)務范圍，根據市場需求和客戶反饋，引進先進的服務技術和服務方式，為了促進同一區(qū)域內不同電力企業(yè)的共同發(fā)展，可以建立統(tǒng)一的電力營銷管理服務平臺，實現資源共享和科學化自動化的管理模式。

（二）提高電力營銷人員綜合素質

首先，電力企業(yè)要不斷對員工尤其是營銷人員開展培訓，提升營銷人員的專業(yè)水平和工作效率，其次，企業(yè)要對員工進行思想教育，提高營銷人員的責任意識，避免其在工作中出現思想滑坡的情況，最后提升營銷人員的精細化管理意識，企業(yè)應該定期對營銷人員開展精細化管理培訓，提升精細化管理水平和管理能力

（三）建立健全績效考核標準

為了提高電力企業(yè)的營銷服務質量，要著重注意建立健全完善的員工管理制度和考核制度，在實際工作過程中建立企業(yè)可以根據員工的實際情況對員工進行定期的績效考核，并建立與績效考核相掛鉤的獎懲制度，調動員工的主觀能動性提高服務質量。在績效考核中應包含目標考核、技能考核、服務意識考核等多方面的內容，根據考核結果對員工進行獎懲。

（四）擴展用電市場。

第一，提升電能的使用效率。電力企業(yè)應與當地政府有關部門密切合作，對居民的用電行為進行規(guī)范指導。制定比較具體的節(jié)電節(jié)能方案，并積極做好宣傳工作，提升電能使用率。第二，合理分類用電市場，掌握好側重點。電力企業(yè)應該具體掌握電力市場不同時期的發(fā)展特點，并據此制作一套完整的科學營銷計劃方案，從而提升電力市場的占有率，確保電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

總結：

營銷對電力企業(yè)發(fā)展而言有極為重要的作用，雖然在實際工作過程中，電力營銷還存在很多的問題，但發(fā)現問題并解決問題才是最重要的，電力企業(yè)應該從建立健全考核制度、規(guī)范業(yè)務流程和程序標準、建立健全反饋系統(tǒng)、建立健全績效考核標準等方面入手，完善電力營銷精細化管理模式，推動電力營銷精細化管理的發(fā)展。

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