增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流系統(tǒng)助推IPTV用戶價值深度挖掘

王素然

內(nèi)蒙古廣播電視臺 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

隨著IPTV 智能化的不斷深入、互聯(lián)網(wǎng)資源的豐富和匯聚流通，廣電新媒體業(yè)務(wù)向著互聯(lián)、智能、增值等方面拓展。如何通過將各種豐富的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化匹配、深度挖掘，不斷引入全國各省豐富的增值內(nèi)容，結(jié)合自治區(qū)用戶特征、消費(fèi)喜好、消費(fèi)層次、成員構(gòu)成等行為特征，將數(shù)據(jù)和增值導(dǎo)流精細(xì)化、場景化匹配，提高新媒體運(yùn)營商的服務(wù)層次和運(yùn)營能力，優(yōu)化現(xiàn)有商業(yè)模式、創(chuàng)造新型商業(yè)模式，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的重要戰(zhàn)略舉措。

1 建設(shè)的意義

內(nèi)蒙古廣播電視臺IPTV 播控建設(shè)智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流系統(tǒng)的意義，主要體現(xiàn)在：

1.1 提升IPTV 廣宣能力

通過智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶消息互動能力，實(shí)時發(fā)布政府信息、領(lǐng)導(dǎo)講話、政策實(shí)時公布、教育信息發(fā)布、輿情反饋及信息發(fā)布的能力等。

1.2 增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流

可實(shí)現(xiàn)對IPTV 增值套餐包、高清節(jié)目包、懷舊專題、內(nèi)容專區(qū)，以及互聯(lián)網(wǎng)務(wù)、移動端、微信、電商等業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的導(dǎo)流，豐富并提升用戶使用電視大屏的體驗(yàn)。

1.3 消息互動

實(shí)現(xiàn)與IPTV 終端用戶之間的消息互動，包括天氣、政策、地震、疫情、用戶關(guān)懷等消息發(fā)布。

1.4 豐富用戶體驗(yàn)

通過智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流系統(tǒng)，變“看”電視為“用”電視，并將IPTV 機(jī)頂盒作為智能家庭終端，整合智能家居、智能音箱、大小屏互動等用戶體驗(yàn)。

1.5 用戶價值深度挖掘

通過整合IPTV 大數(shù)據(jù)及豐富的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，垂直化深耕市區(qū)縣及農(nóng)村用戶市場，以精細(xì)化運(yùn)營增強(qiáng)現(xiàn)有的IPTV 業(yè)務(wù)模式，提升用戶收視體驗(yàn)，提高用戶粘度和ARPU 值。

2 建設(shè)目標(biāo)

內(nèi)蒙古廣播電視臺IPTV 通過新增基于大數(shù)據(jù)提供的IPTV流量智能導(dǎo)流系統(tǒng)，利用專業(yè)的導(dǎo)流手段精準(zhǔn)投放、導(dǎo)流和分析、監(jiān)測功能，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)蒙古IPTV 用戶的多元化增值業(yè)務(wù)的導(dǎo)流。根據(jù)用戶特征，實(shí)現(xiàn)用戶導(dǎo)流及投放的精準(zhǔn)化、個性化運(yùn)營并最大化的資源利用服務(wù)能力。如圖1 所示。

圖1 智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)旨在從智能化、專業(yè)化、精細(xì)化方向進(jìn)行大屏業(yè)務(wù)導(dǎo)流。從業(yè)務(wù)、內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品等多維度提供豐富的精準(zhǔn)運(yùn)營活動、完善并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范安全審核、業(yè)績考核，實(shí)現(xiàn)IPTV 業(yè)務(wù)更好的發(fā)展和價值深度挖掘，拓寬IPTV 運(yùn)營渠道、實(shí)現(xiàn)多元化業(yè)務(wù)的互通、互動，提升運(yùn)營廣度和豐富大屏的運(yùn)營空間。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

搭建IPTV 智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流與管理系統(tǒng)，提供多方增值導(dǎo)流資源的引入和標(biāo)準(zhǔn)的C2 協(xié)議播控對接、完善的編排運(yùn)營管理及數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測功能，系統(tǒng)總體方案，如圖2 所示。

圖2 智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖

智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)采用集中管理新業(yè)務(wù)資源和分策略導(dǎo)流的運(yùn)營設(shè)計(jì)原則；利用管理系統(tǒng)對接相關(guān)合作方的增值業(yè)務(wù)資源，支持靈活擴(kuò)展和合作方的多渠道融合、集中管控的方式；利用現(xiàn)有的播控運(yùn)營管理系統(tǒng)，將資源通過C2 接口注入到播控系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容的審核。系統(tǒng)提供全策略的靈活配置及安全的分發(fā)設(shè)計(jì)能力，只有審核通過的增值資源才能夠進(jìn)行增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流及投放。

系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)分地區(qū)、分時段以及按曝光量等策略投放，支持換臺增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流實(shí)現(xiàn)頻道分組，屏蔽掉敏感頻道等多種策略靈活配置和管理。結(jié)合用戶個性化特征和收視習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)投放資源最大化。

通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，將監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和第三方監(jiān)測系統(tǒng)，進(jìn)行進(jìn)一步的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析。同時，提供對外數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。

