外賣小哥走進(jìn)人民大會(huì)堂

孫荷花

2021年4月27日，一身“藍(lán)騎士”套裝、身披綬帶的宋增光在人民大會(huì)堂鄭重接下獎(jiǎng)?wù)潞妥C書(shū)，臉上的笑容藏也藏不住，他為自己身為一名外賣騎手而自豪。他是首位榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡耐赓u騎手。

80后宋增光是江蘇連云港人，他原來(lái)是一名貨車司機(jī)，30歲那年他追隨妻子來(lái)到上海謀職，選擇了做外賣騎手。穿上藍(lán)色的夾克衫，戴著頭盔，跨上電瓶車，宋增光正式在凱旋路站點(diǎn)上崗了。

一次，宋增光接了一份比薩訂單，就騎上電瓶車馬不停蹄地往寫(xiě)字樓里趕。也是湊巧，這一路上紅燈不斷，交通堵塞，他緊趕慢趕還是超時(shí)了。宋增光帶著歉意，30度鞠躬將餐品雙手奉上：“祝您用餐愉快！”在接受崗位培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)專員強(qiáng)調(diào)過(guò)，這雖是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但能體現(xiàn)一位合格外賣員的素養(yǎng)?？腿耸莻€(gè)小姑娘，她麻利地打開(kāi)袋子，瞬間滿臉寒霜：“一點(diǎn)熱氣都沒(méi)有了，還能吃嗎？”宋增光抬頭一看，由于店鋪沒(méi)給比薩密封，加上送餐時(shí)間較長(zhǎng)，比薩已經(jīng)涼透了。他只好自掏腰包，退錢給客戶承擔(dān)這單的損失。在妻子的建議下，第二天他買了個(gè)毛絨鑰匙扣作為禮物，專程送給這位客人，并真誠(chéng)地給客人道歉。姑娘接到鑰匙扣，很驚喜也很慚愧：“師傅，這不能全部怪您，其實(shí)我知道，你們也很辛苦的?！惫媚锶∠瞬钤u(píng)，宋增光用自己的真誠(chéng)獲得了客人的諒解。

送外賣是門技術(shù)活，每一個(gè)外賣員都是時(shí)間管理大師，優(yōu)秀的外賣員是一個(gè)城市的活地圖。因?yàn)橛霉τ眯?，在跑單的日子里，宋增光保持著極高的好評(píng)率。

那一年春節(jié)，因?yàn)槿耸志o張，宋增光沒(méi)有回老家，主動(dòng)選擇留在上海跑單。除夕夜，大雨滂沱，平臺(tái)訂單激增。宋增光冒著瓢潑大雨，一單一單辛苦地跑在路上，單子一個(gè)接著一個(gè)，似乎永遠(yuǎn)也送不完，妻子孩子等他回家團(tuán)聚，他內(nèi)心十分焦慮。在送完一單后，那人接過(guò)餐品，又對(duì)他說(shuō)：“辛苦了，哥們兒，新年快樂(lè)！”這一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，讓宋增光感慨萬(wàn)千，也讓他認(rèn)定了騎手這一職業(yè)。

因?yàn)榍趭^努力，2015年6月，宋增光被提拔為凱旋路站點(diǎn)的站長(zhǎng)，這距離他第一天當(dāng)騎手才過(guò)去8個(gè)月。

一天，一位剛?cè)肼毜尿T手小李在送餐時(shí)，為避讓行人，不慎摔倒，手臂受傷，血流不止。宋增光第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，把小李送到醫(yī)院，并為他墊付了3000元錢醫(yī)藥費(fèi)。一位朋友聽(tīng)說(shuō)后勸他：“你心也真大，3000元不算小錢，萬(wàn)一人家從醫(yī)院出來(lái)跑路了，這錢豈不是打了水漂？”宋增光聽(tīng)后只是笑笑：“總歸是同事，能幫還是要幫一把?！?/p>

當(dāng)外賣騎手，淋雨是常事。早在宋增光是普通騎手的時(shí)候，妻子為了防止他受濕寒，每逢陰雨天，總會(huì)熬一杯紅糖姜茶給他帶在身邊。受妻子的啟發(fā)，宋增光也會(huì)熬上一鍋紅糖姜茶送到騎手休息的站點(diǎn)，尤其是陰雨天和嚴(yán)寒季節(jié)，宋增光的姜茶更是每天必備。騎手兄弟們都親切地喊他“姜茶站長(zhǎng)”。

后來(lái)，宋增光擔(dān)任起公司的培訓(xùn)專員，每當(dāng)一批新人入職，他總是衣帽整齊，精神抖擻地站在排成一列的兄弟面前，真誠(chéng)而又不失威嚴(yán)地說(shuō)：“除了最基本的技能、禮儀和安全，我更希望通過(guò)我的經(jīng)歷，向你們傳遞對(duì)職業(yè)的一份感悟，干一行、愛(ài)一行、鉆一行。希望你們不僅是謀生，而是能從這份職業(yè)中找到人生的幸福?！?/p>

2020年年初，新冠疫情的暴發(fā)讓城市按下“暫停鍵”，在這個(gè)特殊的時(shí)期，外賣員成了社區(qū)的采購(gòu)員。當(dāng)時(shí)，騎手們急需消毒物資和防護(hù)用品，但市場(chǎng)嚴(yán)重缺貨，為了保護(hù)騎手兄弟們?cè)谒筒瓦^(guò)程中的安全，宋增光只身開(kāi)車前往杭州購(gòu)買防護(hù)用品。疫情初期人手緊張，宋增光重回一線，承擔(dān)了一些隔離點(diǎn)和醫(yī)院的配送任務(wù)。因?yàn)樗卧龉獾膬?yōu)秀表現(xiàn)，他獲得2019年上海市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，繼而又在2020年獲得了“上海市勞動(dòng)模范”的光榮稱號(hào)，2021年度宋增光獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

（摘自《做人與處世》2021年第16期）