基于微信構建電網(wǎng)信息實時播報及“零距離”互動服務模式研究

張英 莊嚴

摘要：在當今電力能源公司市場化發(fā)展的今天，優(yōu)質的服務儼然已經(jīng)成為供電公司的核心競爭力之一。本文主要介紹通過對微信平臺和過往實例的淺析，研究基于互聯(lián)網(wǎng)便捷平臺的電網(wǎng)實時播報和“零距離”互動服務的可實行性，期望能夠為地方和相關市政能源公司的客戶服務提供創(chuàng)新性手段。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新應用;電力能源公司新時代創(chuàng)新;微信公眾號便民性

一、微信平臺給人們生活帶來的便捷性

微信平臺由騰訊于2011年1月21日推出的一款免費應用程序，為智能手機提供即時信息服務的同時，微信還配備了跨通信運營商和跨平臺的操作系統(tǒng)，客戶通過網(wǎng)絡快速便捷發(fā)送語音、視頻、圖像和文字信息。是一款可以通過位置進行媒體內容和材料共享的一款社交插件。官方網(wǎng)站調查數(shù)據(jù)顯示，截止2021年3月月底，騰訊旗下的微信以及WeChat（國際版），群體數(shù)量已經(jīng)有12.025億之多，微信已然成為了當下亞洲移動通訊APP服務客戶最多的一款即時軟件。

微信于我們電力供電系統(tǒng)主要服務的客戶群體來講，有一個值得關注和利用的非常便利新穎的功能——實時智能通訊的平臺服務。即微信平臺可以在低成本（移動數(shù)據(jù)成本、時間成本的雙低）下完成橫跨通信運營商和平臺操作系統(tǒng)的快捷運用。不論是語音信息，還是視頻，亦或者是圖像和文本，同步支持單人及多人聊天，的微信平臺，給客戶的生活和工作帶來了低成本下的生活便利。

二、微信平臺于構建電網(wǎng)信息實時播報的創(chuàng)新便利性

在對創(chuàng)新型電力企業(yè)服務模式的探索和實踐中，我們研究發(fā)現(xiàn)，緊跟時代潮流，把握移動互聯(lián)網(wǎng)的信息大浪潮，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的科技成果來為能源企業(yè)自身和對方（客戶）搭建橋梁，已經(jīng)成為一種提升服務質量、拉近客戶關系的必經(jīng)之路。

與同公司的QQ聊天軟件相比，沒有距離限制的微信平臺在構建電網(wǎng)信息實時播報時更具優(yōu)勢，比其他聊天軟件更便捷使得微信平臺更脫穎而出。公司和客戶可以使用微信進行品牌和產品的推廣跟進。微信互動交流模式的良好互動性，也讓公司在發(fā)展業(yè)務時，通過即時消息的方式迅速與客戶確立親密的朋友關系。等等這些微信平臺的獨特運行模式，在一定程度上將有助于公司擴大客戶群體、有針對性的宣傳品牌、進行營銷和管理客戶，此種新模式的開發(fā)，將在電網(wǎng)信息實時播報的大通道下更好的運行“零距離”互動服務，也將會在大大降低運營成本的同時讓營銷業(yè)績有著卓越的提升。

政府機構可以利用微信平臺向群眾們進行政府信息的實時播報，這使得政府機構變得更加透明，極大的提高政府公信力。日前，微信平臺在部分政府業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)開設了一些相關數(shù)據(jù)和權限的接口。這樣一來，通過多個網(wǎng)絡之間的安全防護設備，在互聯(lián)網(wǎng)上鋪設政府服務系統(tǒng)，與公共平臺實時互動的數(shù)據(jù)接口建立新的渠道，為公眾提供實時便捷的數(shù)據(jù)咨詢服務，為政府部門提供實時100%的通告服務等等這些優(yōu)質“零距離”互動服務都被一一促成。