各模塊接口為：服務(wù)提供商/代理可從項(xiàng)目提供的統(tǒng)一匯聚管理系統(tǒng)，將資源注入到指定的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)；管理系統(tǒng)可進(jìn)行域的管理，并可將資源透過C2 接口注入播控平臺；資源通過審核后，管理系統(tǒng)可制定策略（包括策略組合），制定排期和計(jì)劃，同時將之注入檢索引擎；策略通過審核后，正式發(fā)布資源及對應(yīng)策略，觸發(fā)策略生效；盒子用戶在特定場景下（比如視頻播放），向系統(tǒng)請求策略判定，系統(tǒng)經(jīng)過檢索引擎的查詢，最終返回策略回應(yīng)（包括導(dǎo)流素材信息、播放地址、播放策略、上報策略等等）；盒子在收到策略回應(yīng)后，按指定策略請求導(dǎo)流資源并播放，同時按策略上報相應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

4 系統(tǒng)功能

4.1 增值服務(wù)商管理

增值導(dǎo)流業(yè)務(wù)服務(wù)商的管理，是對各種增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的基本信息進(jìn)行管理，包括增加、刪除、修改等功能。另外，也可以管理該服務(wù)商的導(dǎo)流業(yè)務(wù)投放策略和投放統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

4.2 增值導(dǎo)流業(yè)務(wù)匯聚

提供統(tǒng)一的增值導(dǎo)流業(yè)務(wù)資源匯聚，負(fù)責(zé)接收增值導(dǎo)流業(yè)務(wù)提供商通過遠(yuǎn)程傳輸或者本地上載的圖文、視頻及互動媒體；完成業(yè)務(wù)媒體的分類、預(yù)覽、審核。

對于上傳到系統(tǒng)的素材，提供在線預(yù)覽功能。

4.3 導(dǎo)流資源管理

導(dǎo)流資源管理包括資源、提供商資源、受眾系統(tǒng)和分級運(yùn)營。資源管理允許管理員動態(tài)創(chuàng)建、修改、刪除資源、接口匯聚對接資源以及動態(tài)暫停/恢復(fù)使用某個導(dǎo)流資源。

4.4 導(dǎo)流策略管理

根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，制定增值業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)導(dǎo)流策略，結(jié)合用戶收視習(xí)慣及消費(fèi)能力與潛力，將有價值的增值產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)導(dǎo)向給潛在用戶，提升IPTV 系統(tǒng)值價，更好的服務(wù)于用戶。

4.5 消息管理

通過統(tǒng)一的消息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外部系統(tǒng)與機(jī)頂盒的統(tǒng)一對接，使IPTV 具備給指定機(jī)頂盒推送各形態(tài)消息的基礎(chǔ)能力。同時，通過消息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶消息互動能力，實(shí)時發(fā)布政府信息、領(lǐng)導(dǎo)講話、政策、教育信息、輿情反饋，以及天氣、政策、地震、疫情、用戶關(guān)懷等消息的發(fā)布能力。

4.6 受眾管理

受眾管理，包括投放終端類型管理（智能、高清、標(biāo)清）、地域數(shù)據(jù)管理、行業(yè)分組數(shù)據(jù)管理、節(jié)目內(nèi)容分類數(shù)據(jù)管理等。

4.7 安全審核

導(dǎo)流資源素材可以是圖文或者是視頻文件，管理系統(tǒng)運(yùn)營人員首先會按照播控要求對這些增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流素材進(jìn)行有效性和安全性審核，以便保證導(dǎo)流內(nèi)容和導(dǎo)流內(nèi)容模板文件的完整性和合法性。對于已經(jīng)審核后的素材，會正式保存到系統(tǒng)。

圖文增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流的格式包括：尺寸、格式、分辨率等，并且進(jìn)行內(nèi)容MD5驗(yàn)證。

對于視頻增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流內(nèi)容，系統(tǒng)也對格式、碼率、分辨率進(jìn)行校驗(yàn)，以免影響終端使用，同時也會做MD5 校驗(yàn)，以便防止內(nèi)容被篡改。

4.8 與播控系統(tǒng)對接和審核

導(dǎo)流的業(yè)務(wù)資源支持與播控系統(tǒng)對接：支持C2 接口實(shí)現(xiàn)視頻自動接收、通過播控系統(tǒng)進(jìn)行審核，視頻信息能審核后由播控系統(tǒng)管理下發(fā)到運(yùn)營商系統(tǒng)。

經(jīng)過審核的內(nèi)容才具備在EPG 上進(jìn)行展示導(dǎo)流上線。

5 業(yè)務(wù)導(dǎo)流應(yīng)用場景

智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流平臺可用于智能業(yè)務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)流和消息互動、信息發(fā)布等增值應(yīng)用。主要應(yīng)用場景包括：

增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、增值產(chǎn)品、專題、專欄、節(jié)目推薦、電商分流，以及其它增值業(yè)務(wù)的導(dǎo)流等；黨政學(xué)習(xí)、政府發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)講話、實(shí)時政策公布、教育信息發(fā)布、便民服務(wù)、輿情反饋，以及天氣消息、地震/暴雪、疫情、用戶關(guān)懷等消息應(yīng)用發(fā)布，如圖3 所示；智能家居、智能音箱、大小屏互動、語音/文字搜索、投屏/切屏、微信電視、電商引流等應(yīng)用功能。

圖3 增值業(yè)務(wù)導(dǎo)流界面

總 結(jié)

智能業(yè)務(wù)導(dǎo)流系統(tǒng)有效地補(bǔ)足了內(nèi)蒙古廣播電視臺IPTV 在大屏的流量導(dǎo)流上存在的一些弱點(diǎn)。通過IPTV 的大數(shù)據(jù)和增值導(dǎo)流，內(nèi)蒙古廣播電視臺IPTV 也大大的提升品牌認(rèn)知度和記憶度，以數(shù)據(jù)為依托、深挖數(shù)據(jù)潛力、聚焦本地個性化需求，深化運(yùn)營互動、豐富導(dǎo)流手段，增加新的導(dǎo)流入口成為今后IPTV 業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。