三、綜合過往實例研究“零距離”互動服務模式的可行性

基于微信平臺服務系統(tǒng)，是政府達成與民眾進行“零距離”互動服務的具體實例有：通過實現(xiàn)文字、照片、語音、位置的實時上傳，進行相關媒體應用、互動溝通、行政問題等便捷的服務功能。另外，基于微信平臺公眾對話的全面開放以及相關支付渠道的創(chuàng)新，實現(xiàn)了水、電、氣等公用服務費用的實時繳納，真正實現(xiàn)了足不出戶也能便民利民的“零距離”優(yōu)質互動服務模式。近期，就連交通違章罰款、在線教育等功能也在微信平臺中進行了大規(guī)模上線，在一定程度上創(chuàng)新性的為廣大民眾的生活提供了實實在在的便利。

微信平臺于“零距離”互動服務的模式，于電力公司而言，也不僅僅

只是收繳電費的簡單平臺，而是還可運用其他方方面面的“百變”溝通平臺。電網(wǎng)電力公司針對“零距離”互動服務模式的研究，在為廣大電力客戶提供用電信息、電價標準、賬戶信息、支付方式等方面的咨詢和業(yè)務指導服務的同時，還開設了相關地域性的互聯(lián)網(wǎng)信息實時微信平臺，該電網(wǎng)信息實時播報及溝通平臺的正式上線，開啟了國網(wǎng)微信便民服務的應用浪潮。

四、電力公司關于微信平臺進一步創(chuàng)新的展望

通過微信平臺的功能渠道，縮短了電網(wǎng)公司與客戶之間的距離，構建了客戶與電力公司之間的軟通信渠道，積極推動了客戶獲取電網(wǎng)信息實時播報的便捷性，特別是電網(wǎng)維護計劃和電源檢修計劃的提前通報，使得電力公司可以用親近的朋友身份，提前對停電檢修等問題對客戶進行提醒，該項功能在緩解電網(wǎng)系統(tǒng)實時播報難度的同時，極強地擴大了早知道、早準備的客戶群體。通過公共服務微信號，電力客戶還可以通過聊天查詢網(wǎng)絡信息和實時工作進度，可以與客戶進行點對點的交互通信，形成創(chuàng)新型的“零距離”的交互服務模式。

此外，充分利用客戶范圍廣、數(shù)據(jù)屏幕多樣性、微信實時通信等優(yōu)勢，在常規(guī)交互服務健全的前提下，創(chuàng)建遠程指揮功能，實現(xiàn)現(xiàn)場信息采集和實時傳輸，應急搶修物資和車輛的配置，以及在所有應急搶修過程中的實時傳輸都因微信平臺的功能性變得及時和高效。為了能給大多數(shù)能源客戶提供優(yōu)質、方便和多樣化的服務，并為公司的日常檢查提供智能更多幫助，基于微信平臺實踐的改進工作正在有條不紊的進行，具體指導理念和措施方法如下所示：

第一，明確正確的構建目標，以創(chuàng)建電力公司公共服務模式，包括微信注冊、公共信息傳播在內的范圍、時間、權限和內容的“零距離”建設;

第二，建立健全電網(wǎng)信息實時傳輸機制，主動提前向客戶實時通報電網(wǎng)維護計劃，降低能耗，客戶可通過聊天查閱實時電網(wǎng)信息和進度。

第三，配置自動響應模式，客戶通過微信查詢實時，利用自動化和人工的雙結合方式，進行快速高效的回應。有針對性的完善客戶與員工之間的“零距離”和“點對點”互動交流。

第四，深化微信平臺應用、電網(wǎng)搶修應急故障遠程控制、現(xiàn)場信息采集及實時傳輸、物資及搶修車輛分配、搶修全過程實時傳輸?shù)取?/p>

總結：

緊跟當今新時代科技信息化的步伐，運用新方法，新技術，新載體，對優(yōu)質服務方式進行技術升級，提高精細化服務和便利化的機會，已成為能源企業(yè)提高服務水平的重要方向，在這條創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)道路上我們依舊會砥礪前行。

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